![](data:image/svg+xml,%3Csvg fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 382 302" width="56" height="64"%3E%3Cpath d="M98.273 125.538c-5.904 0-10.574 4.553-10.574 10.574s4.67 10.574 10.574 10.574 10.574-4.553 10.574-10.574-4.67-10.574-10.574-10.574zm60.37-51.987h-37.392V55.594h33.329V37.637h-33.329V19.925h36.775V1.84h-56.944v89.795h57.561V73.551zm-41.668 54.2c5.904 0 10.574-4.553 10.574-10.574s-4.67-10.574-10.574-10.574-10.575 4.553-10.575 10.574 4.671 10.574 10.575 10.574zM38.498 93.475c13.042 0 24.478-6.638 31.243-16.85v15.01h17.713V41.701H39.977v17.222h19.925c-1.84 9.223-9.968 16.362-19.808 16.362-10.947 0-19.808-8.862-19.808-21.776V40.222c0-12.67 9.468-22.02 22.754-22.02 10.33 0 19.553 5.659 22.627 13.903l18.702-6.52C79.199 9.84 62.476 0 43.168 0 18.818 0 .606 16.361.606 40.222v13.287c.01 22.988 16.978 39.966 37.892 39.966zm172.909-66.401h-19.903v28.69h19.903v-28.69zM235.396 1.84h-68.147v18.085h68.147V1.84zM33.829 195.887h20.17v-34.063l33.817-55.721H65.061l-21.275 36.775-21.032-36.775H0l33.829 55.966v33.818zM211.407 62.923h-19.903v28.68h19.903v-28.68zM364.87 195.887l-24.478-34.318c11.936-3.692 20.297-14.149 20.297-26.935 0-16.234-13.403-28.542-30.382-28.542h-11.808v18.201h11.074c5.904 0 10.457 4.671 10.457 10.819 0 6.149-4.553 10.83-10.457 10.83h-11.074v17.222l21.893 32.723h24.478zm-99.964 14.35h-29.648v89.912h29.648c27.796 0 47.477-19.063 47.477-44.892 0-25.829-19.681-45.02-47.477-45.02zm1.595 71.827h-11.074v-53.753h11.074c15.01 0 25.212 11.563 25.212 26.935 0 15.372-10.202 26.818-25.212 26.818zm78.104-17.956h33.328v-17.957h-33.328v-17.712h36.775v-18.074h-56.945v89.784h57.562v-18.085h-37.392v-17.956zm-32.137-98.582-10.426-14.776 10.287-14.946-10.425-14.766 10.298-14.935-20.797.01-10.298 15.095 10.436 14.777-10.298 14.946 10.436 14.765-10.297 14.957 11.074 15.372h21.02l-11.308-15.542 10.298-14.957zm-45.924-4.564v-54.859h-20.053v55.232c0 10.329-7.383 17.957-17.467 17.957-10.085 0-17.468-7.628-17.468-17.957v-55.232h-20.052v54.859c0 21.159 15.872 36.776 37.52 36.776 21.648 0 37.52-15.627 37.52-36.776zM156.452 265.586c0 10.33-7.383 17.957-17.468 17.957-10.084 0-17.467-7.627-17.467-17.957v-55.232h-20.053v54.86c0 21.159 15.872 36.775 37.52 36.775 21.649 0 37.52-15.616 37.52-36.775v-54.86h-20.052v55.232zm-116.475 1.851h19.925c-1.84 9.223-9.968 16.361-19.808 16.361-10.946 0-19.807-8.861-19.807-21.775v-13.287c0-12.67 9.467-22.021 22.754-22.021 10.33 0 19.553 5.66 22.627 13.904l18.701-6.521c-5.17-15.744-21.892-25.584-41.2-25.584-24.35 0-42.563 16.361-42.563 40.222v13.287C.606 285.022 17.584 302 38.488 302c13.042 0 24.478-6.638 31.244-16.85v15.01h17.712v-49.935H39.977v17.212z" fill="%23F53"/%3E%3Cpath d="M132.102 104.252v18.946c14.765 0 26.446 12.053 26.446 27.797s-11.681 27.797-26.446 27.797c-14.755 0-26.446-12.053-26.446-27.797h-20.67c0 26.201 20.915 46.743 47.105 46.743 26.201 0 47.105-20.542 47.105-46.743 0-26.202-20.893-46.743-47.094-46.743zm82.497 148.377c2.978-2.691 7.968-7.191 7.968-15.435 0-8.245-4.99-12.744-7.968-15.436a9.787 9.787 0 0 0-.373-.33c-1.489-1.563-1.744-3.808-1.776-4.872v-6.319h-20.201v8.404h.01c0 .107-.01.202-.01.309 0 8.244 4.989 12.744 7.967 15.435 2.139 1.936 2.139 2.032 2.139 2.809 0 .776 0 .872-2.139 2.808-2.861 2.585-7.574 6.862-7.925 14.532h-.021c0 .148-.021.287-.021.425 0 .085.01.16.01.234 0 .085-.01.16-.01.234 0 .149.01.287.021.426h.021c.351 7.67 5.064 11.946 7.925 14.531 2.139 1.936 2.139 2.032 2.139 2.808 0 .777 0 .873-2.139 2.809-2.978 2.691-7.967 7.191-7.967 15.435 0 .107 0 .213.01.309h-.01v8.404h20.201v-6.319c.032-1.053.287-3.308 1.776-4.872.117-.107.234-.213.373-.33 2.978-2.691 7.968-7.191 7.968-15.436 0-8.244-4.99-12.744-7.968-15.435-1.904-1.713-2.117-1.989-2.138-2.564.021-.574.234-.851 2.138-2.564z" fill="%23F53"/%3E%3C/svg%3E)
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Um dir bei der Planung deiner nächsten Reise zu helfen, geben wir dir gerne allgemeine Tipps und Empfehlungen zu deinem Reiseziel, zum Beispiel:
- Sehenswertes
- Top-Erlebnisse
- Wie viele Tage du einplanen solltest
- Beste Reisezeit
Für ausgewählte Städte findest du auch eine kuratierte 48-Stunden-Route mit den bekanntesten Erlebnissen. Bitte beachte, dass die Verfügbarkeit dieser Reiserouten von der Sprache abhängen kann, in der dein Browser unsere Website anzeigt. Du kannst auf diese Informationen zugreifen, indem du in der Suchleiste auf unserer Website nach einer Stadt suchst.
Du kannst Aktivitäten, die dich besonders interessieren, markieren und in deiner Favoritenliste speichern. Klicke dazu einfach auf das Herzsymbol auf der Aktivitätsseite. Du kannst deine Favoriten abrufen, indem du oben auf unserer Website auf das Herzsymbol klickst.
Über die GetYourGuide-Website
Wenn du dein Reiseziel oder den Namen einer Attraktion in die Suchleiste auf unserer Website eingibst, erhältst du eine Liste mit Aktivitäten. Du kannst die Suchergebnisse sortieren, um unsere Top-Empfehlungen oder die von anderen GetYourGuide-Kunden am besten bewerteten Aktivitäten anzuzeigen.
Klicke auf einer Aktivitätsseite auf die Ortsangabe über dem Aktivitätsnamen, um mehr Informationen zur Planung deines Besuchs, zu den wichtigsten Attraktionen und anderen Aktivitäten an diesem Ort zu erhalten. Das sieht so aus:
Über die GetYourGuide-App
Wenn du dein Reiseziel in die Suchleiste unserer App eingibst, werden dir empfohlene Aktivitäten und Attraktionen an diesem Ort angezeigt. Wenn du den Namen einer Attraktion eingibst, siehst du unsere Top-Empfehlungen für diese Attraktion sowie andere Vorschläge in der Nähe.
Wir empfehlen dir, die Suchergebnisse mit Hilfe von Filtern einzugrenzen, damit du die für dich passendste Aktivität findest. Du kannst nach Tageszeit, bestimmten Zielen, Interessen (etwa Nachtleben, Essen), Kategorie (etwa Eintrittskarten, Tagestour), Preis, Sprachen, Dauer, Services (etwa Rollstuhlzugänglichkeit, private Tour, Hotelabholung), Startpunkt und GetYourGuide-Kundenbewertung filtern. Befolge hierzu einfach die folgenden Schritte:
- Gib dein Reiseziel oder den Namen einer Attraktion in die Suchleiste auf unserer Website ein
- Klicke auf "Suchen"
- Scrolle nach unten zum Abschnitt "Alle Aktivitäten". Dort findest du den Filter-Button auf der rechten Seite
- Wähle deine gewünschten Filter aus
- Klicke auf "Ergebnisse anzeigen", um die Filter anzuwenden
Du kannst eine Aktivität auf der Website oder in der GetYourGuide-App buchen und erhältst deine Buchungsbestätigung per E-Mail. Befolge hierzu einfach die folgenden Schritte:
- Suche eine Aktivität, wähle die Anzahl und Art der Teilnehmenden, ein Datum und (falls zutreffend) eine Sprache aus
- Wähle eine Option und eine Startzeit aus (falls zutreffend)
- Gib deine persönlichen Daten ein
- Wenn deine Buchung für ein Storno-Upgrade in Frage kommt, kannst du dieses zu deinem Kauf hinzufügen. Weitere Informationen findest du im Artikel 'Storno-Upgrade' auf dieser Seite
- Wähle eine Zahlungsmethode und schließe deinen Kauf ab
Sowohl unsere Website als auch unsere App sind immer auf dem neuesten Stand, was die aktuelle Verfügbarkeit aller Aktivitäten angeht. Um zu sehen, ob eine Aktivität für dein gewünschtes Datum, deine Uhrzeit und die Anzahl der Teilnehmenden verfügbar ist, befolge diese Schritte:
Auf der Website: Wähle einfach die Teilnehmendenzahl und das Datum aus und klicke dann auf "Verfügbarkeit prüfen".
In der GetYourGuide-App: Tippe auf "Verfügbarkeit prüfen", um die Teilnehmendenzahl und ein Datum auszuwählen.
Alle blau gelisteten Termine sind verfügbar, sodass du die Aktivität für jeden dieser Termine buchen kannst. Ist ein Datum durchgestrichen und grau markiert, bedeutet dies, dass die Aktivität ausgebucht ist, nicht stattfindet oder an diesem Datum noch nicht buchbar ist.
Du musst die exakte Anzahl der Personen, für die du buchen möchtest, angeben, um genaue Informationen zur Verfügbarkeit zu erhalten. Die Verfügbarkeit kann sich je nach Anzahl der beim Suchen ausgewählten Teilnehmenden ändern.
Wenn für eine Aktivität verschiedene Zeitfenster angeboten werden, siehst du nach Auswahl eines Datums, welche Zeiten verfügbar sind. Aktivitäten mit Öffnungs-/Betriebszeiten anstelle von bestimmten Zeitfenstern können jederzeit während der gelisteten Zeiten besucht werden.
Die Verfügbarkeit jeder Aktivität wird von den Anbietern laufend aktualisiert. Wenn ein Termin noch nicht buchbar ist (z.B. wenn du lange im Voraus buchen möchtest), schau bitte noch einmal nach, wenn dein Wunschtermin näher rückt.
Bitte beachte auch, dass wir keine Wartelisten für unsere Aktivitäten haben, sich die Verfügbarkeit jedoch kurzfristig ändern kann. Es lohnt sich also, öfter auf unsere Website oder App zurückzukehren, um bei der Verfügbarkeit immer auf dem neuesten Stand zu sein.
Je nach Aktivität bieten wir unterschiedliche Preise je nach Altersgruppe an (z. B. Kinder, Studierende, Erwachsene, Senioren). Du kannst die verfügbaren Preis-Optionen sehen, sobald du die Anzahl der Teilnehmenden auf der Aktivitätsseite auswählst. Möglicherweise musst du auf den Dropdown-Pfeil klicken, um die vollständige Liste zu sehen.
Andere Ermäßigungen (z. B. für Menschen mit Behinderungen oder Soldat:innen) können wir derzeit leider nicht anbieten.
Für bestimmte Altersgruppen sind einige Aktivitäten kostenlos, so dass kein Ticket benötigt wird – möglicherweise musst du das Ticket in diesem Fall jedoch an anderer Stelle reservieren (z. B. auf der Website der Attraktion oder persönlich vor Ort). Wenn dies bei deiner Aktivität der Fall sein sollte, wird es dir bei der Auswahl der Teilnehmerzahl und/oder im Abschnitt "Wichtige Informationen" auf der Aktivitätsseite angezeigt.
Preise, die mit "ab" angegeben sind, weisen auf den besten verfügbaren Preis für eine Aktivität hin. Dort ist auch angegeben, ob der Preis pro Person oder pro Gruppe gilt. Bitte beachte, dass der "Ab"-Preis von verschiedenen Faktoren wie dem Aktivitätsdatum, der Aktivitätszeit oder der gewählten Option abhängt. In seltenen Fällen kann der Preis je nach Teilnehmerzahl in deiner Gruppe gestaffelt sein. Das bedeutet, dass der "Ab"-Preis nur dann gilt, wenn du die Aktivität für eine bestimmte Anzahl von Personen buchst.
Leider ist es nicht möglich, eine Aktivität individuell zu gestalten oder anzupassen. Wir können eine Aktivität nur so anbieten, wie sie auf unserer Website oder in der App beschrieben ist.
Falls du eine spezielle Anfrage hast, lies bitte den Artikel "Geeignete Aktivitäten" mit weiteren Informationen zur Suche nach Aktivitäten, die deinen Anforderungen entsprechen.
Wenn du dein Erlebnis mit GetYourGuide planst, ist es wichtig, dass du genau weißt, was deine Buchung beinhaltet und was nicht. So ist sichergestellt, dass alles deinen Erwartungen entspricht. Hier erfährst du, wie du diese Informationen leicht finden kannst:
Was ist in deiner Aktivität enthalten?
Um zu sehen, was alles in deiner Aktivität enthalten ist, lese dir auf der Seite der Aktivität auf unserer Website oder App den Abschnitt "Inbegriffen" durch. Alles, was enthalten ist, ist mit einem grünen Häkchen markiert. Das umfasst in der Regel Dinge wie:
- Essen und Trinken: Werden Mahlzeiten oder Getränke angeboten?
- Tickets: Ist der Eintritt zu Attraktionen abgedeckt?
- Guide: Wird es einen Guide geben?
- Transport: Sind in dieser Aktivität irgendwelche Reisevorkehrungen enthalten?
Was ist nicht enthalten?
Um herauszufinden, was in deiner Aktivität nicht inbegriffen ist, überprüfe die mit einem roten Kreuz gekennzeichneten Punkte im Abschnitt "Inbegriffen". Das hilft dir zu verstehen, was du eventuell zusätzlich planen musst, zum Beispiel:
- Essen und Trinken
- Persönliche Ausgaben
- Optionales Trinkgeld
Eine ausführliche Erklärung, was dich während deiner Aktivität erwartet – einschließlich der Stopps und wichtigen Highlights –, findest du in der "Beschreibung" der Aktivität.
Wenn du bereits eine Aktivität gebucht hast und genauere Informationen oder Hilfe benötigst, die nicht in der Beschreibung der Aktivität enthalten sind, wende dich bitte direkt an den Anbieter der Aktivität. Die Kontaktinformationen findest du auf deinem Voucher oder in den Buchungsdetails in der GetYourGuide-App.
Um zu sehen, wie lang eine Aktivität ist, schaue in den Abschnitt "Über diese Aktivität" auf der Seite der Aktivität. Die Dauer der Aktivität ist deutlich zu sehen – einschließlich der Reisezeit, wenn sie Teil der Aktivität ist.
Arten von Aktivitäten und ihre Zeiten
- Aktivitäten mit fester Dauer: Bei Aktivitäten wie geführten Touren oder Tagesausflügen ist die Dauer in der Regel festgelegt. Diese Aktivitäten haben festgelegte Start- und/oder Endzeiten
- Zeitlich flexible Aktivitäten: Bei flexiblen Optionen wie City Cards, Hop-On/Hop-Off-Touren oder Tickets mit Zeitfenster wird anstelle einer festen Dauer eine Gültigkeitsdauer angegeben. Diese gibt den Zeitrahmen an, innerhalb dessen du dein Ticket nutzen kannst
Für Aktivitäten mit zeitlich begrenztem Einlass findest du detaillierte Informationen über den Einlass im Abschnitt "Bitte beachten" oder direkt auf deinem Ticket/Voucher.
So findest du heraus, wann eine Aktivität beginnt oder wie die Betriebszeiten aussehen:
- Wähle ein Datum für die Aktivität
- Klicke auf "Verfügbarkeit prüfen", um die Startzeiten oder die Stunden zu sehen, in denen die Aktivität stattfindet
Wenn du deine Buchung bereits abgeschlossen hast, findest du all diese Angaben – einschließlich der Startzeit und Dauer – auch auf deinem GetYourGuide-Voucher.
Die Beschreibung der Route und der Stopps entlang der Strecke findest du unter "Beschreibung" auf der Aktivitätsseite. Wenn du dich auf unserer Website befindest, klicke auf "Mehr anzeigen" um den ganzen Text anzuzeigen. Wenn du in unserer App bist, tippe auf "Vollständige Beschreibung", um diese Informationen zu sehen.
Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, die Route einer Aktivität individuell zu gestalten oder zu ändern.
Bevor du eine Aktivität bei GetYourGuide buchst, ist es wichtig, dass du dich über die spezifischen Anforderungen und Einschränkungen informierst, die gelten können. Um sicherzustellen, dass du auf eine Aktivität vorbereitet bist und dass sie für dich geeignet ist, sieh dir bitte den Abschnitt "Wichtige Informationen" auf der Seite der Aktivität an:
- Bitte mitbringen: Hier sind die Dinge aufgelistet, die du entweder mitbringen musst oder die empfohlen werden
- Nicht erlaubt: Dinge, die du während der Aktivität nicht mitführen darfst, und/oder Kleidung oder Verhaltensweisen, die nicht erlaubt sind
- Nicht geeignet für: Dieser Abschnitt weist auf bestimmte Personen hin, für die die Aktivität nicht geeignet ist – etwa Personen über oder unter einem bestimmten Alter, schwangere Frauen oder Personen mit bestimmten gesundheitlichen Beeinträchtigungen
- Über diese Aktivität: Ob die Aktivität für Menschen im Rollstuhl zugänglich ist, wird durch das "Rollstuhlgerecht"-Symbol angezeigt. Wenn dieses Symbol fehlt, ist die Aktivität derzeit leider nicht für Menschen im Rollstuhl geeignet
Zusätzliche Informationen findest du im Abschnitt "Bitte beachten".
Wenn du die gewünschten Informationen nicht findest und die Aktivität bereits gebucht hast, wende dich bitte an den Anbieter. Die Kontaktdaten findest du auf deinem Voucher oder in den Buchungsdetails in der GetYourGuide-App.
Allgemeine Reisebeschränkungen aufgrund von Covid-19:
Da die örtlichen Gesundheits- und Einreisebestimmungen häufig angepasst werden, empfehlen wir dir, die offiziellen Vorschriften auf der Website der Regierung deines Reiselandes zu lesen. So bekommst du die neuesten Informationen über Lockdowns, Impfstoffe, Quarantänevorschriften, PCR-Tests usw.
Aktivitätsspezifische Covid-19-Schutzmaßnahmen:
Wenn du die Aktivität bereits gebucht hast, findest du die aktivitätsspezifischen Covid-19-Schutzmaßnahmen auf deinem Voucher.
Falls du die nötigen Informationen nicht finden kannst, wende dich bitte an den Anbieter der Aktivität, um Informationen zu den lokalen Vorschriften zu erhalten. Die Kontaktdaten findest du auch auf deinem Voucher.
GetYourGuide bietet sowohl private als auch öffentliche Aktivitäten an. Private Aktivitäten sind entweder nur für dich oder für deine Gruppe bestimmt, und niemand sonst wird sich anschließen. Öffentliche Aktivitäten sind offen für eine bestimmte Anzahl von Personen. Um herauszufinden, ob noch andere Personen außer dir und deiner Gruppe an der Aktivität teilnehmen, kannst du nachsehen, ob sie privat oder öffentlich ist.
Wenn du dein Reiseziel oder den Namen einer Attraktion in die Suchleiste eingibst, erhältst du eine Liste mit Aktivitäten. Wenn eine Aktivität als "Private Tour" gekennzeichnet ist oder "Private Gruppe" erwähnt wird, werden keine anderen Personen teilnehmen. Auf unserer Website wird im Abschnitt "Über diese Aktivität" auch "Private Gruppe" erwähnt.
Je nach gewählter Option können die Aktivitäten auch als private und öffentliche Touren angeboten werden. In diesem Fall wird im Abschnitt "Über diese Aktivität" auf der Website "Private Gruppe möglich" angezeigt. Unabhängig davon, ob du über unsere Website oder unsere App buchst, siehst du zu Beginn des Buchungsvorgangs, welche Option als private Tour angeboten wird.
Wenn bei der Aktivität nicht "Private Tour" angegeben ist, kannst du davon ausgehen, dass mehr als nur du und/oder deine Gruppe an der Aktivität teilnehmen werden.
Die Anzahl der Teilnehmenden an einer öffentlichen Tour variiert, und die Größe der Gruppe wird vom Anbieter der Aktivität festgelegt. Einige Anbieter geben die mögliche Gruppengröße einer öffentlichen Tour im Abschnitt "Über diese Aktivität" auf der Seite der Aktivität oder in der Liste der Touroptionen an, wenn du sie in den Warenkorb legst.
Wenn du die gewünschten Informationen nicht findest und die Aktivität bereits gebucht hast, wende dich bitte an den Anbieter. Die Kontaktdaten findest du auf deinem Voucher oder in den Buchungsdetails in der GetYourGuide-App.
Um zu sehen, ob dich dein Haustier (z. B. ein Hund) bei deiner Aktivität begleiten darf, lies dir bitte die Abschnitte "Nicht erlaubt" und/oder "Bitte beachten" auf der Aktivitätsseite durch.
Wenn auf unserer Website oder in der App keine Informationen über Haustiere angegeben sind, und du die Aktivität bereits gebucht hast, wende dich bitte an den Anbieter. Die Kontaktdaten findest du auf deinem Voucher oder in den Buchungsdetails der Aktivität in der GetYourGuide-App.
Um zu sehen, ob Speisen und/oder Getränke in deiner Aktivität enthalten sind, prüfe bitte den Abschnitt "Inbegriffen"oder den Abschnitt "Bitte beachten" auf der Aktivitätsseite.
Bei einigen Aktivitäten ist das Mittag- oder Abendessen optional und kann entweder als Option ausgewählt werden, bevor die Aktivität in deinen Warenkorb gelegt wird, oder als Extra an der Kasse hinzugebucht werden.
Wenn du besondere Ernährungsbedürfnisse hast (etwa vegetarisch, vegan, glutenfrei usw.) und während des Buchungsvorgangs nicht dazu aufgefordert wurdest, diese anzugeben, oder falls du noch weitere Informationen benötigst, wende dich bitte direkt an den Anbieter. Die Kontaktdaten findest du auf deinem Voucher oder in den Buchungsdetails in der GetYourGuide-App.
Sobald deine Buchung bestätigt ist, erhältst du einen GetYourGuide-Voucher in deiner E-Mail und/oder direkt in der GetYourGuide-App. Für bestimmte Attraktionen senden wir dir stattdessen das Ticket des Anbieters der Aktivität (weitere Informationen zu Tickets findest du im Artikel 'Aktivierung und Gültigkeit der Tickets').
Mit deinem Voucher bekommst du Zutritt zu deiner Aktivität. Er beinhaltet:
- Buchungsdetails: Datum, Uhrzeit und Ort, an dem deine Aktivität beginnt (Abhol- oder Treffpunkt)
- Bitte mitbringen: eine Liste der Dinge, die du mitbringen oder zu Hause lassen solltest, um deine Aktivität richtig zu genießen
- Stornierungsbedingungen: Informationen darüber, wie du deine Buchung – falls nötig – stornieren oder umbuchen kannst
Auf dem Voucher findest du außerdem deine Buchungsreferenz und einen PIN-Code. Du brauchst beides, wenn du stornieren oder umbuchen möchtest. Die Kontaktdaten des Anbieters der Aktivität und von GetYourGuide sind ebenfalls auf dem Voucher aufgeführt, falls du Hilfe bei deiner Buchung benötigst.
Die meisten Anbieter akzeptieren sowohl mobile als auch ausgedruckte Voucher.
Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Anbieter für die Aktivität ausschließlich ausgedruckte Voucher akzeptiert, erscheint ein Symbol "Ausgedruckter Voucher erforderlich" im Abschnitt "Über diese Aktivität" auf der Aktivitätsseite.
Wenn du die Aktivität bereits gebucht hast, steht auf deinem Voucher, ob du ihn ausdrucken musst oder nicht.
Bei den meisten unserer Aktivitäten erhältst du eine direkte Buchungsbestätigung, und wir senden dir deinen Voucher sofort nach dem Kauf zu. Dieser Voucher kommt von "do-not-reply@getyourguide.com". Überprüfe also unbedingt auch deinen Spam-Ordner, falls unsere E-Mail dort landet. Wenn du ein GetYourGuide-Konto erstellt hast, kannst du deinen Voucher auch direkt über die Buchungsübersicht auf der Website oder in der App abrufen.
Bei einigen Aktivitäten müssen wir auf die Bestätigung des Anbieters warten. Wenn dies auf deine Aktivität zutrifft, senden wir dir deinen Voucher innerhalb von 48 Stunden nach deinem Kauf zu. Du kannst schauen, ob die von dir gewählte Aktivität eine direkte Bestätigung bietet, indem du den Abschnitt "Über diese Aktivität" auf der Aktivitätsseite überprüfst.
Zugriff auf deinen mobilen Voucher
Um deinen Voucher auf deinem mobilen Gerät anzusehen, befolge diese einfachen Schritte:
- Öffne die GetYourGuide-App und tippe auf "Buchungen" am unteren Rand deines Bildschirms
- Wenn du deine Buchung nicht direkt siehst, tippe auf "Buchung importieren".
- Gib deine E-Mail-Adresse ein und tippe auf "Code senden". Wir senden dir dann einen Verifizierungscode an deine E-Mail
- Gib diesen Code in der App ein, um auf deine Buchung und deinen mobilen Voucher zuzugreifen
Probleme beim Zugriff auf deinen Voucher?
Wenn die E-Mail-Adresse, die du bei der Buchung angegeben hast, falsch ist, oder du Probleme hast, auf deinen Voucher zuzugreifen, melde dich bitte über das untenstehende Kontaktformular bei uns. Wenn du sofort Hilfe brauchst, kannst du uns auch gerne anrufen oder mit uns chatten – unsere Kontaktdaten findest du unten auf dieser Seite.
Bei manchen Erlebnissen musst du deinen GetYourGuide-Voucher vor Beginn der Aktivität gegen eine Eintrittskarte einlösen.
Vor der Buchung
Gehe zum Abschnitt "Über diese Aktivität" auf der Aktivitätsseite. Wenn die Aktivität das Einlösen eines Vouchers erfordert, wird dies unter "Mobile Tickets" angemerkt. In diesem Abschnitt heißt es, dass Voucher gegen Tickets eingetauscht werden müssen.
Scrolle auf der Seite der Aktivität nach unten zum Abschnitt "Treffpunkt", um detaillierte Informationen über den Ort und die Schritte zu finden, die du befolgen musst, wenn du einen Voucher einlösen möchtest.
Nach der Buchung
Im oberen Teil deines Vouchers steht deutlich, dass er kein Ticket ist und vor Beginn deiner Aktivität eingelöst werden muss. Dies ist eine wichtige Erinnerung daran, dass du zusätzliche Schritte unternehmen musst, um den Voucher bei deiner Ankunft umzutauschen.
Ausführliche Informationen darüber, wo und wie du deinen Voucher gegen ein Ticket eintauschen kannst, findest du unter:
"Treffpunkt": Dieser Abschnitt auf deinem Voucher gibt den Ort an, an dem du deinen Voucher einlösen kannst
"Wichtige Informationen": Dieser Abschnitt befindet sich auch auf deinem Voucher und kann zusätzliche Informationen über das Einlösen des Vouchers enthalten – etwa wann du den Voucher eintauschen musst und welche Dokumente du mitbringen solltest
Sobald deine Buchung bestätigt ist, erhältst du einen GetYourGuide-Voucher entweder in deiner E-Mail oder direkt in der GetYourGuide-App (weitere Informationen zum Thema Voucher findest du im Artikel 'Buchungsbestätigung und Voucher').
Bei bestimmten Attraktionen senden wir dir das Ticket direkt vom Anbieter der Aktivität zu. Dieses Ticket kannst du an der Attraktion benutzen, ohne es eintauschen zu müssen.
Die Gültigkeit eines Tickets – d.h. die Dauer, für die du das Ticket nutzen kannst (z.B. ein bestimmtes Datum, mehrere Tage oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach dem Kauf) – kannst du vor oder nach der Buchung einsehen.
Vor der Buchung
Um herauszufinden, wann das Ticket gültig ist, gehst du zum Abschnitt "Über diese Aktivität" oder zum Abschnitt "Bitte beachten" auf der Aktivitätsseite. Um mehr darüber zu erfahren, wo du dein Ticket aktivieren kannst, lies die Beschreibung des Treffpunkts.
Nach der Buchung
Alles, was du über die Nutzung deines Tickets und die Gültigkeitsdauer wissen musst, schicken wir dir nach der Buchung in einer Bestätigungsmail. Du findest diese Informationen auch in deiner Buchungsübersicht in der GetYourGuide-App.
Der Treffpunkt ist der Ort, zu dem du zu Beginn der Aktivität gehen musst.
Vor der Buchung
Die Informationen zum Treffpunkt findest du unter dem Abschnitt "Treffpunkt" in den Details der Aktivität. Der Treffpunkt einer Aktivität kann von der gewählten Option abhängen (d. h. auf Englisch durchgeführte Touren können zum Beispiel einen anderen Treffpunkt haben als Touren auf Italienisch).
Nach der Buchung
Die genaue Adresse und Details zum Treffpunkt findest du an zwei Stellen:
- Buchungsübersicht: Diese Seite bietet einen umfassenden Überblick über deine Buchung – einschließlich des Treffpunkts zu Beginn deiner Aktivität
- Voucher: Genaue Angaben zum Standort findest du unter "Treffpunkt anzeigen" auf deinem Voucher, den du per E-Mail erhältst oder in der GetYourGuide-App einsehen kannst
Wenn du dir immer noch unsicher über den Treffpunkt bist oder andere Fragen hast, ist der schnellste Weg zu einer Antwort, wenn du dich direkt an den Anbieter der Aktivität wendest. Die Kontaktinformationen findest du auf deinem Voucher oder in den Buchungsdetails in der GetYourGuide-App.
Während der Buchung
Wenn du eine Aktivität buchst, die die Option einer Abholung beinhaltet, wirst du entweder aufgefordert, deinen Abholort anzugeben, oder du kannst aus einer Liste von Orten wählen. Je nachdem, wie die Aktivität abläuft, gibst du deine Adresse an oder wählst den Ort, der für dich am besten geeignet ist.
Nach der Buchung
Wenn du deinen Abholort bei der Buchung nicht angegeben hast oder ihn später ändern möchtest, kannst du ihn ganz einfach aktualisieren. Nachdem deine Buchung abgeschlossen ist, schicken wir dir eine Erinnerungs-E-Mail mit einem Link zu deiner GetYourGuide-Buchungsseite. Du kannst deine Abholadresse auf dieser Seite ganz einfach aktualisieren oder hinzufügen.
Wenn du Fragen zum Abholprozess hast oder weitere Hilfe benötigst, wende dich bitte direkt an den Anbieter der Aktivität. Die Kontaktinformationen findest du auf deinem Voucher oder in der Buchungsübersicht in der GetYourGuide-App.
Vor der Buchung
Um die Abholungs-Optionen deiner Aktivität vor der Buchung zu überprüfen, gehe zum Abschnitt "Über diese Aktivität" auf der Aktivitätsseite. Wenn der Anbieter einen Abholservice anbietet, siehst du dort das Symbol "Abholung inbegriffen" und den Abholpunkt. Wenn dieses Symbol fehlt, bietet die Aktivität keinen Abhol-Service an, und du musst stattdessen selbstständig zum Treffpunkt kommen (Einzelheiten dazu findest du unten auf der Aktivitätsseite).
Nach der Buchung
Wenn du die Aktivität bereits gebucht hast, findest du alle Infos zur Abholung auf deinem Voucher. Dort ist unter anderem angegeben, ob der Anbieter dich zur Startzeit der Aktivität direkt abholt oder ob er dich erst kontaktiert, um eine Abholzeit zu vereinbaren.
Der Treffpunkt ist der Ort, zu dem du zum Start deiner Aktivität hingehen musst. Bei Aktivitäten, die einen Transport beinhalten, ist die Abholadresse der Ort, an dem du dich zu Beginn der Aktivität triffst, und die Endadresse ist der Ort, an dem die Aktivität enden wird.
Treffpunkt ändern
Die Änderung des Treffpunkts einer Aktivität liegt im Ermessen des Anbieters und kann nicht garantiert werden. Wenn du eine einen dieser Orte ändern möchtest, wende dich bitte direkt an den Anbieter der Aktivität. Die Kontaktinformationen findest du in den Buchungsdetails deines Vouchers in der GetYourGuide-App.
Wenn der Anbieter deinem Wunsch zustimmt, den Treffpunkt zu ändern, wird diese Änderung möglicherweise nicht auf deinem GetYourGuide-Voucher oder deiner Buchungsübersicht angezeigt.
Änderung des Abhol- oder Endpunkts
Das Ändern dieser Orte über die GetYourGuide-App ist derzeit nicht möglich. Für in Frage kommende Aktivitäten kannst du die Abholadresse direkt in der Buchungsübersicht auf der GetYourGuide-Website ändern. Befolge diese Schritte, um die Adresse zu ändern:
- Gehe zu "Buchungen"
- Finde die Buchung, die du ändern möchtest, und klicke auf "Details anzeigen".
- Klicke auf "Buchungsübersicht anzeigen"
- Klicke im Abschnitt "Informationen zur Abholung" auf "Bearbeiten"
- Gib die neue Abholadresse ein oder wähle eine der verfügbaren Adressen
- Klicke auf "Speichern"
Falls du dich auf dem Weg zum Treffpunkt oder Abholpunkt verspäten solltest, rufe bitte den Anbieter der Aktivität an. Die Telefonnummer findest du auf deinem Voucher in deiner E-Mail-Bestätigung oder im Bereich Buchungen der GetYourGuide-App. Tippe auf "Buchungsdetails" und scrolle runter zum Abschnitt "Du hast Fragen?".
Wenn der Anbieter nicht antwortet, kontaktiere uns, und wir werden versuchen, dir zu helfen. Unsere Kontaktdaten findest du unten auf dieser Seite.
Den Ort des Treffpunkts (wo deine Tour beginnt) steht auf deinem GetYourGuide-Voucher. Du findest den Voucher entweder in der Bestätigungs-E-Mail oder im Abschnitt "Buchungen" auf der GetYourGuide-Website oder in der App.
Der Treffpunkt in der Bestätigungs-E-Mail
- Gehe in der E-Mail zum Abschnitt "Am Tag deiner Aktivität"
- Klicke auf die Adresse, die unter "Treffpunkt" verlinkt ist, um Google Maps für eine genaue Wegbeschreibung zu öffnen
Der Treffpunkt auf der Website
- Klicke auf "Buchungen" oben rechts auf deinem Bildschirm
- Klicke bei deiner Aktivität auf "Details anzeigen"
- Klicke auf "Buchungsübersicht anzeigen"
- Unter dem Abschnitt "Ort" findest du Informationen zum Treffpunkt, einschließlich der genauen Adresse
Der Treffpunkt in der App
- Klicke auf "Buchungen" am unteren Rand des App-Bildschirms
- Tippe bei deiner Aktivität auf "Treffpunkt" – die genaue Adresse wird zusammen mit einer Karte des Ortes angezeigt
- Tippe auf den Button "Wegbeschreibung", um Google Maps (oder Apple Maps oder Waze bei iOS) zu öffnen und die Wegbeschreibung zur Adresse des Treffpunkts zu starten
Wenn du den Treffpunkt immer noch nicht finden kannst, ist ein Anruf beim Anbieter der Aktivität der schnellste Weg, um Hilfe zu bekommen. Im "Buchungen"-Tab der App tippst du auf "Treffpunkt." Tippe dann auf "Du kannst den Treffpunkt nicht finden?" und wähle "Den Anbieter anrufen."
Wenn der Anbieter der Aktivität nicht antwortet, kontaktiere uns bitte per Telefon oder Chat, indem du eine dieser Optionen unter "Du kannst den Treffpunkt nicht finden?" auswählst oder das Kontaktformular unten auf dieser Seite nutzt.
Wenn du den Fahrer oder Guide nicht siehst, überprüfe bitte Folgendes:
- Vergewissere dich, dass du zur richtigen Zeit am richtigen Treff- oder Abholpunkt bist. Diese Informationen findest du auf deinem Voucher sowohl in deiner Bestätigungs-E-Mail als auch im Bereich Buchungen unserer App
- Prüfe auch noch mal die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die du bei der Buchung angegeben hast, um zu sehen, ob der Anbieter versucht hat, dich zu kontaktieren.
- Da dein Fahrer oder Guide möglicherweise keine GetYourGuide-Kleidung trägt, halte bitte nach dem Namen des Anbieters der Aktivität Ausschau. Dieser steht auf deinem Voucher. Tippe in unserer App auf "Buchungsdetails" und scrolle nach unten zu "Du hast Fragen?".
Wenn du deinen Fahrer oder Guide immer noch nicht ausfindig machen kannst, rufe bitte den Anbieter der Aktivität an. Die Telefonnummer findest unter dem Anbieter-Namen auf deinem Voucher. Tippe in unserer App auf "Buchungsdetails" und scrolle nach unten zu "Du hast Fragen?".
Wenn der Anbieter nicht antwortet, kontaktiere uns, und wir werden versuchen, dir zu helfen. Unsere Kontaktdaten findest du unten auf dieser Seite.
Wenn deine Aktivität Tour-Souvenirs (z. B. Fotos oder Videos) beinhaltet, die du vor Ort gekauft, aber noch nicht erhalten hast, oder wenn du während der Aktivität einen persönlichen Gegenstand verloren hast, wende dich bitte an den Anbieter der Aktivität. Die Kontaktdaten findest du auf deinem Voucher oder in den Buchungsdetails der Aktivität in der GetYourGuide-App.
Du kannst das Datum und/oder die Uhrzeit deiner Buchung sofort ändern, indem du deine Buchungsreferenz und deine PIN in das unten stehende Tool eingibst. Beides findest du auf deinem Voucher oder in der E-Mail mit deiner Buchungsbestätigungs.
Bitte beachte, dass nicht alle Buchungen verschoben werden können. Weitere Informationen findest du auf deinem Voucher.
Wenn du weitere Personen zu deiner Aktivität hinzufügen möchtest, musst du eine neue Buchung für die zusätzlichen Teilnehmenden durchführen. Wir gewährleisten die Sicherheit deiner Transaktion, indem wir deine Zahlungsdaten während des Buchungsvorgangs verschlüsseln. Das bedeutet, dass wir eine bestehende Buchung nicht ändern können, um weitere Personen hinzuzufügen.
Alternativ kannst du deine Buchung stornieren und mit der richtigen Teilnehmendenzahl neu buchen. Bitte überprüfe vor der Stornierung die Stornierungsbedingungen deiner Buchung und überprüfe auch, ob die Aktivität für die neue Teilnehmendenzahl verfügbar ist.
Wenn du Teilnehmende aus deiner ursprünglichen Buchung entfernen musst, gib bitte deine Buchungsreferenz und deine PIN in das unten stehende Tool ein. Beides findest du auf deinem Voucher oder in der E-Mail mit deiner Buchungsbestätigung.
Bitte beachte die Stornierungsbedingungen deiner Aktivität. Manche Buchungen erfordern auch eine Mindestteilnehmendenzahl, sodass die Aktivität mit einer geringeren Teilnehmendenzahl möglicherweise nicht mehr stattfinden kann. Du findest diese Informationen in der E-Mail mit deiner Buchungsbestätigung oder in den Buchungsdetails in der GetYourGuide-App.
Für bestimmte Erlebnisse benötigt der Anbieter der Aktivität noch vor deiner Ankunft Informationen von dir. Dies kann Ernährungsbedürfnisse, Alter oder eine Hoteladresse umfassen.
Bitte wende dich direkt an den Anbieter der Aktivität, wenn du die Daten der Teilnehmenden aktualisieren musst. Die Kontaktinformationen findest du auf deinem Voucher oder in den Buchungsdetails in der GetYourGuide-App. Tippe im Buchungen-Tab einfach auf "Buchungsdetails" und scrolle nach unten zum Abschnitt "Du hast Fragen?".
Wenn du deine Buchung ändern oder Extras hinzufügen möchtest (z. B. einen Audioguide oder Einlass ohne Anstehen), musst du derzeit die Buchung stornieren und erneut buchen.
Bitte prüfe vorab in deiner Buchungsbestätigung, ob deine vorhandene Buchung storniert werden kann. Du findest diese Informationen in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung oder in den Buchungsdetails in der GetYourGuide-App.
Sobald deine Buchung bestätigt ist, hast du Zugang zu den Kontaktinformationen des Anbieters der Aktivität (Telefon oder E-Mail). Diese Informationen findest du auf deinem GetYourGuide-Voucher.
Wenn du mit dem Anbieter der Aktivität in Kontakt stehst, bleiben sowohl deine E-Mail-Adresse als auch die des Anbieters anonym, da die E-Mails über temporäre E-Mail-Adressen zugestellt werden. Das bedeutet, dass du deine reguläre E-Mail-Adresse nutzen kannst, um Nachrichten an den Anbieter zu senden und zu empfangen, ohne dass der Anbieter deine persönliche E-Mail-Adresse sieht. Die gesamte Kommunikation von und zu den temporären E-Mail-Adressen wird gespeichert, damit wir dir im Falle von Missverständnissen oder Unstimmigkeiten helfen können.
Bitte beachte, dass die temporäre E-Mail-Adresse des Anbieters 7 Tage nach deiner Aktivität abläuft. Wenn du danach noch Hilfe benötigst, wende dich bitte an uns. Unsere Kontaktdaten findest du unten auf dieser Seite.
Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, dem Anbieter deiner Aktivität ein Feedback zu geben und anderen Reisenden bei der Auswahl unvergesslicher Erlebnisse zu helfen.
Bitte beachte, dass Bewertungen deine Erfahrungen während der Aktivität widerspiegeln sollten. Es geht nicht um den Buchungsprozess oder den Service von GetYourGuide.
Wir senden dir am Tag nach deiner Aktivität eine E-Mail mit einem Link zum Abgeben einer Bewertung für dein Erlebnis.
Um deine Buchung im Rahmen unserer Stornobedingungen zu stornieren, verwende das untenstehende Tool und gib deine Buchungsreferenz und deine PIN ein. Du findest sie auf dem Voucher in deiner E-Mail oder in den Buchungsdetails in der GetYourGuide-App.
Du erhältst deine Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Buchung verwendet hast. Bitte beachte, dass es mindestens 3-5 Werktage dauert, bis die Zahlung auf deinem Konto eingeht.
Weitere Informationen zur Stornierung findest du in den Artikeln 'Stornierungsbedingungen' und 'Stornierungsbestätigung' auf dieser Seite.
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass der Anbieter deine Buchung stornieren muss, wird er sein Bestes tun, um dir ein alternatives Datum oder Zeitfenster anzubieten. Falls keine Alternative gefunden werden kann, werden wir deine Buchung vollständig erstatten.
Sobald du von uns eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung bekommen hast, erfolgt diese automatisch über dieselbe Zahlungsmethode, die du zur Buchung der Aktivität verwendet hast. Je nach verwendeter Zahlungsmethode solltest du die Erstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf deinem Konto sehen.
Wenn dich der Anbieter direkt über die Stornierung informiert hat und du keine E-Mail mit einer Stornierungsbestätigung von uns erhalten hast, kontaktiere uns bitte über das untenstehende Formular.
Wenn du eine Buchung stornierst, schicken wir dir einen Stornierungsbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, wenn du keine sofortige Bestätigung erhältst.
Wenn du ein GetYourGuide-Konto hast, kannst du auch in deiner Buchungsübersicht oder auf der Website mit den Buchungen einsehen, dass deine Buchung storniert wurde. Wenn die Buchung storniert wurde, wird sie als storniert aufgeführt.
In unserer App tippst du auf "Buchungen", und alle stornierten Buchungen werden unter "Vergangene und stornierte Buchungen" aufgeführt.
Die Stornierungsbedingungen für deine Buchung findest du auf deinem GetYourGuide-Voucher oder in der Buchungsübersicht auf der Website oder in der App. Wenn du deine Buchung gemäß der Stornierungsbedingungen storniert hast, wird deine Erstattung automatisch über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die du für die Buchung der Aktivität verwendet hast. Der Betrag sollte innerhalb von 3-5 Werktagen auf deinem Konto eingehen.
In Zusammenarbeit mit unserem Partner Companjon bieten wir verschiedene Storno-Upgrades an, die dir mehr Flexibilität bei der Stornierung deiner Buchung ermöglichen. Mit einem Storno-Upgrade hast du die Option, gemäß der Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Buchung während des Deckungszeitraums für die gebuchte Aktivität aus beliebigem Grund zu stornieren und einen Auszahlungsbetrag zu erhalten.
Wenn du eine Aktivität buchst, richtet sich das verfügbare Storno-Upgrade immer nach den Stornobedingungen der jeweiligen Aktivität und wird während des Bezahlvorgangs vor dem Kauf vorgeschlagen. Für dieses Storno-Upgrade werden der Auszahlungsbetrag und das Stornodatum, bis zu dem du stornieren kannst, sowie alle weiteren Informationen in deiner Buchungsbestätigung enthalten sein, die du nach Abschluss des Kaufs per E-Mail erhältst.
Die Option, ein Storno-Upgrade hinzuzubuchen, ist nur für Personen verfügbar, die sich zum Zeitpunkt der Buchung im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder in den USA befinden. Das Upgrade wird dir angeboten, wenn deine Buchung die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Kriterien erfüllt. Denke daran, dass du das Upgrade ausschließlich während des Bezahlvorgangs bei deiner Buchung kaufen kannst.
Du kannst die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Storno-Upgrades an zwei Orten einsehen: entweder beim Bezahlvorgang oder in der E-Mail mit deiner Buchungsbestätigung, wenn du ein Upgrade erworben hast.
Wenn du deine Buchung stornieren musst, findest du dazu weitere Informationen im Artikel "Buchung stornieren".
Wenn du deine Buchung behalten und nur das Storno-Upgrade stornieren möchtest, musst du deine Buchung stornieren und die Aktivität noch einmal neu buchen, ohne das Upgrade hinzuzufügen.
Wenn du einen oder mehrere Teilnehmende entfernen musst, dann kontaktiere uns bitte. Unsere Kontaktdaten findest du unten auf dieser Seite.
Bei den meisten unserer Aktivitäten besteht eine kostenlose 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie. Das bedeutet, dass du deine Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn der Aktivität stornieren kannst und eine volle Rückerstattung erhältst.
Bevor du buchst, kannst du die Stornierungsbedingungen der Aktivität im Abschnitt "Über diese Aktivität" auf der Seite der Aktivität überprüfen.
Nach der Buchung findest du weitere Informationen zu den Stornierungsrichtlinien deiner Buchung auf deinem GetYourGuide-Voucher.
Je nach den Richtlinien des Anbieters der Aktivität ist deine Buchung:
- Komplett erstattungsfähig: Du erhältst eine vollständige Rückerstattung, wenn du gemäß der Stornierungsbedingungen stornierst
- Teilweise erstattungsfähig: Du erhältst eine teilweise Rückerstattung, wenn du gemäß der Stornierungsbedingungen stornierst
- Nicht erstattungsfähig: Du erhältst keine Rückerstattung, wenn du stornierst
Mit einem Storno Upgrade hast du noch mehr Optionen und Flexibilität. Weitere Informationen findest du im Artikel "Storno-Upgrade".
Der Buchungs- und Zahlungsvorgang muss entweder über unsere Website oder die App abgeschlossen werden. Die Zahlung für die Aktivität wird nicht vor Ort akzeptiert.
Du kannst zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen:
• Kredit- oder Debitkarte (VISA, Mastercard, Maestro, American Express, JCB und Discover)• PayPal• Google Pay• Apple Pay• Klarna• Sofortüberweisung• iDEAL• Bancontact• DotPay• Vipps• Blik• Pay by Bank• TWINT• MB WAY• Mobilepay
Die verfügbaren Zahlungsoptionen können von deiner ausgewählten Währung oder deinem Land abhängen. Während des Buchungsvorgangs siehst du alle Optionen, die dir zur Verfügung stehen.
Bitte beachte, dass für einige Aktivitäten zusätzliche Gebühren anfallen können, die bei der Ankunft zu entrichten sind. Falls Gebühren anfallen, werden diese im Abschnitt "Bitte beachten" auf der Seite der Aktivität oder in deiner Buchungsübersicht aufgeführt.
Mit unserer Option 'Jetzt reservieren, später zahlen' kannst du deine Aktivitäten bequem heute buchen und hast gleichzeitig die Flexibilität, zu einem späteren Zeitpunkt zu bezahlen. Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie diese Zahlungsoption funktioniert:
- Entscheide dich für eine Aktivität und füge sie deinem Warenkorb hinzu
- Wähle an der Kasse die Option Jetzt reservieren, später zahlen und buche
- Nach der Buchung erhältst du eine Reservierungsbestätigung per E-Mail, die deinen Platz ohne sofortige Zahlung sichert
- 72 Stunden vor Beginn der Aktivität wird deine hinterlegte Kreditkarte automatisch belastet
- Du erhältst dann eine weitere E-Mail mit deinem Voucher für die Aktivität
Du kannst bis zu 72 Stunden vor Beginn deiner Aktivität zu jedem Zeitpunkt bezahlen. Wenn du nicht früher bezahlst, wird deine Kreditkarte 72 Stunden vor Beginn der Aktivität automatisch belastet.
Wenn du mehrere Aktivitäten gleichzeitig buchst, die alle die Option 'Jetzt reservieren, später zahlen' erlauben, berechnen wir dir 72 Stunden vor Beginn der ersten Aktivität alle gebuchten Aktivitäten auf einmal.
Wichtige Hinweise
- Die Aktivitäten müssen mindestens 72 Stunden im Voraus gebucht werden
- Gutscheincodes können nicht mit dieser Zahlungsmethode verwendet werden
- Die Aktivitäten müssen kostenlos stornierbar sein und eine sofortige Bestätigung beinhalten, um für die "Jetzt reservieren, später zahlen"-Option in Frage zu kommen
- Überprüfe vor der Buchung im Abschnitt "Über diese Aktivität" auf der Seite der Aktivität, ob sie für diese Zahlungsoption geeignet ist
Wenn du mehrere Aktivitäten in deinem Warenkorb hast und eine davon nicht "Jetzt reservieren, später zahlen" akzeptiert, kannst du die Buchung nicht abschließen. Bitte buche diese Aktivität separat und mit einer anderen akzeptierten Zahlungsmethode.
Wenn du bereit bist, deine Buchung bei GetYourGuide abzuschließen, kannst du ganz einfach alle dir verfügbaren Gutschein- oder Promo-Codes anwenden, um einen Rabatt zu erhalten.
Im zweiten Schritt des Buchungsvorgangs wirst du aufgefordert, deine persönlichen Daten anzugeben. Auf der rechten Seite dieser Seite siehst du deine Bestellübersicht. Über der Zwischensumme findest du einen Link: "Guthaben- oder Gutscheincode eingeben". Klicke auf den Link, gib deinen 12-stelligen Code ein und klicke dann auf "Einlösen". Deine Zwischensumme entspricht nun der Preisänderung anhand des von dir angegebenen Codes.
Wenn beim Ausfüllen deiner persönlichen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) etwas nicht klappt, versuche bitte Folgendes:
- Überprüfe noch einmal, ob du all deine persönlichen Daten korrekt eingegeben hast, und versuche erneut, mit dem nächsten Schritt fortzufahren
- Stelle sicher, dass dein Gerät mit dem Internet verbunden ist
- Probiere es mit einem anderen Browser und/oder der GetYourGuide-Smartphone-App
- Speichere die Aktivität in deinen Favoriten und versuche es später erneut
Falls Probleme auftreten, nachdem du deine Zahlungsdaten eingegeben hast, findest du weitere Informationen im Artikel "Ich kann meine Zahlungsdaten nicht eingeben. Was soll ich tun?".
Wenn bei der Eingabe deiner Zahlungsdaten (Name auf der Karte, Kartennummer usw.) Probleme auftreten, versuche bitte Folgendes:
- Überprüfe noch einmal, ob du all deine Zahlungsdaten korrekt eingegeben hast, und versuche es erneut
- Stelle sicher, dass dein Gerät mit dem Internet verbunden ist
- Probiere es mit einem anderen Browser und/oder der GetYourGuide-Smartphone-App
- Wähle eine andere Zahlungsmethode
- Speichere die Aktivität in deinen Favoriten und versuche es später erneut
Falls du versuchst, mit einer Karte zu zahlen, vergewissere dich bitte, dass deine Karte sowohl für internationale als auch für Online-Einkäufe autorisiert ist. Du kannst dies in deinen Online-Banking-Einstellungen nachlesen oder dich direkt an deine Bank wenden. Überprüfe bitte auch, dass deine Bank die Zahlung nicht aufgrund anderer Zahlungssicherheitsmaßnahmen blockiert.
Falls ein Problem auftritt, nachdem du deine persönlichen Dateneingegeben hast, findest du weitere Informationen im Artikel "Ich kann meine persönlichen Daten nicht eingeben. Was soll ich tun?".
Wenn du deine Buchung innerhalb der Stornierungsfrist widerrufst, erfolgt deine Rückerstattung automatisch über dieselbe Zahlungsmethode, die du zur Buchung der Aktivität verwendet hast. Der Betrag sollte innerhalb von 3-5 Werktagen auf deinem Konto eingehen.
Wenn deine Buchung nicht wie geplant verläuft oder du mit deinem Erlebnis unzufrieden bist und eine Rückerstattung beantragen möchtest, verwende hierzu bitte das untenstehende Formular. Diese Rückerstattungsanträge werden einzeln geprüft.
Im unwahrscheinlichen Fall, dass der Anbieter der Aktivität deine Buchung stornieren muss, hast du immer Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Sobald du die E-Mail mit deiner Stornierungsbestätigung von uns bekommen hast, erfolgt deine Rückerstattung automatisch über dieselbe Zahlungsmethode, die du zur Buchung der Aktivität verwendet hast. Der Betrag sollte innerhalb von 3-5 Werktagen auf deinem Konto eingehen.
Wenn dich der Anbieter direkt über die Stornierung informiert hat und du keine E-Mail mit einer Stornierungsbestätigung von uns erhalten hast, kontaktiere uns bitte über das untenstehende Formular.
Wie lange die Bearbeitung deiner Rückerstattung dauert, hängt von der verwendeten Zahlungsmethode und der Währung beim Buchungsvorgang ab.
Um den Status deiner Rückerstattung zu erfahren, verwende das untenstehende Tool, indem du deine Buchungsreferenz und die PIN angibst, die du auf deinem GetYourGuide-Voucher oder in der Buchungsübersicht auf der Website findest. Wenn deine Rückerstattung von GetYourGuide ausgezahlt wurde, siehst du bei den meisten Zahlungsmethoden im Tool eine Acquirer-Referenznummer (ARN). Dein Zahlungsanbieter kann mit der ARN die Rückerstattung nachverfolgen.
Stelle sicher, dass du die gleiche Zahlungsmethode wählst, die du auch bei der Buchung verwendet hast. Falls du das Tool oben nicht benutzen kannst, kontaktiere uns bitte über das untenstehende Formular.
Bei GetYourGuide wollen wir sicherstellen, dass du bei deinen Erlebnissen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bekommst. So funktioniert unser Bestpreis-Versprechen, das dir garantiert, dass du nie mehr als den niedrigsten online verfügbaren Preis bezahlst:
So läuft es ab
Unser Bestpreis-Versprechen gilt nur, wenn du genau dieselbe Aktivität online zu identischen Bedingungen findest. Zu diesen Bedingungen gehören:
- der Ort
- die Anzahl der Teilnehmenden
- die Verfügbarkeit
- die inbegriffenen Leistungen
So nutzt du unser Bestpreis-Versprechen
Wenn du anderswo einen günstigeren Preis findest, schick uns einfach die Details über das untenstehende Kontaktformular.
Achte darauf, dass du einen Link zu der Seite angibst, auf der die Aktivität zu einem günstigeren Preis angeboten wird. _Der Preis und der Titel der Aktivität sowie der Name des Anbieters müssen in deiner Einsendung deutlich erkennbar sein._Wir prüfen dann, ob der niedrigere Preis unseren Kriterien entspricht, und erstatten gegebenenfalls die Preisdifferenz nach unserem Ermessen.
Bitte beachte, dass das Bestpreis-Versprechen nicht für Sonderaktionen und Rabatte anderer Websites gilt.
**Willst du jetzt einen Antrag einreichen?**Dann nutze unser Kontaktformular:
Der Kauf eines GetYourGuide-Geschenkgutscheins ist eine tolle Möglichkeit, die Freude am Reisen und Entdecken mit Freund:innen und Familie zu teilen. Hier erfährst du, wie du ganz einfach einen Geschenkgutschein kaufen und personalisieren kannst:
Deinen Geschenkgutschein kaufen
- Gehe auf die GetYourGuide-Website
- Wähle den Betrag, den du verschenken möchtest. Dieser Betrag kann individuell angepasst werden, um zu deinem Budget zu passen oder um eine bestimmte Aktivität abzudecken
- Wähle die Währung aus, in der du den Geschenkgutschein ausstellen möchtest. Dazu klickst du oben auf der Seite auf das entsprechende Währungssymbol
Du hast die Möglichkeit, eine persönliche Nachricht hinzuzufügen, die dein Geschenk noch außergewöhnlicher macht.
Wenn du eine bestimmte Aktivität verschenken möchtest, gibt es einen direkten Link, den du auf der Seite der Aktivität auf der GetYourGuide-Website verwenden kannst. Klicke auf der Aktivitätsseite rechts auf den Link "Diese Aktivität verschenken". So öffnet sich die Geschenkgutscheinseite auf der Website, und die Aktivität wird als Option angezeigt, die du im Geschenkgutschein vorschlagen kannst.
Nach dem Kauf wird der Geschenkgutschein per E-Mail verschickt und kann ausgedruckt werden. Die Beschenkten können mit dem auf dem Gutschein angegebenen Code ein oder mehrere Erlebnisse aus unserer riesigen Auswahl buchen.
Geschenkgutschein sind ab dem Kaufdatum 3 Jahre lang gültig – genügend Zeit, um das perfekte Abenteuer zu planen.
Mit dem untenstehenden Tool kannst du den aktuellen Wert deines Geschenkgutscheins überprüfen und sehen, wie lange er noch gültig ist. Gutscheincodes, die in weniger als sechs Monaten ablaufen, können verlängert werden.
Bitte beachte: Es ist nicht möglich, die Gültigkeit von Gutscheincodes zu verlängern, die Teil von Corporate Benefits sind.
Du kannst unsere Marketing-E-Mails abbestellen, indem du auf den "Abbestellen"-Link ganz unten in einer E-Mail von GetYourGuide klickst oder indem du deine Kontoeinstellungen aktualisierst. Folge hierzu einfach diesen Anweisungen:
- Logge dich in der oberen rechten Ecke der Website in dein Konto ein
- Gehe zu "Einstellungen"
- Klicke auf "Benachrichtigungen" auf dem Desktop oder auf das Umschlagsymbol auf dem Handy
- Schalte alle "E-Mail" Schieberegler auf "Aus"
- Klicke anschließend ganz unten auf "Speichern", um dich von den Newslettern abzumelden
Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, allgemeine E-Mail-Benachrichtigungen zu deinem GetYourGuide-Konto abzubestellen. GetYourGuide wird deine Kontaktdaten weiterhin nutzen, um E-Mails zu Buchungsbestätigungen und anderen wichtigen Updates zu deinen Buchungen zu versenden.
Falls die Newsletter-Abmeldung über die oben beschriebenen Schritte nicht funktioniert oder du nach der Abmeldung weiterhin Marketing-E-Mails von uns erhältst, kontaktiere uns bitte über das folgende Formular:
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GetYourGuide ist ein Online-Marktplatz für die Buchung von Touren, Attraktionen, Ausflügen und unzähligen anderen Aktivitäten für deinen nächsten Urlaub oder dein nächstes Wochenendabenteuer. Wir arbeiten mit ausgewählten Anbietern aus der ganzen Welt zusammen. Diese Anbieter sind diejenigen, die die Aktivitäten anbieten, die auf unserer Website und in der App gelistet sind.
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Wir bieten eine Vielzahl an unvergesslichen Reiseerlebnissen. Du kannst zwischen Eintrittskarten, Transfers, City Cards, Führungen, Hop-On/Hop-Off-Touren, Wasseraktivitäten, Tagestouren und mehrtägigen Touren an Tausenden von Reisezielen auf der ganzen Welt wählen.
Wir bieten keine Reisepakete, Flüge oder Visa-Unterstützung an. Eine Unterbringung kann nur im Rahmen von mehrtägigen Aktivitäten erfolgen.
Tourveranstalter und -vermittler können sich an unsere separate Hilfeseite für Anbieter wenden.