一般條款與條件

版本 06/24/2024

本一般條款與條件（「GYG GTC」）與隱私權政策（https://www.getyourguide.com/privacy_policy）共同規範 GetYourGuide 線上中介平台（「GYG 平台」）之使用方式，該平台可透過以下方式存取： (i) http://www.getyourguide.de、http://www.getyourguide.com， 和由 GYG 提供支援之其他網站（統稱「GYG 網站」），以及 (ii) GetYourGuide 發佈之特定行動應用程式（「GYG 應用程式」）。

GYG 平台可供全球用戶使用。這些 GYG GTC 之特定部分僅適用於您所居住之特定國家或地區。

所有國家 (美國除外)： 如果您居住在美國以外之任何地方，則適用於附錄 A。

美國： 如果您居住在美國（包括其領土和屬地），則適用於附錄 B 。附錄 B 包含一個強制性、具有約束力之個別仲裁條款，這意味著您同意將與 GYG 平台、本公司之服務或本 GYG GTC 相關之大多數爭議提交於仲裁，而非於法院進行訴訟。您僅得按照附錄 B 中之程序選擇退出仲裁。附錄 B 亦包括彼此放棄集體訴訟或陪審團審判之條款。

這些 GYG GTC 是用英文撰寫的，並應以英文解釋。任何 GYG GTC 的翻譯僅供參考。在英文版本與翻譯版本之間出現不一致時，以英文版本的 GYG GTC 為準。

1. 關於我們
本公司，GetYourGuide Deutschland GmbH，根據 HRB 132059 B 於 Charlottenburg 地方法院註冊， 註冊地址為 Sonnenburger Straße 71-75, 10437 Berlin, Germany（「GetYourGuide」或「本公司」或「本公司之」），為 GYG 平台營運商並負有相對應之責任。本公司之平台提供多種語言版本供全球用戶使用，簡便又快捷。
本公司以中介平台形式營運 GYG 平台，提供全球各地之本地活動提供者（以下簡稱為「供應商」）於線上提供旅遊和活動（以下簡稱為「活動」），如遊樂園、博物館、導遊、乘船旅遊等。這些活動包括導覽旅遊、烹飪課程、觀光巴士旅遊、乘船旅遊、觀光門票等各種服務。本公司係擔任供應商之商業代理人。該平台上各項活動的描述、照片和其他內容均來自其供應商。因此，本公司對這些內容並無直接影響力。

2. 範圍
2.1 本 GYG GTC 適用於所有瀏覽 GYG 平台及使用其內容之訪客與使用者，尚包含於此平台提供之操作系統（目前包括 iOS 和 Android）（「使用者」）。一旦您使用 GYG 平台，您就有義務遵守本 GYG GTC。因此，請於首次使用時仔細閱讀本條款。
2.2 本 GYG GTC 於線上提供，適用於我們所有服務，除非特定服務另有適用之條款與條件。如有此等情況，我們會於適當時機明確說明。除非本公司已經明確書面同意，否則您的任何條款與條件若與本 GYG GTC 相抵觸或有所偏離均不適用。
2.3 GYG 平台僅供您個人使用，亦即您絕不得以任何情況為由藉此將其用於商業目的。 關鍵字：嚴禁轉售票券！ 這意味著任何超出您個人使用於私人環境或用於商業目的，包括與您有個人關係的人或其他第三方之使用，特別是商業轉售門票，均嚴格禁止。

3. 本公司之工作內容
3.1 您可於 GYG 平台瀏覽活動。活動提供之相關合約僅限您與供應商直接訂立（「服務協議」）。當您於 GYG 平台上購買活動時，您 並非向本公司購買任何產品，而是直接向供應商購買。本公司代表供應商及其帳戶訂立服務協議。本公司擔任供應商之商業代理人，經由供應商委託與授權，代表供應商直接與使用者（例如您）進行交易，並代表供應商之帳戶向使用者收取款項。本公司自身不提供任何活動，因此不會成為您的任何服務協議之合約方。本公司不擔任與您服務協議有關之組織者、房東、轉售者或其他合約合作夥伴。本公司為代理供應商居間訂立服務協議而向其收取佣金。

3.2 您得按不同參數篩選活動列表。探索精靈將顯示符合您的條件並由特定供應商提供之活動。如有多個供應商能夠提供符合探索精靈中所輸入條件之活動，適用之活動將按照多種因素進行排序，包括受歡迎程度、多樣性、可用性、取消率、評分、長期表現以及產生之收入。
3.3 為快速順暢進行流程，有關預訂問題您可直接聯絡 GetYourGuide 客戶服務部門。您可以在 聯絡我們 ⎸GetYourGuide 找到各種適用的聯絡表格，亦可透過本公司熱線與我們聯絡。在此過程中，本公司乃屬於支援供應商的商業代理人。通常本公司會於 24 小時內回覆，最遲通常於 48 小時內回覆。您和供應商之間的溝通可以直接進行。在緊急情況下，您可以在您的憑證/票券上找到相應供應商的聯繫方式。
3.4 本公司保留根據特定條件，例如使用者之支付行為（倘若於事先預訂的情況下）或出示特定證明文件（例如身份證明、購買、支付或所有權證明）來限制使用 GYG 平台、個別功能或個別功能的使用範圍之權利。本公司保留根據對 GetYourGuide 獲知的涉嫌詐欺、違反本 GYG GTC 或違反服務協議義務的情況，限制您預訂活動或取消您已預訂之活動的權利。
3.5 本公司無義務改進、擴展（更新 / 升級）或提供透過 GYG 平台提供之內容、功能和服務。本公司得隨時中止本公司之服務和業務，並且無繼續提供服務之權利。然而，如您已與供應商簽訂服務協議，則適用第 15 條，即服務協議。

4. 註冊與 GYG 帳戶
4.1 儘管無需註冊即可造訪 GYG 平台，但您必須註冊才能使用所有功能，例如「願望清單」。
4.2 為建立帳戶 （「GYG 帳戶」），您必須在 GYG 平台註冊表單上輸入您的正式全名與電子郵件地址，並可設定密碼。若 有提供該功能，您可以選擇透過電子郵件驗證連結來建立無密碼帳戶。此類資料必須嚴加保密，以免第三方存取您的帳戶。點擊「確認郵件」按鈕後，您將收到 GetYourGuide 發送之確認「歡迎」郵件。您的 GYG 帳戶現已建立。

4.3 您僅能為自己建立單一 GYG 帳戶。不得轉移帳戶給任何人。

5. GYG 應用程式

5.1 根據本協議之條款與條件，本公司在此授予您非獨家、可撤銷、不可轉讓、不可轉授、有限的許可，讓您在您的行動裝置上下載、安裝並使用 GYG 應用程式；前提是您安裝和使用 GYG 應用程式僅限於以下情況：(i) 您個人使用並用於非商業用途，以及 (ii) 遵守本協議所設定之禁止和限制。您不得複製、轉移、租用、借出、修改、改編、建立衍生作品、重新分發或轉授 GYG 應用程式，如您將您的行動裝置出售予第三方，則必須於出售前將 GYG 應用程式從行動裝置中移除。您不得逆向工程、反組譯或嘗試推導 GYG 應用程式或其任何部分之原始碼，除非適用法律明確禁止此類限制。未明確授予您之所有權利均保留予本公司及本公司之授權人。

5.2 GetYourGuide 可能會依據其唯一決定權不時開發並提供 GYG 應用程式的更新，這可能包括升級、錯誤修復、補正、其他錯誤更正和 / 或新功能（包括相關文件，統稱為「更新」）。 更新可能會完全修改或刪除某些特性和功能。您同意 GetYourGuide 無義務提供任何更新或繼續提供或啟用任何特定特性或功能。根據您的行動裝置設定，當您的行動裝置連接到網際網路時，可能會出現以下情況：

• GYG 應用程式將自動下載並安裝所有可用之更新；或

• 您可能會收到可用更新之通知或系統提示要下載並安裝更新。

您應立即下載並安裝所有更新，並瞭解及同意如您未能這樣做，GYG 應用程式或其部分可能無法正常運作。

您同意所有更新將被視為 GYG 應用程式之一部分，並受到本 GYG GTC 之所有條款與條件約束。

5.3 您瞭解在下載、安裝或使用 GYG 應用程式時，GetYourGuide 可能使用自動方式（包括但不限於 cookies、SDK 和 web beacons）來收集有關您的行動裝置以及您對 GYG 應用程式的使用情況之資訊。下載、安裝或使用 GYG 應用程式或其特定特性或功能時，您可能需要提供特定的個人資訊做為條件。透過 GYG 應用程式收集或與 GYG 應用程式相關之所有資訊，均受本公司隱私權政策規範。您可以在 GYG 應用程式提示時選擇不同意，藉此控制特定的資料處理活動。

6. 與 GetYourGuide 簽訂合約 - 使用者協議
6.1 本合約之主旨係以本公司做為合約方，免費使用 GYG 平台（「使用者協議」）。
6.2 當您使用 GYG 平台（包括安裝 GYG 應用程式）時，您與本公司之間的合約關係立即生效。您可以隨時透過 GetYourGuide 客戶服務阻止、終止或刪除您的 GYG 帳戶，方法包含電話聯繫或在「刪除帳戶」下之聯絡表單進行操作。聯絡資訊請參見 聯絡我們 ⎸GetYourGuide 。
6.3 GetYourGuide 得於通知您一週之後，隨時單方面終止您的使用者協議、GYG 帳戶或您對 GYG 平台之存取權限。然而，唯有在已建立之服務協議執行或取消後，終止才會生效。基於正當原因之終止權利則不受影響。

6.4 GetYourGuide 亦提供購買禮品卡的選項，該禮品卡僅能於 GYG 平台中兌換。除非所適用法律另有規範，否則這些禮品卡將在購買當年底起算 4 年後失效。持有者無權以此獲得現金，除非法律要求給付。如發生與購買或兌換憑證相關之詐欺、意圖詐欺或涉及其他非法活動之情事，我們保留關閉相關客戶帳戶和/或要求使用其他付款方式的權利。要查看礼品卡余额，请访问https://www.getyourguide.com/contact/ 并搜索 "礼品卡"。

7. GetYourGuide 之客戶服務/最佳價格保證
7.1 您可參閱 聯絡我們 ⎸GetYourGuide ，透過電話、交談或電子郵件聯絡本公司之客戶服務部門。
7.2 若您發現經由 GYG 平台預訂的活動 (i) 具相同條件（日期、城市、人數），(ii) 具相同服務，(iii) 在網際網路以較低價格出售，(iv) 可透過同一供應商預訂，並向本公司證明此點，本公司將針對透過 GetYourGuide 預訂之較低價格以及您在網際網路找到之可用較低價格，向您支付兩者之間的差額。屬於信任計畫或常客獎勵方案之部分優惠不適用最佳價格保證。
7.3 若要利用此最佳價格保證優惠，您必須根據要求向我們發送連結（和 / 或替代優惠的螢幕截圖）。本公司將進行核實，如果實際價格確實較低，本公司將支付差額，而發放優惠券亦屬可接受的支付方式。
7.4 所有特別優惠與折扣促銷均按此標記。

8. 在 GetYourGuide 付款
8.1 GYG 平台上提供之價格（「刊登價格」）適用於該活動。您對於活動所支付的金額（「預訂價格」）為刊登價格扣除任何適用的折扣後之金額。除非另有協議，否則活動之預訂價格需在預訂時立即支付。

8.2 對於特定之活動，您可能可以選擇「現在預訂，稍後付款」的功能。這僅適用於至少有效期至所選活動日期的信用卡；為了確認此點，當您完成預訂時，本公司將向您的信用卡收取 0 歐元。活動開始前 72 小時，本公司將從您的信用卡扣除預訂價格。若信用卡扣款失敗，您有 47 小時的時間進行手動付款。若手動付款失敗且未能支付，本公司將自動取消您預訂之活動。

8.3 GetYourGuide 有權代表供應商（做為商業代理人）收取開立的金額，除非供應商之發票明確載明其他情況。成功付款給 GetYourGuide 後，您已履行對供應商之付款義務並獲得解除效力。若需支付以您當地貨幣以外的貨幣（外幣請求）之賠款，GetYourGuide 可能（做為商業代理人）以您當地貨幣收取付款，並將外幣請求按當時合約成立時之當前匯率進行兌換。對於高度波動之貨幣，本公司可能會收取合理之兌換費用。

8.4 本公司是您與服務協議及相關付款的聯繫窗口，同時做為供應商的商業代理。如您希望在本公司取消政策之外破例申請退還預訂款項，請與本公司聯絡。之後本公司將聯絡供應商，由其判定是否應核准退款請求。供應商授予之退款可由供應商透過我們處理。
8.5 您必須如實提供付款資訊，並於變更時立即更新。在訂購流程中，您將看到可用於活動之付款方式。此付款方式適用付款服務提供商之條款與條件。您的付款服務提供商可能會收取額外費用。您必須向本公司確認您有權使用或擁有所選之付款方式。

8.6 在某些情況下，您不會將預訂金額付給 GetYourGuide 或直接付給供應商，而是付給本公司指定的另一家公司做為子代理來處理付款。例如，如您居住在美國或使用美國發行之信用卡進行付款，本公司之子公司之一的 GetYourGuide Operations Inc 將處理付款事宜。這些付款受到與直接支付給我們相同的條款與條件約束，對您而言並無任何更改。當您成功向子代理完成付款時，您亦已履行對供應商之支付義務，並且具有解除效果。若您對付款有任何疑問，可以透過 聯絡我們 ⎸GetYourGuide 與我們的當地客戶服務團隊聯絡。

8.7 透過授權付款，您同意您的付款資訊可供供應商收取款項之用。本公司保留依據所需信用評估來限制在 GYG 平台上使用支付功能或特定支付方式之權利。

9. 變更及取消
9.1 您僅得按供應商之條款與條件、GYG 平台上活動描述或活動所發行的憑證/票券中所列之取消條件取消服務協議。
9.2 為避免誤解，您必須透過 GYG 平台進行變更（例如重新安排活動日期或更改參加者）和取消，除非另有約定。取消或更改可透過以下網址提供之表單進行 聯絡我們 | GetYourGuide 。更改或取消需及時進行，「及時」 的定義會視情況而定（例如在適用的取消期限內），並可能受活動之可用性所影響。因此，請務必仔細閱讀活動頁面或供應商條款與條件所列之所有條款與條件。及時通知 GetYourGuide 是確保取消手續及時進行的關鍵因素。若符合此等條件，本公司將代表供應商發出取消或更改確認通知。這將做為取消或更改之證明，因此必須保留。
9.3 本公司可代表供應商通知您有關變更或取消的訊息，特別是在短時間內，本公司會透過您提供之電話號碼和電子郵件地址來傳送相關訊息。

9.4 除非在 GYG 平台上的活動說明、供應商 條款與條件或活動票券中另有指定不同的取消條件，否則一律適用以下取消條件：
a) 活動開始前超過 24 小時的取消：全額退款；
b) 活動開始前 24 小時內或未出席活動的取消：不予退款。

9.5 取消預訂後，將以購買活動時所使用的原始付款方式退款。您亦可以選擇以 GetYourGuide 餘額的方式收取退款，並適用第 6.4 節所述內容，請將該節中的「禮品卡」替換為「GetYourGuide 餘額」。

10. 評論與其他使用者內容
10.1 本公司提供您 在 GYG 平台上瀏覽其他用戶所發表的評論和其他內容的機會。評論反映特定時間點上各個用戶之個人意見，因此受個人想法和期望的影響。同時必須注意，自從評論或其他內容發布以來，活動可能已經有所變化。在考慮時，亦應衡量評論和評分之數量，因單一意見通常比大量意見的綜合觀點意義性較低。
10.2 您可以透過撰寫對您所購買的活動的評論或張貼照片（合稱「使用者內容」），以個人力量影響 GYG 平台的內容。您對您所發佈之使用者內容負有完全責任。嚴禁在 GYG 平台發佈以下使用者內容： (i) 不真實或具誤導性；(ii) 公開或私下廣告產品、服務或公司；(iii) 為換取第三方報酬而建立內容；(iv) 由提供活動之供應商建立或依其指示建立；(v) 違反第三方智慧財產權、隱私權或其他權利；或 (vi) 包含連結或類似資訊/參考可能損害第三方資料處理系統功能。

10.3 在上傳使用者內容之前，您有義務確保擁有所需之圖像的使用權利。尤其是在上傳到 GYG 平台的圖像或照片中，如涉及 其他人 ，只有在當事人給予同意的情況下才能上傳。如果您想使用由其他人拍攝的照片，亦須獲得對方同意。

10.4 可公開取用的使用者內容不得違反法律規定、道德和/或第三方之權利；尤其不得上傳和/或公開任何包含暴力、色情、歧視、侮辱、種族主義、誹謗或其他非法內容或描繪之使用者的內容。

10.5 您保留您所建立之所有使用者內容擁有權。您授予 GetYourGuide 非獨家、可轉讓（透過單一或多層級）、全球範圍內、完全付費和免版稅之許可，適用於現在已知或日後發現或開發的任何和所有媒體，使用、複製、改編、翻譯、創作衍生作品、修改、表演、公開展示、公開演出、傳送和散佈用戶內容，包括 (i) 透過 GetYourGuide 平台，(ii) 透過 GetYourGuide 之合作夥伴，和 (iii) 在線和離線之行銷素材上。

10.6 本公司可根據需要自行判斷是否移除使用者內容。例如，若根據本公司之意見，使用者內容違反了第 9.2-9.4 條款中之義務，本公司可能會移除使用者內容。本公司並無義務保存使用者內容的副本，或提供該類副本。

10.7 GetYourGuide、其關係企業、子代理人及其（分銷）合作夥伴得於 GYG 平台以及其他媒體，在使用者內容旁邊或同時顯示廣告與其他資訊。對於這些廣告，您無權獲得任何補償。本公司保留對此類廣告措施進行更改的權利；本公司不會通知您有關這些更改。

11. 資料保護
11.1 透過 GYG 平台收集之您所有的個人資料，由 GetYourGuide 做為資料負責人處理，遵守相關的資料保護法律，並用於隱私權政策中描述的目的。為履行您與供應商之間的服務協議，或基於遵守法律義務及其他合法目的之需要，GetYourGuide 會將您的個人資料與供應商分享。供應商係獨立之資料控制者，並獨自負責處理您的個人資料。

11.2 您可在隱私權政策中找到有關如何行使您的資料保護權利之詳細資訊。

12. 賠償
12.1 因以下原因而產生之所有損害、成本與費用 (包含合理法律辯護費用)，您應向本公司、本公司之代理人或合作夥伴支付全額賠償：
12.1.1 您在使用 GYG 平台方面故意或過失地不實陳述、作為或不作為；
12.1.2 您故意或過失地不遵守 GYG GTC；或
12.1.3 因您存取或使用 GYG 平台且故意或過失地違反本 GYG GTC 而導致第三方提出主張。
13. 指派、轉讓、委任、分派
除了損害賠償之外，您不得轉讓或委派您在本 GYG GTC 下之權利和 / 或義務。

14. 可分割條款
若本 GYG GTC 中之個別條款全部或部分無效或失效，將不影響其他條款之有效性。成文法將取代本 GYG GTC 中未包含或無效之任何條款。如果在相關情況下沒有適用之成文法或將導致無法接受之結果，雙方將進行協商，以替換未包含或無效之條款，並確保新條款盡可能接近無效條款之經濟目的。

15. 供應商 - 服務協議

15.1 與供應商簽訂合約
15.1.1 如果您在GYG平台上選擇並購買活動，您將直接與供應商簽訂合約。在簽訂合約時，本公司係做為供應商之商業代理人。

15.1.2 在檢查活動之可用性後，您可以點擊「加入購物車」按鈕將相應之活動添加至購物車中。在按一下「結帳」按鈕之後，系統會要求您提供進一步必要資訊，尤其是必填之付款方式。
15.1.3 在訂購程序結束時，點擊「立即付款」按鈕，即表示您提交具有約束力之要約，以與提供該活動的供應商訂立服務協議。您對此要約負有兩個工作天之義務。在收到您的要約後，我們將代表供應商發送自動訂單確認。此訂單之確認並不構成要約之接受。
15.1.4 供應商可能會在GYG平台上之相應列表中提供其條款與條件（「供應商條款」）。請仔細閱讀這些供應商條款，因為它們可能包含對您重要之資訊，例如有關取消選項或條件。供應商條款中之任何內容都不會影響您與本公司之間的關係，或本公司之法律權利。若供應商條款與條件之規定與 GYG GTC 第 9 條之規定發生衝突，則您與供應商之間的關係應以對您更有利之規定為準。
15.1.5 當您收到以供應商名義或代表供應商發出之預訂確認後，我們將以供應商名義或代表供應商接受要約，並在適用情況取得票券或門票（行動裝置票券或可下載 PDF 票券 / 門票）以及付款確認。本公司保留自行決定接受或拒絕合約要約之權利。

15.1.6 您與供應商之間之合約並未以獨立之合約文本形式呈現。合約內容由您訂購之產品（即您所選的活動描述），本 GYG GTC 之第 15 條適用條款，以及（如果適用）供應商之條款與條件所決定。

15.1.7 您必須立即檢查訂單確認，以確保所有資料皆已正確輸入。
15.2 價格

15.2.1 在大多數情況下，所引述之已刊登價格已包含所有稅金和費用。 然而，當地可能會徵收額外的地方稅款或費用。 若當地會徵收額外稅金或費用，將揭露於活動說明。
15.2.2 供應商設定的刊登價格可能受到特定條款的約束，例如關於取消和付款退款之事項。 在預訂前，您必須自行檢查相關供應商是否規定了不同條件。

15.3 活動條款
15.3.1 您必須準時抵達供應商指定之集合地點。請同時注意供應商之條款與條件（Supplier T&Cs）。如您從國外前往參加活動，您有責任處理必要之旅行文件（護照、簽證等）並遵守健康或其他相關要求。
15.3.2 預訂價格不包含任何類型之保險。您有責任取得足夠之保險保障。本公司強烈建議您購買旅遊保險，尤其是當您預訂的活動型態涉及戶外或高風險之活動。 本公司並不經營旅遊團，僱用導遊，或訂定活動之安全標準。

15.3.3 供應商係為獨立承包商，並非 GetYourGuide 之代理人或員工。本公司對於任何供應商的行為、錯誤、遺漏、陳述、保證、違約、疏忽、不當行為，或由此導致的任何個人傷害、死亡、財產損壞，或其他損害或費用，以及任何預訂或活動所引起或產生的情況，概不負責。
15.3.4 在計算時間和截止期限時，以供應商所在的時區為準。

15.4 供應商之進一步權利

15.4.1 如遇天氣狀況、官方措施、罷工或其他無法預見，或僅能透過供應商不成比例之努力來避免，且超出供應商控制之外部情況（尤其是不可抗力事件），導致活動無法履行、明顯妨礙或危及活動之履行，供應商得於無需遵守取消期限之情況下取消活動。在此等情況下，將會退還已支付之取消活動的預訂款項。您得根據第 15.3.3 條直接向供應商提出任何額外之補償要求。

15.4.2 如您不符合 GYG 平台上指定之參加要求，供應商可能會拒絕您參加活動，(ii) 如您的參與可能危及您自身或他人之安全，或者干擾活動之進行，供應商可能會將您排除在活動之外。在此等情況下，已支付之取消活動之預訂款項將不予退還。

15.4.3 如因突發情況而有必要的話，供應商可能隨時對活動計劃進行非實質性的更改。計畫的細微變更亦包含活動之出發 / 集合點變更，前提是客戶可於 15 分鐘內從最初商定之集合點步行或乘坐大眾運輸工具至新集合點。活動之起點或集合地點可在預定活動開始前 24 小時內更改，本公司將透過電子郵件或 GYG 平台通知您。

16. 最終條款
16.1 為履行合約並行使我們在本 GYG GTC 下之權利，本公司可能會選用其他 GetYourGuide 公司和第三方做為代理人。

16.2 本公司可能會於未來修訂或調整本 GYG GTC，例如考慮法律變更、市場變動或監管上之差距。本公司將會及時以適當方式通知您進行此等修訂。如您有異議，本公司或您可立即終止您的 GYG 帳戶或您對 GYG 平台之存取權。

16.3 在本 GYG GTC 之範圍內傳遞的所有通知和其他聲明必須以書面形式進行（例如，透過電子郵件）。

16.4《聯合國國際商品買賣公約》之規定不適用本 GYG GTC 或根據其進行之任何購買。

16.5 您與我們之間的合約於德國柏林成立並訂立。

16.6 在本 GYG GTC 中，(i)「包括」表示「包括但不限於」，(ii) 一般詞語不應因為前面帶有特定類型的行為、事項或事物的詞語而給予限制性意義，(iii) 表示單數的詞語也包括複數，反之亦然。在本 GYG GTC 中使用之標題和章節標題僅供方便參考，不得用於解釋 GYG GTC 之內容。

附錄 A

適用於所有國家居民之條款（不包括美國居民）
A1 範圍。本 GYG GTC 僅適用於《德國民法典》第13條中所規定之消費者。

A2 責任。

A2.1 除非於 A2.2 節中另有規定，本公司對您履行合約義務所產生之最大賠償責任將限制在通常可預見之因疏忽違反基本合約義務而產生之損失或損害。在本 GYG GTC 中，「基本合約義務」指的是對於 GYG GTC 之正確履行至關重要之義務，違反此等義務會危害 GYG GTC 之目的和履行，而使用者通常會依賴其履行。如在接受本 GYG GTC 時，損失或損害於當時係合理可預見之情況，則視為通常可預見之損失或損害。本公司及本公司之代理人於違反非重要合約義務時，排除對因疏忽而造成之損害的責任。

A2.2 在本 GYG GTC 中，並不排除或限制本公司或本公司之代理人或受僱人對於重大疏忽、故意傷害、死亡、人身傷害或詐欺所引起之責任。同樣地，您做為消費者所擁有之其他法定權益將不受影響。
A2.3 上述責任限制不適用於本公司以詐欺手段隱瞞 GYG 平台標準或應該保證某種功能之情況。這同樣適用於使用者根據《產品責任法》提出之任何主張。

A2.4 若發生不可抗力之情形，概不負責，包括但不限於：電子或機械設備或通訊之故障、第三方行為 (包含阻斷服務攻擊和對 GYG 平台的濫用或過度使用)、電話或其他連線問題、電腦病毒、未經授權之存取、盜竊，操作員失誤、火災、嚴重天氣狀況 (包含洪水)、監管機構或其他監管、政府或超國家機構之行為、戰爭，暴亂或勞資糾紛。

A2.5 您始終可選擇向供應商證明其並未遭受任何損失，或者損失遠低於供應商要求之取消費用。

A3 賠償條款

A3.1 依照 12.1 條款所指之損害，也包括本公司向本公司之代理人（依據德國法律所定義）或受僱人因第 12 條所述事件的發生而承擔之賠償。
A3.2 以上第 A3.1 節的義務僅在您對第 12 條中所述事件之發生或對本 GYG GTC 之違反負責時才適用，亦即，您故意或過失地行動並且該不當行為直接導致了上述事件或違規情事之發生。
A4 線上爭端解決。您可於此處瀏覽歐洲委員會之線上爭議解決平台。我們既無意願亦不具法律義務參與消費者仲裁委員會之爭端解決程序。

A5 管轄法律。在您所居住之國家強制適用之當地 (消費者) 法律允許之範圍內，本 GYG GTC 和本公司之服務將受到德國法律規範。

A6.1 歐洲經濟區居民之司法管轄權。若您的常住地位於 EEA（歐洲經濟區）內，則適用以下規定：在強制性當地（消費者）法律允許之範圍內，任何爭端將僅提交德國柏林管轄法院。

A6.2 非歐洲經濟區與非美國居民之司法管轄權。若您的常住地位於美國境外或不在歐洲經濟區 (EEA) 內，則適用以下規定： 任何爭端將僅提交德國柏林主管法院。

A7 撤銷權

若您為消費者，即您是自然人且為您的貿易、商業、手工藝或專業以外之目的而行事，且您的常住地位於歐洲經濟區，則根據以下撤銷資訊，您在一般情況下通常擁有法定撤銷權。然而，特定情況下，根據法律規定可能會排除撤銷權，因此您可能無法對您的具體合約行使撤銷權。

A7.1 排除撤銷權

根據法律規定，在遠距離合約中，如合約規定特定之履行日期或期限，則於提供休閒活動方面之合約中，撤銷權將被排除。這包括 由我們安排之日期或時間限制的各種類型的「旅遊」、「（多日）旅行」、「門票」、「導覽」、「水上活動」、「冒險」、「其他體驗」和「組合優惠」。

A7.2 有關行使撤銷權之說明

A7.3 撤銷權

您有權於 14 天內無需提供 任何理由撤銷本合約。

您的撤銷期限將自您或您所指定之非運輸人員取得最後一項商品之實體擁有權之日起的第 14 天屆滿時終止。

為行使您的撤銷權，您必須透過明確之聲明（例如書面信函或電子郵件）通知本公司（GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Straße 73, 10437 Berlin, Germany, withdrawal @ getyourguide . com (spam protection), +49 30 2202 7135）您決定撤銷此合約。您可以使用附上的標準撤銷權表單，但並非強制性要求。 為符合撤銷權之期限，您只需在撤銷權期限屆滿前，發送有關行使撤銷權之通知即可。

A7.4 撤銷之影響

如果您行使本合約之撤銷權，我們將在未晚於您通知本公司撤銷權的決定之第 14 天內，無條件且立即退還向您所收取之款項，包括交付之成本（但不包括您選擇不同於本公司所提供之最便宜的標準交付方式所產生之額外費用）。除非您明確同意其他方式，否則本公司將根據您最初交易之付款方式採用相同方式歸還此類款項；您不會因此類歸還而產生任何費用。

您應於撤銷權之通知日起 14 天內無條件且立即地將貨物退回本公司，或者將其交還本公司。若您於 14 天期限屆滿前將貨物寄回，即視為已達退貨期限。本公司將承擔退貨之運送費用。

您僅需負責因非必要的處理而導致商品價值減少的情況，此類處理往往超過了一般確認商品之性質、特徵和功能所需之程度。

除了上述之外，關於您的退換貨權益，亦適用以下規定：

您可使用以下的範本退換貨表單來宣告您的退換貨，但並非強制使用。例如，您亦可透過本公司之平台快速有效宣告您的退換貨，只需填寫並提交本公司之取消訂單表格即可。

如您使用下方之範本退貨表單，請提供您的訂單參考編號。這有助於本公司找出與您的撤銷對應的合約，惟此並非強制性。

A7.5 撤銷表單範本

（僅當您希望撤銷合約時，才須填寫並傳回此表單）。

• 致 GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Straße 73, 10437 Berlin, Germany, withdrawal @ getyourguide . com：

• 我 / 我們 (*) 特此向您通知我 / 我們 (*) 撤銷有關下列商品 (*) 之銷售合約 / 下列服務 (*) 之提供合約：

• 於 (*) 訂購 / 於 (*) 收到：

• 消費者姓名：

• 消費者地址：

• 消費者簽名 (僅用於書面通知)：

• 日期

(*) 可斟酌刪除。

附錄 B

僅美國居民適用之條款

B1 免責聲明。在適用法律允許的最大範圍內，除非在此明確規定，我們不提供任何明示或默示、法定或其他方面的陳述或保證，關於本協議中所涉及的活動和服務，包括任何適銷性或特定目的的默示保證，以及任何因交易方式、履行方式或行業慣例而衍生的默示保證。GYG 平台以「按原樣」提供，不論是明示或默示，均不附帶任何保證。本公司不保證 (i) GYG 平台將符合您的所有需求，或者 GYG 平台之運行將是連續、無病毒、安全或無錯誤，以及 (ii) GYG 平台上之內容將是完整、準確，或免於技術缺陷或未經授權第三方所做之更改。本公司不對供應商提供之數據準確性或完整性負責。

B2 活動相關責任。

B2.1 傷害事件。您（以及您代為預訂活動的其他人（「共同旅客」））同意並瞭解活動係由供應商提供，而非由 GetYourGuide 提供。供應商係獨立之第三方，不受 GetYourGuide 控制。若您或一位共同旅客在活動期間或與活動有關時受傷、死亡或遭受損失（稱為「事故事件」），您同意尋求賠償時直接向提供該活動之供應商尋求，而非向 GetYourGuide 或其旗下公司、子公司、分銷合作夥伴或其相關的高階主管、董事、員工和代理人（統稱為「GetYourGuide 相關方」）。

B2.2 免除。 您，代表自身和任何共同旅客，在此免除 GetYourGuide 相關方，對於任何與事故事件相關之所有索賠、請求、訴因、責任、損害和負債、成本和費用（包括但不限於律師費），不論是否現在已知、懷疑或主張，您過去曾經擁有、現在擁有或將來可能擁有的。

B2.3 未知主張。《加利福尼亞州民法典》第 1542 條如下：「一般性免除不包括債權人或解除方在執行免除時不知道或懷疑存在之索賠，若知道此等索賠，將會對其與債務人或被解除方之和解有重大影響。」您同意您已閱讀並瞭解此條款。您特別且明確地放棄您根據《加利福尼亞州民法典》第 1542 條（或任何類似法規）所享有之與本條款中釋出相關之任何權利。您瞭解並同意此放棄條款係此等條款之重要且必要之部分。

B2.4 承諾。您承諾並同意絕不因任何傷害事件而對任何 GetYourGuide 相關方提起、起訴或促使、允許或建議提起或起訴任何法律或衡平法訴訟或其他程序（包括仲裁）。 若有任何此類被禁止之行動或訴訟被提起，本條款可做為完整且充分之抗辯理由。

B2.5. 第三方受益人。明確指出 GetYourGuide 各方做為本 B2 節的第三方受益人。GetYourGuide 各方均有權根據其做為第三方受益人之權益來對您執行此 B2 節條文。

B3 責任限制。

B3.1 放棄條款。在適用法律允許之最大範圍內，本公司將不對任何間接、特殊、附帶、衍生、懲罰性之損害負責，包括資料遺失、利潤損失、收益損失或取得替代商品或服務的成本，無論原因為何，包括合約或侵權（包括產品責任、嚴格責任和過失），無論本公司是否知曉或應該知曉可能發生此類損害，且不受任何救濟措施未達到基本目的之影響。

B3.2 適用法律所允許之最大程度。根據適用法律所允許之最大程度，如果 GetYourGuide 對於因這些條款（包括您使用 GetYourGuide 的服務、您參與（或不參與）活動，或受傷事件）而導致之任何損失或損害負責，那麼在任何情況下，GetYourGuide 之責任將不超過以下兩者中的較大者： (A) 與導致該損害賠償之活動相關聯之支付予 GetYourGuide 之金額（如適用，或 (B) 兩百美元（美金200.00）。

B3.3 風險分配。各方瞭解並同意，本 B3 節中之規定係合理之風險分配，若無此等規定，GetYourGuide 將不會進行協議。在任何情況下，本公司不承擔任何您對供應商之行為或遺漏之責任。

B4 仲裁。

請仔細閱讀本 B4 節，它可能會影響您的權利。本節規定大部分爭議需透過仲裁解決，而非進行法庭審判。 相較於法院訴訟，仲裁更為非正式，採用中立仲裁人而非法官或陪審團，且庭前證據交換更有限。仲裁為最終決定並具有約束力，且僅能由法院進行非常有限之審查。本 B4 節將在您的 GYG 帳戶終止後繼續有效。

B4.1 具約束力之仲裁。本條款旨在做廣義解釋，以涵蓋因 GYG 平台、我們的服務、本 GYG GTC 以及您與我們（或我們的子公司、母公司或附屬公司）的關係而產生或與之相關之所有爭端或主張，無論是基於合約、侵權、法規、詐欺、虛假陳述或任何其他法律理論，包含本仲裁條款之解釋與範圍，以及爭端之可仲裁性（統稱「訴求」）。所有爭議將透過具有約束力之仲裁解決，除非於 B4.4 節中明確排除仲裁。

B4.2 選擇退出。儘管 B4.1 節規定，您可選擇在遵循此處之退出程序並在退出期限前向我們寄出書面通知，以免導致約束性仲裁。「退出通知」必須在您首次使用 GYG 平台之日期 (i)、首次使用本公司之服務之日期 (ii) 或與本公司之首次交易日期 (iii) 之後的 30 個日曆天內以郵戳為憑，做為「退出期限」。

退出通知必須寄送至以下地址：GetYourGuide Legal Department, Sonnenburger Straße 71-75, 10437 Berlin, Germany。在退出期限過後收到之任何退出通知（郵寄需額外三（3）天之時間）將不具有效性，您必須在仲裁或小額訴訟法院中提出您的訴求。

B4.3 本條適用法律。雙方同意本 GYG GTC 證明了一筆跨州商業交易，而此仲裁條款將依據《美國聯邦仲裁法》和聯邦仲裁法律進行解釋和執行，並不受州法管轄。

B4.4 排除在外之訴求。下列訴求不適用於強制性仲裁，可在有管轄權之法院（如 B5 條款所指定）進行訴訟：(i) 任何主張實際或威脅之侵權、侵占或違反一方的版權、商標、商業秘密、專利或其他智慧財產權之損害賠償或訴因；(ii) 任何基於緊急情況（例如，即將發生犯罪、駭客攻擊或網路攻擊等）之緊急禁制救濟之損害賠償或訴因；或 (iii) 尋求公共禁制救濟之要求，其中此類救濟措施在適用法律下被允許且無法放棄。此外，若訴求符合小額訴訟之條件，雙方中之任何一方皆可將該訴求提交予小額訴訟法庭，惟須遵守 B5 節中之限制。

B4.5 仲裁程序。對於所有爭端，無論訴訟或仲裁，您都必須先向我們傳送您主張之書面說明 (表格可透過 聯絡我們 ⎸GetYourGuide 取得)，讓我們有機會解決爭端。若在我們收到訴求後之 60 天內未解決您的損害賠償或爭議，您可提出仲裁申請。任何爭議或訴求之仲裁應由 (i) 一位中立仲裁員進行，(ii) 並使用英文，(iii) 在《國際商會仲裁規則》（「ICC規則」）和國際商事仲裁證據採取《國際律師聯盟規則》（1999年版）（「IBA規則」）的指導下進行（如果有不一致之處，應以 IBA 規則為準，但僅涉及證據之取得）。任一方均不得根據《美國法典》第 28 篇第 1782 條提出任何申請。仲裁員應有權根據本 GYG GTC 所允許之範圍內核准損害賠償，惟受本 GYG GTC所訂定之免責聲明或賠償和責任限制之限制。仲裁員裁決之結果將包括仲裁之費用、合理之律師費用以及合理之專家和其他證人費用。任何仲裁均應保密，除非法律要求或為了執行仲裁之裁決目的，您和本公司均不得揭露任何仲裁之存在、內容或結果。任何仲裁之裁決可在具有適當管轄權之法院登記。對於訴訟金額低於 25,000 美元之情況，仲裁將不會涉及當事人或證人之任何親自出席，而是僅以書面提交為基礎進行，除非您要求進行親自或電話聽證會，或仲裁員判定需要進行親自或電話出席。除非仲裁員判定若非親自出席之聽證會將會損害當事方對基本公平程序之權利，否則將優先選擇進行電話聽證會。在進行親自出席的聽證會之情況下，

聽證會將於紐約州紐約市進行，除非仲裁員另行指示。

B4.6 放棄集體訴訟。您和本公司均同意，任何訴訟，無論係仲裁亦或是於法院進行，僅能在個人基礎上進行，而不得以集體、合併或代表行動的形式進行。如法院或仲裁員在您和本公司之間之訴訟中裁定此集體訴訟豁免條款無效，則本 B4 節對您不適用。如您根據 B4.2 節選擇退出約束性仲裁，則此集體訴訟豁免條款對您不適用。在未根據 B4.2 節退出約束性仲裁之情況下，您和其他消費者均不得成為集體訴訟之代表人、成員或參與任何集體、合併或代表性訴訟。

如發現本仲裁協議之任何條款無法執行，無法執行之條款將予刪除，且其餘仲裁條款將繼續有效執行。

B5 管轄法律。除了在 B4.3 節中有特別規定，否則本 GYG GTC 受紐約州法律管轄，不考慮其法律衝突規則。

B6 審判地點。任何因本 GYG GTC 或本公司之服務所引起或相關之訴訟、行動或程序（包括：(i) 任何依據B4.2節選擇退出仲裁的使用者提起的程序，以及 (ii) 任何小額訴訟程序），應受紐約州金斯縣（Kings County）位於州和聯邦法院之專屬管轄。各方以不可撤銷方式同意此類法院之個人管轄權，並同意該法院為一個方便的訴訟地點，且不會以不方便訴訟地點或其他方式尋求將該訴訟轉至其他任何地點或司法管轄區。

B7 放棄陪審團審判。 若出於任何原因，透過法庭而非仲裁進行主張，您與本公司各自放棄陪審團審判之任何權利。