![Obțineți logo-ul Ghidului dvs.](data:image/svg+xml,%3Csvg fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 382 302" width="56" height="64"%3E%3Cpath d="M98.273 125.538c-5.904 0-10.574 4.553-10.574 10.574s4.67 10.574 10.574 10.574 10.574-4.553 10.574-10.574-4.67-10.574-10.574-10.574zm60.37-51.987h-37.392V55.594h33.329V37.637h-33.329V19.925h36.775V1.84h-56.944v89.795h57.561V73.551zm-41.668 54.2c5.904 0 10.574-4.553 10.574-10.574s-4.67-10.574-10.574-10.574-10.575 4.553-10.575 10.574 4.671 10.574 10.575 10.574zM38.498 93.475c13.042 0 24.478-6.638 31.243-16.85v15.01h17.713V41.701H39.977v17.222h19.925c-1.84 9.223-9.968 16.362-19.808 16.362-10.947 0-19.808-8.862-19.808-21.776V40.222c0-12.67 9.468-22.02 22.754-22.02 10.33 0 19.553 5.659 22.627 13.903l18.702-6.52C79.199 9.84 62.476 0 43.168 0 18.818 0 .606 16.361.606 40.222v13.287c.01 22.988 16.978 39.966 37.892 39.966zm172.909-66.401h-19.903v28.69h19.903v-28.69zM235.396 1.84h-68.147v18.085h68.147V1.84zM33.829 195.887h20.17v-34.063l33.817-55.721H65.061l-21.275 36.775-21.032-36.775H0l33.829 55.966v33.818zM211.407 62.923h-19.903v28.68h19.903v-28.68zM364.87 195.887l-24.478-34.318c11.936-3.692 20.297-14.149 20.297-26.935 0-16.234-13.403-28.542-30.382-28.542h-11.808v18.201h11.074c5.904 0 10.457 4.671 10.457 10.819 0 6.149-4.553 10.83-10.457 10.83h-11.074v17.222l21.893 32.723h24.478zm-99.964 14.35h-29.648v89.912h29.648c27.796 0 47.477-19.063 47.477-44.892 0-25.829-19.681-45.02-47.477-45.02zm1.595 71.827h-11.074v-53.753h11.074c15.01 0 25.212 11.563 25.212 26.935 0 15.372-10.202 26.818-25.212 26.818zm78.104-17.956h33.328v-17.957h-33.328v-17.712h36.775v-18.074h-56.945v89.784h57.562v-18.085h-37.392v-17.956zm-32.137-98.582-10.426-14.776 10.287-14.946-10.425-14.766 10.298-14.935-20.797.01-10.298 15.095 10.436 14.777-10.298 14.946 10.436 14.765-10.297 14.957 11.074 15.372h21.02l-11.308-15.542 10.298-14.957zm-45.924-4.564v-54.859h-20.053v55.232c0 10.329-7.383 17.957-17.467 17.957-10.085 0-17.468-7.628-17.468-17.957v-55.232h-20.052v54.859c0 21.159 15.872 36.776 37.52 36.776 21.648 0 37.52-15.627 37.52-36.776zM156.452 265.586c0 10.33-7.383 17.957-17.468 17.957-10.084 0-17.467-7.627-17.467-17.957v-55.232h-20.053v54.86c0 21.159 15.872 36.775 37.52 36.775 21.649 0 37.52-15.616 37.52-36.775v-54.86h-20.052v55.232zm-116.475 1.851h19.925c-1.84 9.223-9.968 16.361-19.808 16.361-10.946 0-19.807-8.861-19.807-21.775v-13.287c0-12.67 9.467-22.021 22.754-22.021 10.33 0 19.553 5.66 22.627 13.904l18.701-6.521c-5.17-15.744-21.892-25.584-41.2-25.584-24.35 0-42.563 16.361-42.563 40.222v13.287C.606 285.022 17.584 302 38.488 302c13.042 0 24.478-6.638 31.244-16.85v15.01h17.712v-49.935H39.977v17.212z" fill="%23F53"/%3E%3Cpath d="M132.102 104.252v18.946c14.765 0 26.446 12.053 26.446 27.797s-11.681 27.797-26.446 27.797c-14.755 0-26.446-12.053-26.446-27.797h-20.67c0 26.201 20.915 46.743 47.105 46.743 26.201 0 47.105-20.542 47.105-46.743 0-26.202-20.893-46.743-47.094-46.743zm82.497 148.377c2.978-2.691 7.968-7.191 7.968-15.435 0-8.245-4.99-12.744-7.968-15.436a9.787 9.787 0 0 0-.373-.33c-1.489-1.563-1.744-3.808-1.776-4.872v-6.319h-20.201v8.404h.01c0 .107-.01.202-.01.309 0 8.244 4.989 12.744 7.967 15.435 2.139 1.936 2.139 2.032 2.139 2.809 0 .776 0 .872-2.139 2.808-2.861 2.585-7.574 6.862-7.925 14.532h-.021c0 .148-.021.287-.021.425 0 .085.01.16.01.234 0 .085-.01.16-.01.234 0 .149.01.287.021.426h.021c.351 7.67 5.064 11.946 7.925 14.531 2.139 1.936 2.139 2.032 2.139 2.808 0 .777 0 .873-2.139 2.809-2.978 2.691-7.967 7.191-7.967 15.435 0 .107 0 .213.01.309h-.01v8.404h20.201v-6.319c.032-1.053.287-3.308 1.776-4.872.117-.107.234-.213.373-.33 2.978-2.691 7.968-7.191 7.968-15.436 0-8.244-4.99-12.744-7.968-15.435-1.904-1.713-2.117-1.989-2.138-2.564.021-.574.234-.851 2.138-2.564z" fill="%23F53"/%3E%3C/svg%3E)
- Explorează...
- Locuri de vizitat
- Activități
- Atracții de top
- America de Nord
- Europa
- Orientul Mijlociu și Africa
- America Centrală și de Sud
- Asia
- Australia și Pacific
- Experiențe de top
- America de Nord
- Europa
- Orientul Mijlociu și Africa
- America Centrală și de Sud
- Asia
- Australia și Pacific
Bine ai venit la Centrul de ajutor
Caută după nume
Sau caută după subiect
Pentru a te ajuta să planifici și să profiți la maximum de următoarea ta călătorie, vrem să îți oferim câteva sfaturi generale despre destinații și recomandări, cum ar fi:
- Locuri de vizitat
- Activități de top
- Inspirație de călătorie
De asemenea, pentru anumite orașe, poți găsi un itinerar organizat, de 48 de ore, care cuprinde experiențe emblematice. Te rugăm să reții că disponibilitatea acestor itinerare poate depinde de limba în care vizualizezi site-ul nostru. Poți accesa aceste informații căutând un oraș în bara de căutare de pe site-ul nostru și dând clic pe meniul derulant Inspirație de călătorie din partea de sus a paginii.
Poți marca activitățile de interes special și le poți salva într-o listă de dorințe. Doar dă clic pe pictograma inimă de pe o pagină de activitate sau un card. Îți poți vizualiza listele de dorințe dând clic pe pictograma inimă din partea de sus a site-ului nostru.
Poți rezerva o activitate online sau în aplicația GetYourGuide și vei primi confirmarea rezervării prin e-mail. Iată cum:
- Găsește o activitate, selectează numărul și tipul de participanți, data și limba (dacă este cazul)
- Alege o opțiune și ora de începere (dacă este cazul)
- Introdu-ți datele personale
- Dacă rezervarea este eligibilă pentru un upgrade privind anularea îl poți adăuga la comandă; citește mai multe în articolul „Upgrade privind anularea” de pe această pagină
- Selectează o metodă de plată și finalizează comanda
Folosește site-ul GetYourGuide
Atunci când introduci destinația sau obiectivul în bara de căutare de pe site-ul nostru, vei vedea o listă de activități. Poți sorta rezultatele căutării pentru a vedea recomandările noastre de top sau activitățile evaluate cel mai bine de alți clienți GetYourGuide.
Pe pagina unei anumite activități fă click printre detaliile privind locația de deasupra numelui activității pentru mai multe informații despre planificarea vizitei, atracțiile principale și alte lucruri de făcut în această destinație. Așa arată:
Folosește aplicația GetYourGuide
Atunci când introduci destinația în bara de căutare din aplicația noastră vei vedea activitățile și atracțiile recomandate în această destinație. Dacă introduci numele unei atracții vei vedea topurile noastre pentru această atracție, precum și alte sugestii din apropiere.
Pentru a te ajuta să îți găsești cea mai potrivită activitate, îți sugerăm să folosești filtre pentru a restrânge rezultatele căutării. Poți filtra după ora din zi, destinații specifice, interese (de ex.: viață de noapte, gastronomie), categorie (de ex.: bilete de intrare, excursie de o zi), preț, limbi, durată, servicii (de ex.:accesibilitate pentru scaune cu rotile, tur privat, preluare de la hotel), locația de plecare și ratingul clienților GetYourGuide. Iată cum:
- Introdu destinația sau atracția în bara de căutare de pe pagina noastră principală
- Fă click pe „Caută”
- Derulează în jos la secțiunea „Toate activitățile” și vei găsi filtrele în partea dreaptă
- Alege filtrul care te interesează
- Fă click pe „Arată rezultate” pentru a aplica filtrul
În orice moment, atât site-ul nostru web, cât și aplicația sunt actualizate cu disponibilitatea curentă pentru toate activitățile. Pentru a vedea dacă o activitate este disponibilă pentru data, ora și numărul de participanți doriți, urmează acești pași:
Pe site: selectează numărul de participanți și data, apoi fă click pe „Verifică disponibilitatea”.
În aplicația GetYourGuide: atinge „Verifică disponibilitatea” și selectează numărul de participanți și data.
Toate datele listate în albastru în calendar sunt disponibile, deci poți rezerva activitatea pentru oricare dintre aceste date. Dacă o dată este barată și gri înseamnă că activitatea este complet rezervată, nu are locuri sau nu este încă deschisă pentru rezervări la această dată.
Pentru a primi informații exacte privind disponibilitatea este important să introduci numărul exact de persoane pentru care vrei să faci rezervare. Disponibilitatea se poate modifica în funcție de numărul de participanți pe care îl selectezi la căutare.
Dacă sunt oferite diferite intervale orare pentru o activitate, vei vedea care sunt orele disponibile după selectarea datei. Activitățile care au ore de deschidere/operare în loc de intervale orare specifice pot fi frecventate oricând în timpul acelui orar.
Disponibilitatea pentru fiecare activitate este actualizată în permanență de către organizatorii de activități. Dacă o dată nu este încă deschisă pentru rezervare (de exemplu, dacă vrei să rezervați cu mult timp înainte), te rugăm să verifici din nou mai aproape de data dorită.
Nu avem liste de așteptare pentru activitățile noastre, dar disponibilitățile se pot schimba, chiar și în ultimul moment. Așadar, merită întotdeauna să revii pe site-ul nostru sau în aplicație pentru a verifica cea mai recentă disponibilitate.
În funcție de activitate, oferim prețuri diferite în funcție de grupele de vârstă (copil, student, adult, senior). Poți vedea opțiunile de preț disponibile atunci când alegi numărul de participanți pe pagina unei activități. Este posibil să fie necesar să folosești săgeata de derulare pentru a vedea lista completă.
În prezent, nu putem oferi prețuri diferite în funcție de alte criterii (de exemplu: reduceri pentru persoane cu handicap sau militari).
Pentru unele activități, anumite grupe de vârstă participă gratuit, fără bilet, sau poate fi necesar să rezervați un bilet în altă parte (pe site-ul web al atracției sau în persoană). Dacă așa este cazul pentru activitatea care te interesează, vei putea consulta mai multe informații atunci când selectezi numărul de participanți și/sau în secțiunea „De știut înainte de a pleca” de pe pagina activității.
Secțiunea de preț „De la” indică cel mai bun preț disponibil pentru o activitate. De asemenea, îți arată dacă prețul este pe persoană sau pentru un grup. Prețul „De la” poate depinde de diferiți factori, cum ar fi ora/data activității sau opțiunea aleasă. În cazuri rare, prețul poate fi calculat în funcție de numărul de participanți din grup. Asta înseamnă că prețul „De la” se aplică numai dacă rezervi activitatea pentru un anumit număr de persoane.
Din păcate, nu este posibil să personalizezi sau să modifici activitățile. Îți putem oferi o activitate doar așa cum este descrisă pe site-ul sau aplicația noastră.
Dacă ai nevoi specifice, te rugăm să consultați articolul „Activități potrivite” pentru mai multe informații despre cum să cauți activități care să îți îndeplinească nevoile.
Atunci când îți planifici experiența cu GetYourGuide, este important să înțelegi exact ce este inclus sau nu în rezervare, ca să te asiguri că totul este așa cum te aștepți să fie. Iată cum poți găsi cu ușurință aceste informații:
Ce este inclus în activitate
Pentru a vedea detalii despre ce este inclus în activitate, vizitează pagina activității pe site-ul nostru sau în aplicație. Caută secțiunea intitulată „Include”. Elementele care sunt incluse sunt marcate cu o bifă verde. De obicei este vorba despre:
- Mâncare și băuturi: Sunt oferite mese sau băuturi?
- Bilete de intrare: Intrarea la atracții este inclusă?
- Ghid: Va exista un ghid turistic?
- Transport: Există metode de călătorie incluse în această activitate?
Ce nu este inclus
Pentru a afla ce nu este inclus în activitate, citește elementele marcate cu o cruce roșie în secțiunea „Include”. Elementele neincluse te ajută să înțelegi ce ar trebui să mai incluzi în planurile tale:
- Mâncare și băuturi
- Cheltuieli personale
- Bacșișuri opționale
Pentru o explicație detaliată despre la ce să te aștepți în timpul activității, inclusiv opririle și punctele importante, consultă „Descrierea completă” a activității
Dacă ai rezervat deja o activitate și ai nevoie de informații exacte sau de asistență, care nu sunt cuprinse în descrierea activității, te rugăm să contactezi direct organizatorul activității. Găsești datele sale de contact pe voucher sau în detaliile rezervării din aplicația GetYourGuide.
Pentru a vedea cât de lungă este o activitate, consultă secțiunea „Despre această activitate” de pe pagina activității. Durata activității este afișată în mod clar, inclusiv timpul de călătorie, dacă este inclus în activitate.
Tipuri de activități și informații despre durată
- Activități cu durată fixă: pentru activități precum tururile ghidate sau excursiile de o zi, durata este de obicei fixă; aceste activități au ore de început și/sau de sfârșit specificate
- Activități cu durată flexibilă: pentru opțiunile flexibile, cum ar fi cardurile de oraș, tururile hop-on hop-off sau biletele cu intrare la oră fixă, este furnizată o perioadă de valabilitate în loc de o durată fixă; perioada indică intervalul de timp în care poți folosi biletul
Pentru activitățile cu intrare la oră fixă, informații detaliate despre intrare pot fi găsite în secțiunea „De știut înainte de a placa” sau direct pe bilet/voucher.
Pentru a afla când începe o activitate sau pentru a vizualiza programul de funcționare:
- Selectează o dată pentru activitate
- Fă click pe „Verifică disponibilitatea” pentru a vedea orele de începere sau intervalul în care se desfășoară activitatea
Dacă ai finalizat deja rezervarea, nu te îngrijora, toate aceste detalii, inclusiv ora de începere și durata, vor apărea și pe voucherul GetYourGuide.
Găsești toate detaliile despre itinerar și opririle de-a lungul traseului în secțiunea „Descrierea completă” din pagina activității. Dacă ești pe site, fă click pe Vezi mai mult pentru a vedea textul integral. Dacă ești în aplicație, atinge „Descriere completă” pentru a vedea aceste informații.
Nu este posibil să personalizezi sau să modifici itinerarul activităților.
Înainte să rezervi o activitate cu GetYourGuide este important să citești care sunt cerințele și restricțiile specifice care s-ar putea aplica. Pentru a te asigura că vii pregătit la o activitate și că este potrivită pentru tine verifică secțiunea „Important” de pe pagina activității.
- Ce trebuie să iei cu tine: se enumeră articolele pe care trebuie să le iei cu tine sau cele care sunt recomandate
- Interzis: se enumeră obiectele pe care nu ai voie să le ai asupra ta în timpul activității și/sau orice îmbrăcăminte sau comportament care sunt interzise în timpul activității
- Nepotrivit: sunt descrise persoanele care s-ar putea să nu fie potrivite pentru activitate, cum ar fi cei care au peste sau sub o anumită vârstă, femeile însărcinate sau persoanele cu anumite probleme de sănătate
- Despre activitate: se indică dacă activitatea este accesibilă pentru utilizatorii de scaune cu rotile, marcată printr-o pictogramă „accesibil în scaun cu rotile”; dacă această pictogramă lipsește, activitatea nu permite în prezent accesul utilizatorilor de scaune cu rotile
Informații suplimentare pot fi găsite și în secțiunea „De știut înainte de a pleca”.
Dacă nu găsești informațiile de care ai nevoie și ai rezervat deja activitatea, te rugăm să contactezi organizatorul activității. Îi găsești datele de contact pe voucher sau în detaliile rezervării din aplicația GetYourGuide.
Restricții generale de călătorie privind COVID-19:
Deoarece reglementările locale de sănătate și de intrare în țară sunt modificate frecvent, îți recomandăm să le verifici pe cele oficiale de pe site-ul (site-urile) guvernamental(e) ale destinației tale, pentru a afla cele mai recente informații cu privire la: restricții, vaccinuri, reglementări privind carantina, teste PCR etc.
Precauții COVID-19 specifice activităților:
Dacă ai rezervat deja activitatea poți găsi informații specifice privind COVID-19 pe voucher.
Dacă nu găsești informațiile de care ai nevoie, te rugăm să îl contactezi pe organizatorul activității pentru a afla despre reglementările locale privind restricțiile. Îi găsești datele de contact și pe voucher.
GetYourGuide oferă activități publice și private. Activitățile private sunt organizate fie special pentru tine, fie pentru grupul și nimeni altcineva nu vi se va alătura. Activitățile publice sunt deschise pentru un anumit număr de persoane. Pentru a afla dacă vor fi și alte persoane în grupul tău de activități poți verifica dacă este o activitate privată sau publică.
După ce introduci destinația sau atracția în bara de căutare vei vedea o listă de activități. Dacă o activitate este etichetată ca „Tur privat” sau menționează „Grup privat”, nicio altă persoană nu vi se va alătura. Pe site-ul nostru, secțiunea „Despre activitate” de pe pagina unei activități va menționa și „Grup privat”.
Activitățile pot fi, de asemenea, oferite ca tururi private și publice, în funcție de opțiunea rezervată. În acest caz, secțiunea „Despre activitate” de pe pagina activității afișează „Disponibilitate pentru grup privat”. Indiferent dacă faci rezervarea pe site-ul nostru sau prin aplicație vei vedea care este opțiunea oferită ca tur privat la începutul procesului de rezervare.
În cazul în care activitatea nu menționează „Tur privat” se poate presupune că vor fi și alți participanți în afară de tine și/sau de grupul tău la activitate.
Numărul de persoane care participă la un tur public variază, iar dimensiunea grupului este stabilită de organizatorul activității. Unii organizatori vor menționa dimensiunea posibilă a grupului pentru un tur public în secțiunea „Despre activitate” de pe pagina activității sau în lista de opțiuni de tur, la adăugarea ei în coș.
Dacă nu găsești informațiile de care ai nevoie și ai rezervat deja activitatea, te rugăm să contactezi organizatorul activității. Îi găsești datele de contact pe voucher sau în detaliile rezervării din aplicația GetYourGuide.
Pentru a vedea dacă îți puteți lua animalul de companie (cum ar fi câinele) la activitate, te rugăm să consulți secțiunile „Interzis” și/sau „De știut înainte de a pleca” de pe pagina activității.
În cazul în care pe site-ul nostru sau în aplicație nu este menționată nicio politică privind animalele de companie și ai rezervat deja activitatea, te rugăm să îl contactezi pe organizatorul activității. Îi găsești datele de contact pe voucher sau în detaliile de rezervare ale activității din aplicația GetYourGuide.
Pentru a vedea dacă alimentele și/sau băuturile sunt incluse în activitate, consultă secțiunea „Include” sau secțiunea ”De știut înainte de a pleca” de pe pagina activității.
Pentru unele activități, prânzul sau cina sunt opționale și pot fi selectate fie ca o opțiune înainte de a adăuga activitatea în coș, fie ca un element supliment la finalizarea comenzii.
Dacă vrei să îți anunți restricțiile dietetice (vegetarian, vegan, fără gluten etc.) și nu ți s-a solicitat acest lucru în timpul procesului de rezervare și/sau ai nevoie de informații suplimentare, te rugăm să îl contactezi pe organizatorul activității. Îi găsești datele de contact pe voucher sau în detaliile rezervării din aplicația GetYourGuide.
Odată ce rezervarea este confirmată, vei primi un voucher GetYourGuide pe e-mail și/sau direct în aplicația GetYourGuide. Pentru anumite atracții, îți vom trimite în schimb biletul emis de organizatorul activității (află mai multe informații despre bilete în articolul „Activarea și validitatea biletelor”).
Voucherul este permisul de acces la activitate. El include:
- Detalii rezervării: data, ora și locul unde începe activitatea (punctul de preluare sau de întâlnire)
- Ce să iei cu tine: o listă de articole pe care ar trebui să le iei cu tine ca să te bucuri de activitate sau ce să lași acasă
- Politica de anulare: informații privind modalitatea de anulare sau reprogramare a rezervării, dacă este necesar
De asemenea, pe voucher vei găsi numărul de referință al rezervării și un cod PIN, care îți sunt necesare dacă vrei să anulezi sau să reprogramezi activitatea. Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor cu rezervarea, datele de contact ale organizatorului activității și ale GetYourGuide apar pe voucher.
Majoritatea organizatorilor de activități acceptă atât vouchere digitale, cât și tipărite.
În cazul puțin probabil în care un organizator acceptă doar vouchere tipărite, vei vedea pictograma „Este necesar să printezi voucherul” în secțiunea „Despre activitate”, de pe pagina activității.
Dacă ai rezervat deja activitatea, găsești pe voucher dacă este nevoie să-l printezi.
Majoritatea activităților noastre sunt confirmate instantaneu și primești automat un voucher prin e-mail după cumpărare. Acest voucher provine de la „do-not-reply@getyourguide.com”, deci verifică folderul de spam, să vezi dacă e-mailul nostru a ajuns acolo. Dacă ți-ai creat un cont GetYourGuide, poți și să accesați voucherul direct din pagina de rezervări de pe site sau din aplicație.
Pentru unele activități trebuie să așteptăm confirmarea din partea organizatorului activității. Dacă acest lucru se aplică activității tale, îți vom trimite voucherul în termen de 48 de ore de la cumpărare. Poți afla dacă activitatea oferă confirmare instantanee verificând secțiunea „Despre această activitate” de pe pagina activității.
Accesarea voucherului pe mobil
Pentru a vedea voucherul pe dispozitivul mobil, urmează acești pași simpli:
- Deschide aplicația GetYourGuide și atinge fila „Rezervări” din partea de jos a ecranului
- Dacă nu vezi mediat rezervarea, atinge „Importă-ți rezervarea”
- Introdu-ți adresa de e-mail și atinge „Trimite codul”, iar noi îți vom trimite un cod de verificare la adresa respectivă de e-mail
- Introdu acest cod în aplicație că să accesezi rezervarea și voucherul mobil
Probleme de accesare a voucherului?
Dacă adresa de e-mail introdusă în timpul rezervării a fost greșită sau dacă ai probleme cu accesarea voucherului, te rugăm să ne contactezi prin formularul de contact de mai jos. Pentru asistență imediată, nu ezita să ne suni sau să discuți cu noi. Ne găsești datele de contact în partea de jos a acestei pagini.
Pentru unele experiențe, voucherul GetYourGuide trebuie să fie convertite în bilete de intrare înainte de începerea activității.
Înainte de rezervare
Vizitează secțiunea „Despre activitate” de pe pagina activității. Dacă activitatea include convertirea unui voucher, acest lucru va fi menționat la rubrica „Bilete digitale”. Această secțiune va preciza că „voucherele trebuie convertite în bilete”
Derulează în jos la secțiunea „Punctul de întâlnire” de pe pagina activității pentru a găsi informații detaliate despre locație și pașii de urmat în cazul în care este necesară convertirea voucherului.
După rezervare
Uită-te la partea de sus a voucherului, unde se va menționa în mod clar: „Acesta nu este un bilet. Voucherul trebuie convertit înainte de începerea activității." Aici ți se reamintește că trebuie să urmezi niște pași în plus ca să convertești voucherul la sosire.
Pentru informații detaliate despre unde și cum să îți convertești voucherul pentru un bilet consultă:
„Punctul de întâlnire”: această secțiune de pe voucher indică locația exactă unde poți converti voucherul
„Important”: această secțiune, care se regăsește și pe voucher, poate include detalii suplimentare necesare cu privire la procesul de convertire a voucherului, cum ar fi când să faci conversia și documentele pe care ar fi nevoie să le ai cu tine
Odată ce rezervarea îți este confirmată vei primi un voucher GetYourGuide fie prin e-mail, fie direct în aplicația GetYourGuide (pentru mai multe informații despre vouchere, consultă articolul „Confirmarea rezervării și voucherul”).
Pentru anumite atracții, îți vom trimite direct biletul propriu-zis de la organizatorul activității. Acest bilet este gata de utilizare la fața locului, fără să fie nevoie să îl convertești.
Valabilitatea unui bilet, care include durata pentru care poți utiliza biletul (de exemplu: data exactă, mai multe zile sau într-un anumit interval de timp după cumpărare), poate fi consultată înainte sau după rezervare.
Înainte de rezervare
Pentru a verifica când este valabil biletul, accesează secțiunea „Despre bilet” sau secțiunea „De știut înainte de a pleca” de pe pagina activității. Află mai multe despre locul în care îți poți activa biletul consultând descrierea punctului de întâlnire.
După rezervare
Îți vom trimite tot ce trebuie să știi despre cum să îți folosești biletul și când este valabil într-un e-mail de confirmare, după rezervare. De asemenea, găsești aceste informații în Rezervări, în aplicația GetYourGuide.
„Punctul de întâlnire” este locul unde trebuie să mergi la începutul activității.
Înainte de cumpărare
Informațiile privind punctul de întâlnire pot fi găsite în secțiunea „Punct de întâlnire” din cadrul categoriei Experiență, de pe pagina activității. Punctul de întâlnire al unei activități poate depinde de opțiunea selectată (de exemplu, tururile efectuate în limba engleză pot avea un punct de întâlnire diferit de cele efectuate în limba italiană).
După cumpărare
Poți găsi adresa exactă și detalii despre punctul de întâlnire în două locuri:
- Pagina de rezumat a rezervării: această pagină oferă o prezentare completă a rezervării, inclusiv locul de întâlnire la începutul activității
- Pe voucher: pentru detalii specifice privind locația, consultă secțiunea „Punct de întâlnire” de pe voucher, pe care îl vei primi prin e-mail sau îl poți consulta în aplicația GetYourGuide
Dacă încă nu ești sigur care este punctul de întâlnire sau ai alte întrebări, cea mai rapidă cale de a obține un răspuns este să iei legătura direct cu organizatorul activității. Poți găsi datele sale de contact pe voucherul sau în detaliile rezervării din aplicația GetYourGuide.
În timpul rezervării
Atunci când rezervi o activitate care include opțiunea de preluare ți se va cere să specifici locația de preluare sau poți alege dintr-o listă de locații. În funcție de modul în care funcționează această activitate, scrie-ți adresa sau s selectează locația potrivită pentru tine.
După rezervare
Dacă nu ai specificat locația de preluare în timpul rezervării sau dacă vrei să o modifici ulterior iată ce trebuie să faci. După finalizarea rezervării îți vom trimite un e-mail de reamintire cu un link către pagina ta cu rezervări de la GetYourGuide. Pe pagina respectivă poți să actualizezi sau să adaugi cu ușurință adresa de preluare.
Dacă ai întrebări cu privire la procesul de preluare sau ai nevoie de asistență suplimentară, te rugăm să contactezi direct organizatorul activității. Îi găsești datele de contact pe voucher sau în secțiunea cu rezumatul rezervării din aplicația GetYourGuide.
Înainte de rezervare
Pentru a vedea informațiile despre preluare ale unei activități înainte de rezervare, accesează secțiunea „Despre această activitate” de pe pagina activității. Dacă organizatorul activității oferă serviciu de preluare vei vedea o pictogramă cu „Preluare inclusă” și locația de preluare. Dacă această pictogramă lipsește înseamnă că activitatea are un punct de întâlnire (ale cărui detalii pot fi găsite în partea de jos a paginii activității) și nu se oferă preluare din locații individuale.
După rezervare
Dacă ai rezervat deja activitatea poți găsi informațiile despre preluare pe voucher. Aici se menționează dacă furnizorul activității te va prelua la ora de începere a activității sau dacă te va contacta pentru a stabili ora de preluare.
Punctul de întâlnire este locul unde trebuie să mergi pentru a începe activitatea. Pentru activitățile care includ transport, adresa de preluare este locul unde trebuie să te întâlnești cu restul pentru începerea activității, iar adresa de întoarcere este locul unde se va încheia activitatea.
Schimbarea punctului de întâlnire
Schimbarea punctului de întâlnire al unei activități este la latitudinea organizatorului activității și nu poate fi garantată. Dacă vrei să soliciți o modificare a oricăreia dintre aceste locații, te rugăm să contactezi direct organizatorul activității. Îi găsești datele de contact în detaliile de rezervare ale voucherului, în aplicația GetYourGuide.
Dacă organizatorul este de acord cu solicitarea ta de modificare a locației punctului de întâlnire, este posibil ca această modificare să nu fie reflectată în voucherul GetYourGuide sau în rezumatul rezervării.
Schimbarea adresei de preluare sau de întoarcere
Schimbarea locației din aplicația GetYourGuide nu este posibilă în prezent. Pentru activitățile eligibile, poți modifica adresa de preluare direct pe pagina de rezumat a rezervării de pe site-ul GetYourGuide. Urmează acești pași pentru a modifica adresa:
- Accesează fila „Rezervări”
- Găsește rezervarea pe care vrei să o modifici și fă click pe „Vezi mai multe detalii”
- Fă click pe „Vezi rezumatul rezervării”
- La secțiunea „Informații despre preluare”, fă click pe „Modifică”
- Introdu noua adresă de preluare sau alege una dintre adresele disponibile
- Fă click pe „Salvează”
Găsești locația punctului de întâlnire (unde începe turul) pe voucherul GetYourGuide. Găsești voucherul fie în e-mailul de confirmare, fie în secțiunea Rezervări de pe site-ul sau în aplicația GetYourGuide.
Găsirea punctului de întâlnire în e-mailul de confirmare
- În corpul e-mailului, mergi la secțiunea „Ce trebuie să faceți în ziua activității”
- Fă click pe adresa menționată la rubrica „Unde să mergi” ca să deschizi Google Maps și să obții indicații exacte pentru a ajunge la punctul de întâlnire
Găsirea punctului de întâlnire pe site-ul web
- Fă click pe pictograma „Rezervări” din partea dreapta-sus a ecranului
- Fă click pe „Arată detaliile” pe activitate
- Fă click pe „Vezi rezumatul rezervării”
- În secțiunea „Cum să ajungi”, vei vedea informații despre punctul de întâlnire, inclusiv adresa exactă
Găsirea punctului de întâlnire în aplicație
- Fă click pe Rezervări în partea de jos a ecranului aplicației
- Atinge „Punct de întâlnire”; adresa exactă se găsește împreună cu harta locației
- Atinge butonul „Obține indicații” ca să deschizi Google Maps (sau Apple Maps ori Waze pe iOS) și să obții indicații către adresa punctului de întâlnire
Dacă tot nu găsești punctul de întâlnire, cel mai rapid mod de a primi ajutor este să îl suni pe organizatorul activității. Pe fila Rezervări din aplicație, atinge „Punct de întâlnire”. Apoi atinge „Nu găsești punctul de întâlnire?” și selectează „Sună-l pe organizator”.
În cazul în care organizatorul nu răspunde, te rugăm să ne contactezi prin telefon sau chat, selectând una dintre aceste opțiuni de sub „Nu găsești punctul de întâlnire?” sau utilizând formularul de contact din partea de jos a acestei pagini.
Dacă nu ajungi la timp la punctul de întâlnire sau la locul de preluare, te rugăm să îl suni pe organizatorul activității. Îi găsești numărul lor de telefon pe voucher, atât în confirmarea prin e-mail, cât și în secțiunea Rezervări din aplicația GetYourGuide. Atinge „Detalii despre rezervare” și derulează în jos până la secțiunea „Ai nelămuriri?”.
Dacă organizatorul nu răspunde, te rugăm să ne contactezi și vom încerca să te ajutăm. Datele noastre de contact sunt în partea de jos a acestei pagini.
Dacă nu zărești șoferul sau ghidul, te rugăm:
- Să te asiguri că ești la punctul de întâlnire sau la locul de preluare corect, la ora corectă; informațiile acestea pot fi găsite pe voucher, atât în e-mailul de confirmare, cât și în secțiunea Rezervări din aplicația noastră
- Să verifici numărul de telefon și adresa de e-mail pe care le-ai introdus când ai făcut rezervarea, pentru a vedea dacă furnizorul activității a încercat să te contacteze
- Să te uiți după numele organizatorului activității, deoarece este posibil ca șoferul sau ghidul să nu fie poarte o inscripție GetYourGuide; numele este menționat pe voucher. În aplicație, atinge „Detalii despre rezervare” și derulează în jos până la „Ai nelămuriri?”
Dacă tot nu zărești șoferul sau ghidul, te rugăm să îl contactezi pe organizatorul activității. Numărul său de telefon se află sub numele său înscris pe voucher. În aplicație, atinge „Detalii despre rezervare” și derulează în jos până la „Ai nelămuriri?”
Dacă organizatorul nu răspunde, te rugăm să ne contactezi și vom încerca să te ajutăm. Datele noastre de contact sunt în partea de jos a acestei pagini.
Dacă activitatea include suveniruri (de exemplu, fotografii sau videoclipuri) pe care le-ai plătit la fața locului, dar nu le-ai primit încă, sau dacă ai pierdut un obiect personal în timpul activității, te rugăm să îl contactezi pe organizatorul activității. Îi găsești datele de contact pe voucher sau în detaliile de rezervare ale activității din aplicația GetYourGuide.
Poți modifica instantaneu data și/sau ora unei rezervări adăugând în instrumentul de mai jos numărul de referință a rezervării și codul PIN. Le găsești pe voucher sau în e-mailul de confirmare a rezervării.
Nu toate rezervările pot fi reprogramate. Consultă voucherul pentru mai multe informații.
Pentru a adăuga mai multe persoane la activitate va trebui să faci o rezervare nouă pentru participanții suplimentari. Îți asigurăm securitatea tranzacției prin criptarea detaliilor de plată în timpul procesului de rezervare, ceea ce înseamnă că nu putem modifica o rezervare existentă pentru a adăuga mai multe persoane.
Alternativ, îți poți anula rezervarea și o poți rezerva din nou pentru noul număr total de participanți. Înainte de a-ți anula rezervarea existentă te rugăm să citești politica de anulare a rezervării și să verifici dacă activitatea este disponibilă pentru noul număr de participanți.
Dacă trebuie să elimini participanți din rezervarea inițială, te rugăm să folosești instrumentul de mai jos adăugând numărul de referință a rezervării și codul PIN. Le găsești pe voucher sau în e-mailul de confirmare a rezervării.
Te rugăm să ții cont de politica de anulare a activității. Pentru unele rezervări este nevoie de un număr minim de participanți, iar activitatea s-ar putea să nu poată avea loc cu un număr redus de participanți. Vei găsi aceste informații în e-mailul de confirmare a rezervării sau în detaliile rezervării din aplicația GetYourGuide.
Pentru anumite experiențe, organizatorul activității îți cere informații înainte de sosire. Acestea pot include restricții dietetice, vârsta sau o adresă de hotel.
Contactează-l direct pe organizatorul activității dacă trebuie să actualizezi informațiile despre participanți. Îi găsești datele de contact pe voucher sau în detaliile rezervării din aplicația GetYourGuide. În fila Rezervări, pur și simplu atinge „Detalii despre rezervare” și derulează jos până la secțiunea „Ai nelămuriri?”.
În acest moment, modificarea tipului de activitate sau a articolelor suplimentare (de exemplu: adăugarea unui ghid audio sau a accesului prioritar) este posibilă numai dacă anulezi și rezervi din nou activitatea.
Înainte de a începe acest proces, te rugăm să citești politica de anulare a rezervării curente. Vei găsi aceste informații în e-mailul de confirmare a rezervării GetYourGuide sau în detaliile rezervării din aplicația GetYourGuide.
Odată ce rezervarea este confirmată, vei avea acces la datele de contact ale organizatorului activității, direct prin telefon sau e-mail. Aceste informații se vor regăsi pe voucherul GetYourGuide.
Atunci când trimiți mesaje organizatorului activității, atât adresa ta de e-mail, cât și adresa de e-mail a organizatorului vor rămâne anonime, deoarece mesajele e-mail vor fi trimise prin adrese de e-mail temporare. Deci îți poți folosi adresa obișnuită de e-mail ca să trimiți și să primești mesaje de la organizator, fără ca el să îți vadă adresa personală de e-mail. Toate comunicațiile către și de la adresele de e-mail temporare vor fi stocate, permițându-ne să te ajutăm în cazul unei neînțelegeri sau al unui conflict.
Adresa de e-mail temporară a organizatorului expiră la 7 zile după activitate. Dacă mai ai nevoie de asistență după aceea, te rugăm să ne contactezi. Datele noastre de contact sunt în partea de jos a acestei pagini.
Recenziile sunt o modalitate excelentă de a oferi feedback organizatorilor de activități și de a ajuta alți călători să aleagă experiențe de neuitat.
Recenziile trebuie să reflecte experiența proprie în timpul activității. Așadar, nu ar trebui să includă evaluări despre procesul sau serviciul de rezervare GetYourGuide.
În ziua următoare activității îți vom trimite un e-mail cu un link unde să scrii o recenzie despre experiența respectivă.
Pentru a-ți anula rezervarea în conformitate cu politica de anulare, folosește instrumentul de mai jos, introducând numărul de referință a rezervării și codul PIN. Le poți găsi pe voucherul din e-mail sau în detaliile rezervării din aplicația GetYourGuide.
Vei primi rambursarea direct prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru rezervare. Va dura cel puțin 3-5 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară pe cardul/contul tău.
Vezi mai multe informații despre anulare în articolele „Politica de anulare” și „Confirmarea anulării” de pe această pagină.
Dacă anulezi o rezervare îți vom trimite o confirmare a anulării prin e-mail. Te rugăm să verifici folderul de spam dacă nu primești o confirmare instantanee.
Dacă ai cont GetYourGuide, poți vedea că rezervarea a fost anulată în rezumatul rezervării sau pe pagina Rezervări de pe site. Dacă rezervarea a fost anulată, va fi listată ca fiind anulată.
În aplicația noastră, atinge „Rezervări” și toate rezervările anulate vor fi listate sub „Rezervări anterioare și anulate”.
Găsești politica de anulare pentru rezervare pe voucherul GetYourGuide sau în rezumatul rezervărilor de pe site sau aplicație. Dacă ai anulat rezervarea în cadrul politicii de anulare, rambursarea va fi procesată automat prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru a rezerva activitatea. Ar trebui să îți apară în contul în termen de 3-5 zile lucrătoare.
Majoritatea activităților noastre vin cu o politică de anulare gratuită de 24 de ore, ceea ce înseamnă că poți anula rezervarea cu până la 24 de ore înainte de începerea activității pentru a primi o rambursare completă.
Înainte de rezervare, poți verifica politica de anulare a activității în secțiunea „Despre această activitate” de pe pagina activității.
După rezervare, pe voucherul GetYourGuide vei găsi mai multe informații referitoare la politica de anulare specifică rezervării tale.
În funcție de politica organizatorului activității, rezervarea ta va fi:
- Complet rambursabilă: vei primi o rambursare integrală dacă anulezi în cadrul politicii de anulare
- Parțial rambursabilă: vei primi o rambursare parțială dacă anulezi în cadrul politicii de anulare
- Nerambursabilă: nu va fi acordată nicio rambursare dacă decizi să o anulezi
De asemenea, ai mai multe opțiuni, chiar mai multă flexibilitate cu un Upgrade privind anularea. Consultă articolul „Upgrade privind anularea” pentru mai multe informații.
În colaborare cu partenerul nostru Companjon îți oferim mai multe upgrade-uri de anulare care îți asigură o mai mare flexibilitate la anularea rezervării. Upgrade-urile privind anularea îți oferă opțiunea să anulezi o rezervare din orice motiv, în timpul perioadei de acoperire pentru activitatea rezervată, în schimbul unei sume, conform Termenelor și condițiilor.
Atunci când rezervi o activitate, upgrade-ul disponibil privind anularea este determinat de politica de anulare a activității și va apărea la finalizarea comenzii, înainte de plată. Pentru acest upgrade privind anularea, suma de plată și data până la care poți anula, plus orice informații suplimentare, vor fi incluse în e-mailul de confirmare a rezervării trimis după finalizarea achiziției.
Opțiunea de a acces upgrade-ul privind anularea devine disponibil dacă rezervarea ta îndeplinește criteriile de eligibilitate descrise în Termene și condiții. Nu uita! Poți plăti upgrade-ul numai în timpul procesului final de rezervare și plată.
Poți consulta Termenele și condițiile upgrade-ului privind anularea la final, când faci plata, sau în e-mailul de confirmare a rezervării pe care l-ai primit după ce ai făcut plata.
Dacă trebuie să îți anulați rezervarea consultă mai multe informații în articolul „Anularea rezervării”.
Dacă vrei să îți păstrezi rezervarea, dar să anulezi upgrade-ul privind anularea va trebui să îți anulezi rezervarea și să rezervi din nou activitatea fără a adăuga upgrade-ul.
Dacă trebuie să elimini unul sau mai mulți participanți te rugăm să ne contactezi. Datele noastre de contact sunt în partea de jos a acestei pagini.
În cazul puțin probabil în care organizatorul activității trebuie să îți anuleze rezervarea va face tot posibilul să îți ofere o dată sau un interval orar alternativ. Dacă nu există nicio alternativă disponibilă sau acceptabilă pentru tine, îți vom rambursa integral rezervarea.
Dacă ai primit un e-mail de la noi confirmând anularea, rambursarea va fi procesată automat prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru a rezerva activitatea. În funcție de metoda de plată utilizată, ar trebui să îți vezi rambursarea în cont în termen de 3-5 zile lucrătoare.
Dacă organizatorul te-a informat despre anularea rezervării și nu ai primit încă un e-mail de confirmare din partea noastră, te rugăm să ne contactezi utilizând formularul de mai jos.
Procesul de rezervare și plată trebuie finalizat fie pe site-ul nostru, fie prin intermediul aplicației noastre. Plata pentru activitate nu va fi acceptată la fața locului.
Poți alege dintre mai multe metode de plată diferite:
• Card de credit sau de debit (VISA, MasterCard, Maestro, American Express, JCB și Discover• PayPal• Google Pay• Apple Pay• Klarna• SOFORT• iDEAL• Bancontact• DotPay• Vipps• Blik• Pay by Bank• TWINT• MB way• Mobilepay
Opțiunile disponibile pot depinde de moneda sau țara selectată. Vei vedea toate opțiunile disponibile în timpul procesului de rezervare.
Pentru unele activități pot exista taxe suplimentare care trebuie achitate la sosire. În cazul în care există taxe preconizate, vor fi enumerate în secțiunea „De știut înainte de a pleca” din pagina activității sau în rezumatul rezervării.
Opțiunea „Rezervă acum și plătești mai târziu” îți oferă confortul de a-ți rezerva activitățile acum, oferindu-ți în același timp flexibilitatea de a le plăti la o dată ulterioară pe care o alegi tu. Iată un ghid pas cu pas despre cum funcționează această opțiune de plată:
- Alege-ți activitatea și adaug-o în coș
- La finalizarea comenzii, folosește opțiunea „Rezervă acum și plătești mai târziu” pentru a face rezervarea
- După rezervare, vei primi prin e-mail o confirmare a rezervării prin care îți asiguri locul, fără plată imediată
- Cu 72 de ore înainte de începerea activității cardul pe care l-ai introdus va fi debitat automat
- Vei primi un alt e-mail cu voucherul pentru activitate
Poți plăti oricând, până la 72 de ore înainte de începerea activității. Dacă nu plătești mai devreme, cardul îți fi debitat automat cu 72 de ore înainte de începerea activității.
Dacă rezervi mai multe activități deodată și toate activitățile acceptă opțiunea „Rezervă acum și plătești mai târziu”, vei fi taxat pentru toate activitățile deodată, cu 72 de ore înainte de începerea primei activități.
Important
- Activitățile trebuie rezervate cu cel puțin 72 de ore în avans
- Codurile cadou nu pot fi utilizate cu această metodă de plată
- Activitățile trebuie să ofere anulare gratuită și confirmare instantanee pentru a fi eligibile pentru „Rezervă acum și plătești mai târziu”.
- Înainte de rezervare, verifică secțiunea „Despre activitate” de pe pagina activității pentru a vedea dacă este eligibilă pentru această opțiune de plată
Dacă ai mai multe rezervări în coș și una dintre ele nu acceptă opțiunea „Rezervă acum și plătești mai târziu”, nu vei putea finaliza comanda. Te rugăm să plătești pentru această activitate separat, prin altă metodă de plată acceptată.
Când ești gata să finalizezi rezervarea de la GetYourGuide poți introduce cu ușurință orice cod cadou sau promoțional pe care îl ai pentru a primi o reducere.
În a doua parte a procesului de plată ți se cere să îți adaugi datele personale. În partea dreaptă a acestei pagini vei vedea „Rezumatul comenzii”. Deasupra secțiunii „Subtotal” vei găsi un link: „Introdu codul cadou sau promoțional”. Fă click pe link și adaugă codul de 12 cifre, apoi fă click pe „Aplică”. Subtotalul va reflecta acum modificarea prețului în funcție de codul introdus.
Dacă întâmpini probleme la completarea datelor personale **** (nume, e-mail, telefon), te rugăm să încerci următoarele:
- Verifică de două ori dacă ți-ai introdus corect toate datele personale și încearcă să treci din nou la pasul următor
- Asigură-te că dispozitivul este conectat la Wifi
- Încearcă să folosești alt browser și/sau să folosești aplicația mobilă GetYourGuide
- Adaugă activitatea la lista de dorințe și încearcă din nou mai târziu
Dacă întâmpini probleme după ce ai introdus detaliile de plată citește mai multe în articolul „Nu pot să-mi introduc detaliile de plată. Ce fac?”.
GetYourGuide colaborează cu furnizori de plăți de încredere din întreaga lume, asigurându-se că informațiile tale financiare sunt protejate prin criptare la standarde din domeniu. Cu toate acestea, politicile de plată pot varia în funcție de bancă și regiune, ceea ce poate adăuga pași suplimentari la finalizarea rezervării.
Dacă încerci să plătești cu cardul, asigură-te că el este autorizat atât pentru achiziții internaționale, cât și online. Poți verifica acest lucru în setările serviciilor bancare online sau luând legătura direct cu banca. De asemenea, te rugăm să verifici dacă banca nu blochează plata din cauza altor politici de securitate a plăților.
Dacă întâmpini dificultăți atunci când introduci detaliile de plată (numele de pe card, numărul cardului etc.), te rugăm să încerci următoarele:
- Verifică de două ori dacă ai introdus corect toate detaliile de plată și încearcă să faci plata din nou
- Asigură-te că dispozitivul este conectat la Wifi
- Încearcă să folosești alt browser și/sau să folosești aplicația mobilă GetYourGuide
- Contactează-ți banca. Multe bănci solicită autorizație pentru tranzacțiile internaționale sau de comerț electronic
- Alege altă metodă de plată
- Adaugă activitatea la lista de dorințe și încearcă din nou mai târziu
Dacă continui să întâmpini dificultăți după ce ai trecut prin acești pași, te rugăm să ne contactezi prin formularul de contact din partea de jos a acestei pagini.
Dacă vă anulați rezervarea în cadrul politicii de anulare, rambursarea va fi procesată automat prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru a rezerva activitatea. Ar trebui să îl vedeți în contul dvs. în termen de 3-5 zile lucrătoare.
În cazul în care rezervarea dvs. nu decurge așa cum ați planificat sau sunteți nemulțumit de experiența dvs. și doriți să solicitați o rambursare, vă rugăm să utilizați formularul de mai jos pentru a ne spune motivul (motivele) pentru aceasta. Aceste cereri de rambursare sunt evaluate de la caz la caz.
În cazul puțin probabil în care furnizorul de activități trebuie să anuleze rezervarea, aveți întotdeauna dreptul la o rambursare integrală. Dacă ați primit un e-mail de confirmare a anulării din partea noastră, rambursarea va fi procesată automat prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru a rezerva activitatea. Ar trebui să îl vedeți în contul dvs. în termen de 3-5 zile lucrătoare.
Dacă furnizorul de activități v-a informat direct despre anulare și nu ați primit un e-mail de confirmare a anulării din partea noastră, vă rugăm să ne contactați folosind formularul de mai jos.
Timpul de procesare pentru rambursare variază în funcție de metoda de plată și de moneda utilizată în timpul rezervării.
Pentru a vedea stadiul rambursării folosește instrumentul de mai jos; introdu numărul de referință a rezervării și codul PIN de pe voucherul GetYourGuide sau de pe pagina de rezumat al rezervării de pe site. Pentru majoritatea metodelor de plată, dacă rambursarea a fost plătită de GetYourGuide, instrumentul va afișa un număr de referință al achizitorului (ARN). Furnizorul tău de plăți poate utiliza acest ARN pentru a urmări rambursarea la rândul său.
Asigură-te că bifezi aceeași metodă de plată utilizată la rezervare. Dacă nu poți folosi strumentul de mai sus te rugăm să ne contactezi prin formularul de mai jos.
La GetYourGuide, ne angajăm să îți oferim cele mai valoroase experiențe. Iată cum funcționează oferta noastră de „garanție a celui mai bun preț”, care te asigură că nu vei plăti niciodată mai mult decât cel mai mic preț disponibil online:
Cum funcționează
Garanția celui mai mic preț se aplică numai atunci când găsești exact aceeași activitate publicată online, în condiții identice. Condițiile sunt:
- Locația
- Numărul de participanți
- Disponibilitatea
- Lucrurile incluse
Cum să soliciți rambursarea
Dacă găsești un preț mai mic în altă parte, folosește formularul de contact de mai jos pentru a ne trimite detaliile.
Asigură-te că incluzi linkul către pagina unde activitatea este la un preț mai mic. Prețul, titlul activității și numele organizatorului activității trebuie să fie clar vizibile. Vom verifica dacă prețul mai mic îndeplinește criteriile politicii noastre și, dacă este cazul, îți vom face rambursarea pentru diferența de preț.
Oferta de garantare a celui mai mic preț nu acoperă reducerile suplimentare pentru care ai putea fi eligibil pe alte site-uri web.
**Ești gata să depui o cerere de rambursare?**Folosește formularul de contact de aici:
Dacă cumperi un card cadou de la GetYourGuide poți împărtăși bucuria călătoriilor și a descoperirilor cu prietenii și familia. Iată cum poți cumpăra și personaliza cu ușurință un card cadou:
Cumpărarea cardului cadou
- Accesează site-ul GetYourGuide
- Alege suma pe care vrei să o oferi; poate fi complet personalizată pentru a se potrivi bugetului tău sau poți oferi o anumită activitate drept cadou
- Alege moneda în care vrei să fie emis cardul cadou făcând click pe simbolul monedei corecte din partea de sus a paginii
Ai opțiunea de a include un mesaj personalizat, cadoul devenind astfel și mai special pentru destinatarul norocos.
Dacă vrei să oferi cadou o anumită activitate, există un link direct pe care îl poți folosi pe pagina activității de pe site-ul GetYourGuide. În partea dreaptă a paginii activității, fă click pe linkul „Oferă drept cadou”. Linkul se deschide la pagina cardului cadou de pe site, iar activitatea va fi completată ca opțiune de sugerat destinatarului cardului cadou.
Odată cumpărat, cardul cadou este trimis prin e-mail și poate fi tipărit. Beneficiarul poate folosi codul de pe cardul cadou pentru a rezerva una sau mai multe experiențe la alegere din vasta noastră gamă de activități.
Cardurile cadou sunt valabile pentru 3 ani de la data achiziționării, oferind destinatarului suficient timp pentru a-și planifica aventura perfectă.
Folosește instrumentul de mai jos pentru a verifica valoarea curentă a codului cadou și perioada de timp pentru care este valabil. Extinderea valabilității este posibilă pentru codurile cadou care expiră în mai puțin de șase luni.
Nu este posibilă prelungirea valabilității codurilor cadou oferite de către o companie.
Urmează acești pași ca să ai acces la dovada plății:
- Accesează pagina Rezervări din partea dreapta-sus a site-ului GetYourGuide
- Selectează rezervarea pentru care ai nevoie de chitanță
- Fă click pe „Vezi rezumatul rezervării”
- Fă click pe „Solicită dovada plății”
- Un e-mail automat va fi trimis persoanei care a făcut rezervarea, cu dovada plății atașată
În plus, poți găsi dovada plății în confirmarea rezervării trimisă pe e-mail. În partea de jos a e-mailului, fă click pe „Descarcă chitanța”. Veți fi direcționat(ă) către pagina Rezervări, unde trebuie să urmezi pașii de mai sus.
Dacă ai nevoie de o factură cu TVA, reține că este responsabilitatea organizatorului să ți-o emită. Pentru a solicita o factură cu TVA, contactează-l direct pe organizator. Îi găsești datele de contact pe voucher sau în detaliile rezervării din aplicația GetYourGuide. În fila Rezervări, pur și simplu atinge „Detalii despre rezervare” și derulează în jos până la secțiunea „Ai întrebări despre activitate?”.
Te poți dezabona de la e-mailurile noastre de marketing făcând click pe link-ul „Dezabonare” din partea de jos a unui e-mail primit de la GetYourGuide sau actualizându-ți setările contului urmând aceste instrucțiuni:
- Conectează-te la cont, din colțul din dreapta-sus al paginii web
- Selectează „Setări”
- Selectează „Notificări” pe desktop sau pictograma plic pe mobil
- Comută glisoarele „E-mail” la „Inactiv” pentru toate secțiunile
- Apasă „Salvare” pentru a vă dezabona
Nu este posibil să renunți la e-mailurile de asistență pentru cont. GetYourGuide va continua să îți folosească datele de contact pentru a-ți trimite e-mailuri de confirmare a rezervării și actualizări importante despre rezervări.
Dacă nu te puteți dezabona cum este descris de mai sus sau continui să primești e-mailuri de marketing după dezabonare, te rugăm să ne contactezi folosind formularul de mai jos:
Îți poți șterge contul GetYourGuide și datele personale în orice moment.
Te rugăm să ne trimiți o cerere de ștergere a datelor utilizând formularul de contact de mai jos:
GetYourGuide este o piață online pentru rezervarea de tururi, atracții, excursii și nenumărate alte lucruri de făcut în următoarea ta vacanță sau aventură de weekend. Lucrăm împreună cu organizatori de activități selectați din întreaga lume. Acești organizatori sunt cei care oferă activitățile enumerate pe site-ul și aplicația noastră.
Îți poți rezerva activitatea online, folosind site-ul sau aplicația noastră. Vei primi voucherul pe e-mail.
Oferim o varietate de experiențe de călătorie de neuitat. Poți alege dintre bilete de intrare, transferuri, carduri de oraș, tururi ghidate, tururi hop-on hop-off, activități nautice, excursii de o zi și excursii de mai multe zile în mii de destinații din întreaga lume.
Nu oferim pachete de călătorie, zboruri sau asistență pentru viză. Cazarea poate fi oferită numai ca parte a activităților de mai multe zile.
Sunteți tour-operator sau furnizor? Contactați-ne prin intermediul paginii dvs. de ajutor dedicate.