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Términos y condiciones generales

Versión 24/06/2024


Estos Términos y condiciones generales («TyC de GYG») junto con la Política de Privacidad (https://www.getyourguide.es/privacy_policy) regulan el uso de la plataforma intermediaria en línea GetYourGuide («plataforma GYG»), la cual es accesible a través de (i)(http://www.getyourguide.es), (http://www.getyourguide.com)y algunos otros operados por sitios web de GYG (colectivamente, el «sitio web de GYG»), y (ii) ciertas aplicaciones móviles publicadas por GetYourGuide («apps de GYG»).  

La plataforma GYG está disponible para usuarios de todo el mundo. Ciertas partes de estos TyC de GYG se aplican a usted solo si reside en un país o región específicos.

Todos los países (excepto Estados Unidos): Si no reside en los Estados Unidos de América, se le aplica el Anexo A. 

Estados Unidos de América: Si reside en los Estados Unidos de América (incluidos sus territorios y posesiones), se le aplica el Anexo B. El Anexo B incluye una cláusula de arbitraje individual obligatoria y vinculante, lo que significa que usted acepta someter la mayoría de las disputas relacionadas con la Plataforma GYG, nuestros servicios o estas TyC de GYG a un arbitraje vinculante en lugar de proceder judicialmente. Solo puede optar por no participar en un arbitraje si sigue el procedimiento del Anexo B. El Anexo B también contiene una renuncia mutua de demanda colectiva o juicio con jurado.

1. Acerca de GetYourGuide
GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Straße 71-75, 10437 Berlín, Alemania, empresa registrada en el Tribunal del distrito de Charlottenburg con el código HRB 132059 B, (en lo sucesivo, «GetYourGuide» o «nosotros») es el operador de la plataforma GYG y, en consecuencia, también el responsable. Nuestra plataforma, disponible en todo el mundo en varios idiomas, es rápida y fácil de usar.
Operamos la plataforma GYG como una plataforma intermediaria donde una variedad de proveedores de actividades locales, como parques de atracciones, museos, guías turísticos o paseos en barco, en todo el mundo («proveedores») ofrecen actividades turísticas (en conjunto, «actividad» o «actividades») en línea. Entre otros servicios, las actividades incluyen visitas guiadas a pie, clases de cocina, tours en autobús, cruceros y entradas a atracciones turísticas. Actuamos como agente comercial de estos proveedores. Las descripciones, fotografías y otros contenidos de las actividades las proporcionan los respectivos proveedores. Por lo tanto, no tenemos ninguna influencia directa sobre dicho contenido.

2. Ámbito de aplicación
2.1 Los TyC de GYG se aplican a todos los visitantes y usuarios de la plataforma GYG (en adelante, «usuarios») y para todo el contenido dentro de los sistemas operativos ofrecidos (actualmente iOS, Android). Cuando utiliza la plataforma GYG está obligado a cumplir con los TyC de GYG. Por lo tanto, léalos detenidamente antes de utilizarla por primera vez.
2.2 Se pueden consultar en Internet y se aplican a todos nuestros servicios, a menos que se hayan hecho regulaciones más específicas para un servicio concreto. Si este es el caso, lo dejaremos claro en el punto apropiado. Las condiciones del usuario que entren en conflicto o se desvíen de estos TyC de GYG solo son válidas si las hemos aceptado expresamente por escrito.
2.3 El uso de la plataforma GYG es solo para usted a título personal, lo que significa que no puede usarla con fines comerciales bajo ninguna circunstancia.Importante: ¡La reventa de entradas está estrictamente prohibida! Está terminantemente prohibida cualquier actividad que vaya más allá de un uso personal en un entorno privado y/o que tenga fines comerciales para usted, personas asociadas y/o terceros (en particular, la reventa de entradas).

3. Qué hacemos
3.1 En la plataforma GYG puede ver las actividades. El contrato para la prestación de la actividad («acuerdo de servicio») se celebra exclusivamente entre usted y el proveedor. Cuando compra una actividad en la plataforma GYG, no nos está comprando nada a nosotros, sino que está comprándole directamente al proveedor. Los acuerdos de servicio los concluimos nosotros en nombre y por cuenta del proveedor. Actuamos como agentes comerciales para los proveedores y estamos comisionados y autorizados por los proveedores para concluir transacciones directamente entre ellos y los usuarios, como usted, y para cobrar pagos de los usuarios en su nombre. Nosotros no ofrecemos ninguna actividad y, por lo tanto, no somos su socio contractual en los acuerdos de servicio. Nosotros no actuamos como organizador, propietario, vendedor ni ningún otro tipo de actor en los acuerdos de servicio que usted celebre. Recibimos una comisión del proveedor por organizar el acuerdo de servicio. 

3.2 Puede filtrar la lista de actividades de acuerdo con varios parámetros. El asistente de descubrimiento le muestra actividades que coinciden con sus criterios y que ofrece un proveedor específico. Si más de un proveedor puede ofrecer una actividad que coincida con los criterios indicados en el asistente de descubrimiento, las actividades correspondientes se mostrarán en un orden basado en factores como popularidad, variedad, disponibilidad, tasa de cancelación, calificación, rendimiento a lo largo del tiempo y cantidad de ingresos generados.
3.3 En aras de un procesamiento rápido y sin problemas, puede plantear preguntas sobre su reserva al servicio de atención al cliente de GetYourGuide. Para ello, hay disponibles varios formularios y una línea directa en Contacto ⎸GetYourGuide. Como agentes comerciales, apoyamos a los proveedores en la tramitación. Por lo general, respondemos en menos de 24 horas y, como máximo, en un plazo de 48 horas. La comunicación entre usted y el proveedor puede tener lugar directamente. En caso de emergencia, encontrará los datos de contacto del proveedor respectivo en su cupón.
3.4 Nos reservamos el derecho de hacer que el uso de la plataforma GYG, de funciones individuales de la plataforma GYG o la medida en que ciertas funciones individuales se pueden utilizar esté sujeto a ciertos requisitos, como el historial de pagos del usuario (p. ej., por reservas realizadas anteriormente) o el envío de ciertas pruebas (p. ej., prueba de identidad, compra, pago o propiedad). Nos reservamos el derecho de limitar su reserva de actividades o de cancelar las actividades que ha reservado si existe una sospecha de fraude, un incumplimiento de estos TyC de GYG o un incumplimiento de las obligaciones en virtud del acuerdo de servicio del que GetYourGuide tenga conocimiento.
3.5 No estamos obligados a mejorar, optimizar, actualizar ni hacer disponible el contenido, las funciones ni los servicios proporcionados a través de la plataforma GYG. Podemos descontinuar nuestros servicios y prestaciones en cualquier momento. No existe ningún derecho a la continuación.   Si ya ha concluido un acuerdo de servicio con un proveedor, se le aplica la sección 5.3, es decir, el acuerdo de servicio.

4. Registro y cuenta de GYG
4.1 Para acceder a la plataforma GYG no es necesario registrarse. Sin embargo, para poder utilizar todas las funciones, por ejemplo, la «lista de deseos»,
sí deberá registrarse con nosotros. 4.2 Para configurar una cuenta de GYG debe proporcionar su nombre real y dirección de correo electrónico en el formulario de registro en la plataforma GYG y establecer una contraseña. Si está disponible, puede crear una cuenta sin contraseña utilizando la opción para crear una cuenta recibiendo un enlace de verificación por correo electrónico. Mantenga estos datos en secreto para evitar que un tercero tenga acceso a su cuenta. Después de hacer clic en el botón «Confirmar correo electrónico», recibirá un correo electrónico de confirmación de «Bienvenida» de GetYourGuide. Entonces su cuenta de GYG se habrá creado.

4.3 Solo puede crear una cuenta de GYG para usted. La cuenta no se puede transferir a otra persona.

5. Apps de GYG

5.1 Sujeto a los términos y condiciones de este acuerdo, por la presente le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para descargar, instalar y usar las apps de GYG en su dispositivo móvil, siempre que su instalación y el uso de las apps de GYG sea únicamente (i) para su uso personal y para fines no comerciales y (ii) sujeto a las restricciones y límites establecidos en este acuerdo. No puede copiar, transferir, alquilar, prestar, modificar, adaptar, crear trabajos derivados, redistribuir o sublicenciar las apps de GYG, y si vende su dispositivo móvil a un tercero, primero debe eliminar las apps de GYG del dispositivo móvil. Tiene prohibido realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar derivar el código fuente de las apps de GYG, o cualquier parte de las mismas, a menos que dicha restricción esté expresamente prohibida por la ley aplicable. Todos los derechos no otorgados expresamente a usted bajo este acuerdo están reservados por nosotros y nuestros licenciantes.

5.2 A su exclusivo criterio, GetYourGuide puede, de vez en cuando, desarrollar y poner a disposición actualizaciones de las apps de GYG que pueden incluir actualizaciones, correcciones de errores, parches, otras mejoras y/o nuevas funciones (colectivamente, incluida la documentación relacionada, «actualizaciones»). Las actualizaciones también pueden modificar o eliminar ciertas características y funciones. Usted acepta que GetYourGuide no tiene la obligación de proporcionar actualizaciones ni de continuar brindando o manteniendo ninguna característica o función en particular. Si su dispositivo móvil está conectado a Internet (dependiendo de la configuración de su dispositivo móvil):

  • Las apps de GYG descargarán e instalarán automáticamente cualquier actualización disponible.
  • Es posible que reciba una notificación de las actualizaciones disponibles o que se le solicite que descargue e instale las actualizaciones disponibles.

Debe descargar e instalar todas las actualizaciones de inmediato y reconocer que, si no lo hace, es posible que las apps de GYG o partes de las mismas dejen de funcionar correctamente. 

Además, acepta que todas las actualizaciones se considerarán parte de las apps de GYG y estarán sujetas a todas las disposiciones de estos TyC de GYG.

5.3 Usted reconoce que cuando descarga, instala o usa las apps de GYG, GetYourGuide puede usar medios automatizados (incluidos, por ejemplo, cookies, SDK y balizas web) para recopilar información sobre su dispositivo móvil y su uso de las apps de GYG. También se le puede solicitar que brinde cierta información sobre usted como condición para descargar, instalar o usar las apps de GYG o algunas de sus características o funciones. Cualquier información que recopilemos a través de las apps de GYG o en relación con ellas está sujeta a nuestra Política de privacidad. Puede controlar ciertas actividades de procesamiento de datos reteniendo su consentimiento cuando se lo solicite la app de GYG. 

6. Conclusión del contrato con GetYourGuide - Acuerdo de uso
6.1 El objeto del contrato con nosotros como socio contractual es el uso gratuito de la plataforma GYG («Acuerdo de uso»).
6.2 La relación contractual entre usted y nosotros entra en vigor en cuanto usted utiliza la Plataforma GYG (que incluye la instalación de la Aplicación GYG). Puede bloquear, cancelar o eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente de GetYourGuide por teléfono o mediante el formulario de contacto disponible en la sección «Eliminar cuenta». Los detalles de contacto se pueden encontrar enContacto ⎸GetYourGuide .
6.3 GetYourGuide puede rescindir unilateralmente su acuerdo de usuario, su cuenta de GYG o su acceso a la plataforma GYG en cualquier momento con preaviso de una semana. Sin embargo, la rescisión solo se hará efectiva una vez que se hayan cumplido todos los acuerdos de servicio que ya se hayan establecido. Esto no afecta al derecho a la rescisión extraordinaria.

6.4 GetYourGuide también ofrece la opción de comprar tarjetas regalo, que solo pueden canjearse en la plataforma de GetYourGuide. Estas tarjetas regalo caducarán una vez transcurridos 4 años a partir del final del año en el que se adquirió la tarjeta regalo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario. No existirá el derecho a un pago en metálico, a menos que así lo exija la ley. En caso de fraude, intento de fraude o sospecha de otras actividades ilegales en relación con la compra o canje de un cupón, GetYourGuide se reserva el derecho de cerrar las cuentas de los clientes en cuestión y exigir un método de pago alternativo. Para consultar el saldo de su tarjeta regalo, visite https://www.getyourguide.com/contact/ y busque «Tarjeta regalo».

7. Atención al cliente / Mejor precio igualado por GetYourGuide
7.1 Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente en Contacte con nosotros ⎸GetYourGuide , estamos a su disposición por teléfono, chat o correo electrónico
. 7.2 Si encuentra una actividad reservada a través de la plataforma GYG ofrecida (i) en las mismas condiciones (fecha, ciudad, número de personas) y (ii) con los mismos servicios (iii) a un precio más bajo en Internet (iv) con el mismo proveedor y nos lo demuestra, le abonaremos la diferencia entre el precio reservado a través de GetYourGuide y el precio más bajo que encontró disponible en línea. Las ofertas que forman parte de programas de confianza o fidelidad quedan excluidas de la igualación al mejor precio.
7.3 Para hacer uso de la garantía de mejor precio deberá enviarnos el enlace (y/o una captura de pantalla de la oferta alternativa). A continuación, lo comprobaremos y, en caso de que el precio sea realmente inferior, abonaremos la diferencia, pudiendo realizarse este pago también mediante un vale.
7.4 Todas las ofertas especiales y promociones con descuento están marcadas como tales.

8. Pagos en GetYourGuide
8.1 El precio ofrecido en la plataforma GYG («precio mostrado») se aplica a la actividad. El importe que paga por una actividad («precio de reserva») es el precio mostrado menos los descuentos aplicables. A menos que se acuerde lo contrario, este precio debe pagarse inmediatamente después de efectuar la reserva.  

8.2 Para una selección de actividades puede elegir la función «Reservar ahora y pagar después». Esto solo es posible con una tarjeta de crédito que sea válida al menos hasta la fecha de la actividad seleccionada. Para confirmar esto, cargaremos 0 EUR en su tarjeta de crédito cuando complete su reserva. Cargaremos el precio de la reserva 72 horas antes del inicio de la actividad. Si el cargo a su tarjeta de crédito falla, dispone de 47 horas para efectuar el pago manualmente. Si esto no funciona y no recibimos el pago, cancelaremos automáticamente la actividad que había reservado.

8.3 GetYourGuide tiene derecho a recibir los importes facturados en nombre y representación del proveedor (como agente comercial), a menos que la factura del proveedor indique expresamente lo contrario. Con el pago exitoso a GetYourGuide habrá cumplido con sus obligaciones de pago respecto a los proveedores. Si debe realizar el pago en una moneda distinta a su moneda nacional (pago en moneda extranjera), GetYourGuide (en calidad de agente comercial) puede exigir el pago en su moneda nacional y convertir el importe en moneda extranjera de acuerdo con el tipo de cambio vigente en el momento en que se celebró el contrato. Para monedas altamente volátiles es posible que cobremos una tarifa de conversión razonable.

8.4 Como agente comercial del proveedor, somos su contacto en relación con un acuerdo de servicio y su pago. Si desea reclamar el reembolso del precio de la reserva fuera de nuestra política de cancelación, puede contactar con nosotros. Luego nos pondremos en contacto con el proveedor, quien decidirá, a su discreción, si cumple con su solicitud de reembolso. El proveedor puede procesar los reembolsos que decida otorgar a través de nosotros.
8.5 Debe proporcionar información de pago precisa y actualizarla de inmediato en caso de cualquier cambio. Los medios de pago permitidos para la actividad se muestran en el proceso de pedido. Se aplican los términos y condiciones generales del proveedor de servicios de pago. Su proveedor de servicios de pago puede cobrarle comisiones adicionales. Está obligado a confirmarnos que está autorizado o tiene permiso para usar cualquier método de pago que utilice.

8.6 En algunos casos no pagará el precio de la reserva a GetYourGuide ni directamente al proveedor, sino a otra empresa que hemos encargado para procesar el pago como subagente. Por ejemplo, si reside en EE. UU. o paga con una tarjeta de crédito emitida en EE. UU., el pago lo procesará GetYourGuide Operations Inc., una de nuestras subsidiarias. Estos pagos están sujetos a las mismas condiciones que los pagos directos. Así que nada cambia para usted. En particular, con el pago exitoso al subagente también habrá cumplido con sus obligaciones de pago respecto al proveedor. Si tiene alguna pregunta sobre el pago, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente local enContacto ⎸GetYourGuide.

8.7 Al autorizar el pago acepta que su información se utilice a fin de cobrar el pago para el proveedor. Nos reservamos el derecho de hacer que la función de pago o los métodos de pago individuales en la plataforma GYG dependan de una verificación de solvencia.

9. Cambios y cancelaciones
9.1 Solo puede cancelar los acuerdos de servicio de acuerdo con las condiciones de cancelación, que establecen en los Términos y condiciones del proveedor, en la descripción de la actividad en la plataforma GYG o en cualquier cupón emitido para la actividad.
9.2 Para evitar malentendidos, debe realizar cambios (por ejemplo, un aplazamiento de la fecha de la actividad o modificaciones en los participantes) y cancelaciones a través de la plataforma GYG, a menos que se acuerde lo contrario. La cancelación se puede realizar mediante el formulario disponible en Contacto ⎸GetYourGuide. El cambio o cancelación debe realizarse con la antelación oportuna. Lo que es «oportuno» depende no solo del caso individual (por ejemplo, dentro del período de cancelación aplicable), sino que también puede estar relacionado con la disponibilidad de la actividad. Por lo tanto, es muy importante que lea detenidamente todos los términos y condiciones en la página de la actividad, en particular los Términos y condiciones del proveedor. Para una cancelación oportuna es imprescindible que se reciba a tiempo la notificación por parte de GetYourGuide. Si se cumplen estos requisitos, emitiremos una confirmación de cancelación/cambio en nombre del proveedor. Esta también es una prueba de la cancelación/cambio y, por lo tanto, debe conservarse.
9.3 Es posible que le notifiquemos cualquier cambio o cancelación, en particular si es con poca antelación, en nombre del proveedor utilizando el número de teléfono que nos ha proporcionado y enviándole los cambios a su dirección de correo electrónico.

9.4 A menos que se especifiquen condiciones de cancelación diferentes en la descripción de la actividad en la plataforma GYG, en los Términos y condiciones del proveedor o en el cupón de la actividad, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:
a) Para cancelaciones con más de 24 horas de antelación respecto al inicio de la actividad: devolución íntegra del precio de la reserva.
b) Para cancelaciones con menos de 24 horas de antelación respecto al inicio de la actividad o en caso de no presentarse: no hay reembolso.

9.5 En caso de cancelación, el reembolso se efectuará utilizando el método de pago original utilizado para la compra de la actividad. A su discreción, los reembolsos también podrán efectuarse en forma de crédito GetYourGuide, al cual se le aplica la Sección 6.4, sustituyendo el término «Tarjeta regalo» por «Crédito GetYourGuide».

10. Valoraciones y otros contenidos de usuario
10.1 En la plataforma GYG le ofrecemos la oportunidad de ver valoraciones y otro contenido publicado por otros usuarios. Estas valoraciones solo reflejan la opinión de un usuario en un momento específico, que es fruto de experiencias y expectativas personales. También debe tener en cuenta que la actividad o algún otro contenido pueden haber cambiado desde que se publicó la valoración. Además, debe considerar el número de valoraciones y estrellas recibidas, ya que una sola opinión suele ser menos significativa que un gran número de ellas.
10.2 Puede influir personalmente en el contenido de la plataforma GYG escribiendo valoraciones de las actividades que haya comprado o publicando imágenes relacionadas (en conjunto, «contenido de usuario»). Usted es totalmente responsable del contenido de usuario que publique. En la plataforma GYG está estrictamente prohibido publicar cualquier contenido de usuario que: (i) sea falso o engañoso; (ii) ofrezca, abierta o encubiertamente, cualquier producto, servicio o negocio; (iii) sea creado por terceros a cambio de una remuneración; (iv) sea creado por o bajo la dirección del proveedor que ofrece la actividad; (v) viole la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de terceros; o (vi) contenga enlaces o información/referencias similares que puedan perjudicar el funcionamiento de los sistemas de procesamiento de datos de terceros.

10.3 Antes de cargar el contenido de usuario, está obligado a asegurarse de que tiene los derechos de uso necesarios para las imágenes. En particular, las imágenes o fotografías donde se pueda ver a otras personas solo se pueden subir a la plataforma GYG si estas personas han dado su consentimiento. Si desea utilizar imágenes tomadas por alguien que no sea usted, también necesita el consentimiento de esa persona.

10.4 La puesta a disposición del público de los contenidos de los usuarios no debe vulnerar las normas legales, la moral y/o los derechos de terceros. En particular, no puede cargar y/o poner a disposición del público ningún contenido de usuario con representaciones violentas, pornográficas, discriminatorias, insultantes, racistas, difamatorias u otras conductas ilegales.

10.5 Usted conserva la propiedad de cualquier contenido de usuario que cree. Usted otorga a GetYourGuide una licencia no exclusiva, sublicenciable (por uno o más niveles), en todo el mundo, totalmente pagada y libre de regalías para usar y reproducir el contenido del usuario, en cualquier medio ya conocido o que se descubra o desarrolle en el futuro, adaptar, traducir, crear obras derivadas, modificar, realizar, exhibir públicamente, realizar públicamente, transmitir y distribuir, incluyendo (i) en o a través de la plataforma GetYourGuide, (ii) a través de los socios de GetYourGuide y (iii) en materiales de marketing en línea y fuera de línea.

10.6 Podemos eliminar cualquier contenido de usuario si es necesario y según nuestro exclusivo criterio. Por ejemplo, GetYourGuide puedeeliminar el contenido de usuario si, en nuestra opinión, viola las obligaciones de las secciones 14.2 a 14.4. Notenemos ninguna obligación de conservar copias de ningún contenido de usuario ni de proporcionar dichas copias.

10.7 GetYourGuide, sus empresas afiliadas, subagentes y sus socios (de distribución) pueden mostrar anuncios y otra información junto con el contenido de usuario en la plataforma GYG y en otros medios. No tiene derecho a ninguna compensación por dichos anuncios. Nos reservamos el derecho de cambiar el tipo y el alcance de dichas medidas publicitarias. No le notificamos al respecto.

11. Protección de datos
11.1 Todos sus datos personales recopilados a través de la plataforma GYG serán procesados por GetYourGuide como controlador de datos de acuerdo con las leyes de protección de datos pertinentes y para los fines descritos en la Política de Privacidad. GetYourGuide transmite sus datos personales a los proveedores en la medida en que sea necesario para el cumplimiento del acuerdo de servicio entre usted y el proveedor o si es necesario para cumplir con una obligación legal, así como para otros fines legalmente permitidos. Los proveedores son controladores de datos independientes y tienen la responsabilidad exclusiva del procesamiento de sus datos personales. 

11.2 Consulte la Política de privacidad para obtener información completa sobre cómo ejercer sus derechos de protección de datos.

12. Indemnización
12.1 Deberá indemnizarnos en la mayor medida posible por todos los daños, costes y gastos (incluidos los costes razonables de defensa contra reclamaciones de terceros) en los que nosotros, nuestros representantes o nuestros socios incurramos como resultado de las siguientes circunstancias:
12.1.1 Su tergiversación, acto u omisión intencional o negligente en relación con su uso de la plataforma GYG;
12.1.2 Su incumplimiento deliberado o negligente de los TyC de GYG; o
12.1.3 Reclamaciones de terceros que surjan de o en relación con su acceso o uso de la plataforma GYG, que viola intencionalmente o por negligencia estos TyC de GYG.
13. Transferencia
A excepción de cualquier reclamación por daños y perjuicios, no puede transferir ni ceder sus derechos y/u obligaciones en virtud de estos TyC de GYG.

14. Cláusula de divisibilidad
En caso de que algunas disposiciones individuales de estos TyC de GYG sean o se vuelvan nulas o ineficaces total o parcialmente, esto no afectará la efectividad del resto de disposiciones. La ley estatutaria reemplaza las disposiciones de estos TyC de GYG que se hayan omitido o no sean válidas.   Si dicha ley estatutaria no está disponible en el caso respectivo o conduciría a un resultado intolerable, las partes deben entablar negociaciones para encontrar una disposición válida que se acerque lo más posible al propósito económico de la disposición inválida.

15. Proveedor - Acuerdo de servicio

15.1 Celebración del contrato con el proveedor 
15.1.1 Cuando selecciona y compra una actividad en la plataforma GYG, está contratando directamente con el proveedor. Cuando se concluye el contrato, actuamos como un agente comercial para el proveedor. 

15.1.2 Después de verificar la disponibilidad de la actividad, añádala al carrito haciendo clic en el botón «Añadir al carrito». Cuando haga clic en el botón «Tramitar pedido» se le solicitará que proporcione otra información obligatoria, en particular, el método de pago.
15.1.3 Al hacer clic en el botón «Pagar ahora» al final del proceso de pedido, realiza una oferta vinculante para concluir un acuerdo de servicio con el respectivo proveedor de la actividad. Usted estará sujeto a esta oferta durante dos días hábiles. Después de recibir la oferta le enviaremos una confirmación automática en nombre del proveedor. Esta confirmación aún no representa la aceptación de la oferta.
15.1.4 Los proveedores pueden añadir sus propios términos y condiciones a sus respectivas ofertas en la plataforma GYG («Términos y condiciones del proveedor»). Lea atentamente estos Términos y condiciones del proveedor, ya que pueden contener información importante, como, por ejemplo, opciones o condiciones de cancelación.   Los Términos y condiciones del proveedor no afectan su relación con nosotros ni nuestros derechos legales. En caso de conflicto entre una disposición de los Términos y condiciones del proveedor y una disposición de la sección 14 de los TyC de GYG, la relación entre usted y el proveedor se regirá por la disposición que sea más ventajosa para usted.
15.1.5 Aceptamos la oferta en nombre y por cuenta del proveedor al proporcionarle una confirmación de reserva emitida en nombre y por cuenta del proveedor y, si corresponde, darle acceso a un cupón (ya sea un cupón móvil o un cupón PDF descargable) y a una confirmación de pago. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier oferta de contrato de acuerdo con nuestro criterio exclusivo.

15.1.6 El contrato entre usted y el proveedor no se establece en ningún texto separado. El contenido del contrato incluye el producto pedido (es decir, la descripción de la actividad que haya elegido), las disposiciones aplicables en la sección 15 de estos TyC de GYG y, si corresponde, los Términos y condiciones del proveedor.

15.1.7 Cuando reciba la confirmación del pedido debe verificar inmediatamente que todos los datos sean correctos.
15.2 Precios

15.2.1 En la mayoría de los casos, los precios cotizados incluyen todos los impuestos y tasas.Sin embargo, es posible que se cobren impuestos o tasas locales adicionales en el lugar en cuestión.Si se aplican impuestos o tasas adicionales a nivel local, esto se indicará en la descripción de la actividad.
15.2.2 Los precios establecidos por los proveedores pueden estar sujetos a condiciones especiales, por ejemplo, en relación con cancelaciones y reembolsos.Antes de reservar, verifique si el proveedor en cuestión establece condiciones diferentes.

15.3 Realización de la actividad 
15.3.1 Deberá presentarse en el punto de encuentro notificado por el proveedor con la debida antelación. Tenga en cuenta también las condiciones generales del proveedor. Si viaja a la actividad desde el extranjero, usted es responsable de disponer de los documentos de viaje necesarios (pasaporte, visado, etc.), de cumplir las normas sanitarias, etc.
15.3.2 El precio de la reserva de los servicios no incluye seguro. Usted es responsable de disponer de una cobertura de seguro adecuada. Le recomendamos encarecidamente que adquiera un seguro de viaje, especialmente si reserva una actividad que implique actividades al aire libre o de alto riesgo.No operamos tours, no empleamos guías turísticos ni establecemos estándares de seguridad para las actividades. 

15.3.3 Los proveedores son contratistas independientes y no agentes ni empleados de GetYourGuide. No seremos responsables de ningún acto, error, omisión, representación, garantía, incumplimiento, negligencia o mala conducta de ningún proveedor ni de ninguna lesión personal o daño a la propiedad ni de ninguna otra reclamación o gasto que surja de cualquier reserva o actividad. 
15.3.4 Para los cálculos de la hora y los plazos se tiene en cuenta la zona horaria del proveedor.

15.4 Otros derechos del proveedor 

15.4.1 El proveedor puede cancelar la actividad en la fecha acordada sin necesidad de cumplir un período de cancelación si las condiciones climáticas, las medidas oficiales, las huelgas u otras circunstancias externas que sean imprevisibles, que solo puedan evitarse mediante esfuerzos desproporcionados por parte del proveedor o que estén fuera de su control (en particular, causas de fuerza mayor) hacen imposible, más difícil o más peligrosa la realización de la actividad. En este caso, se devolverá el precio pagado por la reserva de la actividad cancelada. Puede dirigir cualquier reclamación de compensación adicional según 15.3.3 directamente al proveedor.

15.4.2 El proveedor puede excluirle de una actividad (i) si no cumple con los requisitos de participación requeridos en la plataforma GYG, (ii) si se pondría en peligro a sí mismo o a otros al participar o (iii) si interrumpiría la implementación de la actividad. En estos casos, no se devolverá el precio pagado por la reserva de la actividad cancelada.

15.4.3 El proveedor puede realizar cambios menores en el programa en cualquier momento si lo considera necesario debido a circunstancias que han surgido con poca antelación. Los cambios de programa insignificantes también incluyen un cambio en el punto de partida/encuentro de la actividad, siempre que al nuevo punto de encuentro se pueda llegar a pie o en transporte público en menos de 15 minutos desde el punto de encuentro original. El punto de partida/encuentro se puede cambiar hasta 24 horas antes del inicio de la actividad reservada. Cualquier cambio se le comunicará por correo electrónico y/o se mostrará en la plataforma GYG.

16. Provisiones finales
16.1 A fin de cumplir el contrato y ejercer nuestros derechos en virtud de estos TyC, podemos utilizar otras empresas de GetYourGuide y terceros como agentes indirectos.

16.2 Podemos cambiar o adaptar estos TyC de GYG en el futuro, por ejemplo, para tener en cuenta cambios en la ley y en el mercado o vacíos regulatorios. En estos casos, le informaremos a su debido tiempo y de manera adecuada. Si se opone, podemos, o usted puede, cancelar su cuenta de GYG o su acceso a la plataforma GYG con efecto inmediato.

16.3 Todas las notificaciones y otras declaraciones que se transmitan en el marco de estos TyC de GYG deben realizarse por escrito (por ejemplo, por correo electrónico).

16.4 Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplican a estos TyC de GYG ni a las compras realizadas de conformidad con estos TyC de GYG.

16.5 El contrato entre usted y nosotros se formaliza y concluye en Berlín, Alemania.

16.6 En estos TyC de GYG (i) «incluido» significa «incluido pero no limitado a», (ii) las palabras genéricas no tienen sentido restrictivo por el hecho de estar precedidas por palabras que denotan una clase particular de actos, asuntos o cosas, y (iii) las palabras que indican el singular incluyen el plural y viceversa. Los títulos principales y de las secciones utilizados en estos TyC de GYG son solo por conveniencia y no pueden usarse para interpretarlos.

Anexo A

Cláusulas aplicables a los residentes de todos los países (excepto a los residentes de EE. UU.
) A1 Ámbito de aplicación Estos términos y condiciones de GYG están dirigidos exclusivamente a los consumidores en el sentido de la sección 13 del Código Civil alemán (BGB).

A2 Responsabilidad

A2.1 Salvo que se disponga lo contrario en la sección A2.2, nuestra responsabilidad máxima que surja de o en relación con el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted se limita a la pérdida o daño razonablemente previsible como consecuencia de nuestro incumplimiento negligente de una obligación cardinal. Una «obligación cardinal en virtud de estos TyC de GYG es una obligación cuyo cumplimiento es esencial para el correcto cumplimiento de estos TyC de GYG y cuyo incumplimiento pone en peligro el propósito de estos TyC de GYG y el desempeño en el que usted, como usuario, puede confiar regularmente. Las pérdidas o daños suelen ser previsibles si ya eran normalmente previsibles en el momento de aceptar estos TyC de GYG. Excluimos nuestra responsabilidad y la de nuestros agentes por los daños causados por el incumplimiento negligente de una «obligación no cardinal».

A2.2 Nada en estos TyC de GYG excluye o limita la responsabilidad de nosotros o nuestros representantes o agentes indirectos por negligencia grave, lesiones corporales intencionales (incluida la muerte), lesiones personales o fraude. Cualquier otro derecho legal obligatorio como consumidor tampoco se verá afectado.
A2.3 Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican si ocultamos de manera fraudulenta una circunstancia relacionada con el estándar de la plataforma GYG o si asumimos la garantía de una funcionalidad específica. Lo mismo se aplica a cualquier reclamación del usuario en virtud de la Ley de responsabilidad del producto.

A2.4 No hay responsabilidad en casos de fuerza mayor, incluidos, por ejemplo: Fallo de equipos electrónicos o mecánicos o comunicaciones, actos de terceros (incluyendo ataques de denegación de servicio y uso excesivo o abusivo de la plataforma GYG), teléfono u otros problemas de conectividad, virus informáticos, acceso no autorizado, robo, error del operador, incendio, inclemencias climatológicas, incluidas inundaciones, actos regulatorios u otras medidas de cualquier autoridad regulatoria, gubernamental o supranacional, guerras, insurrecciones o disputas laborales.

A2.5 Siempre tiene la opción de demostrarle al proveedor de la actividad que no ha sufrido ningún daño o que el daño es significativamente menor que las tasas de cancelación cobradas.

A3 Indemnización

A3.1 La compensación por daños en el sentido de la cláusula 12.1 también incluye la compensación por la que asumimos un riesgo de responsabilidad frente a nuestros agentes (en el sentido de la legislación alemana) o ayudantes debido a la ocurrencia de uno de los eventos descritos en la cláusula 12 .
A3.2 Las obligaciones antes mencionadas en la sección A3.1 solo se aplican si usted es responsable de la ocurrencia de uno de los eventos descritos en la sección 12 o de violaciones de estos TyC de GYG, es decir, si actuó de manera intencional o negligente y esa mala conducta condujo directamente a los eventos o violaciones descritos anteriormente.  .
A4 Resolución de litigios en línea. Puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea aquí. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.

A5 Ley aplicable.En la medida en que lo permita la ley local obligatoria (del consumidor) de su país de residencia, estos TyC de GYG y nuestros servicios se rigen por la ley alemana. 

A6.1 Jurisdicción para residentes en el EEE. Si su lugar de residencia habitual está dentro del EEE (Espacio Económico Europeo) y de los Estados Unidos de América, se aplica lo siguiente: en la medida en que lo permita la legislación local aplicable (en materia de derecho de los consumidores), el lugar exclusivo de jurisdicción para todas las disputas es Berlín (Alemania). 

A6.2 Lugar de jurisdicción para personas que no son residentes del EEE ni los EE. Si su lugar de residencia habitual está fuera del EEE (Espacio Económico Europeo) y de los Estados Unidos de América, se aplica lo siguiente:  el lugar exclusivo de jurisdicción para todas las disputas es Berlín, Alemania. 

A.7 Derecho de desistimiento

Si eres un consumidor (es decir, una persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión) y tu residencia habitual está en el Espacio Económico Europeo, por lo general, tienes un derecho legal de desistimiento de acuerdo con la información de desistimiento que se indica a continuación. No obstante, en algunos casos, el derecho de desistimiento está excluido por ley. Por lo que puede que no tengas derecho de desistimiento en el caso concreto de tu contrato.

A7.1 Exclusión del derecho de desistimiento

La ley excluye el derecho de desistimiento en el caso de los contratos a distancia para el suministro de actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos. Esto incluye tours de varios tipos que especifiquen una fecha u hora determinada, «excursiones de uno o varios días», «tickets de entrada», «tours guiados», «actividades acuáticas», «aventuras», «otras experiencias» y «ofertas combinadas» organizados por nosotros.

A7.2 Instrucciones sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

A7.3 Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un período de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que adquieras, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiera la posesión material del último de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás informarnos (GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Straße 73, 10437 Berlín, Alemania, withdrawal@getyourguide.com (Protección contra el spam), +49 30 2202 7135) de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico o una carta enviada por correo postal). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.Para ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo necesario, solo debes enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.

A7.4 Efectos del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por tu parte, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de un tipo de envío distinto a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nos informes sobre tu decisión de desistir del presente contrato. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para tu transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; y siempre y cuando no incurras en ningún gasto como consecuencia de tal reembolso.

Deberás devolver los bienes o entregárnoslos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nos informes sobre de tu decisión de desistir del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.  

Aparte de lo anterior, se aplica lo siguiente con respecto a su derecho de desistimiento:

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación para declarar su desistimiento, pero no está obligado a utilizarlo. Por ejemplo, también puedes declarar tu desistimiento de forma rápida y eficaz a través de nuestra plataforma, si rellenas y envías nuestro formulario a: Cancelar la reserva.

Si utilizas el modelo de formulario de desistimiento que te proporcionamos a continuación, te agradeceríamos que también nos indicases tu código de reserva. Esto nos facilita el trabajo de vincular tu desistimiento con tu contrato, pero no tienes que hacerlo de forma obligatoria.

A7.5 Modelo de formulario de desistimiento

(cumplimenta y envía el presente formulario si deseas desistir del contrato).

  • A GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Straße 73, 10437 Berlín, Alemania, withdrawal@getyourguide.com:

  • Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*),

  • Pedido el(*)/recibido el(*),

  • Nombre del consumidor o de los consumidores,

  • Dirección del consumidor o de los consumidores,

  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel),

  • Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Anexo B

Cláusulas aplicables exclusivamente a residentes en Estados Unidos

B1 Exclusión de garantías. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE Y CON EXCEPCIÓN DE LO EXPLÍCITAMENTE DETERMINADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, NO OTORGAMOS —Y RENUNCIAMOS POR LA PRESENTE EXPLÍCITAMENTE A LAS MISMAS— NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, LEGAL O DE CUALQUIER OTRA NATURALEZA, CON RESPECTO A LAS ACTIVIDADES Y SERVICIOS CONTEMPLADOS EN EL PRESENTE ACUERDO, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DERIVADA DEL CURSO DE LOS NEGOCIOS, CURSO DE UNA EJECUCIÓN O EL USO DEL COMERCIO. La Plataforma GYG se proporciona «tal cual», sin ningún tipo de garantía, explícita o implícita. No garantizamos (i) que la Plataforma GYG cumplirá con todos sus requisitos o que el rendimiento de la Plataforma GYG se ofrecerá de forma ininterrumpida y segura, sin virus o errores; o (ii) que el Contenido de la Plataforma GYG estará completo, será exacto y estará libre de defectos técnicos o cambios realizados por terceros no autorizados para ello. No nos hacemos responsables de la exactitud e integridad de los datos proporcionados por el Proveedor de actividades. 

B2 Responsabilidades derivadas de la actividad.

B2.1 Incidentes con lesiones. Usted (y cualquier otra persona para la que haya hecho una reserva para una Actividad determinada [«Viajero adicional»]) acepta y entiende que los Proveedores de actividades son quienes prestan las Actividades, no GetYourGuide. Los Proveedores de actividades son terceros independientes que no están sometidos al control de GetYourGuide. En caso de que usted, o un Viajero adicional, sufra algún tipo de lesión o pérdida, o incluso fallezca, durante una Actividad o en relación con la misma («Incidente con lesiones»), acepta solicitar la debida indemnización directamente al Proveedor de actividades que proporcionó dicha Actividad, no a GetYourGuide o sus empresas afiliadas, subsidiarios, socios de distribución o sus respectivos responsables, directores, empleados y agentes («Partes de GetYourGuide»).

B2.2 Exención de responsabilidad. USTED, EN SU NOMBRE Y EN EL DE SUS VIAJEROS ADICIONALES, EXIME A LAS PARTES DE GETYOURGUIDE DE CUALQUIER RECLAMACIÓN, DEMANDA, ACCIÓN, OBLIGACIÓN, DAÑOS Y PERJUICIOS, RESPONSABILIDAD, COSTES Y GASTOS (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS HONORARIOS DE ABOGADOS), CONOCIDOS, POSIBLES O RECLAMADOS, EN RELACIÓN CON CUALQUIER INCIDENTE QUE HAYA SUFRIDO, SUFRA O PUEDA SUFRIR EN EL FUTURO. 

B2.3 Reclamaciones desconocidas. El artículo 1542 del Código civil de California dice: «Una exención general no se extiende a reclamaciones que el acreedor o la parte exonerante no conoce o sospecha que existan a su favor en el momento de hacer la exención y que, de haberlas conocido, habrían afectado significativamente su acuerdo con el deudor o la parte exonerada». Usted acepta que ha leído y comprendido este lenguaje. Así pues, usted RENUNCIA específica y expresamente a todos y cada uno de los derechos que pueda tener en virtud del artículo 1542 del Código civil de California (o cualquier ley similar) en lo referido a la exención de responsabilidad de esta cláusula. Usted reconoce y acepta que esta renuncia es una condición esencial y fundamental de los presentes términos y condiciones.

B2.4  Compromiso. Usted acepta y se compromete a no iniciar, incoar o provocar, permitir o aconsejar que se inicie un procedimiento contra cualquier Parte de GetYourGuide, cualquier acción legal o de equidad u otros procedimientos (incluyendo de arbitraje) que se fundamenten en cualquier Incidente con lesiones.  En caso de que se inicie cualquier acción o procedimiento prohibido, estos términos y condiciones podrán alegarse como defensa total y absoluta.

B2.5. Beneficiarios externos. Se nombra expresamente a las Partes de GetYourGuide como beneficiarios externos de la presente Cláusula B2. Cada una de las Partes de GetYourGuide tiene el derecho de hacer cumplir esta Cláusula B2 en su contra, en la medida en que esta se refiere a sus respectivos derechos como beneficiarios externos.

B3 Límites de responsabilidad. 

B3.1 Renuncias. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NO NOS HAREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO, INCLUIDOS LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE DATOS, DE BENEFICIOS, DE INGRESOS O POR COSTES DE ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS DE SUSTITUCIÓN, INDEPENDIENTEMENTE DE SU CAUSA Y DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD EN LA QUE SE BASEN, INCLUIDOS LOS CONTRATOS O DAÑOS (ASÍ COMO LA RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O LA RESPONSABILIDAD OBJETIVA Y LA NEGLIGENCIA) Y CON INDEPENDENCIA DE SI ÉRAMOS O TENDRÍAMOS QUE HABER SIDO CONSCIENTES O DE SI SE NOS TENDRÍA QUE HABER ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE DIERAN DICHOS DAÑOS, Y SIN PERJUICIO DEL FRACASO DE CUALQUIER FIN FUNDAMENTAL DE LOS RECURSOS DETERMINADOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO. 

B3.2 Responsabilidad máxima. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, SI GETYOURGUIDE FUERA RESPONSABLE DE CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO DERIVADO DE ESTAS CONDICIONES O RELACIONADO CON LAS MISMAS (INCLUYENDO EL USO POR SU PARTE DE LOS SERVICIOS DE GETYOURGUIDE, SU PARTICIPACIÓN [O AUSENCIA DE PARTICIPACIÓN] EN UNA ACTIVIDAD O UN INCIDENTE CON LESIONES), LA RESPONSABILIDAD DE GETYOURGUIDE NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO, EN CONJUNTO, EL IMPORTE MAYOR DE (A) LA SUMA PAGADA A GETYOURGUIDE EN RELACIÓN CON LA ACTIVIDAD QUE DA LUGAR A LA RECLAMACIÓN (SI PROCEDE) O (B) DOSCIENTOS DÓLARES ESTADOUNIDENSES (200,00 USD).

B3.3 Asignación de los riesgos. LAS PARTES RECONOCEN Y ACEPTAN QUE LAS DISPOSICIONES DE LA PRESENTE CLÁUSULA B3 REPRESENTAN UNA ASIGNACIÓN RAZONABLE DE LOS RIESGOS Y QUE GETYOURGUIDE NO CELEBRARÍA NINGÚN ACUERDO SIN DICHAS DISPOSICIONES. No nos haremos responsables ante usted en ningún caso de cualquier acto u omisión de un Proveedor de actividades. 

B4 Arbitraje. 

Lea detenidamente la Cláusula B4, ya que podría afectar a sus derechos. La presente cláusula prevé la resolución de la mayoría de reclamaciones a través de un mecanismo de arbitraje, en lugar de procedimientos judiciales. El arbitraje es un procedimiento más informal que una demanda judicial, ya que recurre a un árbitro neutral en lugar de a un juez o un jurado, y la aportación de pruebas es más limitada. El arbitraje es un procedimiento definitivo y vinculante, y solo se puede revisar en sede judicial por motivos muy limitados. Esta Cláusula B4 mantendrá su vigencia tras la rescisión de su Cuenta GYG.

B4.1 Arbitraje vinculante. La intención es que esta disposición se interprete de forma amplia para abarcar todas las disputas o reclamaciones que surjan o estén relacionadas con la Plataforma de GYG, nuestros servicios, estos TyC de GYG y su relación con nosotros (o con nuestra empresa o empresas subsidiarias, matrices o filiales), ya se fundamenten en un contrato, daño, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal, incluidos la interpretación y el alcance de esta cláusula de arbitraje y la arbitrabilidad de cualquier disputa (de forma colectiva, «Reclamaciones»). Todas las Reclamaciones se resolverán a través de un mecanismo de arbitraje vinculante, a menos que alguno de estos casos esté expresamente excluido del arbitraje, tal y como se determina en la Cláusula B4.4. 

B4.2 Renuncia. Sin perjuicio de la Cláusula B4.1, puede renunciar voluntariamente al citado mecanismo de arbitraje vinculante, a través del Procedimiento de renuncia que encontrará aquí y enviándonos una notificación por escrito antes de la Fecha límite de renuncia. La notificación de renuncia voluntaria deberá contar con un matasellos con fecha no posterior a treinta 30 días naturales a partir de la primera de las siguientes fechas: (i) la fecha en la que utilizó por primera vez la Plataforma de GYG; (ii) la fecha en la que utilizó por primera vez nuestros servicios; o (iii) la fecha de su primera transacción con nosotros («Fecha límite de renuncia»). 

La notificación por escrito deberá dirigirse a: GetYourGuide Legal Department, Sonnenburger Straße 71-75, 10437 Berlín (Alemania). Cualquier renuncia recibida con posterioridad a la Fecha límite de renuncia (con un margen de tres (3) días adicionales en concepto de envío) no será válida y usted tendrá que someter sus reclamaciones al arbitraje o a un tribunal para casos menores.

B4.3 Legislación aplicable a esta cláusula. Las partes acuerdan que estos TyC de GYG son la prueba de una transacción en el comercio interestatal y que esta disposición de arbitraje se interpretará y aplicará de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje de EE. UU. y la correspondiente legislación federal referente al arbitraje, y no se someterá a la legislación de cada estado particular.

B4.4 Reclamaciones excluidas. Las siguientes reclamaciones no están sujetas a mecanismo de arbitraje vinculante alguno y podrán dirimirse en un procedimiento judicial ante un órgano judicial competente (como se especifica en la Cláusula B5): (i) cualquier reclamación o causa de acción en la que se alegue infracción, apropiación indebida o violación real o amenaza de infracción de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier reclamación o causa de acción en virtud de la cual se soliciten medidas cautelares urgentes debido a circunstancias apremiantes (por ejemplo, peligro inminente de comisión de un delito, piratería informática o ciberataque); o (iii) una solicitud de medidas cautelares con carácter público, cuando dichas medidas estén permitidas y no puedan ser objeto de renuncia en virtud de la legislación aplicable. Asimismo, cualquiera de nosotros podrá presentar una reclamación ante un órgano judicial competente para casos menores, si la reclamación reúne los requisitos para que se siga dicho procedimiento, de conformidad con las limitaciones especificadas en la Cláusula B5.

B4.5 Proceso de arbitraje. Para cualquier litigio, ya sea judicial o arbitral, deberá enviarnos primero por escrito, a través del formulario disponible en Contacto ⎸GetYourGuide a tal fin, una descripción de su reclamación para darnos la oportunidad de que podamos solucionar el problema Podrá abrir un procedimiento de arbitraje si su reclamación o disputa no se resuelve en el plazo de sesenta (60) días tras la recepción de la misma. El proceso de arbitraje de cualquier reclamación o disputa se llevará a cabo (i) ante un juez neutral; (ii) en inglés; y (iii) de conformidad con las disposiciones del Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional («Reglamento CCI») y con las Reglas de la IBA sobre Práctica de Pruebas en el Arbitraje Comercial Internacional (1999) (las «Reglas IBA»). En caso de contradicción entre las mismas, prevalecerán las Reglas IBA, pero solo en lo relativo a la práctica de pruebas. Ninguna de las partes podrá presentar una solicitud de conformidad con el artículo 1782 del título 28 del Código de Estados Unidos. El árbitro solo podrá conceder aquellas indemnizaciones por daños y perjuicios que estén permitidas en los presentes TyC de GYG, sin perjuicio de las exenciones o límites de indemnización por daños y perjuicios y de responsabilidad establecidos en los mismos. El laudo dictado por el árbitro incluirá los costes del arbitraje, honorarios de abogados razonables y gastos razonables para aquellos expertos u otros testigos que participen. Cualquier procedimiento de arbitraje será confidencial y ni usted ni nosotros podremos revelar la existencia, el contenido o los resultados del mismo, salvo por imperativo legal o a efectos de la ejecución del laudo arbitral. Cualquier tribunal competente podrá conocer de un asunto referido cualquier laudo arbitral. En el caso de reclamaciones por un importe inferior a 25 000 dólares estadounidenses, el arbitraje no incluirá comparecencias personales, ni de las partes ni de testigos, sino que se basará exclusivamente en la aportación de pruebas documentales escritas, a menos que usted solicite una audiencia en persona o telefónica, o que el árbitro determine que es necesario comparecer en persona o por teléfono. Se dará preferencia a las audiencias telefónicas, a menos que el árbitro determine que el derecho de una parte a un proceso fundamentalmente justo se vería menoscabado si no se comparece en persona. En caso de que se dictamine una comparecencia personal, esta

se deberá celebrar en Nueva York (estado de Nueva York), a menos que el árbitro determine otra cosa.

B4.6 Renuncia a las demandas colectivas. TANTO USTED COMO NOSOTROS ACEPTAMOS QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO, YA SEA ARBITRAL O JUDICIAL, SE LLEVE A CABO ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO EN EL MARCO DE UNA ACCIÓN COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA. Si un órgano judicial o árbitro determina en una acción entre usted y nosotros que esta renuncia a las demandas colectivas no es aplicable, no se le aplicará esta Cláusula B4. Si renuncia a participar en el arbitraje vinculante de acuerdo con la Cláusula B4.2, esta renuncia a las demandas colectivas no le será de aplicación. Ni usted ni ningún otro consumidor podrá ser representante de un grupo, miembro de un grupo o participar de cualquier otro modo en un procedimiento colectivo, consolidado o representativo sin haber renunciado al arbitraje vinculante de conformidad con la Cláusula B4.2. 

Si cualquier disposición de este acuerdo referido al arbitraje se considerara inaplicable, esta se eliminará y se aplicarán el resto de las condiciones relativas al arbitraje.

B5 Legislación aplicable. A excepción de lo especificado en la Cláusula B4.3, estos TyC de GYG se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, sin tener en consideración sus normas de conflicto de leyes.

B6 Competencia territorial. Cualquier demanda, acción o procedimiento legal que surja o que esté relacionado con estos TyC de GYG o nuestros servicios (incluido (i) cualquier procedimiento iniciado por un Usuario que haya renunciado al arbitraje vinculante de acuerdo con la Cláusula B4.2; y (ii) cualquier procedimiento ante un tribunal de casos menores) se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Estatales y Federales del Condado de Kings (Nueva York). Cada parte da su consentimiento irrevocable a favor de la jurisdicción personal de dichos órganos judiciales y acepta que es un foro conveniente y que no intentará transferir dicha acción o procedimiento a cualquier otro foro o jurisdicción según la doctrina «forum non conveniens» o de cualquier otro modo.

B7 Renuncia a procedimientos ante un jurado. SI, POR CUALQUIER MOTIVO, UNA RECLAMACIÓN SE PRESENTARA ANTE UN TRIBUNAL EN LUGAR DE SOMETERSE A ARBITRAJE, TANTO USTED COMO NOSOTROS RENUNCIAMOS A CUALQUIER DERECHO QUE NOS PUEDA ASISTIR A INICIAR UN PROCEDIMIENTO ANTE UN JURADO.