Aviso legal | Política de privacidad |Términos y condiciones generales | Seguridad

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES 

Versión 22/09/2022


Estos Términos y condiciones generales (“TyC de GYG”) junto con la Política de Privacidad (https://www.getyourguide.es/privacy_policy) regulan el uso de la plataforma intermediaria en línea GetYourGuide (“plataforma GYG”), la cual es accesible a través de (i)(http://www.getyourguide.es), (http://www.getyourguide.com) y algunos otros operados por sitios web de GYG (colectivamente, el “sitio web de GYG”), y (ii) ciertas aplicaciones móviles publicadas por GetYourGuide (“apps de GYG”). 

 

La plataforma GYG está disponible para usuarios de todo el mundo. Ciertas partes de estos TyC de GYG se aplican a usted solo si reside en un país o región específicos.

 

Todos los países (excepto Estados Unidos): Si no reside en los Estados Unidos de América, se le aplica el Anexo A. 

 

Estados Unidos de América: Si reside en los Estados Unidos de América (incluidos sus territorios y posesiones), se le aplica el Anexo B. El Anexo B contiene una cláusula de arbitraje individual obligatoria y vinculante, lo que significa que usted acepta someter la mayoría de las disputas relacionadas con la plataforma GYG, nuestros servicios o los presentes TyC de GYG a arbitraje vinculante y no demandar ante un tribunal. Solo puede optar por no participar en un arbitraje si sigue el procedimiento del Anexo B. El Anexo B también contiene una renuncia mutua de demanda colectiva o juicio con jurado.

1. Acerca de GetYourGuide


GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Straße 71-75, 10437 Berlín, Alemania, empresa registrada en el Tribunal del distrito de Charlottenburg con el código HRB 132059 B, (en lo sucesivo, “GetYourGuide” o “nosotros”) es el operador de la plataforma GYG y, en consecuencia, también el responsable. Nuestra plataforma, disponible en todo el mundo en varios idiomas, es rápida y fácil de usar.


Operamos la plataforma GYG como una plataforma intermediaria donde una variedad de proveedores de actividades locales, como parques de atracciones, museos, guías turísticos o paseos en barco, en todo el mundo (“proveedores”) ofrecen actividades turísticas (en conjunto, “actividad” o “actividades”) en línea.  Entre otros servicios, las actividades incluyen visitas guiadas a pie, clases de cocina, tours en autobús, cruceros y entradas a atracciones turísticas.  Actuamos como agente comercial de estos proveedores. Las descripciones, fotografías y otros contenidos de las actividades las proporcionan los respectivos proveedores.  Por lo tanto, no tenemos ninguna influencia directa sobre dicho contenido.

2. Ámbito de aplicación


2.1 Los TyC de GYG se aplican a todos los visitantes y usuarios de la plataforma GYG (en adelante, “usuarios”) y para todo el contenido dentro de los sistemas operativos ofrecidos (actualmente iOS, Android).  Cuando utiliza la plataforma GYG está obligado a cumplir con los TyC de GYG.  Por lo tanto, léalos detenidamente antes de utilizarla por primera vez.


2.2 Se pueden consultar en Internet y se aplican a todos nuestros servicios, a menos que se hayan hecho regulaciones más específicas para un servicio concreto.  Si este es el caso, lo dejaremos claro en el punto apropiado.  Las condiciones del usuario que entren en conflicto o se desvíen de estos TyC de GYG solo son válidas si las hemos aceptado expresamente por escrito.


2.3 El uso de la plataforma GYG es solo para usted a título personal, lo que significa que no puede usarla con fines comerciales bajo ninguna circunstancia.  Importante: ¡La reventa de entradas está estrictamente prohibida! Está terminantemente prohibida cualquier actividad que vaya más allá de un uso personal en un entorno privado y/o que tenga fines comerciales para usted, personas asociadas y/o terceros (en particular, la reventa de entradas).

3. Qué hacemos


3.1 En la plataforma GYG puede ver las actividades.  El contrato para la prestación de la actividad (“acuerdo de servicio”) se celebra exclusivamente entre usted y el proveedor. Cuando compra una actividad en la plataforma GYG, no nos está comprando nada a nosotros, sino que está comprándole directamente al proveedor. Los acuerdos de servicio los concluimos nosotros en nombre y por cuenta del proveedor. Actuamos como agentes comerciales para los proveedores y estamos comisionados y autorizados por los proveedores para concluir transacciones directamente entre ellos y los usuarios, como usted, y para cobrar pagos de los usuarios en su nombre.   Nosotros no ofrecemos ninguna actividad y, por lo tanto, no somos su socio contractual en los acuerdos de servicio.  Nosotros no actuamos como organizador, propietario, vendedor ni ningún otro tipo de actor en los acuerdos de servicio que usted celebre. Recibimos una comisión del proveedor por organizar el acuerdo de servicio. 

 

3.2 Puede filtrar la lista de actividades de acuerdo con varios parámetros.  El asistente de descubrimiento le muestra actividades que coinciden con sus criterios y que ofrece un proveedor específico.  Si más de un proveedor puede ofrecer una actividad que coincida con los criterios indicados en el asistente de descubrimiento, las actividades correspondientes se mostrarán en un orden basado en factores como popularidad, variedad, disponibilidad, tasa de cancelación, calificación, rendimiento a lo largo del tiempo y cantidad de ingresos generados. 


3.3 En aras de un procesamiento rápido y sin problemas, puede plantear preguntas sobre su reserva al servicio de atención al cliente de GetYourGuide. Para ello, hay disponibles varios formularios y una línea directa en Contacto ⎸GetYourGuide. Como agentes comerciales, apoyamos a los proveedores en la tramitación.  Por lo general, respondemos en menos de 24 horas y, como máximo, en un plazo de 48 horas.  La comunicación entre usted y el proveedor puede tener lugar directamente. En caso de emergencia, encontrará los datos de contacto del proveedor respectivo en su cupón. 


3.4 Nos reservamos el derecho de hacer que el uso de la plataforma GYG, de funciones individuales de la plataforma GYG o la medida en que ciertas funciones individuales se pueden utilizar esté sujeto a ciertos requisitos, como el historial de pagos del usuario (p. ej., por reservas realizadas anteriormente) o el envío de ciertas pruebas (p. ej., prueba de identidad, compra, pago o propiedad).  Nos reservamos el derecho de limitar su reserva de actividades o de cancelar las actividades que ha reservado si existe una sospecha de fraude, un incumplimiento de estos TyC de GYG o un incumplimiento de las obligaciones en virtud del acuerdo de servicio del que GetYourGuide tenga conocimiento.


3.5 No estamos obligados a mejorar, optimizar, actualizar ni hacer disponible el contenido, las funciones ni los servicios proporcionados a través de la plataforma GYG.  Podemos descontinuar nuestros servicios y prestaciones en cualquier momento. No existe ningún derecho a la continuación.  Si ya ha concluido un acuerdo de servicio con un proveedor, se le aplica la sección 5.3, es decir, el acuerdo de servicio.

4. Registro y cuenta de GYG


4.1 Para acceder a la plataforma GYG no es necesario registrarse. Sin embargo, para poder utilizar todas las funciones, por ejemplo, la “lista de deseos”, sí deberá registrarse con nosotros.

4.2 Para configurar una cuenta de GYG debe proporcionar su nombre real y dirección de correo electrónico en el formulario de registro en la plataforma GYG y establecer una contraseña.  Si está disponible, puede crear una cuenta sin contraseña utilizando la opción para crear una cuenta recibiendo un enlace de verificación por correo electrónico. Mantenga estos datos en secreto para evitar que un tercero tenga acceso a su cuenta.  Después de hacer clic en el botón “Confirmar correo electrónico”, recibirá un correo electrónico de confirmación de “Bienvenida” de GetYourGuide. Entonces su cuenta de GYG se habrá creado.

 

 

4.3 Solo puede crear una cuenta de GYG para usted. La cuenta no se puede transferir a otra persona.

5. Apps de GYG

 

5.1 Sujeto a los términos y condiciones de este acuerdo, por la presente le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para descargar, instalar y usar las apps de GYG en su dispositivo móvil, siempre que su instalación y el uso de las apps de GYG sea únicamente (i) para su uso personal y para fines no comerciales y (ii) sujeto a las restricciones y límites establecidos en este acuerdo. No puede copiar, transferir, alquilar, prestar, modificar, adaptar, crear trabajos derivados, redistribuir o sublicenciar las apps de GYG, y si vende su dispositivo móvil a un tercero, primero debe eliminar las apps de GYG del dispositivo móvil. Tiene prohibido realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar derivar el código fuente de las apps de GYG, o cualquier parte de las mismas, a menos que dicha restricción esté expresamente prohibida por la ley aplicable. Todos los derechos no otorgados expresamente a usted bajo este acuerdo están reservados por nosotros y nuestros licenciantes.

 

5.2 A su exclusivo criterio, GetYourGuide puede, de vez en cuando, desarrollar y poner a disposición actualizaciones de las apps de GYG que pueden incluir actualizaciones, correcciones de errores, parches, otras mejoras y/o nuevas funciones (colectivamente, incluida la documentación relacionada, “actualizaciones”). Las actualizaciones también pueden modificar o eliminar ciertas características y funciones. Usted acepta que GetYourGuide no tiene la obligación de proporcionar actualizaciones ni de continuar brindando o manteniendo ninguna característica o función en particular. Si su dispositivo móvil está conectado a Internet (dependiendo de la configuración de su dispositivo móvil):

  1. Las apps de GYG descargarán e instalarán automáticamente cualquier actualización disponible.

  2. Es posible que reciba una notificación de las actualizaciones disponibles o que se le solicite que descargue e instale las actualizaciones disponibles.

Debe descargar e instalar todas las actualizaciones de inmediato y reconocer que, si no lo hace, es posible que las apps de GYG o partes de las mismas dejen de funcionar correctamente. 

 

Además, acepta que todas las actualizaciones se considerarán parte de las apps de GYG y estarán sujetas a todas las disposiciones de estos TyC de GYG.

 

5.3 Usted reconoce que cuando descarga, instala o usa las apps de GYG, GetYourGuide puede usar medios automatizados (incluidos, por ejemplo, cookies, SDK y balizas web) para recopilar información sobre su dispositivo móvil y su uso de las apps de GYG. También se le puede solicitar que brinde cierta información sobre usted como condición para descargar, instalar o usar las apps de GYG o algunas de sus características o funciones. Cualquier información que recopilemos a través de las apps de GYG o en relación con ellas está sujeta a nuestra Política de privacidad. Puede controlar ciertas actividades de procesamiento de datos reteniendo su consentimiento cuando se lo solicite la app de GYG. 

6. Conclusión del contrato con GetYourGuide - Acuerdo de uso


6.1 El objeto del contrato con nosotros como socio contractual es el uso gratuito de la plataforma GYG (“Acuerdo de uso”).


6.2 Tiene prohibido realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar derivar el código fuente de las apps de GYG, o cualquier parte de las mismas, a menos que dicha restricción esté expresamente prohibida por la ley aplicable. Puede bloquear, cancelar o eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente de GetYourGuide por teléfono o mediante el formulario de contacto disponible en la sección “Eliminar cuenta”.  Los detalles de contacto se pueden encontrar en Contacto ⎸GetYourGuide.


6.3 GetYourGuide puede rescindir unilateralmente su acuerdo de usuario, su cuenta de GYG o su acceso a la plataforma GYG en cualquier momento con preaviso de una semana. Sin embargo, la rescisión solo se hará efectiva una vez que se hayan cumplido todos los acuerdos de servicio que ya se hayan establecido.  Esto no afecta al derecho a la rescisión extraordinaria.

 

7. Atención al cliente / Garantía de mejor precio de GetYourGuide


7.1 Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en Contacto ⎸GetYourGuide. Puede comunicarse con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico.


7.2 Si encuentra una actividad reservada a través de la plataforma GYG ofrecida (i) en las mismas condiciones (fecha, ciudad, número de personas) y (ii) con los mismos servicios (iii) a un precio más bajo en Internet (iv) con el mismo proveedor y nos lo demuestra, le abonaremos la diferencia entre el precio reservado a través de GetYourGuide y el precio más bajo que encontró disponible en línea.


7.3 Para hacer uso de la garantía de mejor precio deberá enviarnos el enlace (y/o una captura de pantalla de la oferta alternativa).  A continuación lo verificaremos y, si el precio es realmente más bajo, le reembolsaremos la diferencia, ya sea en efectivo o mediante un vale.


7.4 Todos los descuentos y ofertas especiales se identifican como tales.

8. Pagos en GetYourGuide


8.1 El precio ofrecido en la plataforma GYG (“precio mostrado”) se aplica a la actividad.  El importe que paga por una actividad (“precio de reserva”) es el precio mostrado menos los descuentos aplicables. A menos que se acuerde lo contrario, este precio debe pagarse inmediatamente después de efectuar la reserva.  

 

8.2 Para una selección de actividades puede elegir la función “Reservar ahora y pagar después”. Esto solo es posible con una tarjeta de crédito que sea válida al menos hasta la fecha de la actividad seleccionada. Para confirmar esto, cargaremos 0 EUR en su tarjeta de crédito cuando complete su reserva.  Cargaremos el precio de la reserva 72 horas antes del inicio de la actividad.  Si el cargo a su tarjeta de crédito falla, dispone de 47 horas para efectuar el pago manualmente.  Si esto no funciona y no recibimos el pago, cancelaremos automáticamente la actividad que había reservado.

 

8.3 GetYourGuide tiene derecho a recibir los importes facturados en nombre y representación del proveedor (como agente comercial), a menos que la factura del proveedor indique expresamente lo contrario.  Con el pago exitoso a GetYourGuide habrá cumplido con sus obligaciones de pago respecto a los proveedores.  Si debe realizar el pago en una moneda distinta a su moneda nacional (pago en moneda extranjera), GetYourGuide (en calidad de agente comercial) puede exigir el pago en su moneda nacional y convertir el importe en moneda extranjera de acuerdo con el tipo de cambio vigente en el momento en que se celebró el contrato.  Para monedas altamente volátiles es posible que cobremos una tarifa de conversión razonable. 

 

8.4 Como agente comercial del proveedor, somos su contacto en relación con un acuerdo de servicio y su pago.  Si desea reclamar el reembolso del precio de la reserva fuera de nuestra política de cancelación, puede contactar con nosotros.  Luego nos pondremos en contacto con el proveedor, quien decidirá, a su discreción, si cumple con su solicitud de reembolso. El proveedor puede procesar los reembolsos que decida otorgar a través de nosotros. 


8.5 Debe proporcionar información de pago precisa y actualizarla de inmediato en caso de cualquier cambio.  Los medios de pago permitidos para la actividad se muestran en el proceso de pedido.   Se aplican los términos y condiciones generales del proveedor de servicios de pago. Su proveedor de servicios de pago puede cobrarle comisiones adicionales.  Está obligado a confirmarnos que está autorizado o tiene permiso para usar cualquier método de pago que utilice.

 

8.6 En algunos casos no pagará el precio de la reserva a GetYourGuide ni directamente al proveedor, sino a otra empresa que hemos encargado para procesar el pago como subagente.  Por ejemplo, si reside en EE. UU. o paga con una tarjeta de crédito emitida en EE. UU., el pago lo procesará GetYourGuide Operations Inc., una de nuestras subsidiarias.  Estos pagos están sujetos a las mismas condiciones que los pagos directos. Así que nada cambia para usted.  En particular, con el pago exitoso al subagente también habrá cumplido con sus obligaciones de pago respecto al proveedor.  Si tiene alguna pregunta sobre el pago, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente local en Contacto ⎸GetYourGuide.

 

8.7 Al autorizar el pago acepta que su información se utilice a fin de cobrar el pago para el proveedor.  Nos reservamos el derecho de hacer que la función de pago o los métodos de pago individuales en la plataforma GYG dependan de una verificación de solvencia.

 

9. Cambios y cancelaciones


9.1 Solo puede cancelar los acuerdos de servicio de acuerdo con las condiciones de cancelación, que establecen en los Términos y condiciones del proveedor, en la descripción de la actividad en la plataforma GYG o en cualquier cupón emitido para la actividad.


9.2 Para evitar malentendidos, debe realizar cambios (por ejemplo, un aplazamiento de la fecha de la actividad o modificaciones en los participantes) y cancelaciones a través de la plataforma GYG, a menos que se acuerde lo contrario. La cancelación se puede realizar mediante el formulario disponible en Contacto ⎸GetYourGuide. El cambio o cancelación debe realizarse con la antelación oportuna. Lo que es “oportuno” depende no solo del caso individual (por ejemplo, dentro del período de cancelación aplicable), sino que también puede estar relacionado con la disponibilidad de la actividad. Por lo tanto, es muy importante que lea detenidamente todos los términos y condiciones en la página de la actividad, en particular los Términos y condiciones del proveedor.  Para una cancelación oportuna es imprescindible que se reciba a tiempo la notificación por parte de GetYourGuide.  Si se cumplen estos requisitos, emitiremos una confirmación de cancelación/cambio en nombre del proveedor.  Esta también es una prueba de la cancelación/cambio y, por lo tanto, debe conservarse. 


9.3 Es posible que le notifiquemos cualquier cambio o cancelación, en particular si es con poca antelación, en nombre del proveedor utilizando el número de teléfono que nos ha proporcionado y enviándole los cambios a su dirección de correo electrónico.

 

9.4 A menos que se especifiquen condiciones de cancelación diferentes en la descripción de la actividad en la plataforma GYG, en los Términos y condiciones del proveedor o en el cupón de la actividad, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:

a) Para cancelaciones con más de 24 horas de antelación respecto al inicio de la actividad: devolución íntegra del precio de la reserva.

b) Para cancelaciones con menos de 24 horas de antelación respecto al inicio de la actividad o en caso de no presentarse: no hay reembolso.

10. Valoraciones y otros contenidos de usuario


10.1 En la plataforma GYG le ofrecemos la oportunidad de ver valoraciones y otro contenido publicado por otros usuarios. Estas valoraciones solo reflejan la opinión de un usuario en un momento específico, que es fruto de experiencias y expectativas personales.  También debe tener en cuenta que la actividad o algún otro contenido pueden haber cambiado desde que se publicó la valoración.  Además, debe considerar el número de valoraciones y estrellas recibidas, ya que una sola opinión suele ser menos significativa que un gran número de ellas. 


10.2 Puede influir personalmente en el contenido de la plataforma GYG escribiendo valoraciones de las actividades que haya comprado o publicando imágenes relacionadas (en conjunto, “contenido de usuario”).  Usted es totalmente responsable del contenido de usuario que publique.  En la plataforma GYG está estrictamente prohibido publicar cualquier contenido de usuario que: (i) sea falso o engañoso; (ii) ofrezca, abierta o encubiertamente, cualquier producto, servicio o negocio; (iii) sea creado por terceros a cambio de una remuneración; (iv) sea creado por o bajo la dirección del proveedor que ofrece la actividad; (v) viole la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de terceros; o (vi) contenga enlaces o información/referencias similares que puedan perjudicar el funcionamiento de los sistemas de procesamiento de datos de terceros.

 

10.3 Antes de cargar el contenido de usuario, está obligado a asegurarse de que tiene los derechos de uso necesarios para las imágenes.  En particular, las imágenes o fotografías donde se pueda ver a otras personas solo se pueden subir a la plataforma GYG si estas personas han dado su consentimiento.  Si desea utilizar imágenes tomadas por alguien que no sea usted, también necesita el consentimiento de esa persona.

 

10.4 La puesta a disposición del público de los contenidos de los usuarios no debe vulnerar las normas legales, la moral y/o los derechos de terceros. En particular, no puede cargar y/o poner a disposición del público ningún contenido de usuario con representaciones violentas, pornográficas, discriminatorias, insultantes, racistas, difamatorias u otras conductas ilegales.

 

10.5 Usted conserva la propiedad de cualquier contenido de usuario que cree. Usted otorga a GetYourGuide una licencia no exclusiva, sublicenciable (por uno o más niveles), en todo el mundo, totalmente pagada y libre de regalías para usar y reproducir el contenido del usuario, en cualquier medio ya conocido o que se descubra o desarrolle en el futuro, adaptar, traducir, crear obras derivadas, modificar, realizar, exhibir públicamente, realizar públicamente, transmitir y distribuir, incluyendo (i) en o a través de la plataforma GetYourGuide, (ii) a través de los socios de GetYourGuide y (iii) en materiales de marketing en línea y fuera de línea.

 

10.6 Podemos eliminar cualquier contenido de usuario si es necesario y según nuestro exclusivo criterio. Por ejemplo, GetYourGuide puede eliminar el contenido de usuario si, en nuestra opinión, viola las obligaciones de las secciones 14.2 a 14.4. No tenemos ninguna obligación de conservar copias de ningún contenido de usuario ni de proporcionar dichas copias. 

 

10.7 GetYourGuide, sus empresas afiliadas, subagentes y sus socios (de distribución) pueden mostrar anuncios y otra información junto con el contenido de usuario en la plataforma GYG y en otros medios.  No tiene derecho a ninguna compensación por dichos anuncios.  Nos reservamos el derecho de cambiar el tipo y el alcance de dichas medidas publicitarias. No le notificamos al respecto.

11. Protección de datos


11.1 Todos sus datos personales recopilados a través de la plataforma GYG serán procesados por GetYourGuide como controlador de datos de acuerdo con las leyes de protección de datos pertinentes y para los fines descritos en la Política de Privacidad. GetYourGuide transmite sus datos personales a los proveedores en la medida en que sea necesario para el cumplimiento del acuerdo de servicio entre usted y el proveedor o si es necesario para cumplir con una obligación legal, así como para otros fines legalmente permitidos. Los proveedores son controladores de datos independientes y tienen la responsabilidad exclusiva del procesamiento de sus datos personales. 

 

11.2 Consulte la Política de privacidad para obtener información completa sobre cómo ejercer sus derechos de protección de datos.

12. Indemnización


12.1 Deberá indemnizarnos en la mayor medida posible por todos los daños, costes y gastos (incluidos los costes razonables de defensa contra reclamaciones de terceros) en los que nosotros, nuestros representantes o nuestros socios incurramos como resultado de las siguientes circunstancias:


12.1.1 Su tergiversación, acto u omisión intencional o negligente en relación con su uso de la plataforma GYG;


12.1.2 Su incumplimiento deliberado o negligente de los TyC de GYG; o


12.1.3 Reclamaciones de terceros que surjan de o en relación con su acceso o uso de la plataforma GYG, que viola intencionalmente o por negligencia estos TyC de GYG.

13. Transferencia


A excepción de cualquier reclamación por daños y perjuicios, no puede transferir ni ceder sus derechos y/u obligaciones en virtud de estos TyC de GYG.

14. Cláusula de divisibilidad


En caso de que algunas disposiciones individuales de estos TyC de GYG sean o se vuelvan nulas o ineficaces total o parcialmente, esto no afectará la efectividad del resto de disposiciones.  La ley estatutaria reemplaza las disposiciones de estos TyC de GYG que se hayan omitido o no sean válidas.  Si dicha ley estatutaria no está disponible en el caso respectivo o conduciría a un resultado intolerable, las partes deben entablar negociaciones para encontrar una disposición válida que se acerque lo más posible al propósito económico de la disposición inválida.

 

15. Proveedor - Acuerdo de servicio

 

15.1 Celebración del contrato con el proveedor 


15.1.1 Cuando selecciona y compra una actividad en la plataforma GYG, está contratando directamente con el proveedor. Cuando se concluye el contrato, actuamos como un agente comercial para el proveedor. 

 

15.1.2 Después de verificar la disponibilidad de la actividad, añádala al carrito haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”.  Cuando haga clic en el botón “Tramitar pedido” se le solicitará que proporcione otra información obligatoria, en particular, el método de pago. 


15.1.3 Al hacer clic en el botón “Pagar ahora” al final del proceso de pedido, realiza una oferta vinculante para concluir un acuerdo de servicio con el respectivo proveedor de la actividad. Usted estará sujeto a esta oferta durante dos días hábiles.  Después de recibir la oferta le enviaremos una confirmación automática en nombre del proveedor.  Esta confirmación aún no representa la aceptación de la oferta.


15.1.4 Los proveedores pueden añadir sus propios términos y condiciones a sus respectivas ofertas en la plataforma GYG (“Términos y condiciones del proveedor”). Lea atentamente estos Términos y condiciones del proveedor, ya que pueden contener información importante, como, por ejemplo, opciones o condiciones de cancelación.  Los Términos y condiciones del proveedor no afectan su relación con nosotros ni nuestros derechos legales. En caso de conflicto entre una disposición de los Términos y condiciones del proveedor y una disposición de la sección 14 de los TyC de GYG, la relación entre usted y el proveedor se regirá por la disposición que sea más ventajosa para usted.


15.1.5 Aceptamos la oferta en nombre y por cuenta del proveedor al proporcionarle una confirmación de reserva emitida en nombre y por cuenta del proveedor y, si corresponde, darle acceso a un cupón (ya sea un cupón móvil o un cupón PDF descargable) y a una confirmación de pago.  Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier oferta de contrato de acuerdo con nuestro criterio exclusivo. 

 

15.1.6 El contrato entre usted y el proveedor no se establece en ningún texto separado. El contenido del contrato incluye el producto pedido (es decir, la descripción de la actividad que haya elegido), las disposiciones aplicables en la sección 15 de estos TyC de GYG y, si corresponde, los Términos y condiciones del proveedor.

 

15.1.7 Cuando reciba la confirmación del pedido debe verificar inmediatamente que todos los datos sean correctos.

15.2 Precios 

15.2.1 En la mayoría de los casos, los precios cotizados incluyen todos los impuestos y tasas.  Sin embargo, es posible que se cobren impuestos o tasas locales adicionales en el lugar en cuestión.  Si se aplican impuestos o tasas adicionales a nivel local, esto se indicará en la descripción de la actividad.


15.2.2 Los precios establecidos por los proveedores pueden estar sujetos a condiciones especiales, por ejemplo, en relación con cancelaciones y reembolsos.  Antes de reservar, verifique si el proveedor en cuestión establece condiciones diferentes.

 

15.3 Realización de la actividad 


15.3.1 Deberá presentarse en el punto de encuentro notificado por el proveedor con la debida antelación. Tenga en cuenta también los Términos y condiciones del proveedor.  Si viaja a la actividad desde el extranjero, usted es responsable de disponer de los documentos de viaje necesarios (pasaporte, visado, etc.), de cumplir las normas sanitarias, etc. 


15.3.2 El precio de la reserva de los servicios no incluye seguro.  Usted es responsable de disponer de una cobertura de seguro adecuada.  Le recomendamos encarecidamente que adquiera un seguro de viaje, especialmente si reserva una actividad que implique actividades al aire libre o de alto riesgo.  No operamos tours, no empleamos guías turísticos ni establecemos estándares de seguridad para las actividades. 

 

15.3.3 Los proveedores son contratistas independientes y no agentes ni empleados de GetYourGuide. No seremos responsables de ningún acto, error, omisión, representación, garantía, incumplimiento, negligencia o mala conducta de ningún proveedor ni de ninguna lesión personal o daño a la propiedad ni de ninguna otra reclamación o gasto que surja de cualquier reserva o actividad. 


15.3.4 Para los cálculos de la hora y los plazos se tiene en cuenta la zona horaria del proveedor.

 

15.4 Otros derechos del proveedor 

 

15.4.1 El proveedor puede cancelar la actividad en la fecha acordada sin necesidad de cumplir un período de cancelación si las condiciones climáticas, las medidas oficiales, las huelgas u otras circunstancias externas que sean imprevisibles, que solo puedan evitarse mediante esfuerzos desproporcionados por parte del proveedor o que estén fuera de su control (en particular, causas de fuerza mayor) hacen imposible, más difícil o más peligrosa la realización de la actividad.  En este caso, se devolverá el precio pagado por la reserva de la actividad cancelada. Puede dirigir cualquier reclamación de compensación adicional según 15.3.3 directamente al proveedor.

 

15.4.2 El proveedor puede excluirle de una actividad (i) si no cumple con los requisitos de participación requeridos en la plataforma GYG, (ii) si se pondría en peligro a sí mismo o a otros al participar o (iii) si interrumpiría la implementación de la actividad.  En estos casos, no se devolverá el precio pagado por la reserva de la actividad cancelada.

 

15.4.3 El proveedor puede realizar cambios menores en el programa en cualquier momento si lo considera necesario debido a circunstancias que han surgido con poca antelación.  Los cambios de programa insignificantes también incluyen un cambio en el punto de partida/encuentro de la actividad, siempre que al nuevo punto de encuentro se pueda llegar a pie o en transporte público en menos de 15 minutos desde el punto de encuentro original.  El punto de partida/encuentro se puede cambiar hasta 24 horas antes del inicio de la actividad reservada. Cualquier cambio se le comunicará por correo electrónico y/o se mostrará en la plataforma GYG.

 

16. Provisiones finales


16.1 A fin de cumplir el contrato y ejercer nuestros derechos en virtud de estos TyC, podemos utilizar otras empresas de GetYourGuide y terceros como agentes indirectos.

 

16.2 Podemos cambiar o adaptar estos TyC de GYG en el futuro, por ejemplo, para tener en cuenta cambios en la ley y en el mercado o vacíos regulatorios. En estos casos, le informaremos a su debido tiempo y de manera adecuada.  Si se opone, podemos, o usted puede, cancelar su cuenta de GYG o su acceso a la plataforma GYG con efecto inmediato.

 

16.3 Todas las notificaciones y otras declaraciones que se transmitan en el marco de estos TyC de GYG deben realizarse por escrito (por ejemplo, por correo electrónico).

 

16.4 Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplican a estos TyC de GYG ni a las compras realizadas de conformidad con estos TyC de GYG.

 

16.5 El contrato entre usted y nosotros se formaliza y concluye en Berlín, Alemania.

 

16.6 En estos TyC de GYG (i) “incluido” significa “incluido pero no limitado a”, (ii) las palabras genéricas no tienen sentido restrictivo por el hecho de estar precedidas por palabras que denotan una clase particular de actos, asuntos o cosas, y (iii) las palabras que indican el singular incluyen el plural y viceversa. Los títulos principales y de las secciones utilizados en estos TyC de GYG son solo por conveniencia y no pueden usarse para interpretarlos.

 

Anexo A

Cláusulas aplicables a los residentes de todos los países (excepto a los residentes de EE. UU.) 


A1 Ámbito de aplicación Estos términos y condiciones de GYG están dirigidos exclusivamente a los consumidores en el sentido de la sección 13 del Código Civil alemán (BGB).

 

A2 Responsabilidad

A2.1 Salvo que se disponga lo contrario en la sección A2.2, nuestra responsabilidad máxima que surja de o en relación con el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted se limita a la pérdida o daño razonablemente previsible como consecuencia de nuestro incumplimiento negligente de una obligación cardinal. Una “obligación cardinal” en virtud de estos TyC de GYG es una obligación cuyo cumplimiento es esencial para el correcto cumplimiento de estos TyC de GYG y cuyo incumplimiento pone en peligro el propósito de estos TyC de GYG y el desempeño en el que usted, como usuario, puede confiar regularmente.  Las pérdidas o daños suelen ser previsibles si ya eran normalmente previsibles en el momento de aceptar estos TyC de GYG.  Excluimos nuestra responsabilidad y la de nuestros agentes por los daños causados por el incumplimiento negligente de una “obligación no cardinal”.

 

A2.2 Nada en estos TyC de GYG excluye o limita la responsabilidad de nosotros o nuestros representantes o agentes indirectos por negligencia grave, lesiones corporales intencionales (incluida la muerte), lesiones personales o fraude. Cualquier otro derecho legal obligatorio como consumidor tampoco se verá afectado.


A2.3 Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican si ocultamos de manera fraudulenta una circunstancia relacionada con el estándar de la plataforma GYG o si asumimos la garantía de una funcionalidad específica.  Lo mismo se aplica a cualquier reclamación del usuario en virtud de la Ley de responsabilidad del producto.

 

A2.4 No hay responsabilidad en casos de fuerza mayor, incluidos, por ejemplo: Fallo de equipos electrónicos o mecánicos o comunicaciones, actos de terceros (incluyendo ataques de denegación de servicio y uso excesivo o abusivo de la plataforma GYG), teléfono u otros problemas de conectividad, virus informáticos, acceso no autorizado, robo, error del operador, incendio, inclemencias climatológicas, incluidas inundaciones, actos regulatorios u otras medidas de cualquier autoridad regulatoria, gubernamental o supranacional, guerras, insurrecciones o disputas laborales.

 

A2.5 Siempre tiene la opción de demostrarle al proveedor de la actividad que no ha sufrido ningún daño o que el daño es significativamente menor que las tasas de cancelación cobradas.

 

A3 Indemnizació

A3.1 La compensación por daños en el sentido de la cláusula 12.1 también incluye la compensación por la que asumimos un riesgo de responsabilidad frente a nuestros agentes (en el sentido de la legislación alemana) o ayudantes debido a la ocurrencia de uno de los eventos descritos en la cláusula 12 .


A3.2 Las obligaciones antes mencionadas en la sección A3.1 solo se aplican si usted es responsable de la ocurrencia de uno de los eventos descritos en la sección 12 o de violaciones de estos TyC de GYG, es decir, si actuó de manera intencional o negligente y esa mala conducta condujo directamente a los eventos o violaciones descritos anteriormente.  .


A4 Resolución de disputas en línea  Puede acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea aquí. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.

 

A5 Ley aplicable En la medida en que lo permita la ley local obligatoria (del consumidor) de su país de residencia, estos TyC de GYG y nuestros servicios se rigen por la ley alemana. 

 

A6.1 Jurisdicción para personas residentes en el EEE Si su lugar de residencia habitual se encuentra dentro del EEE (Espacio Económico Europeo), se aplica lo siguiente: en la medida en que lo permita la ley local obligatoria (consumidor), el lugar exclusivo de jurisdicción para todas las disputas es Berlín, Alemania. 

 

A6.2 Lugar de jurisdicción para personas que no son residentes del EEE ni los EE. UU. Si su lugar de residencia habitual está fuera del EEE (Espacio Económico Europeo) y de los Estados Unidos de América, se aplica lo siguiente:  el lugar exclusivo de jurisdicción para todas las disputas es Berlín, Alemania. 

 

A.7 Derecho de desistimiento

Si eres un consumidor (es decir, una persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión) y tu residencia habitual está en el Espacio Económico Europeo, por lo general, tienes un derecho legal de desistimiento de acuerdo con la información de desistimiento que se indica a continuación. No obstante, en algunos casos, el derecho de desistimiento está excluido por ley. Por lo que puede que no tengas derecho de desistimiento en el caso concreto de tu contrato.

 

A7.1 Exclusión del derecho de desistimiento

La ley excluye el derecho de desistimiento en el caso de los contratos a distancia para el suministro de actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos. Esto incluye tours de varios tipos que especifiquen una fecha u hora determinada, "excursiones de uno o varios días", "tickets de entrada", "tours guiados", "actividades acuáticas", "aventuras", "otras experiencias" y "ofertas combinadas" organizados por nosotros.

 

A7.2 Instrucciones sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

 

A7.3 Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un período de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que adquieras, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiera la posesión material del último de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás informarnos (GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Straße 73, 10437 Berlín, Alemania, withdrawal @ getyourguide . com (Protección contra el spam), +49 30 2202 7135) de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico o una carta enviada por correo postal). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio. Para ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo necesario, solo debes enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.

 

A7.4 Efectos del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por tu parte, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de un tipo de envío distinto a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nos informes sobre tu decisión de desistir del presente contrato. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para tu transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; y siempre y cuando no incurras en ningún gasto como consecuencia de tal reembolso. Deberás devolver los bienes o entregárnoslos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nos informes sobre de tu decisión de desistir del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Aparte de lo anterior, se aplica lo siguiente con respecto a tu derecho de desistimiento: puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación para declarar tu desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Por ejemplo, también puedes declarar tu desistimiento de forma rápida y eficaz a través de nuestra plataforma, si rellenas y envías nuestro formulario a: Cancelar la reserva. Si utilizas el modelo de formulario de desistimiento que te proporcionamos a continuación, te agradeceríamos que también nos indicases tu código de reserva. Esto nos facilita el trabajo de vincular tu desistimiento con tu contrato, pero no tienes que hacerlo de forma obligatoria.

 

A7.5 Modelo de formulario de desistimiento

(cumplimenta y envia el presente formulario si deseas desistir del contrato).

A GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Straße 73, 10437 Berlín, Alemania, withdrawal@getyourguide.com:

Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*),

Pedido el(*)/recibido el(*),

Nombre del consumidor o de los consumidores,

Dirección del consumidor o de los consumidores,

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel),

Fecha

 

(*) Táchese lo que no proceda.

 

 

Appendix B

Clauses Applicable Only to Residents of the U.S.

B1 Warranty Disclaimers. TO THE FULLEST EXTENT ALLOWED BY APPLICABLE LAW AND EXCEPT AS EXPRESSLY SET FORTH HEREIN, WE MAKE NO, AND HEREBY SPECIFICALLY DISCLAIM ANY, REPRESENTATIONS OR WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, STATUTORY OR OTHERWISE, REGARDING THE ACTIVITIES AND SERVICES CONTEMPLATED BY THIS AGREEMENT, INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY, OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND ANY IMPLIED WARRANTIES ARISING FROM COURSE OF DEALING, COURSE OF PERFORMANCE, OR USAGE OF TRADE. The GYG Platform is provided “as is,” without warranty of any kind, either express or implied. We do not warrant that (i) the GYG Platform will meet all of your requirements or that performance of the GYG Platform will be uninterrupted, virus-free, secure, or error-free, or (ii) the content on the GYG Platform will be complete, accurate, or free from technical defects or changes by unauthorized third parties. We are not responsible for the accuracy or completeness of Supplier-provided data. 

 

B2 Activity-Related Liabilities.

 

B2.1 Injury Incidents. You (and any other person for whom you made a booking for an Activity (a “Co-Traveller”)) agree and understand that Activities are provided by Suppliers, not by GetYourGuide. Suppliers are independent third parties that are not under the control of GetYourGuide. In the event that you or a Co-Traveller is injured, killed, or suffers a loss during or in connection with an Activity (an “Injury Incident”), you agree to seek compensation directly from the Supplier that provided the Activity, not from GetYourGuide or its affiliates, subsidiaries, distribution partners, or their respective officers, directors, employees and agents (the “GetYourGuide Parties”). 

 

B2.2 Release. YOU, ON BEHALF OF YOURSELF AND ANY CO-TRAVELLERS , HEREBY RELEASE THE GETYOURGUIDE PARTIES TO AND FROM ANY AND ALL CLAIMS, DEMANDS, CAUSES OF ACTION, OBLIGATIONS, DAMAGES, AND LIABILITIES, COSTS AND EXPENSES (INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, ATTORNEYS FEES), WHETHER OR NOT NOW KNOWN, SUSPECTED, OR CLAIMED, RELATING TO ANY INJURY INCIDENT, WHICH YOU EVER HAD, NOW HAVE, OR MAY IN THE FUTURE HAVE. 

 

B2.3 Unknown Claims. California Civil Code section 1542 provides as follows: “A general release does not extend to claims that the creditor or releasing party does not know or suspect to exist in his or her favor at the time of executing the release and that, if known by him or her, would have materially affected his or her settlement with the debtor or released party.” You agree that you have read and understand this language. You specifically and expressly WAIVE any and all rights you may have under California Civil Code section 1542 (or any similar statute) as they relate to the release in this section. You acknowledge and agree that this waiver is an essential and material term of these Terms.

 

B2.4  Covenant. You covenant and agree never to commence, prosecute, or cause, permit, or advise to be commenced or prosecuted against any GetYourGuide Party, any action at law or equity, or other proceedings (including arbitration), based upon any Injury Incident.  If any such prohibited action or proceeding is instituted, these Terms may be pleaded as a full and complete defense thereto.

 

B2.5. Third-Party Beneficiaries. The GetYourGuide Parties are expressly named as third-party beneficiaries to this Section B2. Each of the GetYourGuide Parties has the right to enforce this Section B2 against you as this Section B2 pertains to its respective rights as a third-party beneficiary.

 

B3 Liability Limitations. 

 

B3.1 Waivers. TO THE FULLEST EXTENT ALLOWED BY APPLICABLE LAW, WE WILL BE NOT BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY OR PUNITIVE DAMAGES, INCLUDING DAMAGES FOR LOST DATA, LOST PROFITS, LOST REVENUE OR COSTS OF PROCUREMENT OF SUBSTITUTE GOODS OR SERVICES, HOWEVER CAUSED AND UNDER ANY THEORY OF LIABILITY, INCLUDING CONTRACT OR TORT (INCLUDING PRODUCTS LIABILITY, STRICT LIABILITY AND NEGLIGENCE), AND WHETHER OR NOT WE WERE OR SHOULD HAVE BEEN AWARE OR ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGE AND NOTWITHSTANDING THE FAILURE OF ESSENTIAL PURPOSE OF ANY REMEDY STATED HEREIN. 

 

B3.2 Maximum. TO THE FULLEST EXTENT ALLOWED BY APPLICABLE LAW, IF GETYOURGUIDE IS HELD LIABLE FOR ANY LOSS OR DAMAGE ARISING OUT OF OR RELATED TO THESE TERMS (INCLUDING YOUR USE OF GETYOURGUIDE’S SERVICES, YOUR PARTICIPATION (OR NON-PARTICIPATION) IN AN ACTIVITY, OR AN INJURY INCIDENT), THEN GETYOURGUIDE’S LIABILITY WILL IN NO EVENT EXCEED, IN THE AGGREGATE, THE GREATER OF (A) THE SUM PAID TO GETYOURGUIDE IN CONNECTION WITH THE ACTIVITY GIVING RISE TO THE CLAIM (IF APPLICABLE), OR (B) TWO HUNDRED DOLLARS (US $200.00).

 

B3.3 Allocation of Risk. THE PARTIES ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT THE PROVISIONS IN THIS SECTION B3 REPRESENT A REASONABLE ALLOCATION OF RISK AND THAT THE GETYOURGUIDE WOULD NOT ENTER INTO AN AGREEMENT ABSENT SUCH PROVISIONS. In no event shall we be liable to you for any acts or omissions of any Supplier. 

 

B4 Arbitration. 

Please read this Section B4 carefully, it may affect your rights. This section provides for resolution of most disputes through arbitration instead of court trials.  Arbitration is more informal than a lawsuit in court, uses a neutral arbitrator instead of a judge or jury, and discovery is more limited. Arbitration is final and binding and subject to only very limited review by a court. This Section B4 shall survive termination of your GYG Account.

 

B4.1 Binding Arbitration. This provision is intended to be interpreted broadly to encompass all disputes or claims arising out of or relating to the GYG Platform, our services, these GYG GTC, and your relationship with us (or our subsidiary, parent or affiliate company or companies), whether based in contract, tort, statute, fraud, misrepresentation, or any other legal theory, including the interpretation and scope of this arbitration clause and the arbitrability of a dispute (collectively, “Claims”). All Claims will be resolved by binding arbitration, unless expressly excluded from arbitration as set forth in Section B4.4. 

B4.2 Opt Out. Notwithstanding Section B4.1, you may opt out of binding arbitration by following the Opt-Out Procedure  here and mailing us a written notice, by the Opt Out Deadline. The opt-out notice must be postmarked no later than 30 calendar days after the earliest of (i) the date you first used the GYG Platform, (ii) the date you first used our services, or (iii) the date of your first transaction with us (“Opt Out Deadline”). 

The written notice must be sent to the following address: GetYourGuide Legal Department, Sonnenburger Straße 71-75, 10437 Berlin, Germany. Any opt-out received after the Opt Out Deadline (allowing three (3) additional days for mailing) will not be valid and you must pursue your claim in arbitration or small claims court.

B4.3 Governing Law for this Clause. The parties agree that these GYG GTC evidence a transaction in interstate commerce and this arbitration provision will be interpreted and enforced in accordance with the U.S. Federal Arbitration Act and federal arbitration law, and not governed by state law.

B4.4 Excluded Claims. The following claims are not subject to binding arbitration and may be litigated in a judicial proceeding in a court of competent jurisdiction (as specified in Section B5): (i) any claim or cause of action alleging actual or threatened infringement, misappropriation, or violation of a party’s copyrights, trademarks, trade secrets, patents, or other intellectual property rights; (ii) any claim or cause of action seeking emergency injunctive relief based on exigent circumstances (e.g., imminent danger of the commission of a crime, hacking, or cyber-attack); or (iii) a request for the remedy of public injunctive relief, where such remedies are permitted and cannot be waived by applicable law. In addition, either of us may take a claim to small claims court, if the claim qualifies for hearing by such a court, subject to the limitations specified in Section B5.

B4.5 Arbitration Process. For all disputes, whether pursued in court or arbitration, you must first send us a written description via a form available at Contact us ⎸GetYourGuide of your claim to allow us an opportunity to resolve the dispute. You may request arbitration if your claim or dispute is not resolved within 60 days of our receipt of the claim. The arbitration of any dispute or claim shall be conducted (i) before one neutral arbitrator, (ii) in English, (iii) under the Arbitration Rules of the International Chamber of Commerce (“ICC Rules”) together with the IBA Rules on the Taking of Evidence in International Commercial Arbitration (1999) (the “IBA Rules”) (where there is inconsistency, the IBA Rules shall prevail, but solely as regards the taking of evidence). Neither party is permitted to make any application pursuant to 28 U.S.C. § 1782. The arbitrator shall be empowered to award only those damages which are permitted in these GYG GTC, subject to any disclaimers or damages and liability limits set forth in these GYG GTC. The award rendered by the arbitrator shall include costs of the arbitration, reasonable attorneys’ fees and reasonable costs for experts and other witnesses. Any arbitration shall be confidential, and neither you nor we may disclose the existence, content, or results of any arbitration, except as may be required by law or for purposes of enforcement of the arbitration award. Judgment on any arbitration award may be entered in any court having proper jurisdiction. For claims under $25,000, the arbitration will not involve any personal appearance by the parties or witnesses but will instead be conducted based solely on written submissions, unless you request an in-person or telephone hearing, or the arbitrator determines that an in-person or telephone appearance is required. Hearings by telephone shall be preferred, unless the arbitrator determines that a party’s right to a fundamentally fair process would be impaired without an in-person hearing. In the case of an in-person hearing, the

hearing shall be conducted in New York, New York, unless otherwise ordered by the arbitrator.

B4.6 Class Action Waiver. YOU AND WE EACH AGREE THAT ANY PROCEEDING, WHETHER IN ARBITRATION OR IN COURT, WILL BE CONDUCTED ONLY ON AN INDIVIDUAL BASIS AND NOT IN A CLASS, CONSOLIDATED OR REPRESENTATIVE ACTION. If a court or arbitrator determines in an action between you and us that this class action waiver is unenforceable, this Section B4 will not apply to you. If you opt out of binding arbitration in accordance with Section B4.2, this class action waiver will not apply to you. Neither you, nor any other consumer, can be a class representative, class member, or otherwise participate in a class, consolidated or representative proceeding without having opted out of binding arbitration in accordance with Section B4.2. 

If any provision of this arbitration agreement is found unenforceable, the unenforceable provision will be severed and the remaining arbitration terms will be enforced.

B5 Governing Law. Except as specified in Section B4.3, these GYG GTC are governed by the laws of the State of New York, without regard to its conflict of laws rules. 

B6 Venue. Any legal suit, action, or proceeding arising out of or related to these GYG GTC or our services (including (i) any proceeding initiated by a User who has opted out of binding arbitration in accordance with Section B4.2, and (ii) any small claims proceeding) shall be subject to the exclusive jurisdiction of the State and Federal Courts located in Kings County, New York. Each party irrevocably consents to the personal jurisdiction of such courts and agrees that it is a convenient forum and that it will not seek to transfer such action or proceeding to any other forum or jurisdiction, under the doctrine of forum non conveniens or otherwise.

B7 Jury Waiver. IF FOR ANY REASON A CLAIM PROCEEDS IN COURT RATHER THAN THROUGH ARBITRATION, YOU AND WE EACH WAIVE ANY RIGHT TO A JURY TRIAL.