Termene și condiții generale

Versiunea 06/24/2024


Aceste Termene și condiții generale („TCG GYG”), împreună cu Politica de confidențialitate (https://www.getyourguide.com/privacy_policy), reglementează utilizarea platformei de mediere online, care poate fi accesată prin  (i) (http://www.getyourguide.de),(http://www.getyourguide.com), și anumite alte site-uri web ale GYG (denumite în mod colectiv „Site-ul web GYG”) și (ii) anumite aplicații mobile publicate de GetYourGuide  („Aplicații GYG”).  

Platforma GYG este disponibilă pentru utilizatorii din întreaga lume. Anumite părți ale acestor TCG GYG se vor aplica numai dacă locuiești într-o anumită țară sau regiune.

Toate țările (cu excepția SUA): Dacă ai reședința oriunde în lume, cu excepția Statelor Unite ale Americii, în cazul tău se va aplica Anexa A.  

Statele Unite ale Americii: Dacă ai reședința în Statele Unite ale Americii (inclusiv în teritoriile și posesiunile acestora), în cazul tău se va aplica Anexa A. Anexa B include o clauză de arbitraj individual obligatoriu, ceea ce înseamnă că ești de acord să supui majoritatea litigiilor legate de Platforma GYG, de serviciile noastre sau de prezentele TCG GYG unui arbitraj obligatoriu, mai degrabă decât să apelezi la instanțe de judecată. Poți renunța la arbitraj numai urmând procedura din Anexa B. Anexa B include și o clauză de renunțare reciprocă la acțiunile colective sau la procesele cu jurați.

1. Despre noi
Noi, GetYourGuide Deutschland GmbH, companie cu sediul social la adresa Sonnenburger Straße 71-75, 10437 Berlin, Germania, înregistrată la Tribunalul Local Charlottenburg cu numărul HRB 132059 B, („GetYourGuide” sau „noi”) suntem operatorul Platformei GYG și, în consecință, suntem responsabili pentru aceasta. Platforma noastră este disponibilă peste tot în lume și în mai multe limbi și este rapidă și ușor de utilizat.
Operăm Platforma GYG ca pe o platformă intermediară prin care sunt oferite excursii și activități („Activități") online de către o varietate de furnizori locali de activități, cum ar fi parcuri de distracții, muzee, ghizi turistici, excursii cu barca în întreaga lume („Furnizori”). Activitățile includ, de exemplu, tururi ghidate, cursuri de gătit, tururi de vizitare a obiectivelor turistice cu autobuzul, excursii cu barca, bilete pentru vizitarea obiectivelor turistice și alte servicii. Acționăm în calitate de agent comercial pentru Furnizori. Descrierile, fotografiile și alte elemente de conținut pentru Activitățile proprii provin de la Furnizorii respectivi. Prin urmare, nu avem vreo influență directă asupra acestui conținut.

2. Scop
2.1 Aceste TCG GYG se aplică tuturor vizitatorilor și utilizatorilor Platformei GYG și întregului conținut din cadrul sistemelor de operare oferite (în prezent iOS, Android) („Utilizatori”). Din momentul în care începi să folosești platforma GYG, ești obligat să respecți aceste TCG GYG. Prin urmare, vă rugăm să le citiți cu atenție la prima utilizare
2.2 They are available online and apply to all of our services, unless more specific terms and conditions for a specific service prevail. În acest caz, vom clarifica acest aspect la momentul potrivit. Termenii și condițiile dvs. care intră în conflict cu sau se abat de la GYG GTC nu se vor aplica decât dacă noi am fost de acord în mod expres în scris cu acestea.
2.3 Utilizarea Platformei GYG este numai pentru dvs. personal, adică nu o puteți utiliza în niciun caz în scopuri comerciale. Cuvânt cheie: Revânzarea biletelor este absolut interzisă! Acest lucru înseamnă că orice utilizare care depășește utilizarea personală în mediul privat și/sau servește unor scopuri comerciale sau de afaceri legate personal de tine și/sau de alți terți, în special revânzarea comercială a biletelor, este strict interzisă.

3. Cu ce ne ocupăm
3.1 Poți vedea Activități pe platforma GYG. Contractul pentru furnizarea Activității este încheiat exclusiv și direct între tine și Furnizor („Contractul de servicii”). Atunci când cumperi o Activitate pe Platforma GYG, nu  cumperi nimic de la noi, ci direct de la Furnizor. Contractele de servicii sunt încheiate de noi în numele Furnizorilor. Acționăm în calitate de agent comercial pentru Furnizori și suntem însărcinați și autorizați de către Furnizori să încheiem tranzacții direct între Furnizori și Utilizatori, de exemplu, tu, în numele Furnizorilor și să încasăm plăți de la Utilizatori. Noi nu oferim în mod direct nicio activitate și, prin urmare, nu devenim parte contractuală a niciunui Contract de servicii. Noi nu acționăm în calitate de organizator, proprietar, revânzător sau alt partener contractual în legătură cu Contractul de servicii încheiat cu tine. Primim un comision de la Furnizor pentru intermedierea Contractului de servicii. 

3.2 Poți filtra lista de Activități după diferiți parametri. Expertul de descoperire îți va arăta Activitățile care corespund criteriilor tale și care sunt oferite de un anumit Furnizor. Dacă mai mult de un Furnizor este capabil să ofere o Activitate care corespunde criteriilor introduse în expertul de descoperire, Activitățile aplicabile vor fi afișate într-o ordine bazată pe factori precum popularitatea, diversitatea, disponibilitatea, rata de anulare, evaluarea, performanța în timp, și valoarea veniturilor generate.
3.3 În interesul unui proces rapid și fără probleme, puteți adresa întrebări despre rezervarea dvs. către serviciul pentru clienți GetYourGuide. În acest scop, poți găsi diverse formulare în secțiunea Contactează-ne ⎸GetYourGuide, precum și prin intermediul liniei noastre telefonice directe. În calitate de agenți comerciali, noi sprijinim Furnizorii în acest proces. De obicei, răspundem în termen de 24 de ore sau, cel mai târziu, în 48 de ore. Comunicarea între tine și Furnizor se poate face direct. În caz de urgență, detaliile de contact ale furnizorului respectiv pot fi găsite pe voucherul/biletul dumneavoastră
3.4 Ne rezervăm dreptul de a supune utilizarea Platformei GYG, a funcțiilor individuale ale Platformei GYG sau a măsurii în care pot fi utilizate funcțiile individuale, anumitor condiții, cum ar fi comportamentul de plată al Utilizatorului (de exemplu, în cazul rezervărilor anterioare) sau prezentarea anumitor dovezi (de exemplu, dovada identității, a achiziției, a plății sau a proprietății). Ne rezervăm dreptul de a restricționa rezervarea Activităților sau de a anula Activitățile pe care le-ați rezervat, în cazul suspiciunii de fraudă, încălcarea acestor GTC GYG sau încălcarea obligațiilor din Acordul de servicii, care devin cunoscute de GetYourGuide.
3.5 Nu suntem obligați să îmbunătățim, să extindem (update/upgrade) sau pune la dispoziție conținutul, funcțiile și serviciile furnizate prin Platforma GYG. Este posibil să întrerupem serviciile și prestațiile în orice moment; nu există niciun drept de continuare. Cu toate acestea, în cazul în care ai încheiat deja un Contract de servicii cu un Furnizor, ți se va aplica secțiunea 15, și anume Contractul de servicii.

4. Înregistrare și cont GYG
4.1 Deși înregistrarea nu este necesară pentru a accesa Platforma GYG, trebuie să vă înregistrați la noi pentru a utiliza toate caracteristicile, de exemplu, " Lista de dorințe " .
4.2 Pentru a crea un cont („Cont GYG " ), trebuie să introduceți numele dumneavoastră legal complet și adresa de e-mail în formularul de înregistrare pe Platforma GYG și puteți seta o parolă. Dacă  este disponibilă varianta, poți crea un cont fără parolă folosind opțiunea de creare a unui cont fără parolă, cu un link de verificare prin e-mail. Trebuie să menții aceste date secrete, astfel încât nicio terță parte să nu aibă acces la contul tău. După ce faci clic pe butonul „Confirmă adresa de e-mail”, vei primi un e-mail de confirmare „de bun venit” de la GetYourGuide. Ai creat contul GYG.

4.3 Poți crea un singur Cont GYG pentru tine. Nu poți transfera contul altei persoane.

5. Aplicațiile GYG

5.1 Cu respectarea termenelor și condițiilor prezentului Contract, îți acordăm prin prezenta o licență neexclusivă, revocabilă, netransferabilă, netransmisibilă, fără drept de sublicențiere și limitată pentru a descărca, instala și utiliza aplicațiile GYG pe dispozitivul tău mobil; cu condiția ca instalarea și utilizarea aplicațiilor GYG să se facă exclusiv (i) pentru uzul tău personal și în scopuri necomerciale și (ii) în conformitate cu restricțiile și limitările stabilite în prezentul Contract. Nu ai dreptul de a copia, transfera, închiria, împrumuta, modifica, adapta, crea lucrări derivate, redistribui sau sublicenția aplicațiile GYG și, dacă vinzi dispozitivul mobil unui terț, trebuie să elimini aplicațiile GYG de pe dispozitivul mobil înainte de a face acest lucru. Nu ai dreptul să decompilezi, să dezasamblezi sau să încerci să obții codul sursă al aplicațiilor GYG sau al oricărei părți a acestora, cu excepția cazului în care o astfel de restricție este interzisă în mod expres de legislația aplicabilă. Toate drepturile care nu îți sunt acordate în mod expres prin prezentul Contract sunt rezervate de noi și de licențiatorii noștri.

5.2 GetYourGuide poate, periodic și la discreția sa exclusivă, să dezvolte și să furnizeze actualizări ale aplicațiilor GYG, care pot include actualizări, corecții, alte remedieri de erori și/sau funcții noi (denumite colectiv, inclusiv documentația aferentă, „Actualizări”). Actualizările pot inclusiv să modifice sau să elimine în întregime anumite funcții și funcționalități. Ești de acord că GetYourGuide nu are nicio obligație de a furniza Actualizări sau de a continua să furnizeze anumite funcții sau funcționalități. În funcție de setările dispozitivului tău mobil, atunci când dispozitivul mobil este conectat la internet:

  • aplicațiile GYG vor descărca și instala automat toate actualizările disponibile; sau
  • este posibil să primești o notificare sau să ți se solicite să descarci și să instalezi Actualizările disponibile.

Trebuie să descarci și să instalezi cu promptitudine toate Actualizările. De asemenea, recunoști și ești de acord că aplicațiile GYG sau părți ale acestora pot să nu funcționeze corect dacă nu faci acest lucru. 

În plus, ești de acord că toate Actualizările vor fi considerate ca făcând parte din Aplicațiile GYG și vor fi supuse tuturor termenelor și condițiilor din prezentele TCG GYG.

5.3 Recunoști faptul că, atunci când descarci, instalezi sau folosești Aplicațiile GYG, GetYourGuide poate utiliza mijloace automate (inclusiv, de exemplu, module cookie, SDK-uri și semnalizatoare web) pentru a colecta informații despre dispozitivul tău mobil și despre modul în care folosești Aplicațiile GYG. De asemenea, ți se poate cere să furnizezi anumite informații despre tine ca o condiție pentru descărcarea, instalarea sau folosirea Aplicațiilor GYG sau a anumitor funcții sau funcționalități ale acestora. Toate informațiile pe care le colectăm prin intermediul sau în legătură cu Aplicațiile GYG sunt supuse Politicii noastre de confidențialitate. Poți controla anumite activități de prelucrare a datelor alegând să nu acorzi consimțământul atunci când Aplicația GYG îți cere acest lucru. 

6. Încheierea contractului cu GetYourGuide- Acord de utilizare
6.1 Obiectul contractului cu noi în calitate de parte contractantă este utilizarea gratuită a platformei GYG („Acordul de utilizare”).
6.2 Relația contractuală dintre dumneavoastră și noi intră în vigoare de îndată ce utilizați Platforma GYG (care include instalarea Aplicației GYG). Poți bloca, rezilia sau șterge contul GYG în orice moment prin intermediul asistenței pentru clienți GetYourGuide, telefonic sau prin intermediul formularului de contact din secțiunea „Șterge contul”. Detaliile de contact pot fi găsite la  Contactați-ne ⎸GetYourGuide .
6.3 GetYourGuide poate rezilia unilateral Acordul cu utilizatorul, Contul GYG sau accesul tău la Platforma GYG în orice moment, cu o perioadă de preaviz de o săptămână. Cu toate acestea, rezilierea va intra în vigoare numai după ce un Contract de servicii deja încheiat a fost executat sau anulat. Nu se aduce vreo atingere dreptului de reziliere a contractului din motive întemeiate.

6.4 GetYourGuide le oferă utilizatorilor posibilitatea de a cumpăra Carduri cadou care pot fi folosite doar pe platforma GYG. Aceste Carduri cadou devin nevalide după expirarea termenului de patru ani de la sfârșitul anului în care Cardul cadou a fost cumpărat, dacă nu este altfel stipulat de către legile aplicabile în vigoare. Utilizatorii nu au dreptul la transformarea Cardului în numerar, cu excepția cazului în care acest lucru este prevăzut de lege. În cazul fraudării, încercării de fraudă sau al suspiciunii privind alte activități ilegale în relație cu achiziționarea sau valorificarea unui voucher, ne rezervăm dreptul de a închide conturile clienților în cauză și/sau de a solicita o metodă alternativă de plată. Pentru a vizualiza soldul cardului cadou, vizitați https://www.getyourguide.com/contact/ și căutați "Gift card".

7. Serviciul Clienți / Cea mai bună potrivire a prețurilor de către GetYourGuide
7.1 Puteți contacta echipa noastră de servicii pentru clienți la adresa Contactați-ne ⎸GetYourGuide, suntem disponibili prin telefon, chat sau e-mail.
7.2 Dacă găsești activitatea rezervată prin intermediul Platformei GYG (i) cu aceleași condiții (dată, oraș, număr de persoane), (ii) cu aceleași servicii, (iii) la un preț mai mic pe internet, (iv) rezervabilă la același Furnizor și ne dovedești acest lucru, îți vom plăti diferența dintre prețul minim rezervat prin intermediul GetYourGuide și prețul minim pe care l-ai găsit pe internet. Ofertele care fac parte din programele de încredere sau de loialitate sunt excluse din potrivirea celui mai bun preț.
7.3 Pentru a folosi această ofertă cu cea mai bună potrivire a prețului, trebuie să ne trimiteți linkul (and/or o captură de ecran a ofertei alternative) la cerere. Vom verifica apoi acest lucru și dacă prețul este cu adevărat mai mic, plătim diferența, prin care această plată se poate face și prin intermediul unui voucher.
7.4 Toate ofertele speciale și promoțiile cu reduceri sunt marcate ca atare.

8. Plata la GetYourGuide
8.1 Activității i se va aplica prețul specificat pe Platforma GYG („Prețul afișat”). Suma pe care o plătești pentru o Activitate („Prețul de rezervare”) este Prețul afișat minus eventualele reduceri aplicabile. Cu excepția cazului în care se convine altfel, Prețul de rezervare pentru Activitate se va plăti imediat după rezervare. 

8.2 Pentru anumite Activități, este posibil să poți alege opțiunea „Rezervă acum, plătește mai târziu”. Acest lucru este posibil numai cu un card de credit care este valabil cel puțin până la data Activității selectate; pentru a confirma acest lucru, vom debita cardul tău de credit cu suma de 0 EUR în momentul în care finalizezi rezervarea. Cu 72 de ore înainte de începerea Activității vom debita Prețul de rezervare. Dacă debitarea cardului de credit nu reușește, ai la dispoziție 47 de ore pentru a efectua plata manual. Dacă nici această metodă nu reușește și plata nu este efectuată, vom anula automat Activitatea pe care ai rezervat-o.

8.3 GetYourGuide are dreptul de a primi sumele facturate în numele și pe seama Furnizorului (în calitate de agent comercial), cu excepția cazului în care în pe factura Furnizorului se menționează în mod expres altfel. După efectuarea cu succes a plății către GetYourGuide, ți-ai îndeplinit obligațiile de plată față de Furnizor, iar datoriile sunt stinse. În cazul în care creanțele trebuie plătite într-o altă monedă decât moneda ta locală (creanță în monedă străină), GetYourGuide poate (în calitatea sa de agent comercial) să încaseze plata în moneda ta locală și să convertească creanța în monedă străină la cursul de schimb valabil în momentul încheierii contractului. În cazul monedelor cu volatilitate ridicată, este posibil să percepem un comision de schimb valutar rezonabil.

8.4 În calitate de agent comercial al Furnizorului, noi suntem persoana ta de contact în legătură cu Contractul de servicii și cu plățile efectuate în temeiul acestuia. Dacă vrei să ceri o rambursare a Prețului de rezervare în alte condiții decât cele menționate în politica noastre de anulare, ne poți contacta. Noi vom contacta Furnizorul, iar Furnizorul va decide la discreția sa dacă va onora sau nu cererea de rambursare. O rambursare acordată de Furnizor poate fi procesată de către Furnizor prin intermediul nostru.
8.5 Trebuie să furnizați informațiile de plată cu adevărat și să le actualizați imediat în cazul unor modificări. Mijloacele de plată permise pentru Activitate vor fi afișate în timpul procesului de comandă. Se vor aplica termenele și condițiile Furnizorului serviciilor de plată. Furnizorul tău de servicii de plată poate percepe comisioane suplimentare. Trebuie să ne confirmi că ești autorizat să folosești sau că ai dreptul să folosești o metodă de plată pe care o selectezi.

8.6 În unele cazuri, nu vei plăti Prețul de rezervare către GetYourGuide sau direct către Furnizor, ci către o altă companie pe care am desemnat-o să proceseze plata în calitate de agent secundar. De exemplu, dacă locuiești în SUA sau folosești un card de credit emis în SUA pentru plată, plata va fi procesată de GetYourGuide Operations Inc, una dintre filialele noastre. Aceste plăți sunt supuse acelorași termene și condiții ca plățile efectuate direct către noi, deci nu se schimbă nimic din perspectiva ta. De asemenea, îți vei fi îndeplinit obligațiile de plată odată cu plata cu succes către agentul secundar, iar datoriile față de Furnizor vor fi stinse. Dacă ai întrebări legate de plată, poți contacta echipa noastră locală de asistență pentru clienți prin intermediul secțiunii  Contactează-ne ⎸GetYourGuide.

8.7 Prin autorizarea plății, ești de acord ca informațiile tale de plată să fie utilizate pentru încasarea plăților destinate Furnizorului. Ne rezervăm dreptul de a condiționa utilizarea funcției de plată sau a metodelor de plată individuale de pe Platforma GYG de o verificare necesară a solvabilității.

9. Modificări și Anulări
9.1 Puteți anula Acordurile de Servicii numai în conformitate cu condițiile de anulare menționate în Furnizorul T & Cs, descrierea activității pe platforma GYG sau pe voucher/ticket emis pentru Activitate.
9.2 Pentru a evita neînțelegerile, trebuie să faceți modificări (de exemplu, reprogramarea datei activității sau modificarea participanților) și anulări prin intermediul Platformei GYG, dacă nu se convine altfel. Poți efectua o anulare sau o modificare prin intermediul formularului disponibil în secțiunea Contactează-ne ⎸GetYourGuide. Modificarea sau anularea trebuie făcută în timp util; ceea ce înseamnă „în timp util” depinde de fiecare caz în parte (de exemplu, în perioada de anulare aplicabilă) și poate fi supusă disponibilității activității. Prin urmare, este foarte important să citești cu atenție și integral termenele și condițiile de pe pagina Activității sau termenele și condițiile Furnizorului. Factorul decisiv pentru o anulare în timp util este ca GetYourGuide să primească notificarea la timp. În cazul în care aceste condiții sunt îndeplinite, vom emite o confirmare de anulare/modificare în numele Furnizorului. Aceasta va servi drept dovadă a anulării/modificării și, prin urmare, trebuie păstrată.
9.3 Te putem notifica în legătură cu modificările sau anulările în numele Furnizorului, în special dacă acestea sunt anunțate din scurt, la numărul de telefon pe care l-ai furnizat și la adresa ta de e-mail.

9.4 Cu excepția cazului în care există condiții de anulare diferite specificate în descrierea Activității pe Platforma GYG, în termenele și condițiile Furnizorului  sau pe voucherul/biletul Activității, se aplică următoarele condiții pentru anulare:
a) Pentru anulări cu mai mult de 24 de ore înainte de începerea Activității: rambursarea integrală a Prețului de rezervare; și
b) Pentru anulări cu 24 de ore sau mai puțin înainte de începerea Activității sau în caz de neprezentare: nicio rambursare.

9.5. Rambursarea în cazul anulării unei comenzi va fi făcută folosind metoda originală de plată folosită pentru cumpărarea Activității. Dacă ești de acord, rambursarea se poate face într-un alt mod, sub formă de puncte GetYourGuide, la care face referire Secțiunea 6.4., termenul „Card cadou” fiind înlocuit de „Puncte GetYourGuide”.

10. Recenzii și alt conținut al utilizatorului
10.1 Îți oferim posibilitatea de a vizualiza recenzii și alt conținut postat de alți utilizatori  pe Platforma GYG. Recenziile reflectă opinia personală utilizatorilor într-un anumit moment și, prin urmare, sunt influențate de idei și așteptări personale. De asemenea, trebuie ținut cont de faptul că este posibil ca Activitatea să fi suferit modificări de când s-a postat recenzia sau conținutul. De asemenea, trebuie luat în considerare numărul de recenzii și evaluări acordate, deoarece o singură opinie este adesea mai puțin semnificativă decât rezumatul unui număr mare de opinii.
10.2 Puteți influența personal conținutul Platformei GYG scriind recenzii despre Activitățile pe care le-ați achiziționat sau postând imagini (împreună, " Conținutul utilizatorului " ). Ești pe deplin responsabil pentru Conținutul de utilizator pe care îl postezi. Este strict interzisă postarea de Conținut de utilizator pe Platforma GYG care: (i) este neadevărat sau înșelător; (ii) face publicitate deschisă sau ascunsă la produse, servicii sau companii; (iii) este creat în schimbul unei remunerații din partea unui terț; (iv) este creat de către sau la indicația Furnizorului care furnizează Activitatea; (v) încalcă proprietatea intelectuală, confidențialitatea sau alte drepturi ale unui terț; sau (vi) conține linkuri sau informații/referințe similare care pot afecta funcționarea sistemelor de procesare a datelor de către terți.

10.3 Ești obligat să te asiguri că ai drepturile necesare de utilizare a imaginilor înainte să încarci Conținut de utilizator. În special, imaginile sau fotografiile în care se pot vedea alte persoane  pot fi încărcate pe Platforma GYG numai dacă aceste persoane și-au dat consimțământul. Dacă dorești să folosești fotografii care au fost făcute de o altă persoană decât tine, ai nevoie și de consimțământul acestei persoane.

10.4 Accesibilitatea publică a Conținutului de utilizator nu poate încălca prevederile legale, moralitatea și/sau drepturile terților; în special, nu poți încărca și/sau publica vreun Conținut de utilizator cu reprezentări de violență, pornografie, discriminare, insulte, rasism, defăimare sau alte elemente de conținut sau reprezentări ilegale.

10.5 Păstrezi dreptul de proprietate asupra oricărui Conținut de utilizator pe care îl creezi. Acorzi GetYourGuide o licență neexclusivă, sublicențiabilă (prin unul sau mai multe niveluri), la nivel mondial, complet plătită și fără redevențe, pentru toate mediile cunoscute în prezent sau care vor fi descoperite sau dezvoltate ulterior, pentru a utiliza, reproduce, adapta, traduce, realiza lucrări derivate, modifica, executa, afișa public, prezenta public, transmite și distribui Conținutul de utilizator, inclusiv (i) pe sau prin intermediul Platformei GetYourGuide, (ii) pe sau prin intermediul partenerilor GetYourGuide și (iii) în materiale de marketing online și offline.

10.6 Putem elimina Conținutul de utilizator după cum este necesar și la discreția noastră exclusivă. De exemplu, GetYourGuidepoate elimina Conținutul de utilizator dacă, în opinia noastră, acesta încalcă obligațiile noastre în conformitate cu Secțiunile 9.2-9.4. Nu suntem obligați să păstrăm copii ale Conținutului de utilizator sau să furnizăm astfel de copii.

10.7 GetYourGuide, afiliații săi, agenții secundari și partenerii lor (de distribuție), pot afișa reclame și alte informații alături de sau împreună cu Conținutul de utilizator pe Platforma GYG, precum și pe alte mijloace de comunicare. Nu ai dreptul la nicio compensație pentru astfel de reclame. Ne rezervăm dreptul de a modifica tipul și domeniul de aplicare pentru aceste măsuri legate de publicitate; nu te vom notifica cu privire la aceste modificări.

11. Protecția datelor
11.1 Toate datele tale personale colectate prin intermediul Platformei GYG sunt prelucrate de GetYourGuide în calitate de operator de date, în conformitate cu legile relevante privind protecția datelor și în scopurile descrise în Politica de confidențialitate. GetYourGuide partajează datele tale cu caracter personal cu Furnizorii în măsura în care acest lucru este necesar pentru executarea Contractului de servicii dintre tine și Furnizor sau atunci când este necesar pentru a respecta o obligație legală și pentru alte scopuri permise de lege. Furnizorii sunt operatori de date independenți și sunt singurii responsabili de prelucrarea datelor tale cu caracter personal. 

11.2 În Politica de confidențialitate vei găsi informații detaliate privind modul în care îți poți exercita drepturile privind protecția datelor.

12. Despăgubiri
12.1 Ne veți despăgubi pe deplin pentru toate daunele, costurile și cheltuielile (inclusiv costurile rezonabile de apărare juridică) suportate de noi, agenții noștri sau partenerii noștri ca urmare a:
12.1.1 denaturarea, acțiunea dvs. intenționată sau neglijentă, sau omisiune în legătură cu utilizarea de către dvs. a Platformei GYG;
12.1.2 nerespectarea dumneavoastră intenționată sau neglijentă cu GYG GTC; sau
12.1.3 revendicări susținute de terți care decurg din sau în legătură cu accesul sau utilizarea de către dvs. la Platforma GYG care încalcă în mod intenționat sau neglijent aceste GTC GYG.
13. Atribuire
Nu poți transfera sau cesiona drepturile și/sau obligațiile care îți revin în temeiul acestor TCG GYG, cu excepția oricărei cereri de despăgubiri.

14. Clauza de divizibilitate
În cazul în care anumite prevederi ale acestor TCG GYG sunt sau devin nule sau inaplicabile în totalitate sau parțial, acest lucru nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi. Dreptul legal va înlocui orice prevedere din aceste TCG GYG care nu este incluse sau care nu este valabilă. În cazul în care o astfel de lege nu este disponibilă în cazul respectiv sau ar conduce la un rezultat inacceptabil, părțile vor iniția negocieri pentru a înlocui prevederea neinclusă sau invalidă cu o prevedere validă care să se apropie cât mai mult posibil de scopul economic al prevederii invalide.

15. Furnizor - Contract de servicii

15.1 Încheierea contractului cu furnizorul 
15.1.1 Dacă selectezi și achiziționezi o Activitate pe Platforma GYG, închei un contract direct cu Furnizorul. În momentul încheierii contractului, vom acționa în calitate de agent comercial al Furnizorului. 

15.1.2 După ce verifici disponibilitatea Activității, adaugă Activitatea respectivă în coșul de cumpărături făcând clic pe butonul „Adaugă în coș”. După ce faceți clic pe butonul " Verifică " , vi se vor solicita informații suplimentare obligatorii, în special metoda de plată, care trebuie completate.
15.1.3 Făcând clic pe butonul " Plătește acum " la sfârșitul procesului de comandă, depuneți o ofertă obligatorie pentru a încheia un Acord de servicii cu Furnizorul care va furniza Activitatea. Ești obligat să respecți oferta timp de două zile lucrătoare. După primirea ofertei, îți vom trimite o confirmare automată a comenzii în numele Furnizorului. Această confirmare a comenzii nu constituie o acceptare a ofertei.
15.1.4  Furnizorii pot furniza propriile termeni și condiții în listele lor respective de pe Platforma GYG ( " Furnizorul T & Cs " ). Citește cu atenție aceste Termene și condiții ale furnizorului, deoarece ele pot conține informații importante pentru tine, de exemplu, în ceea ce privește opțiunile sau condițiile de anulare. Nimic din Termenele și condițiile furnizorului nu va afecta relația ta cu noi sau drepturile noastre legale. În cazul unui conflict între o prevedere a Furnizorului T & Cs și o prevedere din Secțiunea 9 din GYG GTC, prevederea care este mai benefică pentru dvs. va guverna relația dintre dvs. și Furnizor.
15.1.5 Acceptăm oferta în numele și în numele Furnizorului odată ce primiți o confirmare de rezervare emisă în numele și în numele Furnizorului și, dacă este cazul, aveți acces la un voucher sau bilet (fie un mobil voucher sau un PDF descărcabil voucher/ticket) și o confirmare de plată. Ne rezervăm dreptul de a accepta sau de a respinge ofertele contractuale la discreția noastră.

15.1.6 Contractul dintre tine și Furnizor nu este prevăzut într-un fragment text de contract separat. Conținutul contractului depinde de produsul comandat (mai precis, de descrierea activității pe care ai selectat-o), de prevederile aplicabile din secțiunea 15 din prezentele TCG CCG și, dacă este cazul, de Termenele și condițiile furnizorului.

15.1.7 Trebuie să verifici imediat confirmarea comenzii pentru a te asigura că toate datele au fost introduse corect.
15.2 Prețuri 

15.2.1 În cele mai multe cazuri, Prețurile publicate includ toate taxele și comisioanele. Cu toate acestea, este posibil ca la nivel local să se perceapă taxe sau comisioane locale suplimentare. Dacă la nivel local vor fi percepute taxe sau taxe suplimentare, acest lucru va fi dezvăluit în descrierea activității.
15.2.2 Prețurile afișate stabilite de Furnizori pot face obiectul unor prevederi speciale, de exemplu, cu privire la anulări și rambursarea plăților. Trebuie să verifici în mod independent, înainte de rezervare, dacă Furnizorul respectiv menționează condiții diferite.

15.3 Furnizarea activității 
15.3.1 Trebuie să ajungi la timp la punctul de întâlnire indicat de Furnizor. De asemenea, te rugăm să ții cont de Termenele și condițiile furnizorului. În cazul în care călătorești din străinătate pentru a participa la Activitate, ești responsabil pentru documentele de călătorie necesare (pașaport, viză etc.) și pentru respectarea cerințelor de sănătate sau a altor cerințe.
15.3.2. Prețul de rezervare nu include nici un fel de asigurare. Ești responsabil pentru obținerea unei asigurări suficiente. Te încurajăm să închei o asigurare de călătorie, în special dacă rezervi o Activitate care implică activități în aer liber sau cu risc ridicat.  Noi nu organizăm excursii, nu angajăm ghizi și nu stabilim standarde de siguranță pentru Activități. 

15.3.3 Furnizorii sunt contractori independenți și nu agenți sau angajați ai GetYourGuide. Nu suntem răspunzători pentru acțiunile, erorile, omisiunile, declarațiile, garanțiile, încălcările, neglijența sau comportamentul necorespunzător al vreunui Furnizor sau pentru vreo vătămare corporală, deces, daune materiale sau alte daune sau cheltuieli care rezultă din acestea sau care decurg din vrei rezervare sau Activitate. 
15.3.4. Pentru calcularea orei și a termenului limită, este decisiv fusul orar al furnizorului.

15.4 Alte drepturi ale Furnizorului 

15.4.1 Furnizorul poate anula Activitatea la data convenită fără a respecta o perioadă de anulare în cazul în care condițiile meteorologice, măsuri ale oficialilor, greve sau alte circumstanțe externe care sunt imprevizibile sau care pot fi evitate numai prin eforturi disproporționate din partea Furnizorului și care sunt în afara controlului Furnizorului (în special evenimente de forță majoră) fac imposibilă sau împiedică sau pun în pericol în mod semnificativ desfășurarea Activității. În acest caz, Prețul de rezervare plătit pentru Activitatea anulată va fi rambursat. Poți transmite orice cerere de despăgubire suplimentară direct către Furnizor, în conformitate cu punctul 15.3.3.

15.4.2 Furnizorul te poate exclude de la o Activitate dacă (i) nu îndeplinești cerințele de participare specificate pe Platforma GYG, (ii)  te-ai putea pune în pericol pe tine sau pe alții prin participarea ta sau (iii) perturbi în vreun fel desfășurarea Activității. În aceste cazuri, Prețul de rezervare plătit pentru Activitate nu va fi rambursat.

15.4.3 Furnizorul poate face modificări nesemnificative ale programului Activității în orice moment, dacă acest lucru pare necesar din cauza unor circumstanțe apărute din scurt. Modificările nesemnificative ale programului includ, de asemenea, o schimbare a punctului de începere/întâlnire pentru Activitate, cu condiția ca clientul să poată ajungă de la punctul de întâlnire convenit inițial la noul punct de întâlnire, pe jos sau cu transportul public, în cel mult 15 minute. O schimbare a punctului de începere/întâlnire este posibilă cu până la 24 de ore înainte de începerea Activității rezervate și îți va fi comunicată prin e-mail sau afișată prin intermediul Platformei GYG.

 16. Dispoziții finale
16.1 În scopul îndeplinirii contractului și al exercitării drepturilor care ni se cuvin în conformitate cu aceste TCG GYG, putem folosi alte companii GetYourGuide și alți terți ca agenți indirecți.

16.2 Este posibil să modificăm sau să ajustăm aceste TCG GYG în viitor, de exemplu, pentru a ține cont de modificările legislative, schimbările de pe piață sau lacunele din reglementări. În acest caz, te vom informa în timp util și într-un mod adecvat. În cazul în care te opui, noi sau tu putem rezilia Contul tău GYG sau accesul tău la Platforma GYG cu efect imediat.

16.3 Toate notificările și alte declarații transmise în cadrul acestor TCG GYG trebuie să fie exprimate în scris (de exemplu, prin e-mail).

16.4 Prevederile Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri nu se aplică acestor TCG GYG și nici achizițiilor efectuate în temeiul acestora.

16.5 Contractul dintre tine și noi este încheiat la Berlin, Germania.

16.6 În aceste TCG GYG, (i) „inclusiv” înseamnă „inclusiv, dar fără a se limita la”, (ii) cuvintele generale nu au un sens restrictiv ca urmare a faptului că sunt precedate de cuvinte care indică o anumită clasă de acțiuni, chestiuni sau lucruri și (iii) cuvintele care sugerează singularul includ pluralul și viceversa. Legendele și titlurile secțiunilor utilizate în aceste TCG GYG sunt folosite doar pentru comoditate și nu trebuie folosite pentru interpretarea TCG GYG.

Anexa A

Clauze aplicabile rezidenților din toate țările (cu excepția rezidenților din SUA) 
A1 Domeniul de aplicare Aceste TCG GYG se adresează exclusiv consumatorilor în sensul §13 BGB (Codul civil german).

A2 Răspundere.

A2.1 Cu excepția celor prevăzute în secțiunea A2.2, răspunderea noastră maximă care decurge din sau care este în legătură cu îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale față de tine se limitează la pierderea sau daunele previzibile în mod obișnuit care decurg dintr-o încălcare din neglijență a unei obligații contractuale fundamentale. O „obligație contractuală fundamentală” în contextul acestor TCG GYG reprezintă o obligație a cărei îndeplinire este esențială pentru buna desfășurare a prezentelor TCG GYG și a cărei încălcare pune în pericol scopul acestor TCG GYG și îndeplinirea acestora, pe care tu, în calitate de utilizator, te poți baza în mod regulat. Pierderile sau daunele sunt previzibile în mod obișnuit dacă erau previzibile în mod obișnuit la momentul în care au fost acceptate prezentele TCG GYG. Ne excludem răspunderea noastră și a agenților indirecți pentru daunele cauzate de încălcarea din neglijență a unei obligații contractuale neesențiale.

A2.2 Nimic din aceste TCG GYG nu va exclude sau limita răspunderea noastră sau a agenților sau angajaților noștri pentru neglijență gravă, vătămare intenționată, deces, vătămare corporală sau fraudă. De asemenea, nu vor fi afectate nici drepturile legale obligatorii ulterioare în calitate de consumator.
A2.3 Limitările de răspundere de mai sus nu se aplică în cazul în care ascundem în mod fraudulos o circumstanță cu privire la standardul Platformei GYG sau ar trebui să garantăm o anumită funcționalitate. Același lucru este valabil și pentru orice reclamații ale utilizatorului în temeiul Legii privind răspunderea pentru produse.

A2.4 Nu există nicio răspundere în cazuri de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la acestea: defecțiuni ale echipamentelor electronice sau mecanice sau ale comunicațiilor, acțiuni ale unor terți (inclusiv atacuri bazate pe refuzarea serviciului și utilizarea excesivă sau abuzivă a Platformei GYG), probleme de telefonie sau alte probleme de conectivitate, viruși informatici, acces neautorizat, furt, erori ale operatorului, incendiu, condiții meteo severe, inclusiv inundații, acte de reglementare sau alte acte ale autorităților de reglementare, guvernamentale sau supranaționale, război, revolte sau conflicte de muncă.

A2.5 Ai întotdeauna opțiunea de a dovedi Furnizorului că nu a suferit niciun prejudiciu sau că prejudiciul este semnificativ mai mic decât comisioanele de anulare solicitate de Furnizor.

A3 Despăgubire

A3.1 Daunele, în sensul clauzei 12.1, includ și despăgubirile la care suntem expuși pentru agenții noștri indirecți (conform definiției din legislația germană) sau pentru asistenții noștri ca urmare a apariției unuia dintre evenimentele descrise în secțiunea 12.
A3.2 Obligațiile de mai sus din secțiunea A3.1 se vor aplica numai dacă ești responsabil pentru apariția oricăror evenimente descrise în secțiunea 12 sau pentru încălcări ale acestor TCG GYG, adică dacă ai acționat în mod intenționat sau neglijent, iar acest comportament necorespunzător a avut ca rezultat direct evenimentul(evenimentele) sau încălcarea(încălcările) descrise mai sus. 
A4 Soluționarea online a litigiilor.Poți accesa platforma online de soluționare a litigiilor a Comisiei Europene aici. Nu suntem nici dispuși, nici obligați să participăm la procedurile de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.

A5 Legislația aplicabilă.În măsura permisă de legislația locală obligatorie (a consumatorilor) din țara în care locuiești, aceste TCG GYG și serviciile noastre vor fi reglementate de legislația germană. 

A6.1 Jurisdicția pentru rezidenții SEE. În cazul în care reședința ta obișnuită se află în SEE (Spațiul Economic European), se aplică următoarea prevedere: în măsura permisă de legislația locală obligatorie (a consumatorilor), orice litigiu va fi supus exclusiv instanțelor competente din Berlin, Germania. 

A6.2 Jurisdicția pentru rezidenții non-SEE și non-SUA. Dacă locul tău obișnuit de reședință se află în afara SEE (Spațiului Economic European) și în afara Statelor Unite ale Americii, atunci se aplică următoarea prevedere:  orice litigiu va fi supus exclusiv instanțelor competente din Berlin, Germania. 

A7 Dreptul de retragere

Dacă ești un consumator, adică dacă ești o persoană fizică ce acționează în scopuri care nu fac parte din activitatea ta comercială, afacerile tale, meseria sau profesia ta, iar reședința ta obișnuită se află în Spațiul Economic European, ai în general un drept legal de retragere în conformitate cu următoarele informații legate de retragere. Cu toate acestea, în unele cazuri, dreptul de retragere este exclus prin lege, astfel încât este posibil să nu existe un drept de retragere pentru contractul tău specific.

A7.1 Excluderea dreptului de retragere

Dreptul de retragere este exclus prin lege în cazul contractelor la distanță pentru furnizarea de activități de agrement, în cazul în care contractul prevede o anumită dată sau perioadă de executare. Acestea includ „excursii” de diferite tipuri, „excursii (multiple) de o zi”, „bilete de intrare”, „tururi ghidate”, „activități pe apă”, „aventuri”, „alte experiențe” și „oferte combinate”  organizate de noi.

A7.2 Instrucțiuni privind exercitarea dreptului de retragere 

A7.3 Dreptul de retragere 

Ai dreptul de a te retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a oferi  niciun motiv.

Perioada de retragere va expira după 14 zile de la data la care tu sau un terț, altul decât transportatorul și indicat de tine, intră în posesia fizică a ultimului bun.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi (GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Straße 73, 10437 Berlin, Germania, withdrawal @ getyourguide . com (protecție împotriva spamului), +49 30 2202 7135 ) cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau prin e-mail). Poți folosi modelul de formular de retragere anexat, dar nu este obligatoriu.  Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

A7.4  Efectele retragerii 

În cazul în care te retragi din prezentul contract, îți vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alegerea de către tine a unui alt tip de livrare decât cel mai puțin costisitor tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract. Vom efectua rambursarea folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ai folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu vei suporta niciun comision ca urmare a unei astfel de rambursări.

Trebuie să ne trimiți înapoi bunurile sau să ni le predai fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne comunici retragerea din prezentul contract. Termenul este respectat dacă trimiți înapoi bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Noi vom suporta costurile de returnare a bunurilor.

Porți răspunderea doar pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. 

În afară de cele de mai sus, se aplică următoarele prevederi în ceea ce privește dreptul tău de retragere:

Poți folosi modelul de formular de retragere de mai jos pentru a declara retragerea, dar nu ești obligat să faci acest lucru. De exemplu, poți să declari retragerea în mod rapid și eficient prin intermediul platformei noastre, prin completarea și trimiterea formularului disponibil în secțiunea Anulează rezervarea.

Dacă folosești modelul de formular de retragere de mai jos, te rugăm să ne trimiți referința rezervării. Nu este obligatoriu să procedezi astfel, dar acest lucru ne ușurează sarcina de a corela retragerea ta cu contractul.

A7.5 Model de formular de retragere

(completează și returnează acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract).

  • Către GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Straße 73, 10437 Berlin, Germania, withdrawal @ getyourguide . com:

  • Prin prezenta, eu vă aduc/noi vă aducem la cunoștință că mă retrag/ne retragem din contractul de vânzare a următoarelor bunuri(*)/de prestare a următorului serviciu(*),

  • Comandată la(*)/primită la(*),

  • Numele consumatorului(consumatorilor),

  • Adresa consumatorului(consumatorilor),

  • Semnătura consumatorului(consumatorilor) (numai în cazul în care acest formular este prezentat pe hârtie),

  • Data

(*) A se șterge, după caz. 

Anexa B

Clauze aplicabile numai rezidenților din SUA.

B1 Declinarea răspunderii pentru garanție. ÎN CEA MAI MARE MĂSURĂ PERMISĂ DE LEGEA APLICABILĂ ȘI CU EXCEPȚIA CELOR PREVĂZUTE ÎN MOD EXPRES ÎN PREZENTUL DOCUMENT, NU FACEM NICIO DECLARAȚIE SAU GARANȚIE, EXPRESĂ SAU IMPLICITĂ, STATUTARĂ SAU DE ALTĂ NATURĂ, CU PRIVIRE LA ACTIVITĂȚILE ȘI SERVICIILE PREVĂZUTE ÎN ACEST ACORD, INCLUSIV ORICE GARANȚIE IMPLICITĂ DE VANDABILITATE SAU DE ADECVARE LA UN ANUMIT SCOP ȘI ORICE GARANȚIE IMPLICITĂ CARE REZULTĂ DIN CURSUL TRANZACȚIILOR, CURSUL PERFORMANȚEI SAU UTILIZAREA COMERCIALĂ. Platforma GYG este furnizată „ca atare”, fără vreun fel de garanție, fie ea expresă sau implicită. Nu garantăm că (i) Platforma GYG va satisface toate cerințele tale sau că funcționare Platformei GYG va fi neîntreruptă, fără viruși, securizată sau fără erori sau (ii) conținutul de pe Platforma GYG va fi complet, precis sau lipsit de defecte tehnice sau modificări de către terți neautorizați. Nu suntem responsabili pentru acuratețea sau caracterul complet al datelor oferite de Furnizor. 

B2 Datorii legate de Activități.

B2.1 Incidente soldate cu persoane vătămată. Tu (și orice altă persoană pentru care ai făcut o rezervare pentru o Activitate (un „Co-călător”)) ești de acord și înțelegi că Activitățile sunt oferite de Furnizori, nu de GetYourGuide. Furnizorii sunt terți independenți care nu se află sub controlul GetYourGuide. În cazul în care tu sau un Co-călător sunteți răniți, uciși sau suferiți o pierdere în timpul sau în legătură cu o Activitate (un „Incident soldat cu o persoană vătămată”), sunteți de acord să solicitați despăgubiri direct de la Furnizorul care a oferit Activitatea, nu de la GetYourGuide sau de la afiliații, filialele, partenerii de distribuție sau de la directorii, angajații și agenții lor respectivi („Părțile GetYourGuide”). 

B2.2 Exonerare de răspundere. TU, ÎN NUMELE TĂU ȘI AL ORICĂROR CO-CĂLĂTORI, EXONEREZI PRIN PREZENTA PĂRȚILE GETYOURGUIDE DE ORICE PRETENȚII, CERERI, CAUZE DE ACȚIUNE, OBLIGAȚII, DAUNE ȘI RESPONSABILITĂȚI, COSTURI ȘI CHELTUIELI (INCLUSIV, DAR FĂRĂ A SE LIMITA LA ACESTEA, ONORARIILE AVOCAȚILOR), INDIFERENT DACĂ SUNT SAU NU CUNOSCUTE, SUSPECTATE SAU REVENDICATE ACUM, LEGATE DE ORICE INCIDENT DE VĂTĂMARE, PE CARE LE-AI AVUT VREODATĂ, LE AI ÎN PREZENT SAU LE POȚI AVEA ÎN VIITOR. 

B2.3 Revendicări necunoscute. Secțiunea 1542 din Codul civil al Californiei prevede următoarele: „O renunțare generală nu se extinde la pretențiile pe care creditorul sau partea care eliberează nu le cunoaște sau nu bănuiește că există în favoarea sa în momentul semnării renunțării și care, dacă ar fi fost cunoscute de el sau de ea, ar fi afectat în mod substanțial înțelegerea cu debitorul sau cu partea eliberată.” Sunteți de acord că ați citit și înțeles această limbă. Renunți în mod specific și expres la toate drepturile pe care le poți avea în conformitate cu secțiunea 1542 din Codul civil al Californiei (sau orice alt statut similar) în ceea ce privește exonerarea din această secțiune. Recunoști și ești de acord că această renunțare este o condiție esențială și materială a acestor Condiții.

B2.4  Pact. Ești de acord să nu începi, urmărești, provoci, permiți sau recomanzi începerea sau urmărirea împotriva vreunei părți GetYourGuide vreo acțiune în justiție, în echitate sau prin alte proceduri (inclusiv arbitraj), pe baza vreunui Incident soldat cu persoane vătămate. În cazul în care se inițiază o astfel de acțiune sau procedură interzisă, aceste Condiții pot fi invocate ca o apărare completă și integrală în acest sens.

B2.5. Terți Beneficiari. Părțile GetYourGuide sunt numite în mod expres ca terți beneficiari ai acestei secțiuni B2. Fiecare dintre părțile GetYourGuide are dreptul de a aplica această secțiune B2 împotriva ta, deoarece această secțiune B2 se referă la drepturile sale respective în calitate de beneficiar terț.

B3 Limitări ale răspunderii. 

B3.1 Derogări. ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGEA APLICABILĂ, NU VOM FI RĂSPUNZĂTORI PENTRU NICIUN FEL DE DAUNE INDIRECTE, SPECIALE, ACCIDENTALE, CONSECVENTE, EXEMPLARE SAU PUNITIVE, INCLUSIV DAUNE PENTRU PIERDEREA DE DATE, PROFITURI PIERDUTE, VENITURI PIERDUTE SAU COSTURI DE OBȚINERE DE BUNURI SAU SERVICII DE SUBSTITUȚIE, INDIFERENT DE CAUZĂ ȘI SUB ORICE TEORIE DE RĂSPUNDERE, INCLUSIV CONTRACT SAU DELICT (INCLUSIV RĂSPUNDEREA PENTRU PRODUSE, RĂSPUNDERE STRICTĂ ȘI NEGLIJENȚĂ), ȘI INDIFERENT DACĂ AM FOST SAU AR FI TREBUIT SĂ FIM SAU NU CONȘTIENȚI SAU AVERTIZAȚI DE POSIBILITATEA UNOR ASTFEL DE DAUNE ȘI ÎN POFIDA EȘECULUI SCOPULUI ESENȚIAL AL ORICĂRUI REMEDIU MENȚIONAT ÎN PREZENTUL DOCUMENT. 

B3.2 Maximum. ÎN LIMITA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGEA APLICABILĂ, DACĂ GETYOURGUIDE ESTE TRAS LA RĂSPUNDERE PENTRU ORICE PIERDERE SAU PAGUBĂ CARE REZULTĂ DIN SAU ESTE LEGATĂ DE ACEȘTI TERMENI (INCLUSIV UTILIZAREA DE CĂTRE DVS. A SERVICIILOR GETYOURGUIDE, PARTICIPAREA (SAU NEPARTICIPAREA) TA LA O ACTIVITATE SAU UN INCIDENT DE VĂTĂMARE), ATUNCI RĂSPUNDEREA GETYOURGUIDE NU VA DEPĂȘI ÎN NICIUN CAZ, ÎN TOTAL, CEA MAI MARE DINTRE (A) SUMA PLĂTITĂ CĂTRE GETYOURGUIDE ÎN LEGĂTURĂ CU ACTIVITATEA CARE A DAT NAȘTERE RECLAMAȚIEI (DACĂ ESTE CAZUL) SAU (B) DOUĂ SUTE DE DOLARI (US $200.00).

B3.3 Alocarea riscurilor. PĂRȚILE RECUNOSC ȘI SUNT DE ACORD CĂ DISPOZIȚIILE DIN PREZENTA SECȚIUNE B3 REPREZINTĂ O ALOCARE REZONABILĂ A RISCURILOR ȘI CĂ GETYOURGUIDE NU AR ÎNCHEIA UN ACORD ÎN ABSENȚA ACESTOR DISPOZIȚII. În niciun caz nu vom fi răspunzători față de tine pentru vreo acțiune sau omisiune a vreunui Furnizor. 

B4 Arbitraj. 

Citește cu atenție această secțiune B4, deoarece îți poate afecta drepturile. Această secțiune prevede soluționarea celor mai multe litigii prin arbitraj în locul proceselor în instanță. Arbitrajul este mai puțin formal decât un proces în instanță, folosește un arbitru neutru în loc de un judecător sau un juriu, iar descoperirea este mai limitată. Arbitrajul este final și obligatoriu și poate fi supus doar unei revizuiri foarte limitate de către o instanță. Secțiunea B4 va supraviețui rezilierii contului încheiat între tine și GYG.

B4.1 Arbitraj obligatoriu. Această prevedere este destinată a fi interpretată în sens larg pentru a cuprinde toate litigiile sau reclamațiile care decurg din sau care sunt în legătură cu Platforma GYG, serviciile noastre, aceste TCG GYG și relația ta cu noi (sau cu filiala, compania-mamă sau compania sau companiile noastre afiliate), indiferent dacă se bazează pe contract, delict, statut, fraudă, fals în declarații sau orice altă teorie legală, inclusiv interpretarea și domeniul de aplicare al acestei clauze de arbitraj și posibilitatea de arbitrare a unui litigiu (denumite în mod colectiv „Revendicări”). Toate cererile de despăgubire vor fi soluționate prin arbitraj obligatoriu, cu excepția cazului în care sunt excluse în mod expres de la arbitraj, după cum se prevede în secțiunea B4.4. 

B4.2 Renunțare. Fără a aduce atingere secțiunii B4.1, poți renunța la arbitrajul obligatoriu urmând procedura de renunțare de aici și trimițându-ne o notificare scrisă, până la termenul limită de renunțare. Notificarea de renunțare trebuie să primească ștampila poștală nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la cea mai apropiată dintre (i) data la care ai folosit pentru prima dată Platforma GYG, (ii) data la care ai folosit pentru prima dată serviciile noastre sau (iii) data primei tale tranzacții cu noi („Termenul limită de renunțare”). 

Notificarea scrisă trebuie trimisă la următoarea adresă: GetYourGuide Legal Department, Sonnenburger Straße 71-75, 10437 Berlin, Germania. Renunțările primite după termenul limită de renunțare (se vor acorda trei (3) zile suplimentare în cazul expedierii prin poștă) nu vor fi valabile și vor trebui depuse spre soluționare prin arbitraj sau la o instanță pentru reclamații cu valoare redusă.

B4.3 Legislația aplicabilă acestei clauze. Părțile sunt de acord că aceste TCG GYG evidențiază o tranzacție în comerțul interstatal și că această prevedere de arbitraj va fi interpretată și pusă în aplicare în conformitate cu Legea federală de arbitraj din SUA și cu legea federală de arbitraj, și nu reglementată de legea statală.

B4.4 Reclamații excluse. Următoarele reclamații nu fac obiectul arbitrajului obligatoriu și pot face obiectul unei proceduri judiciare în fața unei instanțe de jurisdicție competentă (după cum se specifică în secțiunea B5): (i) orice reclamație sau cauză de acțiune în care se invocă încălcarea reală sau amenințată, deturnarea sau încălcarea drepturilor de autor, a mărcilor comerciale, a secretelor comerciale, a brevetelor sau a altor drepturi de proprietate intelectuală ale unei părți; (ii) orice reclamație sau cauză de acțiune în care se solicită o măsură asiguratorie de urgență bazată pe circumstanțe urgente (de exemplu, pericol iminent de comitere a unei infracțiuni, piraterie informatică sau atac cibernetic); sau (iii) o cerere de remediere a unei măsuri punitive publice, în cazul în care astfel de remedii sunt permise și nu se poate renunța la ele în temeiul legislației aplicabile. În plus, oricare dintre noi poate sesiza o instanță de judecată cu privire la reclamațiile cu valoare redusă, în cazul în care reclamația este eligibilă pentru audiere de către o astfel de instanță, sub rezerva limitărilor specificate în secțiunea B5.

B4.5 Procesul de arbitraj. Pentru toate litigiile, indiferent dacă sunt depuse spre soluționare în instanță sau prin arbitraj, trebuie să ne trimiți mai întâi o descriere scrisă a reclamației tale prin intermediul unui formular disponibil în secțiunea  Contactează-ne ⎸GetYourGuide, pentru a ne oferi posibilitatea de a rezolva litigiul. Poți solicita arbitraj în cazul în care reclamația sau litigiul tău nu este soluționat în termen de 60 de zile de la primirea reclamației. Arbitrajul oricărui litigiu sau oricărei reclamații se va desfășura (i) în fața unui arbitru neutru, (ii) în limba engleză, (iii) în conformitate cu Regulile de arbitraj ale Camerei Internaționale de Comerț („Regulile ICC”) împreună cu Regulile IBA privind obținerea de probe în arbitrajul comercial internațional (1999) („Regulile IBA”) (în caz de neconcordanță, prevalează Regulile IBA, dar numai în ceea ce privește obținerea de probe). Niciuna dintre părți nu este autorizată să depună reclamații în conformitate cu 28 U.S.C. § 1782. Arbitrul va fi împuternicit să acorde numai acele daune-interese care sunt permise în aceste TCG GYG, sub rezerva declinărilor de responsabilitate sau limitelor privind daunele-interese și răspunderea stabilite în aceste TCG GYG. Hotărârea pronunțată de arbitru include costurile arbitrajului, onorariile rezonabile ale avocaților și costurile rezonabile pentru experți și alți martori. Orice arbitraj va fi confidențial și nici tu, nici noi nu putem dezvălui existența, conținutul sau rezultatele arbitrajului, cu excepția cazului în care acest lucru este cerut de lege sau în scopul aplicării hotărârii arbitrului. Hotărârea privind deciziile de arbitraj poate fi adusă în fața oricărei instanțe competente. Pentru cererile de despăgubire cu valoare mai mică de 25.000 USD, arbitrajul nu va implica nicio înfățișare personală a părților sau a martorilor, ci se va desfășura exclusiv pe baza unor documente scrise, cu excepția cazului în care soliciți o audiere în persoană sau prin telefon sau dacă arbitrul stabilește că este necesară o înfățișare în persoană sau prin telefon. Se preferă audierile prin telefon, cu excepția cazului în care arbitrul stabilește că dreptul unei părți la un proces fundamental echitabil ar fi afectat în lipsa unei audieri în persoană. În cazul unei audieri în persoană,

audierea se va desfășura în New York, cu excepția cazului în care arbitrul dispune altfel.

B4.6 Procesul de arbitraj.TU ȘI NOI SUNTEM DE ACORD CĂ ORICE PROCEDURĂ, FIE CĂ ESTE VORBA DE ARBITRAJ SAU DE ACȚIUNI ÎN INSTANȚĂ, SE VA DESFĂȘURA NUMAI LA NIVEL INDIVIDUAL ȘI NU ÎN CADRUL UNEI ACȚIUNI COLECTIVE, CONSOLIDATE SAU REPREZENTATIVE. În cazul în care o instanță sau un arbitru stabilește, în cadrul unei acțiuni între tine și noi, că această renunțare la acțiunea colectivă este inaplicabilă, această secțiune B4 nu se va aplica în cazul tău. Dacă renunți la arbitrajul obligatoriu în conformitate cu secțiunea B4.2, această renunțare la acțiunea colectivă nu se va aplica în cazul tău. Nici tu, nici alt consumator nu puteți fi reprezentant al unei clase sau membru al unei clase și nu puteți participa în vreun mod la o procedură de clasă, consolidată sau reprezentativă fără a fi optat să renunțați la arbitrajul obligatoriu în conformitate cu secțiunea B4.2. 

În cazul în care orice prevedere a acestui acord de arbitraj este considerată inaplicabilă, prevederea inaplicabilă va fi eliminată, iar celelalte condiții de arbitraj vor rămâne în vigoare.

B5 Legea aplicabilă Cu excepția celor specifice în secțiunea B4.3, aceste TCG GYG vor fi reglementate de legile statului New York, fără a se ține cont de normele privind conflictul de legi. 

B6 Locul de desfășurare. Orice proces, acțiune sau procedură juridică ce decurge din sau care este în legătură cu aceste TCG GYG sau cu serviciile noastre (inclusiv (i) orice procedură inițiată de un utilizator care a renunțat la arbitrajul obligatoriu în conformitate cu secțiunea B4.2 și (ii) orice procedură pentru reclamații cu valoare redusă) va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor statale și federale situate în Kings County, New York. Părțile consimt în mod irevocabil la jurisdicția personală a acestor instanțe și sunt de acord că este un forum convenabil și convin că nu vor încerca să transfere o astfel de acțiune sau procedură în vreun alt forum sau în vreo altă jurisdicție, în temeiul doctrinei forum non conveniens sau în alt mod.

B7 Renunțarea la juriu. DACĂ, DIN ORICE MOTIV, O CERERE DE DESPĂGUBIRE ESTE ÎNAINTATĂ ÎN INSTANȚĂ ȘI NU PRIN ARBITRAJ, TU ȘI NOI RENUNȚĂM LA ORICE DREPT LA UN PROCES CU JURIU.