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Para ajudá-lo a planejar e aproveitar ao máximo sua próxima viagem, damos algumas recomendações e dicas gerais sobre o destino, como:
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- Coisas para fazer
- Inspiração de viagem
Para cidades selecionadas, você também pode encontrar recomendações de roteiros turísticos de 48 horas com as experiências locais mais icônicas. Observe que a disponibilidade desses roteiros pode depender do idioma em que você está visualizando nosso site. Para acessar essas informações, basta buscar uma cidade na barra de pesquisa do nosso site e clicar na opção "Inspiração para viagens" no topo da página.
Você pode salvar atividades de seu interesse em uma lista de favoritos. Basta clicar no ícone do coração na página da atividade ou na foto da atividade nos resultados da pesquisa. Você pode acessar suas listas de favoritos clicando no ícone do coração no topo da página.
Pelo site do GetYourGuide
Ao inserir seu destino ou atração na barra de pesquisa em nosso site, você verá uma lista de atividades. Você pode organizar os resultados da pesquisa para ver as nossas recomendações principais ou as atividades com as avaliações mais altas de acordo com outros clientes do GetYourGuide.
Na página da atividade, clique na subdivisão da localidade acima do nome da atividade para obter mais informações sobre como planejar sua visita e conferir as principais atrações e outras atividades no destino. Exemplo:
Pelo aplicativo GetYourGuide
Ao inserir seu destino na barra de pesquisa em nosso aplicativo, você verá as atividades e atrações recomendadas desse destino. Se digitar o nome de uma atração, você verá nossas melhores escolhas para essa atração, bem como outras sugestões nas proximidades.
Para ajudar a encontrar a atividade mais adequada, sugerimos o uso de filtros, que tornarão os resultados de suas buscas mais específicos. Você pode filtrar por hora do dia, destinos específicos, interesses (ex.: vida noturna, gastronomia), categoria (ex.: ingressos, excursão de um dia), preço, idioma, duração, serviços (ex.: acessibilidade para cadeiras de rodas, tour particular, serviço de busca no hotel), local de partida e avaliação dos clientes GetYourGuide. Veja como:
- Digite seu destino ou atração no campo de busca em nossa página inicial
- Clique em "Buscar"
- Role para baixo até a seção Todas as atividades e você encontrará os filtros no lado direito
- Selecione o filtro de seu interesse
- Toque em "Ver resultados" para aplicar o filtro
Você pode fazer sua reserva online ou pelo aplicativo GetYourGuide e receber a confirmação por e-mail. Veja como:
- Encontre uma atividade, selecione o número de participantes, faixa etária, data e idioma (se aplicável)
- Escolha uma opção e um horário de início (se aplicável)
- Insira seus dados pessoais
- Se a sua reserva for elegível para um upgrade de cancelamento, você pode adicioná-lo à sua compra - veja mais informações no artigo "Upgrade de cancelamento" nesta página
- Selecione uma forma de pagamento e finalize a compra
A qualquer momento, tanto nosso site quanto nosso aplicativo estão com a disponibilidade atualizada para todas as atividades. Para ver se uma atividade está disponível para a data, hora e número de participantes que você deseja, siga estas instruções:
No site: basta selecionar o número de participantes e a data e, em seguida, clicar em "Verificar disponibilidade".
No aplicativo GetYourGuide: toque em "Verificar disponibilidade" para selecionar participantes e data.
Todas as datas em verde estão disponíveis, isto é, você pode reservar a atividade para qualquer uma dessas datas. Datas em cinza significam que a atividade está totalmente reservada, não irá ocorrer ou ainda não abriu para reservas na data.
Observe que, para receber informações precisas sobre a disponibilidade, é importante inserir o número exato de pessoas para as quais deseja fazer a reserva. A disponibilidade pode mudar dependendo do número de participantes que você selecionar.
Se forem oferecidas diferentes opções de horários, você verá quais estão disponíveis após selecionar uma data. Atividades que apresentem horário de funcionamento/abertura em vez de horários específicos, podem ser realizadas a qualquer momento durante o horário informado.
A disponibilidade é constantemente atualizada pelos fornecedores das atividades. Se uma data ainda não estiver aberta para reservas (por exemplo, se você quiser reservar com bastante antecedência), verifique novamente mais perto da data desejada.
Por fim, observe que não temos listas de espera para as nossas atividades, mas as disponibilidades podem sofrer alterações, inclusive de última hora. Portanto, é sempre bom voltar ao nosso site ou aplicativo para verificar as informações mais recentes sobre disponibilidade.
Dependendo da atividade, oferecemos preços diferentes com base em faixas etárias (ex.: crianças, estudantes, adultos, idosos). As opções de preço disponíveis são indicadas ao selecionar o número de participantes na página da atividade. Talvez você precise usar a seta suspensa para ver a lista completa.
Não podemos oferecer níveis de preços com base em outros critérios (ex.: descontos para pessoas com deficiência ou militares).
No caso de algumas atividades, certas faixas etárias podem ter direito à entrada gratuita sem necessidade de ingresso ou precisar reservar ingresso em outro lugar (no site da atração ou pessoalmente). Se esse for o caso da atividade de seu interesse, você pode ver mais informações ao selecionar o número de participantes e/ou na seção "Bom saber antes" na página da atividade.
O "A partir de" do preço informa o melhor preço disponível para uma atividade. Também informa se o preço é por pessoa ou por grupo. Observe que o "A partir de" do preço pode depender de alguns fatores, como data da atividade ou opção escolhida. Em casos raros, o cálculo base do preço pode referir-se ao número de participantes em seu grupo. Isto é, o "A partir de" do preço só se aplica se você reservar a atividade para um determinado número de pessoas.
Infelizmente, não é possível personalizar uma atividade. Só podemos oferecer atividades conforme descrição em nosso site ou aplicativo.
Caso tenha necessidades específicas, consulte o artigo "Atividades adequadas" para obter mais informações sobre como pesquisar atividades que atendam aos seus requisitos.
Ao planejar sua experiência com o GetYourGuide, é importante entender exatamente o que sua reserva inclui ou não para garantir que ela atenda às suas expectativas. Veja como você pode facilmente encontrar essas informações:
O que está incluído na atividade?
Para ver os detalhes do que está incluído em sua atividade, visite a página da atividade em nosso site ou aplicativo. Procure a seção "Inclui". Os itens incluídos são marcados com um sinal de seleção verde. Normalmente, isso abrange itens como:
- Alimentação e bebidas: estão incluídos refeições ou bebidas?
- Ingressos: o ingresso para as atrações está coberto?
- Guia: você terá um guia turístico?
- Transporte: há algum serviço de traslado incluído nesta atividade?
O que não está incluído
Para saber o que não está incluído em sua atividade, verifique os itens marcados com uma cruz vermelha na seção "Inclui". Essas exclusões ajudam você a entender o que pode precisar de planejamento adicional, como, por exemplo:
- Alimentação e bebidas
- Despesas pessoais
- Gorjetas opcionais
Para uma explicação detalhada do que esperar durante sua atividade, incluindo paradas e destaques importantes, consulte a "Descrição completa" da atividade.
Se você já reservou uma atividade e precisa de informações mais específicas ou assistência que não esteja incluída na descrição da atividade, entre em contato diretamente com o fornecedor da atividade. Você encontra as informações de contato em seu voucher ou nos detalhes da reserva no aplicativo GetYourGuide.
Para saber a duração de uma atividade, confira a seção "Sobre esta atividade" na página da atividade. A duração da atividade é exibida de forma clara e inclui o tempo de viagem (se fizer parte da atividade).
Tipos de atividades e suas informações de horário
- Atividades com horário fixo: para atividades como visitas guiadas ou viagens de um dia, a duração normalmente é fixa - essas atividades têm início e/ou término especificados
- Atividades com horário flexível: para opções flexíveis, como city cards, passeios hop-on hop-off ou ingressos com entrada programada, é fornecido um período de validade em vez de uma duração fixa - isso indica o prazo dentro do qual você pode usar seu ingresso
Para atividades com hora marcada, informações detalhadas sobre a entrada podem ser encontradas na seção "Bom saber antes" ou diretamente em seu ingresso/voucher.
Para saber quando uma atividade começa ou para ver seu horário de funcionamento:
- Selecione uma data para a atividade
- Clique em "Verificar disponibilidade" para ver os horários de início ou os horários de funcionamento da atividade
Se você já tiver feito a reserva, todos esses detalhes, inclusive o horário de início e duração, também são fornecidos em seu voucher do GetYourGuide.
Você pode encontrar a descrição do itinerário e as paradas do percurso na seção "Descrição" na página da atividade. Se você estiver em nosso site, clique em "Ver mais" para ver o texto completo. Em nosso aplicativo, toque em "Descrição" para ver essa informação.
Observe que não é possível personalizar ou alterar o itinerário de uma atividade.
Antes de reservar uma atividade com o GetYourGuide, é importante revisar os requisitos e restrições que podem ser aplicados. Para garantir que você venha preparado(a) para a atividade e que ela seja adequada a você, verifique a seção "Informações importantes" na página da atividade:
- O que levar: itens que você deve trazer ou que são recomendados
- Não permitido: itens que você não deve trazer para a atividade e/ou algum tipo de roupa ou comportamento não permitido.
- Atividade não recomendada para: indivíduos para os quais a atividade pode não ser adequada, como participantes acima ou abaixo de uma certa idade, gestantes ou indivíduos com determinados problemas de saúde
- Sobre esta atividade: informa se a atividade é acessível para cadeirantes, indicada por um ícone de "acessibilidade" - se não houver esse ícone, a atividade não acomoda cadeirantes no momento
Você também pode encontrar informações adicionais na seção "Bom saber antes".
Caso você não encontre as informações que procura e já tiver realizado a reserva, entre em contato com o fornecedor da atividade. As informações de contato podem ser encontrados em seu voucher ou nos detalhes da reserva no aplicativo GetYourGuide.
Medidas de prevenção contra a Covid-19 para viagens:
Recomendamos que você verifique as normas oficiais no site do governo local de seu destino a fim de obter as últimas atualizações a respeito de lockdowns, vacinação, quarentena, testes PCR, etc., uma vez que protocolos sanitários e requisitos de entrada nos países são constantemente ajustados.
Prevenção Covid-19 específica das atividades:
Caso já tenha reservado a atividade, você pode ver as informações sobre as medidas de prevenção específicas da atividade em seu voucher.
Se você não conseguir encontrar as informações que procura, entre em contato com o fornecedor da atividade para saber sobre as possíveis restrições locais. As informações de contato também estão indicadas no voucher.
O GetYourGuide oferece atividades compartilhadas e privadas. As atividades particulares são privadas para você ou para o seu grupo, e nenhum outro participantes mais se juntará a vocês. As atividades particulares estão abertas para a participação de qualquer número de pessoas. Para saber se haverá outras pessoas em sua atividade, verifique se ela é compartilhada (em grupo) ou particular.
Ao inserir seu destino ou atração na barra de pesquisa de nosso site, você verá uma lista de atividades. Se uma atividade for marcada como "Tour particular" ou mencionar "Grupo particular", os participantes serão somente você e seu grupo. Em nosso site, a seção "Sobre esta atividade" na página da atividade também mencionará "Grupo particular".
Uma mesma atividade pode oferecer tours particulares e compartilhados, dependendo da opção de reserva. Nesse caso, a seção "Sobre esta atividade" exibirá "Também para grupos privados". Tanto no site quanto no aplicativo, você poderá ver qual opção de reserva é particular logo no início do processo da reserva.
Se a atividade não mencionar "Tour particular", é seguro assumir que haverá mais pessoas do que apenas você e/ou seu grupo na atividade.
O número de pessoas em uma excursão pública varia e o tamanho do grupo é definido pelo fornecedor da atividade. Alguns fornecedores de atividades indicarão o tamanho possível do grupo de uma excursão compartilhada na seção "Sobre esta atividade" na página da atividade ou na lista de opções da atividade ao adicionar ao seu carrinho.
Caso você não encontre as informações que procura e já tiver realizado a reserva, entre em contato com o fornecedor da atividade. As informações de contato podem ser encontradas em seu voucher ou nos detalhes da reserva no aplicativo GetYourGuide.
Para saber se você pode trazer seu animal de estimação (seu cachorro, por exemplo) para a atividade, verifique a seção "Não permitido" e/ou "Bom saber antes" na página da atividade.
Caso não haja nenhuma indicação sobre animais de estimação em nosso site ou aplicativo e você já tenha reservado a atividade, entre em contato com o fornecedor da atividade. As informações de contato podem ser encontradas em seu voucher ou nos detalhes da reserva no aplicativo GetYourGuide.
Para saber se há alimentação e/ou bebidas incluídas na atividade, verifique a seção "Inclui" na seção "Bom saber antes" na página da atividade.
Em algumas atividades, o almoço ou jantar pode ser opcional, e você deve selecionar a opção respectiva antes de adicionar a atividade ao seu carrinho, ou selecionar o item extra na página de pagamento.
Caso deseje informar qualquer restrição alimentar (como dieta vegetariana, vegana, sem glúten etc.) e não encontre essa opção durante o processo de reserva ou precise de mais informações, entre em contato com o fornecedor da atividade. As informações de contato podem ser encontradas em seu voucher ou nos detalhes da reserva no aplicativo GetYourGuide.
Assim que sua reserva for confirmada, você receberá um voucher do GetYourGuide em seu e-mail e/ou diretamente no aplicativo GetYourGuide. Para determinadas atrações, enviaremos a você o ingresso do fornecedor da atividade (veja mais informações sobre ingressos no artigo "Ativação e validade de ingressos").
Seu voucher é o passe para acessar sua atividade. Ele inclui:
- Detalhes da reserva: a data, a hora e o local onde a atividade começa (ponto de embarque ou de encontro)
- O que levar: uma lista de itens que você deve ou não levar para aproveitar ao máximo sua atividade
- Política de cancelamento: informações sobre como cancelar ou reagendar sua reserva
No voucher você também encontra o código da reserva e um código PIN, necessários caso você queira cancelar ou remarcar sua atividade. Caso precise de assistência com sua reserva, as informações de contato do fornecedor da atividade e do GetYourGuide também estão indicadas no voucher.
A maioria dos fornecedores de atividades aceita tanto vouchers digitais quanto impressos.
No caso de um fornecedor de atividade aceitar apenas vouchers impressos, você verá o ícone "É necessário imprimir o voucher" na seção "Sobre esta atividade", na página da atividade.
Caso você já tenha reservado a atividade e seja necessário imprimir o voucher, essa informação estará indicada no voucher.
A maioria de nossas atividades oferece confirmação imediata, e seu voucher será enviado automaticamente por e-mail após o pagamento. O voucher é enviado por "do-not-reply@getyourguide.com", portanto, verifique sua caixa de spam para o caso de nosso e-mail ir parar lá. Se você tiver criado uma conta GetYourGuide, também poderá acessar seu voucher diretamente na página de reservas no site ou aplicativo.
Para algumas atividades, precisamos aguardar a confirmação do fornecedor da atividade. Caso isso se aplique à sua atividade, enviaremos o voucher em até 48 horas após a compra. Você pode conferir se a atividade escolhida oferece confirmação imediata na seção "Sobre esta atividade" na página da atividade.
Como acessar seu voucher digital
Para visualizar o voucher em seu smartphone, siga estas simples etapas:
- Abra o aplicativo GetYourGuide e selecione a guia "Reservas" na parte inferior da tela
- Caso você não veja sua reserva imediatamente, selecione "Importar sua reserva"
- Digite seu endereço de e-mail e clique em "Enviar código" que nós enviaremos um código de verificação para seu e-mail
- Digite esse código no aplicativo para acessar sua reserva e o voucher digital
Problemas para acessar seu voucher?
Caso haja um erro no endereço de e-mail que você forneceu durante a reserva ou se estiver tendo problemas para acessar seu voucher, entre em contato conosco através do formulário de contato abaixo. Para assistência imediata, sinta-se à vontade para ligar ou iniciar um chat – você encontra nossas informações de contato na parte inferior desta página.
Para algumas atividades, você deverá trocar seu voucher GetYourGuide pelo(s) ingresso(s) para participar.
Antes da reserva
Visite a seção "Sobre esta atividade" na página da atividade. Se a atividade exigir uma troca de voucher, ela estará indicada em "Bilhete digital". Essa seção indicará que "vouchers devem ser trocados por ingressos."
Role para baixo até a seção "Ponto de encontro" na página da atividade para obter informações detalhadas sobre o local e as etapas a serem seguidas se for necessária uma troca de voucher.
Após a reserva
Observe a parte superior do seu voucher, onde está escrito: "Este não é o seu bilhete. Este voucher deve ser trocado antes do início da sua atividade." Este é um lembrete importante de que são necessárias etapas adicionais para você trocar o voucher ao chegar.
Para obter informações detalhadas sobre onde e como trocar seu voucher por um ingresso, consulte:
"Ponto de encontro": esta seção do seu voucher fornece o local específico onde você pode trocar seu voucher
"Informações importantes": também encontrada em seu voucher, esta seção pode incluir detalhes adicionais sobre o processo de troca do voucher, como quando trocar e os documentos necessários
Assim que sua reserva for confirmada, você receberá um voucher do GetYourGuide em seu e-mail ou diretamente no aplicativo GetYourGuide (veja mais informações sobre vouchers no artigo "Confirmação de reservas e vouchers").
Para determinadas atrações, enviaremos a você o ingresso oficial diretamente do fornecedor da atividade. Esse ingresso pode ser usado diretamente na atração, sem a necessidade de troca.
A validade de um ingresso ou bilhete - que inclui o tempo pelo qual você pode utilizá-lo (por exemplo, em uma data específica, por vários dias ou por um determinado período de tempo após a compra) - pode ser visualizada antes ou depois da reserva.
Antes da reserva
Para verificar a validade de um ingresso ou bilhete, acesse a seção "Sobre este ingresso" ou a seção "Bom saber antes" na página da atividade. Para mais informações sobre onde ativar seu ingresso ou bilhete, verifique a descrição do ponto de encontro.
Após a reserva
Enviaremos tudo o que você precisa saber sobre como usar seu ingresso ou bilhete e a validade em um e-mail de confirmação após a reserva. Você também pode encontrar essas informações nas suas Reservas no aplicativo GetYourGuide.
O "Ponto de encontro" é o local para onde você deve ir no início da atividade.
Antes de reservar
As informações sobre o ponto de encontro podem ser encontradas na seção "Ponto de encontro" nos detalhes da atividade. O ponto de encontro de uma atividade pode depender da opção selecionada (por exemplo, tours realizados em inglês podem ter um ponto de encontro diferente dos realizados em italiano).
Após a reserva
Você pode encontrar o endereço exato e os detalhes do ponto de encontro em dois lugares:
- Página de detalhes da reserva: esta página fornece uma visão geral da sua reserva, incluindo o ponto de encontro de início da sua atividade
- Seu voucher: para obter detalhes específicos da localização, verifique a seção "Ponto de encontro" no seu voucher, que você encontra em seu e-mail ou poderá visualizar no aplicativo GetYourGuide
Se ainda não tiver certeza sobre o ponto de encontro ou tiver outras dúvidas, o jeito mais rápido de obter uma resposta é entrando em contato diretamente com o fornecedor da atividade. Você pode encontrar as informações de contato no seu voucher ou nos detalhes da reserva no aplicativo GetYourGuide.
Durante a reserva
Ao reservar uma atividade que inclua a opção de traslado, você deverá especificar o local de busca ou poderá escolher entre uma lista de endereços. Dependendo da atividade, informe seu endereço ou selecione o local que for mais conveniente para você.
Após a reserva
Caso você não tenha informado o local de busca durante a reserva ou deseja alterá-lo, é fácil fazer uma atualização. Após a conclusão da reserva, enviaremos a você um lembrete por e-mail com um link para a página de reservas do GetYourGuide. Você pode atualizar ou adicionar facilmente seu endereço de busca nesta página.
Se você tiver alguma dúvida sobre o serviço de busca ou precisar de mais informações, entre em contato diretamente com o fornecedor da atividade. Você encontra as informações de contato em seu voucher ou nos detalhes da reserva no aplicativo GetYourGuide.
Antes da reserva
Para verificar informações sobre serviço de busca em uma atividade antes de reservar, consulte a seção "Sobre esta atividade" na página da atividade. Se o fornecedor da atividade oferecer serviço de busca, será exibido o ícone "Serviço de busca incluído" e a região abrangida pelo serviço. Se esse ícone não for exibido, a atividade tem um ponto de encontro (cujos detalhes estarão indicados na parte inferior da página da atividade) e não são oferecidos serviços de busca individuais.
Após a reserva
Caso já tenha reservado a atividade, você encontra informações sobre o serviço de busca em seu voucher. Essas informações indicam se o fornecedor da atividade irá buscar você no horário de início da atividade ou se entrará em contato com você para definir um horário diferente para a busca.
O ponto de encontro é para onde você deve ir para começar sua atividade. Para atividades que incluem transporte - o endereço de busca é o local onde você deve estar no início da atividade e o endereço de retorno é o local onde a atividade termina.
Alterar ponto de encontro
A alteração do ponto de encontro de uma atividade fica a critério do fornecedor da atividade e não pode ser garantida. Caso deseje solicitar uma alteração em qualquer um desses locais, entre em contato diretamente com o fornecedor da atividade. Você encontra as informações de contato nos detalhes da reserva em seu voucher no aplicativo GetYourGuide.
Se o fornecedor da atividade concordar com a sua solicitação de alteração do ponto de encontro, essa alteração poderá não ser refletida em seu voucher GetYourGuide ou no resumo da reserva.
Alterar endereço de busca ou de retorno
No momento, não é possível alterar a localização no aplicativo GetYourGuide. Para algumas atividades, é possível alterar o endereço de busca diretamente na página de resumo da reserva no site do GetYourGuide. Siga estas instruções para alterar o endereço:
- Acesse a página de "Reservas"
- Encontre a reserva que você deseja alterar e clique em "Mostrar detalhes"
- Clique em "Ver resumo da reserva"
- Na seção "Informações sobre o serviço de busca", clique em "Editar"
- Informe o novo endereço de busca ou escolha entre um dos endereços disponíveis
- Clique em "Salvar"
Se você estiver atrasado(a) para o ponto de encontro ou endereço de busca, ligue para o fornecedor da atividade. Você pode encontrar o número de telefone no seu voucher, tanto no e-mail de confirmação quanto na seção Reservas do aplicativo GetYourGuide. Toque em "Detalhes da reserva" e role para baixo até a seção "Dúvidas sobre sua atividade?".
Se o fornecedor da atividade não responder, entre em contato conosco por telefone ou chat. Nossas informações de contato encontram-se no rodapé desta página.
Você encontra a localização do ponto de encontro (onde a atividade começa) no seu voucher GetYourGuide. Acesse seu voucher no e-mail de confirmação da reserva ou na seção Reservas do site ou aplicativo GetYourGuide.
Como achar o ponto de encontro no e-mail de confirmação
- No corpo do e-mail, vá para a seção "No dia da atividade"
- Clique no link vinculado a "Aonde ir" para abrir o Google Maps e obter instruções exatas sobre como chegar ao ponto de encontro
Como achar o ponto de encontro no site
- Clique no ícone "Reservas" no canto superior direito da tela
- Clique em "Mostrar detalhes" na sua atividade
- Clique em "Ver resumo da reserva"
- Na seção "Como chegar", você verá as informações do ponto de encontro, incluindo o endereço exato
Como achar o ponto de encontro no aplicativo
- Clique em Reservas na parte inferior da tela do aplicativo
- Toque em "Ponto de encontro" na sua atividade - o endereço exato é fornecido junto com um mapa do local
- Toque no botão "Obter direções" para abrir o Google Maps (além do Apple Maps ou Waze no iOS) e iniciar a rota para o endereço do ponto de encontro
Se ainda não conseguir achar o ponto de encontro, ligar para o fornecedor da atividade é a maneira mais rápida de obter ajuda. Na aba Reservas do aplicativo, toque em "Ponto de encontro". Em seguida, toque em "Não acha o ponto de encontro?" e selecione "Ligar para o fornecedor da atividade".
Se o fornecedor da atividade não responder, entre em contato conosco por telefone ou chat selecionando uma das opções em "Não acha o ponto de encontro?" ou usando o formulário de contato no final desta página.
Se você não encontrar o motorista ou guia, verifique o seguinte:
- Certifique-se de que você esteja no ponto de encontro ou local de busca correto no horário certo - essas informações podem ser encontradas no seu voucher, no e-mail de confirmação e na seção Reservas do nosso aplicativo
- Verifique também se o fornecedor da atividade tentou entrar em contato com você pelo telefone ou e-mail utilizado na reserva.
- Como seu motorista ou guia pode não ter o logo do GetYourGuide, procure pelo nome do fornecedor da atividade - ele consta em seu voucher. Em nosso aplicativo, toque em "Detalhes da reserva" e role para baixo até "Dúvidas sobre sua atividade?"
Se você ainda não conseguir localizar o motorista ou guia, ligue para o fornecedor da atividade. O telefone está indicado abaixo do nome dele em seu voucher. Em nosso aplicativo, toque em "Detalhes da reserva" e role para baixo até "Dúvidas sobre sua atividade?"
Se o fornecedor da atividade não responder, entre em contato conosco por telefone ou chat. Nossas informações de contato encontram-se no rodapé desta página.
Se sua atividade oferece souvenires (ex.: fotos ou vídeos) que você adquiriu no local, mas ainda não recebeu, ou se você perdeu um item pessoal durante a atividade, entre em contato com o fornecedor da atividade. As informações de contato podem ser encontradas em seu voucher ou nos detalhes da reserva no aplicativo GetYourGuide.
Você pode alterar a data e/ou horário de uma reserva de forma instantânea adicionando o código e PIN da sua reserva no campo abaixo. Você encontrará ambos em seu voucher ou no e-mail de confirmação da reserva.
Observe que nem todas as reservas podem ser remarcadas. Verifique seu voucher para mais informações.
Para adicionar mais pessoas à sua atividade, você precisará criar uma nova reserva para os participantes adicionais. Garantimos a segurança da sua transação criptografando seus dados de pagamento durante o processo de reserva, o que significa que não podemos modificar uma reserva existente para adicionar mais pessoas.
Como alternativa, você pode cancelar sua reserva e refazer a reserva para o novo total de participantes. Antes de cancelar, verifique a política de cancelamento da reserva e se a atividade está disponível para o novo número de participantes.
Se você deseja excluir participantes de sua reserva, use a ferramenta abaixo adicionando o código e PIN da reserva. Você encontrará ambos em seu voucher ou no e-mail de confirmação da reserva.
Lembre-se de conferir a política de cancelamento da sua atividade. Algumas reservas também exigem um número mínimo de participantes, e a atividade pode não ser realizada com um número reduzido de participantes. Você encontrará essas informações no e-mail de confirmação da reserva ou nos detalhes da reserva no aplicativo GetYourGuide.
Para determinadas experiências, o fornecedor da atividade requer informações adicionais dos participantes antes de sua chegada. Podem ser informações sobre necessidades alimentares especiais, idade ou endereço do hotel.
Entre em contato diretamente com o fornecedor da atividade se você precisar atualizar informações dos participantes. Os dados de contato podem ser encontrados em seu voucher ou nos detalhes da reserva no aplicativo GetYourGuide. Na aba Reservas, basta tocar em "Detalhes da reserva" e rolar para baixo até a seção "Dúvidas sobre esta atividade?".
Mudar o tipo de atividade ou incluir itens adicionais em uma reserva (ex.: adicionar guia de áudio ou acesso sem fila) só é possível cancelando e fazendo uma nova reserva.
Antes de iniciar este processo, verifique a política de cancelamento de sua reserva atual. Você encontrará essas informações no seu e-mail de confirmação de reserva do GetYourGuide ou nos detalhes da reserva no aplicativo GetYourGuide.
Assim que sua reserva for confirmada, você poderá entrar em contato com o fornecedor da atividade diretamente por telefone ou e-mail. Essas informações estarão no seu voucher GetYourGuide.
Tanto o seu endereço de e-mail quanto o do fornecedor da atividade serão mantidos em segredo, já que os e-mails serão enviados através de endereços temporários. Isto é, você pode usar seu e-mail pessoal para enviar e receber mensagens do fornecedor da atividade sem que esse fornecedor tenha acesso ao seu endereço de e-mail. Todas as comunicações de e para os endereços de e-mail temporários serão armazenadas, permitindo-nos ajudar caso haja algum problema.
Observe que o endereço de e-mail do fornecedor da atividade é temporário e expira 7 dias após a data da sua atividade. Se ainda precisar de assistência após esse período, entre em contato conosco. Nossas informações de contato encontram-se no rodapé desta página.
As avaliações são uma ótima maneira de compartilhar suas impressões com os fornecedores das atividades e ajudar outros viajantes a escolherem as melhores experiências.
Observe que as avaliações devem se concentrar especificamente em sua experiência durante a atividade. Elas não devem avaliar o processo de reserva ou serviço do GetYourGuide.
Enviaremos um e-mail com um link para você enviar sua avaliação no dia seguinte à sua atividade.
Para cancelar sua reserva dentro do período de cancelamento, utilize o campo abaixo inserindo o código e o PIN da reserva. Você os encontra no voucher em seu e-mail ou nos detalhes da reserva no aplicativo GetYourGuide.
Você receberá o reembolso através da mesma forma de pagamento utilizada na reserva. Observe que levará de 3 a 5 dias úteis para o valor ser compensado em seu cartão/conta.
Veja mais informações sobre cancelamento nos artigos "Política de cancelamento" e "Confirmação de cancelamento" nesta página.
Se você cancelar uma reserva, enviaremos uma confirmação de cancelamento por e-mail. Caso você não receba uma confirmação instantânea, verifique sua pasta de spam/e-mails indesejados.
Se você tiver uma conta GetYourGuide, também poderá confirmar o cancelamento da sua reserva no resumo da reserva ou na página de Reservas no site. Se a reserva tiver sido cancelada, ela estará listada como cancelada.
Em nosso aplicativo, toque em "Reservas" e todas as reservas canceladas estarão listadas em "Reservas anteriores e canceladas".
Você pode encontrar a política de cancelamento da sua reserva no seu voucher GetYourGuide ou no resumo das reservas no site ou aplicativo. Se o cancelamento da sua reserva se enquadrar na política de cancelamento, seu reembolso será processado automaticamente por meio do mesmo método de pagamento utilizado para reservar a atividade. Você deverá recebê-lo dentro de 3 a 5 dias úteis.
A maioria das nossas atividades possui política de cancelamento gratuita com até 24 horas de antecedência, o que significa que você pode cancelar sua reserva até 24 horas antes do início de sua atividade e receber um reembolso integral.
Antes de reservar, você pode verificar a política de cancelamento da atividade na seção "Sobre esta atividade" na página da atividade.
Após a reserva, você encontra mais informações a respeito da política de cancelamento da sua reserva no seu voucher GetYourGuide.
Dependendo da política do fornecedor da atividade, sua reserva terá:
- Reembolso integral: você receberá um reembolso total caso o cancelamento esteja dentro da política de cancelamento
- Reembolso parcial: você receberá um reembolso parcial caso o cancelamento esteja dentro da política de cancelamento
- Não reembolsável: nenhum reembolso será fornecido se você decidir cancelar
Você também pode ter ainda mais opções e flexibilidade com um Upgrade de Cancelamento. Veja mais informações no artigo "Upgrade de cancelamento".
Em colaboração com nossa parceira Companjon, oferecemos diversos tipos de upgrade de cancelamento que proporcionam maior flexibilidade no cancelamento da sua reserva. Os Upgrades de Cancelamento oferecem a opção de cancelar uma reserva por qualquer motivo durante o período de cobertura da atividade reservada, de acordo com os Termos e Condições, em troca do pagamento de uma taxa.
Ao realizar uma reserva, o Upgrade de Cancelamento disponível é determinado pela política de cancelamento da atividade, e será apresentado durante o processo de finalização da compra. Para este Upgrade de Cancelamento, o valor, a data limite de cancelamento e quaisquer informações adicionais estarão incluídas no e-mail de confirmação da reserva, enviado logo após a compra.
A opção de adicionar um Upgrade de Cancelamento só está disponível para clientes que estiverem no Espaço Econômico Europeu (EEE) ou nos Estados Unidos no momento da reserva. Você verá essa opção de upgrade listada caso sua reserva atenda aos critérios de elegibilidade descritos nos Termos e Condições. Lembre-se de que só é possível adquirir o upgrade durante o processo de finalização da compra.
Você pode ver os Termos e Condições do upgrade na finalização da compra ou no e-mail de confirmação da reserva, enviado após a compra.
Caso precise cancelar sua reserva, veja mais informações no artigo "Cancelar reserva".
Caso deseje manter sua reserva mas cancelar o upgrade de cancelamento, é necessário cancelar a reserva e fazer uma nova reserva da atividade sem adicionar o upgrade.
Se precisar excluir um ou mais participantes, entre em contato conosco. Nossas informações de contato encontram-se no rodapé desta página.
No caso improvável de o fornecedor da atividade precisar cancelar sua reserva, ele fará o possível para oferecer uma outra opção de data ou horário. Se nenhuma alternativa estiver disponível ou for conveniente para você, reembolsaremos integralmente sua reserva.
Se você recebeu um e-mail nosso de confirmação do cancelamento, o reembolso será processado automaticamente através da mesma forma de pagamento utilizada na reserva da atividade. Dependendo do método de pagamento utilizado, você receberá o reembolso em sua conta dentro de 3 a 5 dias úteis.
Se você foi informado(a) sobre o cancelamento diretamente pelo fornecedor da atividade e ainda não recebeu um e-mail de confirmação do cancelamento de nossa parte, entre em contato conosco através do formulário abaixo.
O processo de reserva e pagamento deve ser concluído em nosso site ou aplicativo. Não serão aceitos pagamentos no local da atividade.
Você pode escolher entre diversas formas de pagamento:
• Cartão de crédito ou débito (VISA, MasterCard, Maestro, American Express, JCB e Discover)• PayPal• Google Pay• Apple Pay• Klarna• Sofort• iDEAL• Bancontact• DotPay• Vipps• Blik• Pay by Bank• TWINT• MB way• Mobilepay
As opções de pagamento disponíveis podem depender da moeda ou país selecionado. Você verá todas as opções disponíveis durante o processo de reserva.
Observe que, para algumas atividades, pode haver taxas adicionais a serem pagas ao chegar. Se houver alguma taxa prevista, ela estará listada na seção "Bom saber antes" na página da atividade ou no resumo da sua reserva.
Nossa opção "Reserve agora, pague depois" oferece a você a conveniência de reservar suas atividades hoje e, ao mesmo tempo, permite a flexibilidade de pagar em uma data posterior que melhor te atenda. Aqui está um guia passo a passo sobre como essa opção de pagamento funciona:
- Escolha sua atividade e adicione ao seu carrinho
- Na finalização da compra, selecione a opção Reserve agora, pague depois para reservar
- Após a reserva, você receberá uma confirmação de reserva por e-mail, garantindo sua vaga sem pagamento imediato
- 72 horas antes do início da atividade, seu cartão de crédito cadastrado será cobrado automaticamente
- Você receberá outro e-mail com seu voucher para a atividade
Você pode pagar a qualquer momento até 72 horas antes do início da atividade. Se você não pagar antes, a cobrança será feita automaticamente no seu cartão de crédito 72 horas antes do início da atividade.
Se você reservar várias atividades ao mesmo tempo e todas elas aceitarem a opção "Reserve agora, pague depois", será realizada uma única cobrança para todas elas 72 horas antes do início da primeira atividade.
Observações importantes
- As atividades devem ser reservadas com pelo menos 72 horas de antecedência
- Vales-presentes não podem ser usados com esse método de pagamento
- As atividades devem oferecer cancelamento gratuito e confirmação instantânea para que você se qualifique para a opção "Reserve agora, pague depois"
- Antes de reservar, verifique a seção "Sobre esta atividade" na página da atividade para ver se ela é elegível para essa opção de pagamento
Se você tiver várias reservas no carrinho e uma delas não aceitar a opção "Reserve agora, pague depois", você não conseguirá concluir a compra. Compre esta atividade separadamente com outro método de pagamento aceito.
Quando estiver tudo certo para concluir sua reserva com o GetYourGuide, você poderá aplicar facilmente qualquer código promocional ou vale-presente que você tiver para receber um desconto.
Na segunda etapa do processo de finalização da reserva, você deverá adicionar seus dados pessoais. No lado direito dessa página você verá o "Resumo do pedido." Acima de "Subtotal", você encontrará um link que diz: "Inserir código promocional ou vale-presente." Clique no link e adicione seu código de 12 dígitos e clique em "Enviar código". Seu subtotal agora refletirá a alteração no preço com base no código que você forneceu.
Se estiver com dificuldades no preenchimento de seus dados pessoais (nome, e-mail, telefone), tente o seguinte:
- Verifique se você inseriu todos os seus dados pessoais corretamente e tente prosseguir para a próxima etapa novamente
- Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à rede Wi-Fi
- Tente usar um navegador diferente e/ou mudar para o aplicativo GetYourGuide
- Adicione a atividade aos seus favoritos e tente novamente mais tarde
Caso encontre dificuldades após inserir os dados de pagamento, verifique mais informações no artigo "Não consigo enviar meus dados de pagamento. O que fazer?"
Se estiver com problemas para preencher os dados de pagamento (nome no cartão, número do cartão etc.), tente o seguinte:
- Verifique se você inseriu todos os seus dados de pagamento corretamente e tente efetuar o pagamento novamente
- Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à rede Wi-Fi
- Tente usar um navegador diferente e/ou mudar para o aplicativo do GetYourGuide
- Selecione uma forma de pagamento diferente
- Adicione a atividade aos seus favoritos e tente novamente mais tarde
Se estiver tentando pagar com cartão, certifique-se também de que seu cartão esteja autorizado a realizar compras internacionais e online. Você pode verificar isso nas configurações do seu banco online ou entrando em contato diretamente com seu banco. Verifique também se o seu banco não está bloqueando o pagamento devido a outras políticas de segurança de pagamento.
Se encontrar dificuldades após enviar seus dados pessoais, verifique mais informações no artigo "Não consigo enviar meus dados pessoais. O que fazer?"
Se você cancelar sua reserva dentro da validade da política de cancelamento, o reembolso será processado automaticamente através da mesma forma de pagamento utilizada na reserva da atividade. Você deverá recebê-lo dentro de 3 a 5 dias úteis.
Se sua atividade não saiu como planejado ou se você estiver insatisfeito com sua experiência e deseja solicitar o reembolso, use o formulário abaixo para nos informar o(s) motivo(s). As solicitações de reembolso são avaliadas caso a caso.
Nas raras ocasiões em que o fornecedor da atividade precisar cancelar sua reserva, você sempre terá direito ao reembolso integral. Se você recebeu um e-mail de confirmação de cancelamento de nossa parte, o reembolso será processado automaticamente através da mesma forma de pagamento utilizada na reserva da atividade. Você deverá recebê-lo dentro de 3 a 5 dias úteis.
Se você foi informado sobre o cancelamento diretamente pelo fornecedor da atividade e não recebeu nenhum e-mail de confirmação de cancelamento de nossa parte, entre em contato conosco através do formulário abaixo.
O tempo de processamento do seu reembolso pode variar dependendo da forma de pagamento e da moeda utilizada no pagamento da reserva.
Para ver o status do seu reembolso, use a ferramenta abaixo fornecendo o código da reserva e o PIN informados em seu voucher GetYourGuide ou na página de resumo da reserva no site. Para a maioria das formas de pagamento, se seu reembolso foi efetuado, você verá um número de referência do adquirente (ARN) abaixo. Sua operadora financeira pode usá-lo para rastrear o reembolso.
Certifique-se de selecionar a mesma forma de pagamento utilizada na reserva. Se não puder utilizar a ferramenta acima, entre em contato conosco através do formulário abaixo.
No GetYourGuide, temos o compromisso de garantir a você o melhor preço para suas experiências. Veja como funciona nossa oferta de "melhor preço disponível" para garantir que você nunca pague mais do que o menor preço disponível online:
Como funciona
Nossa garantia de equiparação de preços se aplica somente quando você encontra exatamente a mesma atividade oferecida online em condições idênticas. Essas condições incluem:
- Localização
- Número de participantes
- Disponibilidade
- Inclusões
Como fazer a reivindicação
Se você encontrar um preço mais baixo em outro lugar, basta usar o formulário de contato abaixo para nos enviar os detalhes.
Certifique-se de incluir um link para a página onde a atividade é oferecida por um preço mais baixo. Certifique-se de que o preço, título e fornecedor da atividade estejam nítidos. Verificaremos se o preço mais baixo atende aos critérios de nossa política e, se aplicável, emitiremos um reembolso pela diferença de preço a nosso critério.
Observe que nossa oferta de menor preço não cobre descontos especiais que você possa obter em outros sites.
Quer enviar uma reinvindicação? Use nosso formulário de contato aqui:
A compra de um vale-presente GetYourGuide é uma maneira fantástica de compartilhar a alegria das viagens e descobertas com amigos e familiares. Veja como você pode comprar e personalizar facilmente um vale-presente:
Comprando seu vale-presente
- Acesse o site GetYourGuide
- Escolha o valor que você gostaria de presentear - totalmente personalizável para se adequar ao seu orçamento ou para presentear uma atividade específica
- Selecione a moeda em que você deseja que o vale-presente seja emitido clicando no símbolo da moeda correta na parte superior da página
Você tem a opção de incluir uma mensagem personalizada, tornando seu presente ainda mais especial para um destinatário de sorte.
Se você quiser presentear uma atividade específica, há um link direto que pode ser usado na página da atividade no site GetYourGuide. No lado direito da página da atividade, clique no link "Presentear." Esse link abrirá a página do vale-presente no site e sua atividade será preenchida como uma opção para sugerir ao destinatário do vale-presente.
Após a compra, o vale-presente é enviado por e-mail e pode ser impresso. O destinatário poderá, então, usar o código indicado no vale-presente para reservar uma ou mais experiências de sua preferência.
Os vales-presente são válidos por 3 anos a partir da data da compra, o que dá ao destinatário bastante tempo para planejar a aventura perfeita.
Use a ferramenta abaixo para verificar o valor atual do seu vale-presente e por quanto tempo ele é válido. É possível prorrogar a validade de vales-presente que expiram em menos de seis meses.
Não é possível prorrogar a validade de vales-presente de benefícios corporativos.
Para acessar seu comprovante de pagamento, siga estas etapas:
- Acesse a página Reservas no canto superior direito do site do GetYourGuide
- Selecione a reserva para a qual você precisa do recibo
- Clique em "Ver resumo da reserva"
- Clique em "Solicitar comprovante de pagamento"
- Um e-mail automático será enviado para a pessoa que fez a reserva com o comprovante de pagamento anexado
Além disso, você pode encontrar o comprovante de pagamento na confirmação da reserva enviada por e-mail. Na parte inferior do e-mail, clique em "Faça o download do recibo." Você será direcionado para a página Reservas onde poderá seguir os passos acima.
Se você precisar de uma fatura de IVA, observe que é responsabilidade do fornecedor da atividade emiti-la. Para solicitar uma fatura de IVA, entre em contato diretamente com o fornecedor da atividade. Os dados de contato podem ser encontrados em seu voucher ou nos detalhes da reserva no aplicativo GetYourGuide. Na aba Reservas, basta tocar em "Detalhes da reserva" e rolar para baixo até a seção "Dúvidas sobre esta atividade?".
Você pode descadastrar-se de nossos e-mails promocionais clicando em "Cancelar assinatura" no rodapé do e-mail ou através das configurações da sua conta seguindo as instruções abaixo:
- Acesse sua conta no canto direito superior da página
- Selecione "Configurações"
- Selecione "Notificações" na versão para computador ou o ícone do envelope na versão para celular
- Alterne os controles de “E-mail” para “Desligado” para todas as seções
- Clique em "Salvar" para concluir o descadastramento
Observe que não é possível desativar os e-mails relacionados à sua conta. O GetYourGuide continuará a usar seus dados de contato para enviar confirmações de reservas por e-mail, bem como atualizações importantes sobre suas reservas.
Se você não conseguir cancelar a inscrição pelos meios acima ou continuar recebendo e-mails promocionais após o cancelamento, entre em contato conosco pelo formulário abaixo:
Você pode excluir sua conta GetYourGuide e seus dados pessoais a qualquer momento.
Envie um pedido de exclusão dos dados utilizando o formulário de contato abaixo:
O GetYourGuide é uma plataforma online que possibilita reservas de excursões, atrações e diversas outras atividades turísticas para suas próximas férias ou aventura de fim de semana. Trabalhamos em conjunto com fornecedores de atividades selecionados em todo o mundo. Os fornecedores das atividades são os responsáveis pelas atividades listadas em nosso site e aplicativo.
Você pode reservar sua atividade online, através do nosso site ou aplicativo. A confirmação da reserva (voucher) é enviada por e-mail.
Oferecemos uma variedade de experiências turísticas inesquecíveis. Você pode fazer reservas de ingressos de atrações, translados, cartões turísticos, excursões guiadas, passeios hop-on hop-off, atividades na água, excursões de 1 ou mais dias em centenas de destinos em todo o mundo.
Não oferecemos pacotes de viagem, passagens aéreas ou serviço de vistos. Acomodações são oferecidas somente como parte de excursões de mais de 1 dia.
Você é operador turístico ou fornecedor? Entre em contato pelo portal específico.