![Získejte logo průvodce](data:image/svg+xml,%3Csvg fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 382 302" width="56" height="64"%3E%3Cpath d="M98.273 125.538c-5.904 0-10.574 4.553-10.574 10.574s4.67 10.574 10.574 10.574 10.574-4.553 10.574-10.574-4.67-10.574-10.574-10.574zm60.37-51.987h-37.392V55.594h33.329V37.637h-33.329V19.925h36.775V1.84h-56.944v89.795h57.561V73.551zm-41.668 54.2c5.904 0 10.574-4.553 10.574-10.574s-4.67-10.574-10.574-10.574-10.575 4.553-10.575 10.574 4.671 10.574 10.575 10.574zM38.498 93.475c13.042 0 24.478-6.638 31.243-16.85v15.01h17.713V41.701H39.977v17.222h19.925c-1.84 9.223-9.968 16.362-19.808 16.362-10.947 0-19.808-8.862-19.808-21.776V40.222c0-12.67 9.468-22.02 22.754-22.02 10.33 0 19.553 5.659 22.627 13.903l18.702-6.52C79.199 9.84 62.476 0 43.168 0 18.818 0 .606 16.361.606 40.222v13.287c.01 22.988 16.978 39.966 37.892 39.966zm172.909-66.401h-19.903v28.69h19.903v-28.69zM235.396 1.84h-68.147v18.085h68.147V1.84zM33.829 195.887h20.17v-34.063l33.817-55.721H65.061l-21.275 36.775-21.032-36.775H0l33.829 55.966v33.818zM211.407 62.923h-19.903v28.68h19.903v-28.68zM364.87 195.887l-24.478-34.318c11.936-3.692 20.297-14.149 20.297-26.935 0-16.234-13.403-28.542-30.382-28.542h-11.808v18.201h11.074c5.904 0 10.457 4.671 10.457 10.819 0 6.149-4.553 10.83-10.457 10.83h-11.074v17.222l21.893 32.723h24.478zm-99.964 14.35h-29.648v89.912h29.648c27.796 0 47.477-19.063 47.477-44.892 0-25.829-19.681-45.02-47.477-45.02zm1.595 71.827h-11.074v-53.753h11.074c15.01 0 25.212 11.563 25.212 26.935 0 15.372-10.202 26.818-25.212 26.818zm78.104-17.956h33.328v-17.957h-33.328v-17.712h36.775v-18.074h-56.945v89.784h57.562v-18.085h-37.392v-17.956zm-32.137-98.582-10.426-14.776 10.287-14.946-10.425-14.766 10.298-14.935-20.797.01-10.298 15.095 10.436 14.777-10.298 14.946 10.436 14.765-10.297 14.957 11.074 15.372h21.02l-11.308-15.542 10.298-14.957zm-45.924-4.564v-54.859h-20.053v55.232c0 10.329-7.383 17.957-17.467 17.957-10.085 0-17.468-7.628-17.468-17.957v-55.232h-20.052v54.859c0 21.159 15.872 36.776 37.52 36.776 21.648 0 37.52-15.627 37.52-36.776zM156.452 265.586c0 10.33-7.383 17.957-17.468 17.957-10.084 0-17.467-7.627-17.467-17.957v-55.232h-20.053v54.86c0 21.159 15.872 36.775 37.52 36.775 21.649 0 37.52-15.616 37.52-36.775v-54.86h-20.052v55.232zm-116.475 1.851h19.925c-1.84 9.223-9.968 16.361-19.808 16.361-10.946 0-19.807-8.861-19.807-21.775v-13.287c0-12.67 9.467-22.021 22.754-22.021 10.33 0 19.553 5.66 22.627 13.904l18.701-6.521c-5.17-15.744-21.892-25.584-41.2-25.584-24.35 0-42.563 16.361-42.563 40.222v13.287C.606 285.022 17.584 302 38.488 302c13.042 0 24.478-6.638 31.244-16.85v15.01h17.712v-49.935H39.977v17.212z" fill="%23F53"/%3E%3Cpath d="M132.102 104.252v18.946c14.765 0 26.446 12.053 26.446 27.797s-11.681 27.797-26.446 27.797c-14.755 0-26.446-12.053-26.446-27.797h-20.67c0 26.201 20.915 46.743 47.105 46.743 26.201 0 47.105-20.542 47.105-46.743 0-26.202-20.893-46.743-47.094-46.743zm82.497 148.377c2.978-2.691 7.968-7.191 7.968-15.435 0-8.245-4.99-12.744-7.968-15.436a9.787 9.787 0 0 0-.373-.33c-1.489-1.563-1.744-3.808-1.776-4.872v-6.319h-20.201v8.404h.01c0 .107-.01.202-.01.309 0 8.244 4.989 12.744 7.967 15.435 2.139 1.936 2.139 2.032 2.139 2.809 0 .776 0 .872-2.139 2.808-2.861 2.585-7.574 6.862-7.925 14.532h-.021c0 .148-.021.287-.021.425 0 .085.01.16.01.234 0 .085-.01.16-.01.234 0 .149.01.287.021.426h.021c.351 7.67 5.064 11.946 7.925 14.531 2.139 1.936 2.139 2.032 2.139 2.808 0 .777 0 .873-2.139 2.809-2.978 2.691-7.967 7.191-7.967 15.435 0 .107 0 .213.01.309h-.01v8.404h20.201v-6.319c.032-1.053.287-3.308 1.776-4.872.117-.107.234-.213.373-.33 2.978-2.691 7.968-7.191 7.968-15.436 0-8.244-4.99-12.744-7.968-15.435-1.904-1.713-2.117-1.989-2.138-2.564.021-.574.234-.851 2.138-2.564z" fill="%23F53"/%3E%3C/svg%3E)
- Pojďme objevovat…
- Kam vyrazit
- Co podniknout
- Top atrakce
- Severní Amerika
- Evropa
- Blízký východ a Afrika
- Střední a Jižní Amerika
- Asie
- Austrálie a Tichomoří
- Top zážitky
- Severní Amerika
- Evropa
- Blízký východ a Afrika
- Střední a Jižní Amerika
- Asie
- Austrálie a Tichomoří
Vítejte v centru nápovědy
Vyhledejte téma
Nebo procházejte podle tématu
Aby bylo plánování příjemné a vaše příští cesta probíhala hladce, rádi se s vámi podělíme o pár našich tipů a doporučení:
- Místa, která stojí za to navštívit
- Nejlepší aktivity
- Inspirace na cesty
U vybraných měst najdete také kurátorský 48hodinový itinerář s nejznámějšími zážitky. Dostupnost těchto itinerářů může záviset na jazyce, ve kterém si prohlížíte naše webové stránky. Tyto informace získáte vyhledáním města ve vyhledávacím řádku na našich webových stránkách a kliknutím na rozbalovací nabídku „Inspirace na cesty“ v horní části stránky.
Aktivity, které vás zaujmou, si můžete přidat do záložek a uložit do seznamu přání. Stačí kliknout na ikonu srdíčka na stránce nebo kartě aktivity. Seznamy přání si můžete prohlédnout kliknutím na ikonu srdíčka v horní části našich webových stránek.
Aktivitu si můžete rezervovat na webových stránkách nebo v aplikaci GetYourGuide. Potvrzení rezervace obdržíte e-mailem. Zde je návod, jak na to:
- Najděte aktivitu, vyberte počet a typ účastníků, datum a jazyk (pokud je to možné)
- Zvolte možnost a čas zahájení (pokud je to možné)
- Zadejte své osobní údaje
- Pokud jsou u aktivity dostupné možnosti rozšíření zrušení, můžete je přidat k nákupu – více informací naleznete v článku „Rozšířené možnosti zrušení“ na této stránce
- Vyberte způsob platby a dokončete nákup
Používání webové stránky GetYourGuide
Po zadání destinace nebo atrakce do vyhledávacího řádku na našich webových stránkách se zobrazí seznam aktivit. Výsledky vyhledávání můžete seřadit a zobrazit si naše nejlepší doporučení nebo aktivity, které jsou nejlépe hodnoceny ostatními zákazníky GetYourGuide.
Na stránce konkrétní aktivity klikněte na rozpis místa nad názvem aktivity, kde najdete další informace o plánování návštěvy, nejzajímavějších atrakcích a dalších aktivitách v této destinaci. Vypadá to takto:
Používání aplikace GetYourGuide
Po zadání destinace do vyhledávacího řádku v naší aplikaci se zobrazí doporučené aktivity a atrakce v dané destinaci. Pokud zadáte název atrakce, zobrazí se naše nejlepší tipy na tuto atrakci a další aktivity v okolí.
Doporučujeme použít filtry pro zúžení výsledků vyhledávání, které vám pomůžou vyhledat nejvhodnější aktivity. Filtrovat můžete podle denní doby, konkrétních destinací, zájmů (např. noční život, jídlo), kategorií (např. vstupenky, celodenní výlety), ceny, jazyků, délky trvání, služeb (např. bezbariérový přístup, soukromá prohlídka, vyzvednutí u hotelu), místa odjezdu a hodnocení zákazníků GetYourGuide. Zde je návod, jak na to:
- Zadejte svou destinaci nebo atrakci do vyhledávacího řádku na naší domovské stránce
- Klikněte na „Vyhledat“
- Přejděte dolů do sekce Všechny aktivity a na pravé straně přejděte k filtrům
- Vyberte filtr, který vás zajímá
- Kliknutím na tlačítko „Zobrazit výsledky“ použijte filtr
Na našich webových stránkách i v aplikaci jsou v každém okamžiku k dispozici aktuální informace o dostupnosti všech aktivit. Chcete-li zjistit, zda je aktivita dostupná v požadovaném termínu, čase a počtu účastníků, postupujte podle následujících pokynů:
na webové stránce – vyberte počet účastníků a datum a poté klikněte na „Zkontrolovat dostupnost“
v aplikaci GetYourGuide – klepněte na „Zkontrolovat dostupnost“ a vyberte účastníky a datum
K dispozici jsou všechny termíny uvedené v kalendáři modře, takže si můžete zarezervovat aktivitu na kterýkoli z těchto termínů. Pokud je datum přeškrtnuté a šedé, znamená to, že aktivita je plně obsazená, v tento den se nekoná nebo ji zatím není možné rezervovat.
Abyste získali přesné informace o dostupnosti, je důležité zadat přesný počet osob, pro které chcete aktivitu rezervovat. Dostupnost se může měnit v závislosti na počtu účastníků, který zvolíte při vyhledávání.
Pokud jsou pro danou aktivitu nabízeny různé časové intervaly, po výběru data uvidíte, které časy jsou k dispozici. Aktivity, které mají místo konkrétních časových úseků otevírací/provozní dobu, lze navštívit kdykoli během uvedených hodin.
Dostupnost jednotlivých aktivit je průběžně aktualizována poskytovateli aktivit. Pokud termín ještě není dostupný (např. v případě, že si přejete aktivitu rezervovat s dostatečným předstihem), zkontrolujte jej prosím znovu za nějakou dobu.
Na naše aktivity nevytváříme žádné pořadníky, ale volné kapacity se můžou vždy změnit, a to i na poslední chvíli. Proto je dobré se vrátit na naše webové stránky nebo do aplikace a zkontrolovat aktuální dostupnost.
V závislosti na aktivitě nabízíme různé ceny podle věkových skupin (např. dítě, student, dospělý, senior). Dostupné cenové možnosti se zobrazí při výběru počtu účastníků na stránce aktivity. Pro zobrazení úplného seznamu budete možná muset otevřít rozbalovací seznam.
V současné době nemůžeme nabízet různé ceny na základě jiných kritérií (např. slevy pro zdravotně postižené nebo vojáky).
Některé aktivity pro určité věkové skupiny můžou být nabízené zdarma bez nutnosti zakoupení vstupenky. V některých případech je nutné si zdarma vstupenku předem rezervovat (na webových stránkách atrakce) nebo ji vyzvednout osobně před zahájením aktivity. Pokud se to týká aktivity, o kterou máte zájem, zobrazí se vám další informace při výběru počtu účastníků nebo v části „Co je dobré vědět předem“ na stránce aktivity.
Cena „Od“ označuje nejlepší dostupnou cenu za aktivitu. Také takto zjistíte, zda se jedná o cenu za osobu, nebo za skupinu. Mějte prosím na paměti, že cena „Od“ může záviset na různých faktorech, jako je čas/datum aktivity nebo zvolená možnost. Ve výjimečných případech se cena může odvíjet od počtu účastníků ve skupině. To znamená, že v takových případech cena „Od“ platí pouze, pokud si aktivitu rezervujete pro určitý počet osob.
Bohužel není možné aktivity přizpůsobovat nebo upravovat. Aktivity můžeme nabídnout pouze tak, jak jsou popsány na našich webových stránkách nebo v aplikaci.
Pokud máte specifické potřeby, podívejte se na článek „Vhodné aktivity“, kde najdete další informace o tom, jak vyhledat aktivity, které splňují vaše požadavky.
Během výběru zážitků na GetYourGuide je důležité přesně vědět, co vaše aktivita zahrnuje a co ne, aby splnila vaše očekávání. Tyto informace můžete snadno zjistit:
Co aktivita zahrnuje
Podrobnosti o tom, co je součástí vaší aktivity, najdete na stránce aktivity na našich webových stránkách nebo v aplikaci. Najdete je v části „Co aktivita zahrnuje“. Položky, které jsou zahrnuty, jsou označeny zelenou fajfkou. Obvykle se to týká takových položek:
- Jídlo a nápoje – zahrnuje aktivita stravování nebo nápoje?
- Vstupenky – je součástí aktivity vstup na atrakce?
- Průvodce – bude k dispozici průvodce?
- Doprava – jsou v této aktivitě zahrnuty cestovní služby?
Co aktivita nezahrnuje
Chcete-li zjistit, co není zahrnuto do vaší aktivity, zkontrolujte, zda v části „Co aktivita zahrnuje“ nejsou položky označené červeným křížkem. Takto zjistíte, co může vyžadovat dodatečné plánování, např.:
- Jídlo a pití
- Osobní výdaje
- Volitelné spropitné
Podrobné vysvětlení toho, co vás během aktivity čeká, včetně zastávek a důležitých bodů, najdete v celém popise aktivity.
Pokud jste si již nějakou aktivitu rezervovali a potřebujete konkrétnější informace, které nejsou uvedené v popisu aktivity, obraťte se prosím přímo na poskytovatele aktivity. Kontaktní údaje najdete na voucheru nebo v podrobnostech rezervace v aplikaci GetYourGuide.
Chcete-li zjistit, jak dlouhá je daná aktivita, podívejte se do části „Podrobnosti“ na stránce aktivity. Doba trvání aktivity je jasně uvedena, včetně případné doby cesty, pokud je součástí aktivity.
Typy aktivit a jejich doba trvání
- Aktivity s pevně stanoveným časem – u aktivit, jako jsou prohlídky s průvodcem nebo jednodenní výlety, je doba trvání obvykle pevně stanovena – tyto aktivity mají stanovený čas zahájení a/nebo ukončení
- Aktivity s flexibilní dobou trvání – u flexibilních možností, jako jsou městské karty, výlety „hop-on hop-off“ nebo vstupenky s časově omezeným vstupem, je místo stanoveného času uvedena doba platnosti – ta označuje časový rámec, ve kterém můžete vstupenku použít
V případě aktivit s časově omezeným vstupem naleznete podrobné informace o vstupu v sekci „Co je dobré vědět předem“ nebo přímo na vstupence/voucheru.
Chcete-li zjistit, kdy daná aktivita začíná, nebo zobrazit její provozní dobu:
- Zvolte datum aktivity
- Klikněte na „Zkontrolovat dostupnost“ a podívejte se na časy zahájení nebo hodiny, během kterých se aktivita provozuje
Pokud jste již provedli rezervaci, budou všechny tyto údaje, včetně času zahájení a délky trvání, uvedeny také na voucheru GetYourGuide.
Celý itinerář a všechny podrobnosti o zastávkách na trase najdete na stránce aktivity v sekci „Celý popis“. Pokud jste na našich webových stránkách, klikněte na „Zobrazit více“ a zobrazí se vám celý text. Pokud jste v naší aplikaci, klepněte na „Celý popis“ a zobrazí se vám tyto informace.
Vezměte prosím na vědomí, že není možné přizpůsobit nebo změnit itinerář aktivity.
Před rezervací aktivity na GetYourGuide je důležité si prostudovat konkrétní požadavky a omezení, která se na ni mohou vztahovat. Abyste se ujistili, že jste na danou aktivitu přišli připraveni a že je pro vás vhodná, podívejte se prosím do sekce „Důležité informace“ na stránce aktivity:
- Co si vzít s sebou – seznam věcí, které je nutné mít s sebou nebo které vám doporučujeme přinést
- Co není povoleno – předměty, které u sebe během aktivity mít nesmíte, nebo oblečení a způsob chování, kterým je potřeba se během aktivity vyhnout
- Pro koho tato aktivita není vhodná – určuje, pro koho nemusí být daná aktivita vhodná, jako třeba pro starší osoby, děti, těhotné ženy nebo osoby s určitým zdravotním postižením
- Podrobnosti – ikonka vozíku ukazuje, zda je aktivita bezbariérová, a tedy přístupná pro osoby pohybující se na vozíku
Další informace naleznete také v části „Co je dobré vědět předem“.
Pokud nemůžete najít potřebné informace a aktivitu jste si již rezervovali, obraťte se na poskytovatele aktivity. Kontaktní údaje najdete na voucheru nebo v podrobnostech rezervace v aplikaci GetYourGuide.
Covid-19 cestovní opatření:
Vzhledem k tomu, že místní zdravotní a vstupní požadavky se často upravují, doporučujeme vám, abyste si na webových stránkách vlády vaší destinace zkontrolovali oficiální předpisy a získali nejnovější informace týkající se omezení volného pohybu, očkování, karanténních předpisů, testů PCR atd.
Covid-19 opatření pro konkrétní aktivity:
Pokud jste si již aktivitu rezervovali, můžete si informace o covid-19 opatření přečíst na voucheru.
Pokud nemůžete najít potřebné informace, obraťte se na poskytovatele aktivity, který vám sdělí informace o omezeních vztahující se na vaši destinaci. Kontaktní údaje najdete na voucheru.
GetYourGuide nabízí soukromé i veřejné aktivity. Soukromé aktivity jsou organizované pouze pro vás, nebo pro vaši skupinu a nikdo jiný se jich nezúčastní. Veřejné aktivity jsou otevřené pro určitý počet lidí, kteří se můžou aktivity zúčastnit. Chcete-li zjistit, zda se aktivity zúčastní další lidé, můžete zkontrolovat, zda se jedná o soukromou nebo veřejnou aktivitu.
Po zadání destinace nebo atrakce do vyhledávacího řádku se zobrazí seznam aktivit. Pokud je aktivita označena jako „Soukromá prohlídka“ nebo je v ní zmíněna „Soukromá skupina“, aktivity se nezúčastní žádná další osoba. Na našich webových stránkách bude v části „Podrobnosti“ na stránce aktivity uvedeno „Soukromá skupina“.
V závislosti na objednané variantě můžou být aktivity nabízeny jako soukromé i veřejné. V tomto případě se na stránce aktivity v části „Podrobnosti“ zobrazí „Soukromá skupina k dispozici“. Při rezervaci na našich webových stránkách nebo v aplikaci se na začátku rezervačního procesu dozvíte, zda je nabízena soukromá prohlídka.
Pokud u aktivity není uvedeno „Soukromá prohlídka“, lze předpokládat, že se jí zúčastní více osob než jen vy a/nebo vaše skupina.
Počet osob na veřejné prohlídce se liší a velikost skupiny určuje poskytovatel aktivity. Někteří poskytovatelé aktivit uvádějí možnou velikost skupiny v případě veřejné prohlídky v části „Podrobnosti“ na stránce aktivity nebo v seznamu možností prohlídky během přidání položky do košíku.
Pokud nemůžete najít potřebné informace a aktivitu jste si již rezervovali, obraťte se na poskytovatele aktivity. Kontaktní údaje najdete na voucheru nebo v podrobnostech rezervace v aplikaci GetYourGuide.
Chcete-li zjistit, zda můžete na danou aktivitu vzít svého domácího mazlíčka (např. psa), podívejte se do sekcí „Pro koho aktivita není vhodná“ anebo „Co je dobré vědět předem“ na stránce dané aktivity.
Pokud na našich webových stránkách nebo v aplikaci nejsou uvedeny žádné zásady týkající se domácích mazlíčků a vy jste si již danou aktivitu rezervovali, kontaktujte prosím poskytovatele aktivity. Kontaktní údaje najdete na voucheru nebo v podrobnostech rezervace v aplikaci GetYourGuide.
Informace o tom, zda je v ceně aktivity zahrnuto jídlo nebo nápoje, najdete na stránce aktivity v části „Co aktivita zahrnuje“ nebo v části „Co je dobré vědět předem“.
U některých aktivit jsou oběd nebo večeře volitelné a lze je zvolit buď jako možnost před přidáním aktivity do košíku, nebo jako doplňkovou službu na pokladně.
Pokud si přejete uvést nějaké stravovací požadavky (např. vegetariánská, veganská, bezlepková strava atd.) a nebyli jste k tomu vyzváni během rezervace a/nebo potřebujete další informace, kontaktujte prosím poskytovatele aktivity. Kontaktní údaje najdete na voucheru nebo v podrobnostech rezervace v aplikaci GetYourGuide.
Po potvrzení rezervace obdržíte voucher GetYourGuide prostřednictvím e-mailu anebo přímo do aplikace GetYourGuide. V případě některých atrakcí vám místo toho zašleme vstupenku poskytovatele aktivity (více informací o vstupenkách naleznete v článku „Aktivace a platnost vstupenky“).
K aktivitě budete mít přístup pouze po předložení voucheru. Na voucheru najdete následující informace:
- Podrobnosti rezervace – datum, čas a místo zahájení aktivity (místo vyzvednutí nebo setkání)
- Co si vzít s sebou – seznam věcí, které byste si měli vzít s sebou, abyste si aktivitu užili, nebo předmětů, které byste naopak měli nechat doma
- Storno podmínky – informace o tom, jak zrušit rezervaci nebo změnit její termín
Na voucheru najdete také číslo rezervace a PIN kód, které jsou potřebné v případě, že chcete rezervaci zrušit nebo změnit její termín. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete s něčím poradit, na voucheru jsou uvedeny kontaktní údaje poskytovatele aktivity i GetYourGuide.
Většina poskytovatelů aktivit přijímá mobilní i tištěné vouchery.
V případě, že poskytovatel aktivity přijímá pouze tištěné vouchery, zobrazí se na stránce aktivity v sekci „Podrobnosti“ ikona „Je vyžadován tištěný voucher“.
Pokud jste si již aktivitu rezervovali a je vyžadován tištěný voucher, bude tato informace uvedená i přímo na voucheru.
U většiny našich aktivit obdržíte potvrzení rezervace okamžitě a po nákupu vám voucher zašleme automaticky e-mailem. Voucher dorazí z adresy „do-not-reply@getyourguide.com“. Pokud nemůžete náš voucher najít mezi doručenými zprávami, podívejte se raději i do záložky spamu. Pokud jste si vytvořili účet na GetYourGuide, můžete svůj voucher najít také přímo na stránce s rezervacemi na webových stránkách nebo v aplikaci.
U některých aktivit musíme počkat na potvrzení ze strany poskytovatele aktivity. Pokud se to týká vaší aktivity, zašleme vám voucher do 48 hodin od nákupu. Zda vaše aktivita nabízí okamžité potvrzení, zjistíte na stránce aktivity v části „Podrobnosti“.
Přístup k mobilnímu voucheru
Chcete-li voucher otevřít na svém mobilním zařízení, postupujte podle následujících kroků:
- Otevřete aplikaci GetYourGuide a klepněte na záložku „Rezervace“ ve spodní části obrazovky
- Pokud se vám rezervace nezobrazí hned, klepněte na možnost „Importovat rezervaci“
- Zadejte svou e-mailovou adresu a klepněte na „Poslat kód“ a my vám na váš e-mail zašleme ověřovací kód
- Zadáním tohoto kódu v aplikaci získáte přístup k rezervaci a voucheru
Máte potíže s přístupem k voucheru?
Pokud e-mailová adresa uvedená během rezervace obsahovala chybu nebo pokud máte problémy s přístupem k voucheru, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedeného kontaktního formuláře. Pokud potřebujete poradit ihned, můžete nám zavolat nebo napsat prostřednictvím chatu – naše kontaktní údaje najdete v zápatí této stránky.
U některých zážitků je třeba ještě před zahájením aktivity vyměnit voucher GetYourGuide za vstupenku.
Před rezervací
Podívejte se na oddíl „Podrobnosti“ na stránce aktivity. Pokud aktivita vyžaduje výměnu voucheru, bude to uvedeno v části „Mobilní vstupenky“. V této části bude uvedeno, že vouchery je třeba vyměnit za vstupenky.
Na stránce aktivity přejděte do sekce „Místo setkání“, kde najdete podrobné informace o místě a kroky, které je třeba učinit v případě, že je nutné voucher vyměnit za vstupenku.
Po rezervaci
Na horní části voucheru bude jasně uvedeno: "Toto není vstupenka. Tento voucher je třeba vyměnit před zahájením aktivity za vstupenku." Tímto vás upozorňujeme, že po příjezdu je třeba učinit další kroky k výměně voucheru.
Podrobné informace o tom, kde a jak vyměnit voucher za vstupenku, najdete na těchto místech:
Místo setkání – v této části voucheru je uvedeno konkrétní místo, kde můžete voucher vyměnit za vstupenku
Důležité – tato část je rovněž uvedena na voucheru a může obsahovat další nezbytné informace o procesu výměny voucheru, například kdy je třeba provést výměnu a jaké dokumenty je třeba mít s sebou
Po potvrzení rezervace obdržíte voucher GetYourGuide buď do e-mailu, nebo přímo do aplikace GetYourGuide (více informací o voucherech najdete v článku „Potvrzení rezervace a voucher“).
U některých atrakcí vám zašleme skutečnou vstupenku přímo od poskytovatele aktivity. Tato vstupenka je připravena k použití a nevyžaduje výměnu voucheru za vstupenku.
Platnost vstupenky, tedy období, kdy můžete vstupenku využít (např. konkrétní datum, více dní nebo určité časové rozmezí po zakoupení), můžete kdykoliv zjistit.
Před rezervací
Platnost vstupenky zjistíte na stránce aktivity v části „O této vstupence“ nebo v části „Co je dobré vědět předem“. Více o tom, kde aktivovat vstupenku, se dozvíte v popisu místa setkání.
Po rezervaci
Po provedení rezervace vám v potvrzovacím e-mailu zašleme všechny potřebné informace o tom, jak vstupenku používat a kdy je platná. Tyto informace najdete také na záložce Rezervace v aplikaci GetYourGuide.
„Místo setkání“ je místo, kam musíte dorazit před zahájením aktivity.
Před odesláním objednávky
Informace o místě setkání naleznete v části „Místo setkání“ v podrobnostech dané aktivity. Místo setkání může záviset na zvolené možnosti (např. prohlídky vedené v angličtině můžou mít jiné místo setkání než prohlídky vedené v italštině).
Po odeslání objednávky
Přesnou adresu a podrobnosti o místě setkání najdete na dvou místech:
- na stránce s přehledem rezervace – tato stránka obsahuje veškeré informace o vaší rezervaci, včetně místa, kam se máte dostavit před začátkem aktivity
- na vašem voucheru – podrobnosti o konkrétním místě najdete v části „Místo setkání“ na vašem voucheru, který obdržíte e-mailem nebo si jej můžete otevřít v aplikaci GetYourGuide
Pokud stále nevíte, kam máte před začátkem aktivity dorazit, nebo máte jiné otázky, nejlepší bude přímo kontaktovat poskytovatele aktivity. Kontaktní údaje najdete na voucheru nebo v podrobnostech rezervace v aplikaci GetYourGuide.
Během rezervace
Při rezervaci aktivity, která zahrnuje možnost vyzvednutí, budete buď vyzváni k zadání místa vyzvednutí, nebo si vyberete ze seznamu dostupných lokalit. Uveďte svou adresu, nebo vyberte místo vyzvednutí, které vám nejvíc vyhovuje.
Po rezervaci
Pokud jste při rezervaci nezadali místo vyzvednutí nebo jej chcete později změnit, můžete jej snadno aktualizovat. Po dokončení rezervace vám zašleme e-mailovou připomínku s odkazem na stránku s vaší rezervací na GetYourGuide. Na této stránce můžete snadno změnit nebo přidat adresu pro vyzvednutí před aktivitou.
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vyzvednutí nebo potřebujete další pomoc, obraťte se přímo na poskytovatele aktivity. Kontaktní údaje najdete na voucheru nebo v podrobnostech rezervace v aplikaci GetYourGuide.
Před rezervací
Chcete-li si před rezervací prohlédnout informace o vyzvednutí, přejděte na stránku aktivity do části „Podrobnosti“. Pokud poskytovatel aktivity nabízí službu vyzvednutí, bude v této sekci zobrazená ikona „Vyzvednutí v ceně“ a uvedené místo vyzvednutí. Pokud tato ikona chybí, znamená to, že se máte před aktivitou dostavit na místo setkání (podrobnosti o něm najdete na konci stránky aktivity) a vyzvednutí z jednotlivých míst není nabízeno.
Po rezervaci
Pokud jste si již aktivitu rezervovali, bude informace o vyzvednutí uvedená i přímo na voucheru. Tyto informace zahrnují podrobnosti o tom, zda vás poskytovatel aktivity vyzvedne v čase zahájení aktivity, nebo zda vás bude kontaktovat, abyste si domluvili čas vyzvednutí.
Místo setkání je místo, kam se máte dostavit před zahájením aktivity. Zahrnuje vaše aktivita dopravu? Před aktivitou se dostavíte na místo vyzvednutí a po ukončení aktivity vás řidič odveze na výstupní místo.
Změna místa setkání
Změnu místa setkání musí schválit poskytovatel aktivity a nelze ji zaručit. Pokud chcete požádat o změnu některého z těchto míst, obraťte se přímo na poskytovatele aktivit. Kontaktní údaje najdete na voucheru nebo v podrobnostech rezervace v aplikaci GetYourGuide.
Pokud poskytovatel aktivity souhlasí s vaší žádostí o změnu místa setkání, nemusí se tato změna projevit na vašem voucheru nebo v podrobnostech rezervace.
Změna adresy místa vyzvednutí nebo výstupního místa
Změna polohy v aplikaci GetYourGuide není v současné době možná. U některých aktivit můžete změnit adresu vyzvednutí přímo na stránce s přehledem rezervace na webu GetYourGuide. Postupujte podle těchto pokynů:
- Přejděte na stránku „Rezervace“
- Najděte rezervaci, kterou chcete změnit, a klikněte na „Zobrazit podrobnosti“
- Klikněte na „Zobrazit podrobnosti rezervace“
- V části „Informace o vyzvednutí“ klikněte na „Upravit“
- Zadejte novou adresu místa vyzvednutí nebo vyberte jednu z dostupných adres
- Klikněte na „Uložit“
Místo setkání (tedy místo, kde aktivita začíná) je uvedené na voucheru GetYourGuide. Voucher najdete buď v potvrzovacím e-mailu, na webových stránkách nebo v aplikaci GetYourGuide v sekci Rezervace.
Vyhledání místa setkání v potvrzovacím e-mailu
- V textu e-mailu přejděte do části „Co dělat v den aktivity“
- Kliknutím na adresu uvedenou pod odkazem „Kam se vydat“ otevřete Mapy Google, kde najdete přesné pokyny, jak dorazit na místo setkání
Vyhledání místa setkání na webových stránkách
- Klikněte na „Rezervace“ v pravém horním rohu obrazovky
- Klikněte na „Zobrazit podrobnosti“ na vaší aktivitě
- Klikněte na „Zobrazit souhrn rezervace“
- V části „Jak se tam dostat“ najdete informace o místě setkání včetně přesné adresy
Vyhledání místa setkání v aplikaci
- Klepněte na Rezervace v dolní části obrazovky aplikace
- Klepněte na položku „Místo setkání“ u své aktivity – zobrazí se přesná adresa a vizuální mapa místa
- Klepnutím na tlačítko „Ukázat trasu“ otevřete Mapy Google (v systému iOS to můžou být Mapy Apple nebo Waze) a zobrazí se vám navigace k adrese místa setkání
Pokud stále nemůžete najít místo setkání, nejrychlejší způsob, jak získat pomoc, je zavolat poskytovateli aktivity. Na záložce Rezervace v aplikaci klepněte na položku „Místo setkání“. Poté klepněte na možnost „Nemůžete najít místo setkání?“ a vyberte možnost „Zavolat poskytovateli aktivity“.
Pokud poskytovatel aktivity nereaguje, kontaktujte nás prosím telefonicky nebo prostřednictvím chatu v části „Nemůžete najít místo setkání?“ nebo pomocí kontaktního formuláře v dolní části této stránky.
Pokud máte zpoždění a bojíte se, že na místo setkání nebo vyzvednutí nedorazíte včas, zavolejte prosím poskytovateli aktivity. Telefonní číslo najdete na svém voucheru v potvrzovacím e-mailu a v sekci Rezervace v aplikaci GetYourGuide. Klepněte na „Podrobnosti rezervace“ a přejděte dolů do sekce „Máte otázky týkající se vaší aktivity?“.
Pokud poskytovatel aktivity nereaguje, kontaktujte nás a my se vám pokusíme pomoct. Naše kontaktní údaje najdete v zápatí této stránky.
Pokud na místě nečeká řidič nebo průvodce, zkontrolujte následující:
- Ujistěte se, že jste ve správný čas na správném místě setkání nebo vyzvednutí – tyto informace najdete na voucheru v potvrzovacím e-mailu i v sekci Rezervace v naší aplikaci
- Zkontrolujte telefonní číslo a e-mailovou adresu, které jste uvedli při rezervaci, a zjistěte, zda se vás poskytovatel aktivity náhodou nesnažil kontaktovat
- Vzhledem k tomu, že váš řidič nebo průvodce nemusí používat logo GetYourGuide, vyhledejte jméno poskytovatele aktivity – je uvedeno na vašem voucheru. V naší aplikaci klepněte na „Podrobnosti rezervace“ a přejděte do části „Máte otázky týkající se vaší aktivity?“.
Pokud stále nemůžete najít svého řidiče nebo průvodce, zavolejte poskytovateli aktivity. Telefonní číslo je uvedeno pod jménem poskytovatele aktivity na voucheru. V naší aplikaci klepněte na „Podrobnosti rezervace“ a přejděte do části „Máte otázky týkající se vaší aktivity?“.
Pokud poskytovatel aktivity nereaguje, kontaktujte nás a my se vám pokusíme pomoct. Naše kontaktní údaje najdete v zápatí této stránky.
Pokud vaše aktivita zahrnuje suvenýry (např. fotografie nebo videa), za které jste zaplatili na místě, ale dosud jste je neobdrželi, nebo jste během aktivity ztratili osobní předměty, kontaktujte prosím poskytovatele aktivity. Kontaktní údaje najdete na voucheru nebo v podrobnostech rezervace v aplikaci GetYourGuide.
Datum nebo čas rezervace můžete okamžitě změnit pomocí nástroje níže zadáním čísla rezervace nebo PIN kódu. Obojí najdete na voucheru nebo v e-mailu s potvrzením rezervace.
Upozorňujeme, že ne všechny rezervace lze přesunout na jiný termín. Více informací najdete na svém voucheru.
Chcete-li do aktivity přidat další osoby, musíte vytvořit novou rezervaci pro další účastníky. Všechny transakce jsou zabezpečovány šifrováním platebních údajů během procesu rezervace, což znamená, že nemůžeme upravit stávající rezervaci a přidat k ní další osoby.
Případně můžete svou rezervaci zrušit a znovu aktivitu rezervovat pro nový celkový počet účastníků. Před zrušením stávající rezervace si prosím ověřte storno podmínky dané aktivity a zjistěte, zda je aktivita dostupná pro nový počet účastníků.
Pokud potřebujete odstranit účastníky z původní rezervace, použijte níže uvedený nástroj a zadejte číslo své rezervace a PIN kód. Obojí najdete na voucheru nebo v e-mailu s potvrzením rezervace.
Mějte prosím na paměti storno podmínky aktivity. Některé aktivity mají určený minimální počet účastníků a je možné, že se aktivita nebude moci konat při nižším počtu účastníků. Tyto informace najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo v podrobnostech rezervace v aplikaci GetYourGuide.
U některých zážitků od vás poskytovatel aktivity vyžaduje informace o účastnících předem. Může se jednat o informace ohledně stravování, věk účastníků nebo adresu hotelu.
Pokud potřebujete aktualizovat informace o účastnících, obraťte se prosím přímo na poskytovatele aktivity. Kontaktní údaje najdete na voucheru nebo v podrobnostech o rezervaci v aplikaci GetYourGuide. V záložce Rezervace stačí klepnout na „Podrobnosti rezervace“ a přejít dolů do sekce „Máte otázky týkající se vaší aktivity?“.
V současné době je změna typu aktivity nebo doplňkových služeb (např. přidání audioprůvodce nebo vstupu s přeskočením řady) možná pouze zrušením rezervace a vytvořením nové.
Před zahájením tohoto procesu si prosím zkontrolujte storno podmínky vaší stávající rezervace. Tyto informace najdete v e-mailu s potvrzením rezervace od GetYourGuide nebo v podrobnostech rezervace v aplikaci GetYourGuide.
Po potvrzení rezervace získáte přístup ke kontaktním údajům poskytovatele aktivity – telefonnímu číslu a e-mailové adrese. Tyto informace budou uvedeny na vašem voucheru GetYourGuide.
Při zasílání zpráv poskytovateli aktivit budou e-mailové adresy obou stran anonymní, protože e-maily budou doručovány prostřednictvím dočasných e-mailových adres. To znamená, že k odesílání a přijímání zpráv od poskytovatele aktivit můžete používat svou běžnou e-mailovou adresu, aniž by ji poskytovatel aktivit viděl. Veškerá komunikace prostřednictvím dočasných e-mailových adres bude ukládána, což nám umožní vám pomoci, pokud dojde k nějakému nedorozumění nebo neshodě.
Platnost dočasné e-mailové adresy poskytovatele aktivity vyprší 7 dní po ukončení vaší aktivity. Pokud i poté budete potřebovat pomoc, obraťte se přímo na nás. Naše kontaktní údaje najdete v zápatí této stránky.
Recenze jsou skvělým způsobem, jak poskytnout zpětnou vazbu poskytovatelům aktivit a pomoci ostatním cestovatelům vybrat si nezapomenutelné zážitky.
Recenze by měla odrážet vaše zkušenosti během dané aktivity. Nemělo by se jednat o hodnocení rezervačního procesu nebo služby GetYourGuide.
Den po aktivitě vám zašleme e-mail s odkazem pro odeslání recenze.
Chcete-li zrušit rezervaci v rámci storno podmínek, použijte níže uvedený nástroj a zadejte číslo rezervace a PIN kód. Tyto údaje najdete na voucheru, který jsme vám zaslali e-mailem, nebo v podrobnostech rezervace v aplikaci GetYourGuide.
Peníze obdržíte zpět stejnou platební metodou, kterou jste použili při rezervaci. Upozorňujeme, že vrácení peněz na váš účet/platební kartu bude trvat nejméně 3–5 pracovních dní.
Další informace o zrušení rezervace najdete v článcích „Storno podmínky“ a „Potvrzení o zrušení rezervace“ na této stránce.
Pokud zrušíte rezervaci, zašleme vám potvrzení o zrušení e-mailem. Pokud neobdržíte potvrzení okamžitě, zkontrolujte prosím složku se spamem.
Pokud máte účet na GetYourGuide, můžete zrušení rezervace potvrdit také v přehledu rezervací nebo na stránce rezervace na webových stránkách. Pokud byla rezervace zrušena, bude uvedena jako zrušená.
V naší aplikaci klepněte na „Rezervace“ a všechny zrušené rezervace budou uvedeny v části „Minulé a zrušené rezervace“.
Podmínky pro zrušení rezervace najdete na voucheru GetYourGuide nebo v přehledu rezervací na webových stránkách nebo v aplikaci. Pokud jste rezervaci zrušili v rámci storno podmínek, budou vám peníze automaticky vráceny stejným způsobem platby, který jste použili při rezervaci aktivity. Na váš účet by měly dorazit do 3–5 pracovních dnů.
Na většinu našich aktivit se vztahuje možnost bezplatně stornovat rezervaci do 24 hodin před začátkem aktivity. V takovém případě obdržíte zpět celou částku.
Před rezervací si můžete zkontrolovat storno podmínky dané aktivity v sekci „Podrobnosti“ na stránce dané aktivity.
Po provedení rezervace najdete na svém voucheru GetYourGuide další informace o konkrétních podmínkách zrušení rezervace.
V závislosti na pravidlech poskytovatele aktivity se bude na vaši rezervaci vztahovat:
- vrácení celé kupní ceny – pokud zrušíte rezervaci v rámci storno podmínek, obdržíte plnou náhradu
- vrácení části kupní ceny – pokud zrušíte rezervaci v rámci storno podmínek, obdržíte částečnou náhradu
- zrušení bez vrácení peněz – pokud zrušíte rezervaci, nebude poskytnuta žádná náhrada
Více možností a ještě větší flexibilitu můžete získat s Rozšířenými možnostmi zrušení. Další informace naleznete v článku „Rozšířené možnosti zrušení“.
Ve spolupráci s partnerskou společností Companjon poskytujeme několik rozšíření, která vám nabízejí větší flexibilitu při rušení rezervace. Rozšířené možnosti zrušení vám dávají možnost zrušit rezervaci z jakéhokoli důvodu během doby pojištění pro rezervovanou aktivitu výměnou za vyplacení částky, v případě dodržení všeobecných obchodních podmínek.
Při rezervaci aktivity se dostupné rozšířené možnosti zrušení určují podle storno podmínek dané aktivity a jsou dostupné na pokladně před odesláním objednávky. V případě zvolení jedné z rozšířených možností zrušení budou vyplácená částka a datum, do kdy můžete rezervaci zrušit, a další informace uvedeny v e-mailu s potvrzením rezervace zaslaném po dokončení nákupu.
Rozšířené možnosti zrušení jsou dostupné pouze tehdy, pokud vaše rezervace splňuje kritéria uvedená ve smluvních podmínkách. Nezapomeňte, že rozšířené možnosti zrušení můžete za příplatek přidat pouze během procesu objednávky.
Podmínky rozšířených možností zrušení najdete na pokladně během objednávky nebo po zakoupení v e-mailu s potvrzením rezervace.
Pokud potřebujete zrušit rezervaci, podívejte se na další informace v článku „Jak zrušit rezervaci?“
Pokud si přejete rezervaci zachovat, ale chcete zrušit rozšířené možnosti zrušení, musíte rezervaci zrušit a znovu si aktivitu rezervovat bez přidání těchto možností.
Pokud potřebujete odstranit jednoho nebo více účastníků, kontaktujte nás. Naše kontaktní údaje najdete v zápatí této stránky.
V případě, že poskytovatel aktivity bude muset zrušit vaši rezervaci, udělá vše pro to, aby vám nabídl náhradní termín nebo časový úsek. Pokud není k dispozici žádná alternativa nebo pro vás nový termín či časový úsek není přijatelný, vrátíme vám peníze za rezervaci v plné výši.
Pokud jste od nás obdrželi e-mail s potvrzením o zrušení rezervace, budou vám peníze automaticky vráceny stejnou platební metodou, kterou jste použili při rezervaci aktivity. V závislosti na použitém způsobu platby by vám měly peníze na účet dorazit do 3–5 pracovních dnů.
Pokud vás poskytovatel aktivity informoval o zrušení rezervace a dosud jste od nás neobdrželi potvrzovací e-mail, kontaktujte nás prosím prostřednictvím níže uvedeného formuláře.
Rezervaci a platbu je třeba provést na našich webových stránkách nebo v aplikaci. Platba za aktivitu nebude na místě akceptována.
Můžete si vybrat z několika různých způsobů platby:
• Kreditní nebo debetní karta (VISA, MasterCard, Maestro, American Express, JCB a Discover)• PayPal• Google Pay• Apple Pay• Klarna• SOFORT• iDEAL• Bancontact• DotPay• Vipps• Blik• Platba z účtu• TWINT• MB WAY• Mobilepay
Dostupné možnosti můžou záviset na zvolené měně nebo zemi. Všechny dostupné možnosti se zobrazí během procesu rezervace.
Za některé aktivity je třeba na místě po příjezdu zaplatit další poplatky. Pokud jsou předpokládány nějaké poplatky na místě, budou uvedeny v části „Co je dobré vědět předem“ na stránce aktivity nebo v přehledu rezervace.
Naše možnost „Rezervujte nyní a zaplaťte později“ vám umožní pohodlnou rezervaci aktivit ještě dnes a flexibilní platbu později, kdy vám to bude více vyhovovat. Zde najdete podrobný návod, jak tato možnost platby funguje:
- Vyberte si aktivitu a přidejte ji do košíku
- U pokladny zvolte možnost Zaplatit později a rezervujte aktivitu
- Po rezervaci obdržíte e-mailem potvrzení rezervace, které vám zajistí místo na aktivitě bez okamžité platby
- 72 hodin před začátkem aktivity bude automaticky stržena částka z vaší platební karty
- Obdržíte další e-mail s voucherem na danou aktivitu
Zaplatit můžete kdykoli až do 72 hodin před zahájením aktivity. Pokud nebude zaplaceno dříve, bude z vaší platební karty automaticky stržena částka 72 hodin před začátkem aktivity.
Pokud si zarezervujete více aktivit najednou a všechny aktivity akceptují funkci Rezervujte nyní a zaplaťte později, budou vám všechny aktivity naúčtovány najednou, a to 72 hodin před začátkem první aktivity.
Důležité informace
- Aktivity je nutné rezervovat alespoň 72 hodin předem
- Při tomto způsobu platby nelze použít dárkové kódy
- Aby bylo možné aktivitu rezervovat způsobem „Rezervujte nyní a zaplaťte později“, musí nabízet bezplatné zrušení a okamžité potvrzení rezervace
- Před rezervací si na stránce aktivity přečtěte oddíl „Podrobnosti“ a zjistěte, zda se na danou aktivitu vztahuje tento způsob platby
Pokud máte v košíku více rezervací a jedna z nich nepodporuje možnost Rezervujte nyní a zaplaťte později, nebudete moci dokončit objednávku – rezervujte si prosím tuto aktivitu samostatně pomocí jiného podporovaného způsobu platby.
Před dokončením rezervace na GetYourGuide můžete snadno uplatnit dárkový nebo slevový kód, a získat tak slevu.
Ve druhém kroku na pokladně budete požádáni o přidání svých osobních údajů. Na pravé straně této stránky uvidíte „Souhrn objednávky“. Nad položkou „Celkem“ najdete odkaz „Mám slevový nebo dárkový kód“. Klikněte na odkaz, zadejte 12místný kód a klikněte na tlačítko „Uplatnit“. Celková částka bude nyní snížena o hodnotu zadaného kódu.
Pokud máte problémy s vyplňováním osobních údajů (jméno, e-mail, telefon), zkuste prosím následující:
- Zkontrolujte, zda jste zadali všechny osobní údaje správně, a zkuste znovu přejít do dalšího kroku
- Zkontrolujte, zda je vaše zařízení připojeno k internetu
- Zkuste použít jiný prohlížeč nebo přejít na mobilní aplikaci GetYourGuide
- Přidejte si tuto aktivitu na seznam přání a zkuste to později
Pokud se po zadání platebních údajů potýkáte s problémy, podívejte se na další informace v článku „Nemůžu odeslat své platební údaje. Co mám dělat?“
Pokud se při zadávání platebních údajů (jméno držitele karty, číslo karty atd.) setkáváte s problémy, zkuste prosím následující:
- Zkontrolujte, zda jste zadali všechny platební údaje správně, a zkuste platbu provést znovu
- Zkontrolujte, zda je vaše zařízení připojeno k internetu
- Zkuste použít jiný prohlížeč nebo přejít na mobilní aplikaci GetYourGuide
- Zvolte jiný způsob platby
- Přidejte si tuto aktivitu na seznam přání a zkuste to později
Pokud máte potíže s platbou kartou, ujistěte se, že je vaše karta autorizovaná pro mezinárodní i online nákupy. Tuto informaci si můžete ověřit v nastavení svého internetového bankovnictví nebo přímo ve své bance. Zkontrolujte také, zda vaše banka neblokuje platbu z důvodu jiných zásad zabezpečení plateb.
Pokud se po zadání osobních údajů potýkáte s problémy, podívejte se na další informace v článku „Nemůžu odeslat své osobní údaje. Co mám dělat?“
Pokud zrušíte rezervaci v rámci storno podmínek, bude vám vrácena částka automaticky prostřednictvím stejného způsobu platby, který jste použili při rezervaci aktivity. Na svém účtu byste ji měli vidět do 3-5 pracovních dnů.
Pokud vaše rezervace neproběhla podle plánu nebo nejste spokojeni se svou zkušeností a chcete požádat o vrácení peněz, použijte prosím níže uvedený formulář a sdělte nám důvod (důvody). Tyto žádosti o vrácení peněz se posuzují případ od případu.
V nepravděpodobném případě, že poskytovatel aktivity bude muset vaši rezervaci zrušit, máte vždy nárok na vrácení peněz v plné výši. Pokud jste od nás obdrželi e-mail s potvrzením o zrušení rezervace, budou peníze automaticky vráceny stejným způsobem platby, který jste použili při rezervaci aktivity. Na svém účtu byste ji měli vidět do 3-5 pracovních dnů.
Pokud vás o zrušení aktivity informoval přímo poskytovatel a vy jste od nás neobdrželi e-mail s potvrzením o zrušení, kontaktujte nás prosím prostřednictvím níže uvedeného formuláře.
Doba zpracování požadavku pro vrácení peněz se liší v závislosti na způsobu platby a měně použité při rezervaci.
Chcete-li zjistit stav vrácení peněz, použijte níže uvedený nástroj a zadejte svoje číslo rezervace a PIN kód, které najdete na voucheru GetYourGuide nebo na stránce s podrobnostmi rezervace na webu. U většiny platebních metod, pokud byla částka vracena ze strany GetYourGuide, se prostřednictvím nástroje zobrazí referenční číslo zpracovatele (ARN). Poskytovatel platby může toto číslo použít ke sledování vrácení peněz na své straně.
Nezapomeňte zkontrolovat stejný způsob platby, který jste použili při rezervaci. Pokud nemůžete použít výše uvedený nástroj, kontaktujte nás pomocí níže uvedeného formuláře.
Ve společnosti GetYourGuide nám záleží na tom, abyste za své peníze získali tu nejlepší hodnotu. Zde vám vysvětlíme, jak funguje naše nabídka vrácení cenového rozdílu, díky které za produkt nikdy nezaplatíte více než nejnižší cenu dostupnou online:
Jak to funguje
Naše záruka vrácení cenového rozdílu platí pouze v případě, že najdete přesně stejnou aktivitu nabízenou online za stejných podmínek. Mezi tyto podmínky patří:
- Lokalita
- Počet účastníků
- Dostupnost
- Doplňkové služby
Jak uplatnit nárok
Pokud u jiného prodejce najdete nižší cenu za stejný produkt, stačí nám prostřednictvím níže uvedeného kontaktního formuláře zaslat podrobnosti.
Nezapomeňte uvést odkaz na stránku, kde je daná aktivita nabízena za nižší cenu. V žádosti jasně uveďte cenu, název aktivity a jméno poskytovatele aktivity. Ověříme, zda nižší cena splňuje kritéria našich zásad, a dle našeho uvážení vám vrátíme cenový rozdíl.
Vezměte prosím na vědomí, že tato nabídka se nevztahuje na další slevy, na které můžete mít nárok na jiných webových stránkách.
Chcete podat žádost? Použijte kontaktní formulář:
Zakoupení dárkového poukazu GetYourGuide je skvělý způsob, jak se podělit o radost z cestování a objevování světa s přáteli a rodinou. Zjistěte, jak můžete snadno zakoupit a personalizovat dárkový poukaz:
Objednání dárkového poukazu
- Přejděte na webovou stránku GetYourGuide
- Vyberte částku, kterou chcete darovat – můžete ji zcela přizpůsobit vašemu rozpočtu nebo darovat konkrétní aktivitu
- Kliknutím na symbol správné měny v horní části stránky vyberte měnu, ve které chcete dárkový poukaz vystavit
Můžete připsat osobní vzkaz, aby byl dárek personalizovaný.
Pokud chcete darovat konkrétní aktivitu, na stránce aktivity na webu GetYourGuide najdete přímý odkaz, který to umožňuje. Na pravé straně stránky aktivity klikněte na odkaz „Objednat jako dárkový poukaz“. Tento odkaz otevře stránku, kde můžete určit hodnotu poukazu a přidat vlastní vzkaz.
Po zakoupení je dárkový poukaz zaslán e-mailem a lze jej vytisknout. Osoba, která dárkový poukaz obdrží, může kód na dárkovým poukazu použít k rezervaci jednoho nebo více zážitků podle vlastního výběru z naší široké nabídky aktivit.
Dárkové poukazy jsou platné po dobu 3 let od data zakoupení, takže bude dost času na naplánování dokonalého dobrodružství.
Pomocí níže uvedeného nástroje můžete zjistit aktuální hodnotu svého dárkového kódu a dobu jeho platnosti. Prodloužení platnosti je možné u dárkových kódů, jejichž platnost vyprší za méně než šest měsíců.
Upozorňujeme, že není možné prodloužit platnost dárkových kódů, které jsou součástí firemních benefitů.
Chcete-li získat přístup k dokladu o platbě, postupujte podle následujících kroků:
- Přejděte na stránku Rezervace v pravém horním rohu webu GetYourGuide
- Vyberte rezervaci, pro kterou potřebujete doklad o platbě
- Klikněte na „Zobrazit souhrn rezervace“Klikněte na „Požádat o doklad o platbě“
- Osobě, která provedla rezervaci, bude automaticky zaslán e-mail s přiloženým dokladem o platbě
Doklad o platbě navíc najdete v potvrzení rezervace zaslaném e-mailem. V dolní části e-mailu klikněte na možnost "Stáhnout doklad Budete přesměrováni na stránku Rezervace , kde můžete postupovat podle výše uvedených kroků.
Pokud potřebujete fakturu, upozorňujeme, že za její vystavení je odpovědný poskytovatel aktivity. Chcete-li požádat o fakturu, kontaktujte přímo poskytovatele aktivity. Kontaktní údaje najdete na voucheru nebo v podrobnostech o rezervaci v aplikaci GetYourGuide. V záložce Rezervace stačí klepnout na „Podrobnosti rezervace“ a přejít dolů do sekce „Máte otázky týkající se vaší aktivity?“.
Z odběru našich marketingových e-mailů se můžete odhlásit kliknutím na odkaz „Odhlásit“ na samém konci e-mailu od GetYourGuide nebo aktualizací nastavení svého účtu podle těchto pokynů:
- Přihlaste se ke svému účtu, který najdete v pravém horním rohu webové stránky
- Vyberte „Nastavení“
- Vyberte „Oznámení“ na počítači nebo ikonu obálky na mobilním telefonu
- Ve všech sekcích přepněte posuvník „Email“ na „Neaktivní“
- Klikněte na „Uložit“
Upozorňujeme, že zasílání e-mailů podpory účtu nelze odhlásit. GetYourGuide bude i nadále používat vaše kontaktní údaje k zasílání e-mailů s potvrzením rezervace a důležitými informacemi o vašich rezervacích.
Pokud se nemůžete odhlásit z odběru výše uvedenými způsoby nebo pokud i po odhlášení nadále dostáváte marketingové e-maily, kontaktujte nás prosím pomocí níže uvedeného formuláře:
Svůj účet na GetYourGuide a své osobní údaje můžete kdykoli vymazat.
Žádost o vymazání údajů zašlete pomocí níže uvedeného kontaktního formuláře:
GetYourGuide je online prodejní platforma pro rezervaci výletů, atrakcí, exkurzí a nespočtu dalších aktivit pro vaši příští dovolenou nebo víkendové dobrodružství. Spolupracujeme s vybranými poskytovateli aktivit z celého světa. Tito poskytovatelé aktivit nabízejí různé aktivity zveřejněné na našich webových stránkách a v aplikaci.
Aktivitu si můžete rezervovat online na našich webových stránkách nebo v aplikaci. Voucher obdržíte e-mailem.
Nabízíme celou řadu nezapomenutelných cestovatelských zážitků. Můžete si vybrat ze vstupenek, transferů, městských karet, prohlídek s průvodcem, hop-on hop-off zájezdů, vodních aktivit, jednodenních a vícedenních výletů v tisících destinací po celém světě.
Nenabízíme cestovní balíčky, letenky ani vízovou podporu. Ubytování může být poskytnuto pouze v rámci vícedenních aktivit.
Jste poskytovatel aktivity nebo dodavatel? Kontaktujte nás prostřednictvím portálu pro dodavatele.