![Obtenez le logo de votre guide](data:image/svg+xml,%3Csvg fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 382 302" width="56" height="64"%3E%3Cpath d="M98.273 125.538c-5.904 0-10.574 4.553-10.574 10.574s4.67 10.574 10.574 10.574 10.574-4.553 10.574-10.574-4.67-10.574-10.574-10.574zm60.37-51.987h-37.392V55.594h33.329V37.637h-33.329V19.925h36.775V1.84h-56.944v89.795h57.561V73.551zm-41.668 54.2c5.904 0 10.574-4.553 10.574-10.574s-4.67-10.574-10.574-10.574-10.575 4.553-10.575 10.574 4.671 10.574 10.575 10.574zM38.498 93.475c13.042 0 24.478-6.638 31.243-16.85v15.01h17.713V41.701H39.977v17.222h19.925c-1.84 9.223-9.968 16.362-19.808 16.362-10.947 0-19.808-8.862-19.808-21.776V40.222c0-12.67 9.468-22.02 22.754-22.02 10.33 0 19.553 5.659 22.627 13.903l18.702-6.52C79.199 9.84 62.476 0 43.168 0 18.818 0 .606 16.361.606 40.222v13.287c.01 22.988 16.978 39.966 37.892 39.966zm172.909-66.401h-19.903v28.69h19.903v-28.69zM235.396 1.84h-68.147v18.085h68.147V1.84zM33.829 195.887h20.17v-34.063l33.817-55.721H65.061l-21.275 36.775-21.032-36.775H0l33.829 55.966v33.818zM211.407 62.923h-19.903v28.68h19.903v-28.68zM364.87 195.887l-24.478-34.318c11.936-3.692 20.297-14.149 20.297-26.935 0-16.234-13.403-28.542-30.382-28.542h-11.808v18.201h11.074c5.904 0 10.457 4.671 10.457 10.819 0 6.149-4.553 10.83-10.457 10.83h-11.074v17.222l21.893 32.723h24.478zm-99.964 14.35h-29.648v89.912h29.648c27.796 0 47.477-19.063 47.477-44.892 0-25.829-19.681-45.02-47.477-45.02zm1.595 71.827h-11.074v-53.753h11.074c15.01 0 25.212 11.563 25.212 26.935 0 15.372-10.202 26.818-25.212 26.818zm78.104-17.956h33.328v-17.957h-33.328v-17.712h36.775v-18.074h-56.945v89.784h57.562v-18.085h-37.392v-17.956zm-32.137-98.582-10.426-14.776 10.287-14.946-10.425-14.766 10.298-14.935-20.797.01-10.298 15.095 10.436 14.777-10.298 14.946 10.436 14.765-10.297 14.957 11.074 15.372h21.02l-11.308-15.542 10.298-14.957zm-45.924-4.564v-54.859h-20.053v55.232c0 10.329-7.383 17.957-17.467 17.957-10.085 0-17.468-7.628-17.468-17.957v-55.232h-20.052v54.859c0 21.159 15.872 36.776 37.52 36.776 21.648 0 37.52-15.627 37.52-36.776zM156.452 265.586c0 10.33-7.383 17.957-17.468 17.957-10.084 0-17.467-7.627-17.467-17.957v-55.232h-20.053v54.86c0 21.159 15.872 36.775 37.52 36.775 21.649 0 37.52-15.616 37.52-36.775v-54.86h-20.052v55.232zm-116.475 1.851h19.925c-1.84 9.223-9.968 16.361-19.808 16.361-10.946 0-19.807-8.861-19.807-21.775v-13.287c0-12.67 9.467-22.021 22.754-22.021 10.33 0 19.553 5.66 22.627 13.904l18.701-6.521c-5.17-15.744-21.892-25.584-41.2-25.584-24.35 0-42.563 16.361-42.563 40.222v13.287C.606 285.022 17.584 302 38.488 302c13.042 0 24.478-6.638 31.244-16.85v15.01h17.712v-49.935H39.977v17.212z" fill="%23F53"/%3E%3Cpath d="M132.102 104.252v18.946c14.765 0 26.446 12.053 26.446 27.797s-11.681 27.797-26.446 27.797c-14.755 0-26.446-12.053-26.446-27.797h-20.67c0 26.201 20.915 46.743 47.105 46.743 26.201 0 47.105-20.542 47.105-46.743 0-26.202-20.893-46.743-47.094-46.743zm82.497 148.377c2.978-2.691 7.968-7.191 7.968-15.435 0-8.245-4.99-12.744-7.968-15.436a9.787 9.787 0 0 0-.373-.33c-1.489-1.563-1.744-3.808-1.776-4.872v-6.319h-20.201v8.404h.01c0 .107-.01.202-.01.309 0 8.244 4.989 12.744 7.967 15.435 2.139 1.936 2.139 2.032 2.139 2.809 0 .776 0 .872-2.139 2.808-2.861 2.585-7.574 6.862-7.925 14.532h-.021c0 .148-.021.287-.021.425 0 .085.01.16.01.234 0 .085-.01.16-.01.234 0 .149.01.287.021.426h.021c.351 7.67 5.064 11.946 7.925 14.531 2.139 1.936 2.139 2.032 2.139 2.808 0 .777 0 .873-2.139 2.809-2.978 2.691-7.967 7.191-7.967 15.435 0 .107 0 .213.01.309h-.01v8.404h20.201v-6.319c.032-1.053.287-3.308 1.776-4.872.117-.107.234-.213.373-.33 2.978-2.691 7.968-7.191 7.968-15.436 0-8.244-4.99-12.744-7.968-15.435-1.904-1.713-2.117-1.989-2.138-2.564.021-.574.234-.851 2.138-2.564z" fill="%23F53"/%3E%3C/svg%3E)
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Pour vous aider à planifier votre prochain voyage et à en profiter pleinement, nous vous proposons quelques recommandations et conseils sur votre destination, tels que :
- les lieux à voir
- les choses à faire
- de l’inspiration de voyage
Pour certaines villes, nous avons aussi préparé une suggestion d’itinéraire de 48 heures qui inclut les expériences les plus emblématiques. Veuillez noter que la disponibilité de ces itinéraires peut dépendre de la langue dans laquelle vous consultez notre site. Vous trouverez ces informations en recherchant une ville sur notre site et en cliquant sur les menus déroulants au sommet de la page.__
Vous pouvez enregistrer les activités qui vous intéressent particulièrement dans vos favoris, de façon à les retrouver facilement. Il vous suffit de cliquer sur l’icône en forme de cœur située sur la page ou la carte de l’activité. Vous pouvez accéder à vos favoris en cliquant sur l’icône en forme de cœur en haut de notre site.
Sur le site GetYourGuide
En saisissant une destination ou une attraction dans la barre de recherche de notre site, vous verrez apparaître une liste d’activités. Vous pouvez trier ces résultats de recherche pour voir les activités que nous vous recommandons ou celles ayant reçu les meilleures notes de la part des autres client·es GetYourGuide.
Depuis la page d’une activité, vous pouvez facilement découvrir les incontournables et les autres expériences disponibles dans votre destination en cliquant sur le nom de la ville, de la région ou du pays que vous voulez visiter. Voilà à quoi ressemble cette page :
Sur l’appli GetYourGuide
En saisissant une destination dans la barre de recherche de notre appli, vous pourrez voir les activités et attractions recommandées dans cette destination. Si vous saisissez le nom d’une attraction dans la barre de recherche, vous verrez apparaître nos recommandations, ainsi que des suggestions d’autres expériences à proximité.
Nous vous conseillons d’utiliser les filtres pour affiner votre recherche et trouver les activités qui vous conviennent le mieux. Vous pouvez filtrer les résultats de recherche par moment de la journée, destination, centre d’intérêt (par ex. vie nocturne, nourriture), type de produit (par ex. billet d’entrée, excursion), prix, langue, durée, services (par ex. accès en fauteuil roulant, visite privée, prise en charge à l’hôtel), lieu de départ et note donnée par la clientèle GetYourGuide. Voici comment procéder :
- Saisissez le nom d’une destination ou d’une attraction dans la barre de recherche située sur notre page d’accueil.
- Cliquez sur « Rechercher ».
- Faites défiler la page jusqu’à la section Toutes les activités et accédez aux filtres sur la droite de la page.
- Sélectionnez le filtre qui vous intéresse.
- Cliquez sur « Afficher les résultats ».
Vous pouvez réserver des activités en ligne ou sur l’appli. Vous recevrez ensuite une confirmation de réservation par e-mail. Voici comment procéder :
- Cherchez une activité, sélectionnez le nombre et le type de participant·es, une date et une langue (si nécessaire).
- Choisissez une option et une heure de début (si nécessaire).
- Saisissez vos coordonnées personnelles.
- Si votre réservation propose une assurance annulation, vous pouvez en ajouter une. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez l’article « Assurance annulation ».
- Sélectionnez un moyen de paiement et finalisez votre achat.
Notre site et notre appli reflètent les disponibilités en temps réel de toutes les activités. Pour savoir si une activité est disponible à la date, l’heure et pour le nombre de personnes qui vous intéressent, suivez ces étapes :
Sur le site : sélectionnez le nombre de participant·es et la date et cliquez sur « Vérifier les disponibilités ».
Sur l’appli GetYourGuide : appuyez sur « Vérifier les disponibilités » pour sélectionner le nombre de participant·es et la date.
Si la date est marquée en bleu dans le calendrier, l’activité est disponible et peut être réservée. Si la date est grisée et barrée, cela signifie que l’activité affiche complet, qu’elle n’aura pas lieu ce jour-là ou que les disponibilités n’ont pas encore été ajoutées.
Pour voir les disponibilités exactes, pensez à indiquer le bon nombre de participant·es. Les disponibilités peuvent changer en fonction du nombre de participant·es sélectionné lors de la recherche.
Si l’activité dispose de créneaux horaires, vous verrez les créneaux disponibles après avoir sélectionné la date. Si votre activité s’accompagne d’horaires d’ouverture ou de fonctionnement, et non pas de créneaux horaires à sélectionner, vous pourrez vous y rendre à n’importe quel moment pendant ces horaires.
Les organisateurs d’activités mettent à jour leurs disponibilités de manière continue. Si une date n’est pas encore ouverte à la réservation (par exemple, si vous souhaitez réserver longtemps à l’avance), vérifiez à nouveau les disponibilités à l’approche de la date souhaitée.
Sachez que nous ne proposons pas de système de file d’attente pour les activités, mais que des disponibilités peuvent être ajoutées à n’importe quel moment, même en dernière minute. Nous vous encourageons donc à revenir le site ou sur l’appli pour vérifier à nouveau les disponibilités.
Certaines activités proposent des tarifs différents selon la tranche d’âge (enfant, étudiant·e, adulte ou senior par exemple). Vous pouvez voir les tarifs disponibles quand vous sélectionnez le nombre de participant·es sur la page d’une activité. Vous devrez peut-être faire défiler la liste pour voir tous les tarifs.
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des tarifs spéciaux basés sur d’autres critères que l’âge (pour les personnes handicapées par exemple).
Il est possible que, pour certaines activités, les personnes appartenant à une tranche d’âge spécifique n’aient pas besoin de billet, car elles bénéficient de la gratuité. Dans d’autres cas, elles peuvent être amenées à réserver leur billet sur un autre site ou en personne. Si l’activité qui vous intéresse est concernée, vous verrez plus d’informations après avoir sélectionné le nombre de participant·es et/ou en consultant la section « Bon à savoir » de la page de l’activité.
La mention « À partir de » vous indique le meilleur prix disponible pour une activité. Elle précise également si le prix est fixé par personne ou par groupe. Veuillez noter que le prix suivant la mention « À partir de » peut varier en fonction de la date/heure de l’activité, de l’option choisie, etc. Dans de rares cas, la taille du groupe peut avoir un impact sur le tarif par personne. Cela signifie que le prix suivant la mention « À partir de » ne s’applique que si vous réservez l’activité pour un certain nombre de personnes.
Malheureusement, il n’est pas possible de personnaliser ou de modifier les activités. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des modalités différentes de celles indiquées sur notre site et notre appli.
Si vous avez des besoins spécifiques, veuillez consulter l’article « Activités adaptées à vos besoins ». Il explique comment trouver des activités qui vous correspondent.
Quand vous réservez une expérience sur GetYourGuide, il est important que vous sachiez exactement ce qui est inclut ou non. Voici comment trouver facilement ces informations :
Qu’est-ce qui est inclus dans l’activité ?
Pour savoir exactement ce qui est inclus dans votre activité, rendez-vous sur la page de l’activité sur le site ou l’appli. Consultez la section intitulée « Inclus ». Les éléments inclus sont marqués d’une coche verte. Il s’agit généralement d’éléments tels que :
- Nourriture et boissons : des repas ou des boissons sont-ils fournis ?
- Billets d’entrée : l’entrée aux attractions est-elle incluse ?
- Guide : y aura-t-il un ou une guide ?
- Transport : les trajets sont-ils compris dans l’activité ?
Qu’est-ce qui n’est pas inclus ?
Pour savoir ce qui n’est pas inclus dans votre activité, prenez connaissance des éléments précédés d’une croix rouge dans la section «** Inclus **». Savoir ce qui n’est pas inclus vous permettra de mieux vous organiser, notamment en matière de :
- Nourriture et boissons
- Dépenses personnelles
- Pourboires facultatifs
Pour savoir précisément comment se déroulera l’activité, y compris les arrêts inclus et les temps forts, consultez la « Description complète » de l’activité.
Si vous avez déjà réservé votre activité et que vous avez des questions auxquelles la description de l’activité ne répond pas, contactez l’organisateur de l’activité directement. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon et sur la page de la réservation dans l’appli GetYourGuide.
Pour savoir combien de temps dure une activité, rendez-vous sur sa page et consultez la section « À propos de cette activité ». La durée de l’activité y est indiquée. Elle comprend le temps de trajet si celui-ci est inclus dans l’activité.
Types d’activités
- Activités à horaires fixes : certaines activités (visites guidées, excursions, etc.) ont une durée fixe avec des heures de début et/ou de fin précises.
- Activités à horaires flexibles : certaines activités (city cards, circuits touristiques à montée et descente libres, billets horodatés...) n’ont pas une durée fixe mais une période de validité. Celle-ci vous indique le délai dans lequel vous pouvez utiliser votre billet.
Si vous avez choisi une activité à entrée horodatée, vous trouvez plus d’informations dans la section « Bon à savoir » ou sur votre billet/bon.
Pour savoir à quelle heure commence votre activité ou pour connaître les horaires de fonctionnement :
- Ouvrez la page de l’activité et sélectionnez une date
- Cliquez sur « Vérifier les disponibilités » pour voir les heures de début ou les horaires de fonctionnement de l’activité
Si vous avez déjà effectué votre réservation, tous ces détails, y compris l’heure de début et la durée, figureront aussi sur votre bon GetYourGuide.
Vous pouvez trouver les détails de l’itinéraire et des arrêts le long du parcours dans la section « Description complète » sur la page de l’activité. Si vous utilisez notre site Internet, cliquez sur « Voir plus » pour afficher le texte complet. Si vous utilisez notre appli, appuyez sur « Description complète » (iOS) ou « Lire la description complète » (Android) pour voir ces informations.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de personnaliser ou de modifier l’itinéraire d’une activité.
Avant de réserver une activité sur GetYourGuide, il est important que vous preniez connaissance des conditions et des restrictions pouvant s’appliquer. Pour savoir quoi apporter et comprendre si l’activité est adaptée à vos besoins, consultez la section « Informations importantes » sur la page de l’activité :
- À emporter : liste d’objets nécessaires ou conseillés pour le bon déroulement de l’activité
- Interdit sur place : liste d’objets, de vêtements ou de comportements proscrits lors de l’activité
- Ne peuvent pas participer : liste des personnes qui ne peuvent pas participer à l’activité, comme les personnes d’un certain âge, les femmes enceintes ou les personnes souffrant de certains problèmes de santé
- À propos de cette activité : si l’icône « Accessible aux personnes en fauteuil roulant » est présente, cela signifie que les personnes utilisant un fauteuil roulant peuvent participer à l’activité. Si cette icône est absente, l’activité n’est pas adaptée aux personnes en fauteuil roulant.
Vous trouverez aussi d’autres informations dans la section « Bon à savoir ».
Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin et que vous avez déjà effectué votre réservation, contactez l’organisateur de l’activité. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon et sur la page de votre réservation sur l’appli GetYourGuide.
Restrictions de voyage générales liées au Covid-19 :
Les réglementations locales en matière de santé et de conditions d’entrée sont régulièrement modifiées. Nous vous conseillons donc de consulter le site du gouvernement de votre destination pour connaître les dernières informations au sujet des confinements, vaccins, quarantaines, tests PCR, etc.
Précautions contre le Covid-19 spécifiques à l’activité :
Si vous avez déjà réservé l’activité, vous pouvez voir les informations concernant le Covid-19 spécifiques à votre activité sur votre bon.
Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, contactez l’organisateur de l’activité pour en savoir plus sur les restrictions en vigueur. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon.
GetYourGuide propose des activités privées et des activités collectives. Les activités privées accueillent uniquement les personnes pour qui vous réservez. Personne d’autre ne se joindra à vous. Les activités collectives sont ouvertes à un certain nombre de personnes. Pour savoir si des personnes ne faisant pas partie de votre groupe participeront à l’activité avec vous, vérifiez si celle-ci est privée ou collective.
Après avoir saisi une destination ou une attraction dans la barre de recherche, vous verrez une liste d’activités s’afficher. Si une activité est qualifiée de « Visite privée » ou mentionne « Groupe privé », aucune personne extérieure à votre groupe n’y participera. Sur notre site, la section « À propos de cette activité » située sur la page de l’activité portera aussi la mention « Groupe privé ».
Certaines activités peuvent être proposées, au choix, en tant que visite privée ou collective. Dans ce cas, vous verrez la mention « Groupe privé possible » dans la section « À propos de cette activité » sur notre site. Que vous décidiez de réserver sur notre site ou notre appli, vous pourrez voir si l’activité proposée est privée ou non au début de la réservation.
Si l’activité ne mentionne pas « Visite privée », cela signifie que des personnes extérieures à votre groupe se joindront probablement à l’activité.
Dans le cas des visites de groupe, c’est l’organisateur de l’activité qui décide de la taille du groupe. Certains organisateurs indiquent la taille du groupe dans la section « À propos de cette activité » sur la page de l’activité ou dans les informations relatives aux options, visibles après avoir vérifié les disponibilités.
Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin et que vous avez déjà effectué votre réservation, contactez l’organisateur de l’activité. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon et sur la page de votre réservation sur l’appli GetYourGuide.
Pour savoir si votre animal (par exemple, votre chien) peut vous accompagner lors de l’activité, consultez les sections « Interdit sur place » et/ou « Bon à savoir » sur la page de l’activité.
Si les conditions relatives aux animaux domestiques ne sont pas précisées sur notre site ou notre appli et que vous avez déjà effectué votre réservation, veuillez contacter l’organisateur de l’activité. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon et sur la page de votre réservation sur l’appli GetYourGuide.
Pour savoir si la nourriture et/ou les boissons sont incluses dans votre activité, consultez la section « **Inclus **» ou la section « Bon à savoir » de la page de l’activité.
Certaines activités proposent le déjeuner ou le dîner en option. Dans ces cas là, vous pourrez soit sélectionner le repas avant de placer l’activité dans votre panier, soit l’ajouter en supplément au moment du paiement.
Si vous avez des restrictions alimentaires (régime végétarien ou végétalien, intolérance au gluten, etc.) et que vous n’avez pas pu les mentionner pendant la réservation, ou si vous avez des questions à ce sujet, contactez l’organisateur de l’activité. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon et sur la page de votre réservation sur l’appli GetYourGuide.
Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un bon GetYourGuide par e-mail et/ou sur l'appli GetYourGuide. Pour certaines attractions, nous vous enverrons directement le billet émis par l'organisateur de l'activité. Pour plus d'informations sur les billets, consultez l'article « Activation et validité des billets ».
Votre bon vous permet d'accéder à votre activité. Il comprend :
- Détails de la réservation : la date, l'heure et le lieu où commence votre activité (lieu de rendez-vous ou de prise en charge)
- À emporter : ce qu'il est conseillé d'emporter pour profiter pleinement de votre activité et ce qu'il vaut mieux laisser chez vous
- Conditions d'annulation : explications sur la manière d'annuler ou de reprogrammer votre réservation en cas de besoin
Le bon comporte aussi votre référence de réservation et votre code PIN, nécessaires en cas d'annulation ou de reprogrammation. Nos coordonnées et celles de l’organisateur de l’activité figurent aussi sur le bon, au cas où vous auriez besoin d’aide avec votre réservation.
La plupart des organisateurs d’activités acceptent les bons mobiles et imprimés.
Dans les rares cas où l’organisateur n’accepte que les bons imprimés, une icône « Bon imprimé requis » apparaît dans la section « À propos de cette activité » sur la page de l’activité.
Si vous avez déjà réservé l’activité et qu’un bon imprimé est nécessaire, cela sera indiqué sur votre bon.
La plupart de nos activités sont confirmées instantanément. Vous recevez donc votre bon par e-mail directement après l’achat. Ce bon est envoyé via l’adresse do-not-reply@getyourguide.com. Pensez donc à vérifier votre courrier indésirable au cas où notre e-mail y ait été redirigé par erreur. Si vous avez un compte GetYourGuide, vous pouvez aussi accéder à votre bon directement depuis la page des réservations, sur le site ou l’appli.
Dans le cas de certaines activités, nous devons attendre que l’organisateur confirme votre réservation. Vous recevez alors votre bon dans les 48 heures suivant l’achat. Pour savoir si l’activité qui vous intéresse sera confirmée instantanément, rendez-vous sur la page de l’activité et consultez la section «** À propos de cette activité **».
Accéder à votre bon électronique
Pour afficher votre bon sur votre appareil mobile, suivez ces étapes :
- Ouvrez l’appli GetYourGuide et appuyez sur l’onglet « Réservations » en bas de l’écran.
- Si vous ne voyez pas votre réservation, appuyez sur « Importer une réservation ».
- Entrez votre adresse e-mail et appuyez sur « Envoyer le code ». Nous vous enverrons un code de vérification par e-mail.
- Entrez ce code sur l’appli pour accéder à votre réservation et à votre bon électronique.
Vous n’arrivez pas à accéder à votre bon ?
Si l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la réservation est erronée ou si vous n’arrivez pas à accéder à votre bon, contactez-nous via le formulaire ci-dessous. Si vous avez besoin d’une assistance immédiate, n’hésitez pas à nous appeler ou à utiliser notre chat. Vous trouverez nos coordonnées en bas de cette page.
Dans le cas de certaines expériences, vous devrez échanger votre bon GetYourGuide contre un billet avant de le début de l’activité.
Avant la réservation
Consultez la section « À propos de cette activité » sur la page de l’activité. Si cette activité implique d’échanger un bon contre un billet, cela sera indiqué dans la section « Billets électroniques ». Vous y verrez la mention « Le bon doit être échangé contre un billet. ».
Faites défiler la page de l’activité jusqu’à la section « Lieu de rendez-vous » pour savoir où et comment échanger votre bon contre un billet, si nécessaire.
Après la réservation
En haut de votre bon, vous verrez la mention : « Ceci n’est pas votre billet. Ce bon devra être échangé avant le début de votre activité. ». Ce message est là pour vous rappeler que vous devez effectuer des démarches supplémentaires avant le début de votre activité.
Pour savoir exactement où et comment échanger votre bon contre un billet, consultez les sections suivantes :
« Lieu de rendez-vous » : cette section de votre bon indique l’endroit précis où vous devez échanger votre bon
« Important » : cette section de votre bon peut contenir des informations supplémentaires sur la procédure d’échange (quand procéder à l’échange, documents à présenter, etc.)
Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un bon GetYourGuide par e-mail ou directement sur l’appli GetYourGuide. Vous trouverez plus d’informations sur les bons dans l’article « Confirmation de réservation et bon ».
Dans le cas de certaines attractions, nous ne vous enverrons pas un bon, mais un billet émis directement par l’organisateur de l’activité. Ce billet est prêt à être utilisé pour accéder à l’attraction, vous n’avez pas besoin de l’échanger.
La durée de validité du billet vous indique quand vous pouvez utiliser le billet (par exemple, à une date précise, pendant plusieurs jours ou dans un certain délai après l’achat). La durée de validité peut être consultée avant et après la réservation.
Avant la réservation
Pour connaître la validité du billet, consultez la section « À propos de cette activité » ou la section « Bon à savoir » sur la page de l’activité. Pour savoir où activer votre billet, consultez la description du lieu de rendez-vous.
Après la réservation
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation après la réservation. Celui-ci contient toutes les informations dont vous avez besoin, y compris comment utiliser votre billet et où voir sa durée de validité. Vous trouverez aussi ces informations dans l’onglet Réservations de l’appli GetYourGuide.
Le « lieu de rendez-vous » désigne l’endroit où vous devez vous présenter au début de l’activité.
Avant l’achat
Vous trouverez les informations relatives au lieu de rendez-vous dans la section « Lieu de rendez-vous » de la page détaillant l’activité. Le lieu de rendez-vous peut varier en fonction des options choisies (par exemple : les visites avec guide francophone peuvent avoir un lieu de rendez-vous différent de celles avec guide anglophone).
Après l’achat
Vous trouverez l’adresse exacte du lieu de rendez-vous à deux endroits :
- Récapitulatif de la réservation : cette page regroupe toutes les informations importantes relatives à votre réservation, y compris le lieu de rendez-vous
- Bon : votre bon (envoyé par e-mail et accessible sur l’appli GetYourGuide) contient une section « Lieu de rendez-vous » qui détaille les informations dont vous aurez besoin.
Si vous ne savez pas où aller ou si vous avez d’autres questions, le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse est de contacter l’organisateur de l’activité. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon et sur la page de votre réservation sur l’appli GetYourGuide.
Au moment de réserver
Quand vous réservez une activité qui inclut la prise en charge, on vous demandera soit d’indiquer votre lieu de prise en charge, soit d’en sélectionner un parmi une liste de lieux prédéfinis. Vous devrez donc indiquer une adresse ou sélectionner celle qui vous convient le mieux.
Après la réservation
Vous pouvez facilement ajouter un lieu de prise en charge (ou modifier celui que vous aviez choisi) après la réservation. Une fois votre réservation effectuée, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vers la page de vos réservations GetYourGuide. Vous pouvez facilement ajouter ou modifier votre lieu de prise en charge depuis cette page.
Si vous avez des questions sur la prise en charge en elle-même ou si vous avez besoin d’aide, contactez directement l’organisateur de l’activité. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon et sur le récapitulatif de réservation dans l’appli GetYourGuide.
Avant la réservation
Pour en savoir plus sur la prise en charge avant de réserver, consultez la section « À propos de cette activité » sur la page de l’activité. Si l’organisateur de l’activité assure un service de prise en charge, vous verrez l’icône « Service de prise en charge inclus » ainsi que le lieu de prise en charge. Si vous ne voyez pas cette icône, cela signifie que l’activité ne propose pas la prise en charge. Vous devrez alors rejoindre un lieu de rendez-vous, dont l’adresse sera indiquée en bas de la page de l’activité.
Après la réservation
Si vous avez déjà réservé l’activité, vous trouverez les informations relatives à la prise en charge sur votre bon. Vous y verrez notamment si l’organisateur de l’activité prévoit de venir vous chercher à l’heure de début de l’activité ou s’il vous contactera pour convenir d’une autre heure de prise en charge.
Le lieu de rendez-vous désigne l’endroit où vous devez vous présenter au début de l’activité. Dans le cas des activités qui incluent le transport, l’adresse de prise en charge désigne l’endroit où on viendra vous chercher au début de l’activité et l’adresse de retour désigne l’endroit où on vous ramènera à la fin de l’activité.
Modifier le lieu de rendez-vous
Toute modification doit être approuvée par l’organisateur de l’activité. Nous ne pouvons donc pas garantir que votre demande sera acceptée. Pour modifier le lieu de rendez-vous, l’adresse de prise en charge ou l’adresse de retour, contactez directement l’organisateur de l’activité. Vous trouverez ses coordonnées dans les détails de la réservation, accessibles via le bon et l’appli GetYourGuide.
Si l’organisateur de l’activité accepte de modifier le lieu de rendez-vous, il est possible que cette modification ne soit pas reflétée sur votre bon GetYourGuide ou sur le récapitulatif de votre réservation.
Modifier l’adresse de prise en charge ou de retour
Il n’est actuellement pas possible de modifier l’adresse de prise en charge ou de retour via l’appli GetYourGuide. Pour les activités qui incluent le transport, vous pouvez modifier l’adresse de prise en charge depuis le récapitulatif de réservation sur le site GetYourGuide. Pour modifier l’adresse, suivez ces étapes :
- Ouvrez la page «** Réservations **».
- Trouvez la réservation que vous voulez modifier et cliquez sur « Afficher les détails ».
- Cliquez sur « Voir le récapitulatif de la réservation ».
- Dans la section « Détails de la prise en charge », cliquez sur « Modifier ».
- Entrez la nouvelle adresse de prise en charge ou sélectionnez l’une des adresses proposées.
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Si vous êtes en retard au lieu de rendez-vous ou de prise en charge, informez l’organisateur de l’activité par téléphone. Vous trouverez son numéro sur votre bon, dans votre e-mail de confirmation et dans l’onglet Réservations de l’appli GetYourGuide. Appuyez sur « Détails de la réservation » et faites défiler l’écran jusqu’à la section « Des questions sur votre activité ? ».
Si l’organisateur de l’activité ne répond pas, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nos coordonnées se trouvent en bas de cette page.
L’adresse du lieu de rendez-vous (où commence votre visite) figure sur votre bon GetYourGuide. Vous trouverez ce bon soit dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après la réservation, soit sur la page Réservations du site ou de l’appli GetYourGuide.
Trouver le lieu de rendez-vous dans l’e-mail de confirmation
- Dans le corps de l’e-mail, trouvez la section « Le jour J ».
- Cliquez sur l’adresse indiquée sous « Lieu de rendez-vous » pour ouvrir Google Maps et obtenir l’itinéraire exact jusqu’au lieu de rendez-vous.
Trouver le lieu de rendez-vous depuis le site Internet
- Cliquez sur l’icône « Réservations » en haut à droite de l’écran.
- Cliquez sur « Afficher les détails » sur votre activité.
- Cliquez sur « Voir le récapitulatif de la réservation ».
- Dans la section « Comment s’y rendre », vous trouverez l’adresse exacte du lieu de rendez-vous et d’autres informations utiles.
Trouver le lieu de rendez-vous sur l’appli
- Appuyez sur Réservations en bas de l’écran de l’appli.
- Trouvez votre activité et appuyez sur « Lieu de rendez-vous ». Vous verrez alors l’adresse exacte du lieu de rendez-vous et une carte qui indique son emplacement.
- Appuyez sur « Obtenir l’itinéraire » pour ouvrir Google Maps (si vous utilisez iOS, vous pouvez aussi utiliser Apple Maps ou Waze) et lancer l’itinéraire vers le lieu de rendez-vous.
Si vous ne trouvez toujours pas le lieu de rendez-vous, le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est d’appeler l’organisateur de l’activité. Pour ce faire, ouvrez l’appli, accédez à l’onglet Réservations et appuyez sur « Lieu de rendez-vous ». Appuyez ensuite sur « Vous ne trouvez pas le lieu de rendez-vous ? » et sélectionnez « Appeler l’organisateur de l’activité ».
Si l’organisateur de l’activité ne répond pas, contactez-nous par téléphone ou par chat en sélectionnant l’une de ces options via la section « Vous ne trouvez pas le lieu de rendez-vous ? » ou en utilisant le formulaire de contact en bas de cette page.
Si vous ne voyez pas votre guide ou chauffeur·e, vérifiez les éléments suivants :
- Assurez-vous que vous êtes au bon endroit et à la bonne heure. Vous trouverez l’heure et le lieu de rendez-vous/adresse de prise en charge sur votre bon, qui est accessible depuis l’e-mail de confirmation et l’onglet Réservations de l’appli.
- Vérifiez si l’organisateur de l’activité a essayé de vous contacter au numéro ou à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la réservation.
- Notez que la personne que vous cherchez ne porte pas forcément le logo ou les couleurs GetYourGuide. Cherchez plutôt le nom de l’organisateur de l’activité ; vous le trouverez sur votre bon. Sur l’appli, appuyez sur « Détails de la réservation » et faites défiler l’écran jusqu’à la section « Des questions sur votre activité ? ».
Si, malgré tout, vous ne trouvez pas votre guide ou chauffeur·e, appelez l’organisateur de l’activité. Son numéro de téléphone se trouve en-dessous de son nom, sur votre bon. Sur l’appli, appuyez sur « Détails de la réservation » et faites défiler l’écran jusqu’à la section « Des questions sur votre activité ? ».
Si l’organisateur de l’activité ne répond pas, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nos coordonnées se trouvent en bas de cette page.
Si vous avez acheté des souvenirs (comme des photos ou des vidéos) pendant l’activité mais que vous ne les avez pas encore reçus, ou si vous avez perdu un objet personnel pendant l’activité, contactez l’organisateur de l’activité. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon et sur la page de votre réservation sur l’appli GetYourGuide.
Vous pouvez modifier instantanément la date et/ou l’heure d’une réservation en entrant votre référence de réservation et votre code PIN dans l’outil ci-dessous. Vous trouverez ces informations sur votre bon ou dans l’e-mail de confirmation.
Veuillez noter que certaines réservations ne peuvent pas être reprogrammées. Consultez votre bon pour en savoir plus.
Si vous voulez que des personnes supplémentaires participent à l’activité avec vous, vous devez effectuer une réservation séparée pour elles. Il n’est pas possible de les ajouter à votre réservation existante, car les coordonnées bancaires que vous avez fournies lors du paiement ont été cryptées pour sécuriser la transaction et nous ne pouvons pas les réutiliser.
Vous avez aussi la possibilité d’annuler votre réservation existante et d’en effectuer une nouvelle pour l’ensemble de votre groupe. Avant d’annuler votre réservation existante, pensez à vérifier ses conditions d’annulation. Assurez-vous aussi que l’activité a encore assez de places pour le nouveau nombre de participant·es.
Pour supprimer un ou une participante de votre réservation, saisissez votre référence de réservation et votre code PIN dans l’outil ci-dessous. Vous trouverez ces informations sur votre bon et dans votre e-mail de confirmation.
Pensez toutefois à consultez les conditions d’annulation de votre activité. Il arrive qu’un nombre minimum de personnes soit nécessaire pour qu’une activité ait lieu. Votre expérience pourrait être annulée si ce nombre n’est pas atteint. Vous trouverez cette information dans votre e-mail de confirmation et dans les informations de réservation disponibles sur l’appli.
Dans le cadre de certaines activités, l’organisateur vous demandera des informations supplémentaires avant votre arrivée. Celles-ci peuvent porter sur votre régime alimentaire, votre âge ou encore l’adresse de votre hôtel.
Veuillez contacter l’organisateur de l’activité directement si vous avez besoin de modifier les informations relatives aux participant·es. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon et dans les détails de la réservation sur l’appli GetYourGuide. Dans l’onglet Réservations, appuyez simplement sur « Détails de la réservation » et faites défiler la page jusqu’à la section « Des questions sur cette activité ? ».
Actuellement, la seule façon de changer de type d’activité ou d’option (ajout d’un audioguide, d’une entrée coupe-file, etc.) est d’annuler votre réservation existante et d’en effectuer une nouvelle.
Avant toute chose, consultez les conditions d’annulation de votre réservation existante. Vous les trouverez dans votre e-mail de confirmation et dans les informations de réservations disponibles sur l’appli GetYourGuide.
Une fois votre réservation confirmée, vous aurez accès aux coordonnées de l’organisateur de l’activité et pourrez le contacter par téléphone ou par e-mail. Ces informations seront visibles sur votre bon GetYourGuide.
Si vous décidez d’échanger avec l’organisateur de l’activité par e-mail, nous protégerons votre anonymat et celui de l’organisateur en envoyant vos messages via des adresses e-mail temporaires. Vous pouvez donc utiliser votre adresse habituelle pour échanger des e-mails avec l’organisateur de l’activité, sans qu’il ne voie votre adresse personnelle. Nous conserverons tous les messages à destination et en provenance des adresses e-mail temporaires. De cette façon, nous pourrons vous aider en cas de malentendu ou de désaccord.
Veuillez noter que l’adresse temporaire de l’organisateur de l’activité expire 7 jours après votre activité. Si vous avez besoin d’aide après ce délai, contactez-nous. Nos coordonnées se trouvent en bas de cette page.
Rédiger un avis vous permet à la fois de donner un retour à l’organisateur de l’activité et d’aider les autres voyageur·ses à trouver les expériences qui leur correspondront le mieux.
Veuillez noter que les avis doivent porter sur ce que vous avez pensé de votre activité. Ils n’ont pas vocation à évaluer le processus de réservation ou les services fournis par GetYourGuide.
Nous vous enverrons un lien par e-mail le lendemain de l’expérience pour que vous puissiez rédiger un avis sur votre activité.
Si vous voulez annuler votre réservation dans les délais d’annulation prévus, entrez votre référence de réservation et votre code PIN dans l’outil ci-dessous. Vous trouverez ces informations sur votre bon et dans les détails de la réservation sur l’appli GetYourGuide.
Vous recevrez votre remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. La transaction mettra 3 à 5 jours ouvrables minimum avant d’apparaître sur votre carte ou votre compte.
Vous trouverez plus d’informations sur les modalités d’annulation dans les articles « Conditions d’annulation » et « Confirmation d’annulation ».
Quand vous annulez une réservation, nous vous envoyons immédiatement une confirmation d’annulation par e-mail. Si vous ne la voyez pas arriver, pensez à vérifier votre courrier indésirable.
Si vous avez un compte GetYourGuide, vous pouvez aussi consulter le statut de votre réservation depuis le récapitulatif de réservation ou la page des réservations sur notre site Internet. Si la réservation a été annulée, cela sera indiqué.
Sur l’appli, appuyez sur « Réservations » puis sur « Réservations passées et annulées » pour voir vos réservations annulées.
Vous trouverez les conditions d’annulation de votre réservation sur votre bon GetYourGuide et dans le récapitulatif de réservation sur le site et l’appli. Si vous avez annulé votre réservation dans les délais prévus par les conditions d’annulation, votre remboursement sera traité automatiquement et vous le recevrez via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables.
La plupart de nos activités offrent l’annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant, ce qui signifie que vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité et recevoir un remboursement intégral.
Avant de réserver, vous pouvez consulter les conditions d’annulation de l’activité dans la section « À propos de cette activité » sur la page de l’activité.
Après avoir réservé, vous trouverez plus d’informations sur les conditions d’annulation spécifiques à votre réservation sur votre bon GetYourGuide.
En fonction des conditions fixées par l’organisateur de l’activité, votre réservation pourra être :
- Entièrement remboursable : vous recevrez un remboursement intégral si vous annulez votre réservation dans les délais prévus par les conditions d’annulation
- Partiellement remboursable : vous recevrez un remboursement partiel si vous annulez votre réservation dans les délais prévus par les conditions d’annulation
- Non remboursable : vous ne recevrez aucun remboursement si vous décidez d’annuler
Pour encore plus de flexibilité, vous pouvez souscrire à l’Assurance annulation. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans l’article « Assurance annulation »
Nous collaborons avec Companjon, notre partenaire, pour vous proposer plusieurs types de services qui vous offriront plus de flexibilité au cas où vous auriez besoin d’annuler votre réservation. Ils vous permettent d’annuler une réservation pour n’importe quelle raison pendant la période de couverture, et d'obtenir un remboursement, conformément aux conditions générales.
Quand vous passerez commande, l'annulation qui vous sera proposée avant l'achat sera déterminée par les conditions d’annulation de l’activité. Une fois l'achat effectué, vous pourrez retrouver toutes les informations, notamment celles relatives au service, au montant du remboursement et à la date d'annulation, dans votre e-mail de confirmation de réservation.
Ce service n’est disponible que pour les personnes se trouvant dans l’Espace économique européen (EEE) ou aux États-Unis au moment de la réservation. Il vous sera proposé si votre réservation répond aux critères d’éligibilité définis dans les conditions générales. Rappelez-vous que si vous souhaitez acheter ce service, vous devez l’ajouter à votre panier au moment de réserver votre activité.
Vous pouvez consulter les conditions générales de ce service lorsque vous passez commande ou dans votre e-mail de confirmation, envoyé après la réservation.
Si vous avez besoin d’annuler votre réservation, vous trouverez plus d’informations dans l’article « Annuler la réservation ».
Si vous souhaitez conserver votre réservation mais supprimer ce service, vous devrez annuler votre réservation et réserver l’activité à nouveau sans ce service.
Si vous voulez retirer une ou plusieurs personnes de votre réservation, veuillez nous contacter. Nos coordonnées se trouvent en bas de cette page.
Dans le cas exceptionnel où l’organisateur de l’activité viendrait à annuler votre réservation, nous ferons de notre mieux pour vous proposer un autre créneau horaire, une autre date ou une activité de remplacement. Si nous ne trouvons pas d’alternative ou que nos propositions ne vous conviennent pas, nous annulerons votre réservation et vous rembourserons intégralement.
Si vous avez reçu une confirmation d’annulation de notre part par e-mail, vous recevrez automatiquement votre remboursement via le moyen de paiement utilisé pour réserver. Selon le moyen de paiement utilisé, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables.
Si l’organisateur de l’activité vous a communiqué l’annulation directement, mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part la confirmant, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
La réservation et le paiement doivent être effectués sur notre site ou notre appli. Vous ne pourrez pas procéder au paiement de l’activité sur place.Æ
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement en ligne :
- Carte de crédit ou de débit (VISA, Mastercard, Maestro, American Express, JCB et Discover)• PayPal• Google Pay• Apple Pay• Klarna• SOFORT• iDEAL• Bancontact• DotPay• Vipps• Blik• Pay by Bank• TWINT• MB way• Mobilepay
Les options disponibles peuvent varier en fonction de votre pays ou de la devise sélectionnée. Vous verrez toutes les options qui s’offrent à vous pendant le processus de réservation.
Veuillez noter que pour certaines activités, il peut y avoir des frais supplémentaires à payer sur place. Si des frais sont à prévoir, ils seront indiqués dans la section « Bon à savoir » sur la page de l’activité ou dans le récapitulatif de réservation.
L’option « Réservez maintenant, payez plus tard » vous permet de réserver vos activités sans avoir à effectuer le paiement immédiatement. Voici comment profiter de cette option de paiement :
- Choisissez une activité et ajoutez-la à votre panier.
- Au moment de payer, sélectionnez l’option Payer plus tard.
- Finalisez votre réservation. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que vos places sont sécurisées avec paiement différé.
- Soixante-douze heures avant le début de votre activité, la carte de crédit que vous avez utilisée pour réserver sera automatiquement débitée.
- Vous recevrez alors le bon pour votre activité par e-mail.
Vous pouvez payer à tout moment jusqu’à 72 heures avant le début de votre activité. Si vous n’avez pas payé avant, votre carte de crédit sera automatiquement débitée 72 heures avant le début de votre activité.
Si vous réservez plusieurs activités à la fois, et que toutes peuvent bénéficier de l’option « Réservez maintenant, payez plus tard », votre compte sera débité pour l’ensemble des activités 72 h avant le début de la première activité.
Remarques
- Les activités doivent être réservées au moins 72 heures à l’avance.
- Les codes-cadeaux ne sont pas compatibles avec l’utilisation de cette option.
- Les activités doivent proposer l’annulation gratuite et la confirmation instantanée pour bénéficier de l’option « Réservez maintenant, payez plus tard ».
- Avant de réserver, consultez la section « À propos de cette activité » sur la page de l’activité pour savoir si celle-ci peut bénéficier de cette option.
Si vous avez plusieurs activités dans votre panier et que l’une d’entre elles ne peut pas bénéficier de l’option « Réservez maintenant, payez plus tard », vous ne pourrez pas réserver l’ensemble de ces activités en une fois. Vous devrez réserver l’activité en question séparément.
Quand vous réservez une activité sur GetYourGuide, vous pouvez utiliser un code promo ou un code-cadeau pour profiter d’une réduction.
Lors de la deuxième étape du processus de paiement, vous devrez indiquer vos coordonnées. Sur le côté droit de cette page, vous verrez le « Résumé de la commande ». Au-dessus de la ligne « Sous-total », vous verrez ce lien : « Saisir un code-cadeau ou code promo ». Cliquez dessus, entrez votre code à 12 chiffres et cliquez sur « Utiliser le code ». Le sous-total sera modifié pour refléter la réduction dont vous bénéficiez grâce à votre code.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la saisie de vos coordonnées personnelles (nom, e-mail, téléphone), veuillez essayer ce qui suit :
- Vérifiez que vous avez correctement saisi toutes vos coordonnées personnelles et réessayez de passer à l’étape suivante.
- Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet.
- Essayez d’utiliser un autre navigateur ou passez sur l’appli GetYourGuide.
- Ajoutez l’activité à vos favoris et réessayez plus tard.
Si vous rencontrez des problèmes avec vos informations de facturation, consultez l’article « Je n’arrive pas à effectuer le paiement. Que faire ? ».
Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, cela peut venir de vos informations de facturation (nom sur la carte, numéro de carte, etc.). Veuillez essayer ce qui suit :
- Vérifiez que vous avez correctement saisi toutes vos informations de facturation et réessayez d’effectuer le paiement.
- Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet.
- Essayez d’utiliser un autre navigateur ou passez sur l’appli GetYourGuide.
- Choisissez un autre moyen de paiement.
- Ajoutez l’activité à vos favoris et réessayez plus tard.
Si vous essayez de payer par carte, assurez-vous que votre carte est autorisée à effectuer des achats internationaux et en ligne. Vous pouvez le vérifier soit en vous rendant dans les paramètres de votre espace bancaire en ligne, soit en contactant directement votre banque. Assurez-vous aussi que votre paiement ne soit pas bloqué par les protocoles de sécurité de votre banque.
Si vous rencontrez des problèmes avec vos coordonnées personnelles, consultez l’article « Je n’arrive pas à indiquer mes coordonnées personnelles. Que faire ? ».
Si vous annulez votre réservation conformément aux conditions d’annulation, vous recevrez automatiquement un remboursement. Le montant devrait apparaître sur le compte utilisé pour réserver l’activité sous 3 à 5 jours ouvrables.
Si votre réservation ne se déroule pas comme prévu ou si votre expérience n’est pas satisfaisante et que vous souhaitez demander un remboursement, utilisez le formulaire ci-dessous pour nous en indiquer la ou les raisons. Ce type de demande de remboursement est évalué au cas par cas.
Dans le cas peu probable où l’organisateur de l’activité viendrait à annuler votre réservation, vous aurez droit à un remboursement intégral. Si nous vous avons envoyé une confirmation d’annulation par e-mail, vous recevrez automatiquement un remboursement. Le montant devrait apparaître sur le compte utilisé pour réserver l’activité sous 3 à 5 jours ouvrables.
Si l’organisateur de l’activité vous a communiqué l’annulation directement, mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part la confirmant, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
Le délai de remboursement dépend de la devise et du moyen de paiement utilisés lors de la réservation.
Pour connaître le statut de votre remboursement, entrez votre référence de réservation et votre code PIN dans l’outil ci-dessous. Vous trouverez ces informations sur votre bon GetYourGuide ou sur le récapitulatif de réservation accessible depuis notre site. Si vous avez utilisé l’un des principaux moyens de paiement et que votre remboursement a été effectué, un ARN/NRA (acquirer reference number/numéro de référence de l’acquéreur) apparaîtra ci-dessous. Votre prestataire de service de paiement peut utiliser ce numéro pour suivre le remboursement.
Si vous ne voyez pas le remboursement sur votre compte, assurez-vous qu’il s’agit bien de celui que vous avez utilisé pour réserver. Si vous ne parvenez pas à utiliser l’outil ci-dessus, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
Chez GetYourGuide, nous nous engageons à vous offrir le meilleur rapport qualité/prix lorsque vous réservez une expérience. Voici comment fonctionne notre offre d’alignement des prix, qui vous garantit de ne jamais payer plus que le prix le plus bas disponible en ligne :
Comment ça fonctionne
Notre offre d’alignement des prix ne s’applique que si vous trouvez exactement la même activité avec des conditions identiques sur un autre site Internet. Les conditions qui doivent être identiques sont les suivantes :
- Lieu
- Nombre de participant·es
- Disponibilités
- Éléments inclus
Comment faire une demande
Si vous trouvez un prix plus bas sur un autre site, il vous suffit d’utiliser le formulaire ci-dessous pour nous envoyer votre demande.
Veillez à inclure un lien vers la page où l’activité est proposée à un prix inférieur. _Le prix, le nom de l’activité et celui de l’organisateur de l’activité doivent être clairement indiqués dans votre demande._Si l’offre que vous avez vue répond aux conditions de notre offre d’alignement des prix, nous vous rembourserons la différence de prix, à notre discrétion.
Notre offre d’alignement des prix ne s’applique pas en cas de promotion ou de réduction offerte par l’autre site.
**Vous voulez envoyer une demande ?**Utilisez le formulaire suivant :
Acheter une carte-cadeau GetYourGuide est très bon moyen de partager le plaisir du voyage et de la découverte avec vos proches. Voici comment acheter et personnaliser une carte-cadeau en quelques étapes :
Acheter une carte-cadeau
- Allez sur le site GetYourGuide.
- Choisissez le montant que vous souhaitez offrir. Ce montant est personnalisable pour s’adapter à votre budget ou au prix d’une activité spécifique.
- Sélectionnez la devise dans laquelle vous souhaitez que la carte-cadeau soit émise en cliquant sur le symbole de devise en haut de la page.
Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un message personnalisé pour le ou la destinataire.
Si vous voulez offrir une activité spécifique, vous pouvez vous rendre sur la page de l’activité en question sur le site GetYourGuide. Sur le côté droit de la page, cliquez sur le lien « L’offrir en cadeau ». Ce lien vous amènera sur la page de création des cartes-cadeaux et l’activité sera automatiquement suggérée sur la carte.
Vous pourrez envoyer la carte-cadeau par e-mail ou l’imprimer pour l’offrir en main propre. Le ou la destinataire pourra utiliser le code indiqué sur la carte-cadeau pour réserver l’expérience de son choix parmi notre vaste gamme d’activités.
Les cartes-cadeaux sont valables 3 ans à partir de la date d’achat, soit tout le temps nécessaire pour planifier le voyage idéal.
Utilisez l’outil ci-dessous pour consulter le solde actuel de votre carte-cadeau et sa durée de validité. Il est possible de prolonger la validité des codes-cadeaux qui expirent d’ici moins de 6 mois.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de prolonger la validité des codes-cadeaux obtenus via Corporate Benefits.
Pour accéder à votre justificatif de paiement, suivez ces étapes :
- Accédez à la page Réservations en haut à droite du site GetYourGuide.
- Sélectionnez la réservation pour laquelle vous avez besoin d’un reçu.
- Cliquez sur « Voir le récapitulatif de la réservation ».
- Cliquez sur « Demander un justificatif de paiement ».
- Le justificatif de paiement sera automatiquement envoyé par e-mail à la personne qui a effectué la réservation.
Vous trouverez aussi le justificatif de paiement en pièce jointe de votre e-mail de confirmation. Au bas de l’e-mail, cliquez sur « Télécharger le reçu ». Vous serez redirigé·e vers la page Réservations où vous pourrez suivre les étapes ci-dessus.
Si vous avez besoin d’une facture avec TVA, veuillez noter qu’il est de la responsabilité de l’organisateur de l’activité de l’émettre. Pour obtenir une facture avec TVA, contactez directement l’organisateur de l’activité. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon et dans les détails de la réservation sur l’appli GetYourGuide. Dans l’onglet Réservations, appuyez simplement sur « Détails de la réservation » et faites défiler la page jusqu’à la section « Des questions sur cette activité ? ».
Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails promotionnels en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé en bas des e-mails GetYourGuide ou en modifiant vos paramètres comme suit :
- Connectez-vous via le bouton situé en haut à droite du site.
- Cliquez sur « Paramètres ».
- Cliquez sur « Notifications » (depuis un ordinateur) ou sur l’enveloppe (depuis le site mobile).
- Désactivez les notifications par e-mail**** dans toutes les sections.
- Cliquez sur « Enregistrer » pour vous désabonner.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de se désabonner des e-mails d’assistance. GetYourGuide continuera d’utiliser vos coordonnées pour vous envoyer vos bons et les mises à jour importantes concernant vos réservations.
Si vous ne parvenez pas à vous désabonner par les moyens ci-dessus ou si vous continuez à recevoir des e-mails promotionnels après votre désabonnement, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous :
Vous pouvez supprimer votre compte GetYourGuide et vos données personnelles quand vous le souhaitez.
Pour nous envoyer une demande de suppression de données, utilisez le formulaire ci-dessous :
GetYourGuide est une plateforme en ligne de réservation de visites, d’attractions, d’excursions et d’innombrables autres activités à faire durant les vacances ou le temps d’un week-end. Nous travaillons avec une sélection d’organisateurs d’activités à travers le monde. Ce sont ces organisateurs d’activités qui fournissent les activités disponibles sur notre site et notre appli.
Vous pouvez réserver votre activité en ligne, depuis notre site ou notre appli. Vous recevrez votre bon par e-mail.
Nous proposons une vaste gamme d’activités de voyage inoubliables. Sur notre plateforme, vous trouverez des billets d’entrée, des transferts, des city cards, des visites guidées, des circuits à arrêts multiples, des activités nautiques ou encore des excursions d’un ou plusieurs jours dans des milliers de destinations à travers le monde.
Nous n’offrons pas de forfaits de voyage, de billets d’avions ou de services liés aux visas. Les seuls hébergements proposés sur notre plateforme sont ceux inclus dans le cadre d’activités s’étalant sur plusieurs jours.
Vous êtes voyagiste ou prestataire ? Contactez-nous via la page d’aide qui vous est dédiée.