Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak společnost GetYourGuide používá a zpracovává vaše osobní údaje, když používáte služby společnosti GetYourGuide, například prostřednictvím našich webových stránek a mobilních aplikací. Také vás informuje o vašich právech ohledně vašich osobních údajů a o tom, jak nás můžete kontaktovat.

Pokud jste rezidentem Spojených států amerických, přečtěte si prosím část o právech obyvatel Spojených států, abyste porozuměli právům, která se na vás vztahují. Další informace naleznete v doplňkové CCPA.

Pokud jste jedním z našich dodavatelských partnerů, přečtěte si prosím naše Zásady ochrany osobních údajů pro dodavatele, kde se dozvíte, jak jsou osobní údaje zpracovávány v rámci našeho obchodního vztahu.

1. Správce osobních údajů a kontakt

Správcem pro účely zpracování vašich osobních údajů je:

Správce: GetYourGuide Deutschland GmbH

Adresa: Sonnenburger Strasse 73, 10437 Berlín, Německo

E-mail: https://www.getyourguide.com/contact/

Veškeré zpracování osobních údajů ze strany poskytovatelů aktivit, kteří nabízejí své služby na platformě GetYourGuide, podléhá jejich příslušným zásadám ochrany osobních údajů. Poskytovatelé aktivit jsou samostatnými správci osobních údajů.

2. Automatizovaný sběr dat

Během vaší návštěvy našich webových stránek nebo mobilní aplikace, automaticky shromažďujeme určité informace. Následující údaje jsou ukládány odděleně od ostatních údajů, které nám můžete předávat: 

Adresa URL navštívené stránky

Síťová latence

Datum a čas

Informace o hardwaru a softwaru vašeho počítače (jako je operační systém, používaný internetový prohlížeč, software/údaje o verzi aplikace a nastavení jazyka).

Informace o kliknutích a o tom, které stránky se vám zobrazily.

Tyto údaje ukládáme k následujícím účelům:

k vyvažování zátěže, tj. k rozdělení přístupu k našim webovým stránkám mezi více zařízení, abychom vám mohli nabídnout co nejrychlejší načítání stránek,

k zajištění bezpečnosti našich IT systémů, např. k obraně proti konkrétním útokům na naše systémy a k rozpoznání vzorců útoků,

k zajištění správného fungování našich IT systémů, např. pokud dojde k chybám, které můžeme odstranit pouze uložením IP adresy,

pro účely trestního stíhání, odvrácení nebezpečí nebo soudního stíhání v případě konkrétních náznaků trestných činů.

Vaše IP adresa je zašifrována, aby byla zajištěna důvěrnost a je přístupná pouze tehdy, když je to nezbytně nutné. Uchovává se po dobu 45 dnů.

Pokud používáte mobilní zařízení, shromažďujeme údaje, které toto zařízení identifikují, a také údaje o nastavení a vlastnostech specifických pro vaše zařízení, selhání aplikací a další systémové aktivitě.

V tomto případě se zpracování provádí za účelem zajištění zabezpečení zpracování v souladu s čl. 32 GDPR, jakož i na základě našeho oprávněného zájmu chránit se před zneužitím našich služeb (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

3.  Účet GetYourGuide

3.1 Registrace

Pokud si vytvoříte uživatelský účet GetYourGuide, poskytnete nám následující údaje:

jméno a příjmení

e-mailová adresa

hesla

Můžete se také přihlásit pomocí účtu Facebook, Google nebo Apple. V tomto případě získáváme od společnosti Facebook, Google nebo Apple následující osobní údaje, abychom vám mohli vytvořit uživatelský účet:

jméno

e-mailová adresa

fotografie (pouze Facebook)

autentizační token

Vaše registrační údaje jsou nutné k nastavení a správě vašeho uživatelského účtu. V takovém případě s námi uzavřete (bezplatnou) uživatelskou smlouvu, na jejímž základě tyto údaje shromažďujeme (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

Pro uzavření smlouvy je nutné poskytnutí těchto údajů. Nejste však smluvně ani právně zavázáni k uzavření smlouvy, a tedy ani k poskytnutí údajů.

3.2 Seznamy přání

Po vytvoření zákaznického účtu máte možnost vytvářet seznamy přání s aktivitami a prohlídkami a sdílet tyto seznamy přání s ostatními uživateli. Vaše údaje jsou pro tyto účely zpracovávány, abychom vám mohli poskytnout odpovídající funkce (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

4. Recenze a hodnocení

Naše webové stránky nabízejí možnost hodnotit a komentovat prohlídky nebo aktivity. Po absolvování aktivity rezervované prostřednictvím našich webových stránek vás můžeme požádat o její hodnocení. Zaslání hodnocení je samozřejmě dobrovolné. Máte možnost odeslat recenzi anonymně. Při zadávání hodnocení shromažďujeme vámi zadané údaje, abychom je mohli zpracovat podle vámi použité funkce a zveřejnit je na našich webových stránkách. Hodnocení můžete kdykoli smazat. Pokud si to přejete udělat, kontaktujte náš zákaznický servis.

Odběr žádostí o recenzi můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz v každém e-mailu s žádostí o recenzi. Pokud máte na GetYourGuide účet, můžete tak učinit také v části Nastavení -> Oznámení ve svém profilu. Můžete nám také poslat zprávu pomocí odkazu https://www.getyourguide.com/contact/.

Zpracování vašich údajů pro tyto účely je prováděno za účelem ochrany našeho oprávněného zájmu poskytovat našim uživatelům co nejvíce informací o nabízených prohlídkách. Hodnocení aktivit je také v zájmu všech uživatelů (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

5. Zákaznická podpora

5.1 Zpracování dotazů

Pokud se spojíte s pracovníky naší zákaznické podpory nebo nás kontaktujete prostřednictvím jiných prostředků, jako jsou naše kanály sociálních médií, vaši žádost zpracuje náš zpracovatel, společnost GetYourGuide Global Services GmbH.

Pro zpracování takových dotazů používáme my nebo společnost GetYourGuide Global Services GmbH systémy poskytované společností Zendesk Inc. se sídlem v USA. Zendesk je certifikován podle rámce EU-US Data Privacy Framework, britského rozšíření EU-US Data Privacy Framework a Swiss-US Data Privacy Framework u Ministerstva obchodu USA. Tím je zajištěno, že s přenášenými údaji je nakládáno s úrovní ochrany v souladu s požadavky EU na ochranu údajů.. Navíc my nebo GetYourGuide Global Services GmbH využíváme služeb Chatbotize sp. z o. o. se sídlem v Polsku, díky čemu nabízíme automatizovaného chatbota, který pomáhá při správě a odpovídání na dotazy zákazníků.

Pro zpracování a správu dotazů prostřednictvím našich kanálů sociálních sítí využíváme my nebo společnost GetYourGuide Global Services GmbH také služeb společnosti NICE Ltd se sídlem ve Spojeném království.

5.2 Zlepšování služeb zákazníkům

Abychom mohli neustále zlepšovat naše služby zákazníkům, analyzujeme dotazy, které nám byly zaslány, na základě určitých parametrů a klíčových slov. Ačkoli se v zásadě neprovádí žádná analýza na základě osobních údajů, nelze vyloučit, že v jednotlivých případech mohou být osobní údaje zpracovávány i v této souvislosti. Zpracování vyžadované v této souvislosti slouží našemu oprávněnému zájmu a zájmu našich zákazníků na neustálém zlepšování našich služeb zákazníkům (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). 

Pro vyhodnocování poptávek využíváme systémy poskytovatelů Chattermill Analytics Limited (Velká Británie) a platformu business intelligence Looker, kterou poskytuje Google, Ltd. (Irsko).

5.3 Překlady

V některých případech je nutné, abychom příchozí žádosti přeložili do určitého jazyka. To může vyžadovat zpracování osobních údajů nezbytných pro ochranu našeho oprávněného zájmu na poskytování mezinárodních služeb zákazníkům, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Pro tento účel využíváme služeb DeepL SE a Open AI, Inc. Neexistuje žádné rozhodnutí Komise EU o přiměřenosti pro USA. Proto jsme se společností Unbabel uzavřeli standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí v souladu s čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR.

5.4 Ukládání a vyhodnocování telefonních hovorů

Telefonní hovory jsou ukládány a analyzovány pouze v případě, že jste nám k tomu udělili předchozí souhlas. Tyto údaje použijeme pouze za účelem zlepšení našich služeb zákazníkům. Záznamy budou po třech měsících smazány. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat kontaktováním některého z kontaktních kanálů uvedených v těchto zásadách ochrany osobních údajů. To nebude mít vliv na zákonnost námi prováděného zpracování až do vašeho odvolání.

6. Poskytovatelé technických služeb

Pro hosting a některé služby potřebné pro webové stránky využíváme poskytovatele technických služeb. Zpracování údajů proto probíhá na serverech těchto poskytovatelů služeb. Tito poskytovatelé služeb zpracovávají údaje pouze podle našich výslovných pokynů a jsou povinni zajistit dostatečná technická a organizační opatření na ochranu údajů. Naši poskytovatelé služeb proto pro nás jednají jako tzv. zpracovatelé ve smyslu čl. 28 GDPR.

6.1. Hosting webových stránek

Pro hosting našich webových stránek využíváme služeb společnosti Amazon Web Services EMEA S.a.r.l. (dále jen „AWS“) se sídlem v Lucembursku. Pokud komunikujete s našimi webovými stránkami nebo poskytujete osobní údaje, budou tyto údaje zpracovávány na serverech společnosti AWS. Používáme pouze servery umístěné v Evropské unii. Pro pokrytí vzdálené údržby a podobných služeb jsme se společností AWS uzavřeli standardní smluvní doložky schválené Komisí EU v souladu s čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR.7.2. E-mailový systém

Pro zasílání e-mailů používáme službu Sendgrid společnosti Twilio Inc se sídlem v USA (dále jen „Twilio“). Twilio je certifikováno podle rámce EU-US Data Privacy Framework, britského rozšíření EU-US Data Privacy Framework a Swiss-US Data Privacy Framework u Ministerstva obchodu USA.

7. Newsletter

Na našich webových stránkách máte možnost zaregistrovat se k odběru našeho newsletteru. Prostřednictvím našeho newsletteru bychom vám rádi zasílali informace o nabídkách, prohlídkách, aktivitách nebo speciálních akcích, které jsou co nejvíce přizpůsobené vašim potřebám. Registrací k odběru našeho newsletteru tedy souhlasíte se zpracováním své e-mailové adresy pro účely zasílání newsletteru. Právním základem pro toto zpracování je čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat odhlášením odběru našeho newsletteru. K tomu můžete použít odkaz pro odhlášení odběru obsažený v každém e-mailu nebo nám můžete poslat zprávu pomocí odkazu https://www.getyourguide.com/cs-cz/contact/. Kvůli ověření své e-mailové adresy nejprve obdržíte registrační e-mail a odběr potvrdíte kliknutím na odkaz (přihlášení s dvojím ověřením). Při registraci k odběru newsletteru ukládáme IP adresu, datum a čas registrace. Zpracování těchto údajů je nezbytné k prokázání udělení souhlasu. Právní základ vyplývá z naší zákonné povinnosti prokázat váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. c) ve spojení s čl. 7 odst. 1 GDPR).

Pokud jste si rezervovali prohlídku prostřednictvím našich webových stránek nebo jste si vytvořili účet na GetYourGuide, budeme vám k vaší rezervaci nebo vašemu účtu zasílat náš newsletter na základě našeho oprávněného zájmu propagovat podobné služby (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, čl. 7 odst. 3 UWG), pokud jste proti tomuto použití nevznesli námitku. Pokud se k personalizaci newsletteru používají soubory cookie, budeme k tomu vyžadovat oddělený souhlas.

Proti tomu můžete kdykoli, i během registrace, vznést námitku odškrtnutím příslušného políčka nebo kliknutím na odkaz pro odhlášení v příslušných e-mailech. Pokud máte účet, můžete se navíc kdykoli přihlásit k odběru různých typů komunikace v sekci Nastavení -> Oznámení ve svém profilu. 

Pro zasílání našeho zpravodaje a personalizaci obsahu využíváme služeb poskytovatele Braze Inc. se sídlem v USA (dále jen „Braze“). Společnost Braze je certifikována podle rámce pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA, rozšíření Spojeného Království pro EU a USA a rámce pro ochranu osobních údajů mezi Švýcarskem a USA u Ministerstva obchodu USA.

8. Rezervace a platby

8.1. Rezervace

Pokud si na našich stránkách rezervujete prohlídku, aktivitu nebo podobnou činnost, budeme shromažďovat údaje potřebné k uskutečnění této činnosti. Obvykle se jedná o následující informace: jméno a příjmení, fakturační adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, počet účastníků, datum a čas. V závislosti na objednané aktivitě může být nutné shromáždit další informace, například číslo letu nebo věk účastníků. Zpracování, ke kterému v této souvislosti dochází, je založeno na čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. V nezbytném rozsahu předáme vaše údaje poskytovateli prohlídky nebo aktivity, který bude vaše osobní údaje zpracovávat v souladu se svými zásadami ochrany osobních údajů jako nezávislý správce osobních údajů. Pokud je nutné předání do třetí země mimo Evropský hospodářský prostor, dochází k tomu na základě čl. 49 odst. 2 písm. b), c) GDPR.

Pokud provedete rezervaci prostřednictvím partnerských stránek, budete přesměrováni na poskytnutí osobních údajů a dokončení procesu rezervace na webových stránkách GetYourGuide, jak je popsáno výše. Na některých partnerských stránkách shromažďuje vaše údaje partner jako samostatný správce osobních údajů v souladu se svými zásadami ochrany osobních údajů a my od něj získáváme údaje potřebné k provedení rezervace. 

Na jiných webových stránkách, jejichž vlastníci s námi uzavřeli partnerství za účelem integrace nabídek rezervací přímo na své vlastní webové stránky, vystupují partner i GetYourGuide jako samostatní správci osobních údajů pro zpracování vašich osobních údajů. 

Máte možnost sdílet podrobnosti o rezervaci s ostatními účastníky poskytnutím e-mailové adresy, na kterou jim GetYourGuide může zaslat potvrzení rezervace a důležitou komunikaci související s rezervací. Pokud se tak rozhodnete, je vaší odpovědností získat od účastníka souhlas se sdílením jeho e-mailové adresy s GetYourGuide.

8.2. Potvrzení rezervace

Abychom vás informovali o vašich rezervacích, budeme vám zasílat potvrzení rezervace, jakož i připomínky a aktualizace nadcházejících rezervací (např. změna času nebo místa setkání), abychom se ujistili, že máte všechny informace, které potřebujete k účasti na rezervovaných službách. Potvrzení rezervace se zasílá na vaši e-mailovou adresu a/nebo prostřednictvím SMS na telefonní číslo, které jste uvedli během procesu rezervace, a/nebo prostřednictvím push notifikací z aplikace GetYourGuide. Pokud máte účet, můžete si v části Nastavení -> Oznámení ve svém profilu podrobněji zvolit, jakým způsobem chcete dostávat upozornění.

Vaše osobní údaje zpracováváme, abychom vám mohli tyto funkce naší služby poskytnout (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

8.3. Platby

Za rezervaci můžete platit různými způsoby. Během platby zpracováváme údaje, které jsou v každém případě vyžadovány v závislosti na zvoleném způsobu platby. V této souvislosti budou vaše osobní údaje zpracovávány způsobem popsaným níže, který vychází z čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, a je nezbytný k provedení vámi zvoleného způsobu platby.

8.3.1. Platby platební kartou

Pro zpracování plateb platební kartou využíváme poskytovatele služeb Adyen N.V. (dále jen „Adyen“) se sídlem v Nizozemsku. Údaje poskytnuté při platbě předá společnost Adyen příslušným bankám nebo finančním institucím za účelem zpracování platby. V případě plateb platební kartou obdržíme pouze informaci, že platba byla nebo nebyla provedena, a poslední 4 číslice čísla platební karty. Proto neznáme celé číslo vaší platební karty.

Pro zpracování plateb kreditní kartou využíváme také služby společnosti Primer API Limited se sídlem ve Spojeném království jako službu orchestrace plateb, která automaticky přesměruje žádost o platbu na příslušného poskytovatele platebních služeb.

8.3.2. Platba přes PayPal

Pokud máte účet PayPal, můžete platbu provést také prostřednictvím služby PayPal. V tomto případě obdržíme od společnosti PayPal nejen informaci o tom, že byla platba provedena, ale také e-mailovou adresu a adresu, kterou jste u společnosti PayPal uvedli během registrace.

8.3.3. Platba na fakturu

Pokud platíte na fakturu, předáme vaše osobní údaje společnosti Klarna Bank AB (publ) se sídlem ve Švédsku (dále jen „Klarna“). Společnost Klarna zpracovává údaje nejprve za účelem posouzení úvěrového hodnocení a poté, pokud je to nutné, za účelem zpracování plateb.

8.4 Zrušení transakce

V případě zrušení transakce předáme potřebné údaje společnosti Global Merchant Risk Technologies obchodující pod názvem The Chargeback Company (Chargebacks911) se sídlem v Irsku za účelem zpracování zrušené transakce. Za tímto účelem poskytujeme Chargebacks911 přístup k vašim rezervačním údajům, včetně omezených uložených platebních informací (první a poslední 4 číslice vaší kreditní karty). Společnost Chargebacks911 poté zpracuje zrušenou transakci s vaší bankou, společností PayPal nebo Ayden. Zpracování se provádí v rámci plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a na základě našeho oprávněného zájmu na efektivním zpracování zrušených transakcí (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

8.5. Pojištění storna rezervace

Pokud navštívíte naše webové stránky z některých regionů, budete si také moci rezervovat aktivity s rozšířeným právem na zrušení rezervace, které je kryto pojištěním. Pojištění vám nabízí společnost Companjon Admin GmbH se sídlem na adrese c/o Wilhelm Rechtsanwälte Partnerschaft von Rechtsanwälten mbB, Reichsstraße 43, 40217 Düsseldorf, Německo. Pokud si tuto možnost objednáte, budou vaše osobní údaje zpracovávány na základě čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. 

Pokud jde o zpracování osobních údajů souvisejících s nabídkou těchto pojištění na webových stránkách GetYourGuide, společnosti GetYourGuide a Companjon Admin GmbH vystupují jako společní správci osobních údajů. Pokud jde o zpracování osobních údajů přímo souvisejících s pojistnou smlouvou (např. způsobilost, rozhodovací proces, zpracování pojistných událostí atd.), společnost Companjon Admin GmbH vystupuje jako nezávislý správce osobních údajů. 

Můžete uplatnit svá práva subjektu údajů u společností GetYourGuide nebo Companjon a my zajistíme, že žádosti budou předány odpovědné straně. 

9. Prevence podvodů

Abychom ochránili sebe a poskytovatele aktivit před podvodnými rezervacemi, vyhodnocujeme informace poskytnuté našimi zákazníky během procesu rezervace, včetně údajů technicky přenášených jejich zařízením, pokud je to nezbytné k ochraně našeho oprávněného zájmu a zájmu poskytovatelů aktivit na spolehlivých rezervacích (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). 

Za tímto účelem využíváme služeb poskytovatelů Sift Science, Inc. (USA), Adyen N.V. (Nizozemsko) a Ethoca Inc. (Kanada). Proto jsme se společností Sift Science, Inc uzavřeli standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí v souladu s čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR. V případě Kanady existuje odpovídající rozhodnutí Komise EU podle čl. 45 GDPR ohledně zpracování organizacemi soukromého sektoru.

10. Ochrana proti botům

K ochraně před boty a podobnými technologiemi používáme službu Cheq, kterou poskytuje společnost CHEQ AI Technologies Ltd. se sídlem v Izraeli (dále jen „Cheq“). Společnost Cheq použije údaje automaticky přenášené vaším zařízením k určení toho, zda požadavek s největší pravděpodobností pochází od člověka. K dalšímu ukládání údajů nedochází. Zpracování se provádí za účelem zajištění zabezpečení zpracování v souladu s čl. 32 GDPR a na základě našeho oprávněného zájmu chránit se před zneužitím našich služeb (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). V případě Izraele existuje odpovídající rozhodnutí Evropské komise podle čl. 45 GDPR.

11. Soubory cookie a další technologie sledování online

K nabízení určitých funkcí našich webových stránek, k optimalizaci používání našich webových stránek a našich aplikací nebo za účelem realizace naší marketingové a reklamní strategie používáme takzvané „cookies“ a další technologie online sledování.

Konkrétně používáme (pokud není v těchto zásadách ochrany osobních údajů nebo v našem souhlasu s používáním souborů cookie uvedeno jinak) tyto soubory cookie:

Relační soubory cookie: Tyto soubory cookie jsou potřebné k ukládání určitých technických údajů během vaší návštěvy našich webových stránek, např. ke zjištění, zda jste se přihlásili.

Trvalé soubory cookie: Tyto soubory cookie jsou potřebné k ukládání dat po skončení relace prohlížeče, pokud si to přejete.

Web beacons (jako jsou tagy nebo sledovací pixely): lze je použít k načtení informací z vašeho zařízení, jako je typ vašeho zařízení nebo operační systém, vaše IP adresa a čas vaší návštěvy. Používají se také k poskytování a čtení souborů cookie ve vašem prohlížeči nebo ke spuštění umístění souboru cookie

Skripty: jsou malé počítačové programy vložené do našich webových stránek, které podporují různé funkce (bezpečnostní prvky, interaktivní prvky atd.). Mohou být také použity pro analytické nebo reklamní účely. Skript může shromažďovat informace o tom, jak používáte naše webové stránky, například jaké stránky navštěvujete nebo co hledáte.

Sledovací adresy URL: Jedná se o odkazy s jedinečným identifikátorem, který se používá ke sledování, které webové stránky vás přivedly na naše webové stránky nebo do aplikace.

Sady pro vývoj softwaru (SDK) jsou součástí zdrojového kódu naší aplikace a na rozdíl od souborů cookie prohlížeče se data SDK ukládají v úložišti aplikace. Používají se k analýze toho, jak jsou aplikace používány, k odesílání personalizovaných oznámení push nebo k povolení aplikace sdílet data s třetími stranami. Za tímto účelem zaznamenávají jedinečné identifikátory spojené s vaším zařízením, jako je ID zařízení a IP adresa, a také vaši aktivitu v aplikaci a umístění v síti.

Soubory cookie a další technologie sledování rozdělujeme do následujících kategorií: 

Nezbytné technologie: Jedná se o technologie, které jsou nezbytné pro fungování našich webových stránek a aplikací a musí být povoleny, abyste mohli používat naše služby.

Analytické technologie: Tyto technologie měří a sledují, jak jsou naše webové stránky a aplikace používány. Tyto informace používáme ke zlepšení našich webových stránek, aplikací a služeb.

Marketingové technologie: GetYourGuide a další důvěryhodní partneři je používají ke shromažďování informací o cestách uživatelů jak na webu, tak v aplikaci, za účelem poskytování relevantního sponzorovaného obsahu o našich produktech a provádění naší marketingové a reklamní strategie.

Podrobnější informace o každé kategorii a udělení nebo zrušení souhlasu s analytickými nebo marketingovými technologiemi můžete získat kliknutím na odkaz „Soubory cookie a marketingové preference“ v patičce našeho webu nebo v části „Nastavení soukromí“ v nabídce aplikace.

Tento nástroj umožňuje aktivovat nebo deaktivovat různé soubory cookie a další technologie používané na našich webových stránkách. Zde můžete procházet mezi jednotlivými skupinami technologii, přečíst si podrobnosti o každé skupině, stejně jako další informace o třetích stranách, se kterými může GetYourGuide sdílet vaše údaje. Každou z kategorií můžete zapnout nebo vypnout.

Vaše předvolby budou uloženy napříč zařízeními a platformami (webové stránky a aplikace) – pokud pomocí tohoto nástroje při procházení webových stránek přijmete nebo odmítnete všechny soubory cookie, vaše volba bude uložena pomocí jedinečného ID uživatele a všechny soubory cookie budou automaticky povoleny nebo zakázány i v aplikaci GetYourGuide. Právním základem pro používání těchto souborů cookie je čl. 25 odst. 2 německého zákona o ochraně údajů v oblasti telekomunikací a telemédií (TTDSG) nebo čl. 25 odst. 2 německého zákona o ochraně údajů v oblasti telekomunikací a telemédií (TTDSG). 6 odst. 1 b) GDPR, pokud jsou nezbytné pro používání našich webových stránek a funkcí, ke kterým jste přistoupili. V ostatních případech používáme soubory cookie na základě vašeho souhlasu, jak je popsáno níže. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím našeho správce souhlasů.

12. Zákaznický průzkum a záznamy cest návštěvníků

12.1. Průzkumy mezi zákazníky a výzkumné panely

My nebo výzkumné agentury, se kterými spolupracujeme, vás můžeme vyzvat k účasti v moderovaných nebo nemoderovaných výzkumných panelech. Můžete být buď zákazníkem společnosti GetYourGuide, nebo externím účastníkem, kterého agentura získala nezávisle. Účast a pořizování videozáznamů těchto relací je vždy založeno na vašem výslovném souhlasu, který si před výzkumnou činností písemně vyžádáme. Výzkumné agentury, se kterými můžeme spolupracovat, jsou: Respondent, Inc., společnost se sídlem v USA (jejich zásady ochrany osobních údajů najdete zde), Userlytics, společnost se sídlem v USA (jejich zásady ochrany osobních údajů najdete zde), Lookback Group Inc., společnost se sídlem v USA (jejich zásady ochrany osobních údajů najdete zde). Tyto výzkumné agentury vystupují jako správci údajů. K účasti vás zveme na základě našeho oprávněného zájmu a v případě, že jste se odhlásili z odběru marketingových e-mailů vás neoslovujeme. 

Při vstupu na naše webové stránky můžete být vyzváni, abyste ve vyskakovacím okně odpověděli na některé otázky týkající se produktu GetYourGuide nebo jeho funkcí. Odpovědi shromažďujeme v souhrnné podobě a nejsou spojeny s vaší osobou. Tato část je zcela nepovinná, a pokud se rozhodnete na otázky odpovědět, dáváte nám svůj souhlas se zpracováním vašich odpovědí. 

12.2. Záznamy cest návštěvníků

Využíváme služeb teplotních map Hotjar Ltd., Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St Julian’s STJ 3141, Malta. Služby teplotních map se používají k zobrazení a záznamu oblastí stránky, kde návštěvníci nejčastěji pohybují myší nebo klikají. To nám ukazuje, kde jsou body zájmu, za účelem zlepšení našich webových stránek a našich služeb. Nahrávání probíhá pouze na určitých stránkách a pro denní omezený počet relací náhodných návštěvníků. Záznam je uchováván po dobu 365 dnů a poté je automaticky smazán. Tyto údaje zpracováváme na základě souhlasu. Hotjar respektuje obecné požadavky pro nesledování. Pokud chcete toto právo uplatnit, můžete se zde odhlásit od zpracování údajů společností Hotjar.

13. Marketingové a remarketingové služby

13.1. Hodnocení reklamy na webu a na platformách sociálních sítí

Pokud jde o naši reklamu na sociálních sítích, využíváme k analýze úspěšnosti našich reklam službu poskytovanou společností Smartly.io Solutions Oy se sídlem ve Finsku.   

13.2. Služby Google

Používáme služby společnosti Google Ireland Limited, Building Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin D04 E5W5, Irsko („Google“) popsané níže.

Google může zpracovávat některé osobní údaje v USA prostřednictvím subjektu Google LLC, který je certifikován podle rámce EU a USA pro ochranu osobních údajů a společnost Google Ireland Limited se na tento rámec spoléhá při předávání osobních údajů, které pocházejí z EHP, do USA.

Základní informace o zpracování osobních údajů společností Google naleznete v zásadách ochrany osobních údajů zde: https://policies.google.com/privacy?hl=cs. 

U společnosti Google máte k dispozici také následující možnosti nastavení: 

Personalizovanou reklamu od společnosti Google můžete deaktivovat zde: https://adssettings.google.com/anonymous?hl=en&sig=ACi0TCie_PP0WXzD2NDiHGJny9ca0PSQVyMysggnxws0C7Hxy7edd8F9O3gyme7JNE3bplGpLmt8pU3iFPJYnpIHlEL7FSn5hXWg8EhEQAbCywX-v9nEW3M

Personalizovanou reklamu můžete zakázat pro jednotlivá zařízení zde: (https://support.google.com/ads/answer/1660762?hl=en-GB#mob)

Personalizovanou reklamu můžete v prohlížeči zakázat zde: (http://optout.networkadvertising.org/?c=1)

13.2.1 Google Analytics 360

Pokud jste poskytli svůj souhlas, používáme službu Google Analytics 360, která slouží k analýze webu. Služba Google Analytics 360 od vás shromažďuje pseudonymní údaje o používání našich webových stránek, včetně vaší zkrácené IP adresy, a používá soubory cookie. Tyto údaje jsou přenášeny na server společnosti Google v USA a tam jsou uloženy. Společnost Google bude tyto informace používat za účelem vyhodnocování vašeho používání webových stránek, sestavování zpráv o aktivitě na webových stránkách a poskytování dalších služeb souvisejících s aktivitou na webových stránkách a používáním internetu. Společnost Google může tyto informace předat třetím stranám, pokud to vyžaduje zákon nebo pokud tyto třetí strany zpracovávají informace jménem společnosti Google. 

Vaše údaje budou službou Google Analytics uloženy po dobu 26 měsíců. Po uplynutí této doby jsou údaje vymazány a uchovávají se pouze souhrnné statistiky.

Používání služby Google Analytics je založeno na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat a deaktivovat službu Google Analytics pomocí doplňku prohlížeče. Můžete si jej stáhnout zde: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Případně můžete svůj souhlas odvolat, jak je popsáno zde: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/user-opt-out. Svůj souhlas můžete také odvolat prostřednictvím našeho správce souhlasů. To neovlivní zákonnost zpracování prováděného až do odvolání souhlasu.

13.2.2. Google Campaign Manager, Display & Video 360, Google Ads a Search Ads 360

Pokud jste k tomu udělili souhlas, budeme používat reklamní produkty od společnosti Google. Společnost Google používá soubory cookie, client tagy, Server-to-Server a SDK k zaznamenávání vašeho chování na našich webových stránkách, aby mohla zobrazovat reklamu na naše produkty na základě zájmu na jiných stránkách v rámci reklamní sítě Google na různých zařízeních. Do této kategorie patří vyhledávač Google a další stránky provozované společností Google a jejími dceřinými společnostmi, jakož i stránky provozované reklamními partnery společnosti Google. Informace jsou odpovídajícím způsobem předávány společnosti Google a jejím partnerům. Další zpracování údajů bude probíhat pouze v případě, že jste společnosti Google udělili souhlas s propojením historie prohlížení se svým účtem Google a s použitím informací ze svého účtu Google k personalizaci reklam, které se vám zobrazují na webu. V tomto případě společnost Google použije vaše údaje spolu s údaji služby Google Analytics k vytvoření a definování seznamů cílových skupin pro remarketing. Za tímto účelem společnost Google dočasně propojí vaše osobní údaje s údaji služby Google Analytics a vytvoří cílové skupiny.

Používání služby Google Analytics je založeno na vašem souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

Svůj souhlas můžete odvolat prostřednictvím našeho správce souhlasů. To neovlivní zákonnost zpracování prováděného až do odvolání souhlasu. Kromě toho se remarketingový soubor cookie automaticky vymaže, jakmile již nebude potřebný pro účely, pro které jsme jej shromáždili nebo použili v souladu s výše uvedenými odstavci.

13.3. Meta služby (Facebook, Instagram)

Využíváme níže popsané služby společnosti Meta Platforms Ireland Limited (dále jen „Meta“). Vezměte prosím na vědomí, že se může také jednat o zpracování společností Meta Inc. se sídlem v USA. Společnost Meta Platforms, Inc. (dále jen "Meta") je certifikována podle rámce pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA a rámce pro ochranu osobních údajů mezi Švýcarskem a USA u Ministerstva obchodu USA.

Další informace o používání vašich údajů společností Meta a o možnostech nastavení ochrany vašeho soukromí u Meta najdete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Meta na adrese https://www.facebook.com/privacy/explanation/.

13.3.1. Meta Pixel a Server to Server

Sdílíme údaje o některých vašich interakcích GetYourGuide s Meta, abychom vám mohli zobrazovat relevantnější reklamy nebo abychom mohli najít podobné publikum. Vaše sdílená data nám také pomáhají monitorovat a analyzovat náš marketingový úspěch za účelem optimalizace účinnosti reklamy. GetYourGuide a Meta jsou společnými správci pro tuto technologii a řídí se dodatkem ke správcům.

Pokud jste souhlasili, používá se na našem webu a v aplikaci Meta pixel a připojení Server-to-Server k přenosu dat do Meta. Zaznamenáváme, když na našich webových stránkách a aplikacích provádíte určité akce, a také údaje o používání (jako je adresa URL, odkazující adresa URL, IP adresa, charakteristiky zařízení a prohlížeče a časové razítko) a přenášíme je do Meta spojené s hashovanými identifikátory. Pokud je k dispozici, bude sdíleno i vaše Facebook ID. Společnost Meta tyto informace použije k tomu, aby zjistila, na kterou reklamu jste klikli, aby změřila úspěšnost určitých reklam a aby nám tyto informace poskytla v souhrnné podobě. Pokud máte profil na Facebooku a přihlásíte se tam, může se vám na základě údajů přenesených pixelem na Facebooku zobrazovat cílená personalizovaná reklama. Údaje uživatelů, kteří nemají profil na Facebooku nebo Instagramu, jsou společností Meta vyřazeny, aniž by byly použity.

Facebook pixel používáme na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím našeho správce souhlasů. To neovlivní zákonnost zpracování prováděného až do odvolání souhlasu. 

Při předávání těchto údajů Facebooku jsme společnými správci osobních údajů se společností Meta Platforms, Inc. Naši dohodu o společné správě osobních údajů najdete zde: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum.  Zpracování se provádí na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat s budoucí účinností tak, že odmítnete marketingové technologie v našem správci souhlasů.

13.3.2. TikTok

Služby TikTok Technology Limited používáme k zobrazování relevantních zájmově orientovaných reklam. Vaše data, která jsou předávána společnosti TikTok, nám také pomáhají sledovat a analyzovat úspěšnost našich marketingových aktivit. Právním základem pro tuto činnost je udělení souhlasu. Skladovací centra se nacházejí v USA, Evropské unii, Velké Británii, Malajsii a Singapuru. Některé subjekty skupiny společností TikTok mají omezený vzdálený přístup k osobním údajům, a to i z Číny. Čína je zemí, která ve smyslu nařízení EU 2016/679 nezajišťuje odpovídající úroveň ochrany osobních údajů, a TikTok se při tomto mezinárodním předávání údajů řídí standardními smluvními doložkami. Zde si můžete přečíst více o podrobnostech globálního přenosu dat společnosti TikTok.

Další informace o používání vašich údajů společností TikTok a o možnostech nastavení ochrany vašeho soukromí u společnosti TikTok najdete v zásadách ochrany osobních údajů na adrese https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/en#info-collected

13.4. Další remarketingové služby a affiliate sítě

Pokud jste udělili svůj souhlas, využíváme na našich webových stránkách také remarketingové služby popsané níže. V každém případě je vaše chování na našich webových stránkách analyzováno pomocí souborů cookie. Poskytovatelé tyto informace použijí k přehrávání personalizované reklamy na stránkách třetích stran. 

Remarketingová služba společnosti Criteo S.A. se sídlem ve Francii (dále jen „Criteo“). Společnost Criteo bude zobrazovat personalizovanou reklamu na stránkách připojených k síti Criteo.

Remarketingové služby poskytuje společnost Microsoft Ireland Operations Limited se sídlem v Irsku (dále jen „Microsoft“). Společnost Microsoft bude informace ze souborů cookie používat k zobrazování personalizovaných reklam prostřednictvím vyhledávače Bing a k zobrazování reklam na webech třetích stran.  

Remarketingová služba poskytovaná společností Snap Group Limited se sídlem ve Spojeném království (dále jen „Snapchat“). Společnost Snapchat použije informace ze souborů cookie k zobrazení personalizované reklamy.

Služby přidružené sítě poskytované společností AWIN AG, Eichhornstraße 3 10785 Berlín, Německo

Služby affiliate sítě poskytované společností Conversant Europe Ltd. 1st Floor, 2 Television Centre, 101 Wood Lane, Londýn W12 7FR, Spojené království

Služby affiliate sítě poskytované společností Tradedoubler GmbH, Herzog-Wilhelm-Strasse 26, 80331 Mnichov, Německo

Služby používáme na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím našeho správce souhlasů. To neovlivní zákonnost zpracování prováděného až do odvolání souhlasu. 

14. Integrovaný obsah třetích stran

Na naše webové stránky jsme také integrovali obsah třetích stran. Tento obsah se načítá ze serverů příslušných poskytovatelů a vaše koncové zařízení tedy přenáší určité technicky nezbytné údaje poskytovateli, který je třetí stranou. Nelze vyloučit, že tito poskytovatelé mohou zaznamenat IP adresu, která vám byla přidělena. Pokud jsou zpracovávány osobní údaje, děje se tak na základě zásad ochrany osobních údajů příslušných poskytovatelů, kteří jsou třetí stranou. Naše integrace je založena na našich oprávněných zájmech, abychom mohli našim uživatelům poskytovat odpovídající obsah a funkce a abychom mohli hospodárně provozovat naše webové stránky, podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Podrobně integrujeme následující obsah třetích stran:

Contentstack

Integrovali jsme obsah ze sítě pro poskytování obsahu Contentstack společnosti Contentstack LLC, která sídlí v USA. Na USA se žádné rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nevztahuje. Proto jsme se společností Contentstack LLC uzavřeli standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí v souladu s čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR. Další informace o ochraně údajů ve společnosti Contentstack LLC naleznete na adrese: https://www.contentstack.com/privacy. 

15. Sociální sítě

15.1 Facebook

Facebook provozuje Meta Platforms Ireland Limited , Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko. (dále jen „Facebook“). Pokud jako registrovaný uživatel Facebooku navštívíte naši stránku na Facebooku nebo kliknete na „To se mi líbí“, společnost Facebook od vás bude shromažďovat osobní údaje. I když nejste zaregistrováni na Facebooku a navštívíte naši stránku na Facebooku, společnost Facebook od vás může shromažďovat pseudonymní údaje o používání. Další informace naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Facebook na adrese https://www.facebook.com/about/privacy/ a na adrese https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data. V zásadách ochrany osobních údajů najdete také informace o možnostech nastavení účtu Facebook.

Vaše osobní údaje mohou být poskytnuty také dalším společnostem Facebooku. To může zahrnovat předávání osobních údajů do USA a dalších třetích zemí, pro které neplatí rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně. Společnost Meta Platforms, Inc. (dále jen "Meta") je certifikována podle rámce pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA a rámce pro ochranu osobních údajů mezi Švýcarskem a USA u Ministerstva obchodu USA.

Kromě toho jsme v rámci provozu naší stránky na Facebooku společně se společností Facebook zodpovědní za zpracování tzv. page insights. Pomocí těchto informací společnost Meta analyzuje chování na naší stránce na Facebooku a poskytuje nám tyto informace v neosobní podobě. Za tímto účelem jsme se společností Meta Ireland uzavřeli společnou dohodu o odpovědnosti za ochranu osobních údajů, kterou najdete zde: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. V této dohodě se společnost Meta mimo jiné zavazuje převzít primární odpovědnost podle GDPR za zpracování tzv. Page Insights a dodržovat všechny povinnosti podle GDPR v souvislosti s jejich zpracováním.

15.2 Instagram

Naši stránku na Instagramu najdete na adrese: https://www.instagram.com/GetYourGuide/ 

Instagram provozuje Meta Platforms Ireland Limited , Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko (dále jen „Meta“). Zásady ochrany osobních údajů na Instagramu najdete na adrese: https://help.instagram.com/519522125107875. V těchto zásadách najdete také informace o možnostech nastavení pro svůj účet.

Vaše osobní údaje mohou být poskytnuty také dalším společnostem Meta. To může zahrnovat předávání osobních údajů do USA a dalších třetích zemí, pro které neplatí rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně. Společnost Meta je certifikována podle rámce pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA a rámce pro ochranu osobních údajů mezi Švýcarskem a USA u Ministerstva obchodu USA. Kromě toho jsme v rámci provozu naší stránky na Instagramu společně se společností Meta zodpovědní za zpracování tzv. Instagram Insights. Pomocí těchto Instagram Insights společnost Meta analyzuje chování na naší stránce na Instagramu a poskytuje nám tyto informace v neosobní podobě. Za tímto účelem jsme se společností Meta uzavřeli společnou dohodu o odpovědnosti za ochranu osobních údajů, kterou najdete zde: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. V této dohodě se společnost Facebook mimo jiné zavazuje převzít primární odpovědnost podle GDPR za zpracování tzv. Instagram Insights a dodržovat všechny povinnosti podle GDPR v souvislosti s jejich zpracováním.

15.3 X (Twitter)

Náš účet na X najdete na adrese: https://x.com/GetYourGuide/ 

X je provozován společností Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street Dublin 2, D02 AX07 Irsko (dále jen „Twitter“). Zásady ochrany osobních údajů společnosti Twitter najdete na adrese: https://xr.com/en/privacy. V těchto zásadách najdete také informace o možnostech nastavení pro svůj Twitter účet.

Upozorňujeme, že společnost Twitter International předává osobní údaje také do třetích zemí mimo Evropský hospodářský prostor, pro které neplatí rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně. Pokud k takovému předání dojde, použije společnost Twitter standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.

Používáme také funkci Twitter Analytics. V rámci této funkce dostáváme od společnosti Twitter International neosobní informace o používání našeho účtu. Tyto informace nám umožňují analyzovat a optimalizovat účinnost našich aktivit na Twitteru. Zpracování, ke kterému v této souvislosti dochází, je založeno na našem oprávněném zájmu optimalizovat naše aktivity na Twitteru (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

15.4 Pinterest

Naši stránku na Pinterestu najdete na adrese: https://www.pinterest.com/GetYourGuide/ 

Síť Pinterest provozuje společnost Pinterest Europe Ltd, Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irsko (dále jen „Pinterest“). Zásady ochrany osobních údajů společnosti Pinterest najdete na adrese: https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy.

Upozorňujeme, že společnost Pinterest předává osobní údaje také do třetích zemí mimo Evropský hospodářský prostor, pro které neexistuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně. Pokud k takovému předání dojde, společnost Pinterest přijme vhodná opatření na ochranu údajů, například uzavřením standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí. Další informace naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Pinterest. 

Nakonec dostáváme od společnosti Pinterest neosobní informace a analytické údaje o používání našeho účtu. Tyto informace nám umožňují analyzovat a optimalizovat účinnost našich aktivit na Pinterestu. Zpracování, ke kterému v této souvislosti dochází, je založeno na našem oprávněném zájmu optimalizovat naše aktivity na Pinterestu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

15.5 YouTube

Naši stránku na YouTube najdete na adrese: https://www.youtube.com/GetYourGuide/ 

YouTube provozuje společnost Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko (dále jen „Google“). Zásady ochrany osobních údajů společnosti Google Ireland najdete na adrese https://policies.google.com/privacy?hl=cs. V těchto zásadách najdete také informace o možnostech nastavení pro svůj účet na Googlu. Vezměte prosím na vědomí, že váš účet Google může být používán pro různé služby Google (např. Gmail, YouTube, Google Search) a společnost Google Ireland může v souladu s nastavením vašeho účtu Google slučovat osobní údaje týkající se služeb Google, které používáte.

Nakonec dostáváme od společnosti Google neosobní informace a analytické údaje o používání našeho účtu nebo interakcích s našimi videi. Tyto informace nám umožňují analyzovat a optimalizovat účinnost našich aktivit na YouTube. Zpracování, ke kterému v této souvislosti dochází, je založeno na našem oprávněném zájmu optimalizovat naše aktivity na YouTube (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

15.6 LinkedIn

Náš účet na síti LinkedIn najdete na adrese: https://www.linkedin.com/company/getyourguide-ag/ 

Pro uživatele nacházející se v Evropském hospodářském prostoru a Švýcarsku je síť LinkedIn provozována společností LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irsko („LinkedIn Ireland“). Informace společnosti LinkedIn o ochraně osobních údajů najdete zde: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=organization-guest_footer-privacy-policy. V těchto zásadách najdete také informace o možnostech nastavení pro svůj profil na LinkedIn.

Upozorňujeme, že společnost LinkedIn předává osobní údaje také do třetích zemí mimo Evropský hospodářský prostor, pro které neexistuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně. Pokud k takovému předání dojde, společnost LinkedIn použije standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí. Příslušné informace naleznete na adrese https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/62533. 

Nakonec dostáváme od společnosti LinkedIn neosobní informace a analytické údaje o používání našeho účtu nebo interakcích s našimi příspěvky. Tyto informace nám umožňují analyzovat a optimalizovat účinnost našich aktivit na LinkedIn. Zpracování, ke kterému v této souvislosti dochází, je založeno na našem oprávněném zájmu optimalizovat naše aktivity na LinkedIn (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

15.7. WhatsApp

S dotazy se na nás můžete obrátit také prostřednictvím aplikace WhatsApp. WhatsApp provozuje Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko („Meta“) Zásady ochrany osobních údajů pro WhatsApp najdete na adrese: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea?lang=cs. V těchto zásadách najdete také informace o možnostech nastavení pro svůj účet.

Zpracování probíhá proto, abychom mohli vyřídit dotazy, které nám zasíláte (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Další uchovávání údajů předaných v rámci vašeho dotazu je založeno na našem oprávněném zájmu na řádné dokumentaci naší obchodní činnosti a zajištění našeho právního postavení (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) a případně na plnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).

15.8. Soutěže

Příležitostně také pořádáme soutěže prostřednictvím našich sociálních sítí. Chcete-li se zapojit, musíte například komentovat určitý obsah, dát nám „To se mi líbí“ nebo nás označit. Údaje, které nám v této souvislosti poskytnete, zpracováváme za účelem realizace soutěže a oznámení výherce či výherců (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

15.9. Správa sociálních sítí

Abychom mohli měřit úspěšnost našich aktivit na sociálních sítích, zaznamenáváme také, kdy jsme na sociálních sítích označeni. V tomto kontextu zpracováváme také informace o lidech, kteří nás označují. Zpracování, ke kterému v této souvislosti dochází, je založeno na našem oprávněném zájmu optimalizovat naše aktivity na sociálních sítích (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

K tomuto účelu používáme nástroj Curalate poskytovaný společností Curalate, Inc. se sídlem v USA. Na USA se žádné rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nevztahuje. Proto jsme se společností Curalate Inc. uzavřeli standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí v souladu s čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR.

15.10. Analýza našich aktivit na sociálních sítích

Vyhodnocujeme také úspěšnost našich příspěvků na sociálních sítích. Analyzujeme, jak často se na jednotlivé příspěvky kliká. K tomuto účelu využíváme služby společnosti Looker Data Sciences, Inc. se sídlem v USA. Zpracování údajů je založeno na našem oprávněném zájmu analyzovat náš dosah a úspěšnost našich aktivit na sociálních sítích. Na USA se žádné rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nevztahuje. Proto jsme se společností Looker Data Sciences, Inc. uzavřeli standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí v souladu s čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR. Na druhou stranu pro tyto účely používáme službu Google Analytics (viz samostatná kapitola o službě Google Analytics).

16. Systém CRM

Abychom mohli spravovat naše vztahy se zákazníky, ukládáme vaše osobní údaje do našeho systému CRM. To nám umožňuje cíleně odpovídat na případné dotazy a zasílat vám v povoleném rámci související reklamu. Zpracování, ke kterému v této souvislosti dochází, je založeno na našem oprávněném zájmu spravovat naše vztahy se zákazníky (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). K tomuto účelu využíváme služby poskytovatele Braze, Inc. se sídlem v USA (dále jen „Braze“). Společnost Braze je certifikována podle rámce pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA a rámce pro ochranu osobních údajů mezi Švýcarskem a USA u Ministerstva obchodu USA.

17. Personalizace obsahu webových stránek

Vaše údaje zpracováváme také za účelem zobrazení personalizovaného obsahu na našich webových stránkách. Právním základem této činnosti je náš oprávněný zájem na tom, abychom vám ukázali zájezdy a aktivity, které jsou pro vás relevantní, podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. 

18. Další sdílení dat

Mimo popsané případy budou vaše osobní údaje předány bez vašeho výslovného předchozího souhlasu pouze v následujících případech: 

Pokud je to nezbytné pro objasnění nezákonného využívání našich služeb nebo pro soudní stíhání, budou osobní údaje předány orgánům činným v trestním řízení a v případě potřeby poškozeným třetím stranám. K tomu však dochází pouze v případě, že existují konkrétní náznaky nezákonného nebo zneužívajícího chování. K předání může dojít také v případě, že slouží k prosazení podmínek používání nebo jiných dohod. Jsme také ze zákona povinni poskytovat informace některým orgánům veřejné správy na jejich žádost. Jedná se o orgány činné v trestním řízení, orgány, které stíhají správní delikty, za něž se ukládají pokuty, a daňové orgány. 

Tyto údaje jsou zveřejňovány na základě našeho oprávněného zájmu na potírání zneužívání, stíhání trestných činů a zajišťování, uplatňování a vymáhání pohledávek a za předpokladu, že vaše práva a zájmy na ochranu vašich osobních údajů nejsou anulovány, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR nebo na základě právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Osobní údaje předáváme auditorům, poskytovatelům účetních služeb, právníkům, bankám, daňovým poradcům a podobným subjektům, pokud je to nezbytné pro poskytování našich služeb (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) nebo pro řádný chod naší obchodní činnosti (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) nebo pokud jsme k tomu povinni (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR). 

Při poskytování služeb se spoléháme na smluvně propojené společnosti třetích stran a externí poskytovatele služeb (dále jen „zpracovatele“). V takových případech jsou osobní údaje předávány těmto zpracovatelům, aby mohli pokračovat ve zpracování. Tyto zpracovatele pečlivě vybíráme a pravidelně kontrolujeme, abychom zajistili ochranu vašich práv a svobod. Zpracovatelé mohou údaje používat pouze k námi stanoveným účelům a jsou námi smluvně zavázáni k tomu, aby s vašimi údaji nakládali výhradně v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů a německými zákony o ochraně osobních údajů.

Předávání údajů zpracovatelům probíhá na základě čl. 28 odst. 1) GDPR.

V rámci dalšího rozvoje našeho podnikání se může stát, že se struktura společnosti GetYourGuide Deutschland GmbH změní změnou právní formy, založením, koupí nebo prodejem dceřiných společností, částí nebo složek společnosti. Při těchto transakcích jsou informace o zákaznících předávány společně s částí společnosti, která má být převedena. Kdykoli jsou osobní údaje zpřístupněny třetím stranám ve výše popsaném rozsahu, zajistíme, aby se tak stalo v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů a příslušnými zákony o ochraně osobních údajů.

Jakékoli zpřístupnění osobních údajů je odůvodněno tím, že máme oprávněný zájem přizpůsobit naši firemní formu ekonomickým a právním podmínkám (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

19. Automatizovaná individuální rozhodnutí nebo profilovací opatření

Nepoužíváme žádné procesy automatizovaného zpracování, které by vedly k rozhodnutí nebo profilování.

20. Vymazání vašich údajů

Vaše osobní údaje vymažeme nebo anonymizujeme, jakmile již nebudou potřeba pro účely, pro které jsme je shromáždili nebo použili v souladu s výše uvedenými informacemi. Vaše údaje uchováváme také v případě, že jsme k tomu povinni ze zákonných důvodů nebo pokud jsou údaje po delší dobu potřeba k trestnímu stíhání nebo k zajištění, uplatnění nebo vymáhání právních nároků. 

Pokud svůj uživatelský účet odstraníte, bude váš profil zcela a trvale smazán. Záložní kopie vašich údajů však budeme uchovávat v rozsahu a po dobu, po kterou budou tyto údaje vyžadovány z právních důvodů nebo pro účely trestního stíhání či zajištění, uplatnění nebo vymáhání právních nároků.

Pokud musí být údaje uchovávány z právních důvodů, bude jejich zpracování omezeno. Údaje pak již nejsou k dispozici pro další použití.

Ukládání nad rámec smluvního vztahu je založeno na našich výše uvedených oprávněných zájmech podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

21. Vaše práva jako subjektu údajů

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte níže popsaná práva. Chcete-li uplatnit svá práva, můžete podat žádost zde, poštou nebo e-mailem.

Náš specializovaný tým pro ochranu osobních údajů můžete kontaktovat zasláním e-mailu na adresu: dpo.inbox[at]getyourguide.com.

21.1. Právo na přístup k informacím

Máte právo kdykoli od nás na požádání obdržet informace o osobních údajích, které zpracováváme a které se vás týkají, a to v rozsahu a za podmínek stanovených v čl. 15 GDPR a čl. 34 BDSG. 

21.2. Právo na opravu nesprávných údajů

Máte právo požadovat, abychom neprodleně opravili osobní údaje, které se vás týkají, pokud jsou nepřesné.

21.3. Právo na výmaz

Máte právo požadovat, abychom vymazali osobní údaje, které se vás týkají, za podmínek uvedených v čl. 17 GDPR a čl. 35 BDSG. Tyto podmínky stanoví zejména právo na výmaz, pokud osobní údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny nebo jinak zpracovány, a také v případech nezákonného zpracování, námitky nebo povinnosti výmazu podle práva Unie nebo práva členského státu, kterému podléháme. 

21.4. Právo na omezení zpracování

Máte právo požadovat, abychom omezili zpracování v souladu s čl. 18 GDPR. Toto právo existuje zejména v případě, že přesnost osobních údajů je mezi uživatelem a námi sporná, a to po dobu, kterou vyžaduje ověření přesnosti, jakož i v případě, že subjekt údajů požaduje omezené zpracování namísto výmazu v případě existujícího práva na výmaz. Dále v případě, že údaje již nejsou potřebné pro námi sledované účely, ale uživatel je potřebuje pro uplatnění, výkon nebo obhajobu právních nároků, jakož i v případě, že úspěšné uplatnění námitky je mezi námi a uživatelem stále sporné. 

21.5. Právo na přenositelnost údajů

Máte právo získat od nás osobní údaje, které se vás týkají a které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu v souladu s čl. 20 GDPR. 

21.6. Právo vznést námitku

Z důvodů týkajících se své konkrétní situace máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování osobních údajů, které se vás týkají, které probíhá mimo jiné na základě čl. 6 odst. 1 písm. e) nebo f) GDPR, v souladu s čl. 21 GDPR. Vaše osobní údaje přestaneme zpracovávat, pokud neprokážeme závažné oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad vašimi zájmy, právy a svobodami, nebo pokud zpracování neslouží k uplatnění, výkonu nebo obhajobě právních nároků.

21.7. Právo na odvolání

V případě stížností máte právo obrátit se na dozorový úřad podle svého výběru. 

21.8. Zpracování údajů při uplatňování vašich práv

Závěrem bychom rádi upozornili, že osobní údaje, které nám poskytnete, zpracováváme při výkonu vašich práv podle čl. 15 až 22 GDPR za účelem realizace těchto práv a abychom toto uplatňování vašich práv mohli doložit. Toto zpracování je založeno na právním základě čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR ve spojení s čl. 15 až 22 GDPR a čl. 34 odst. 2 BDSG.

22. Práva obyvatel Spojených států

22.1 Zpřístupnění.

Pokud jste obyvatelem určitých států, včetně Kalifornie, Colorada, Connecticutu nebo Virginie, můžete mít specifická práva. Další informace a práva týkající se obyvatel určitých států USA, které přijaly zákony a předpisy na ochranu údajů, jsou uvedeny níže. Tento oddíl vám také poskytuje nezbytné informace o osobních údajích, které shromažďujeme, a o tom, jak tyto údaje můžeme používat.

Kalifornský zákon o ochraně osobních údajů spotřebitelů z roku 2018, zákon o ochraně osobních údajů spotřebitelů v Kalifornii z roku 2018 („CPRA“), kalifornský zákon o ochraně osobních údajů z roku 2020 („CPRA“) a zákony na ochranu soukromí jiných států poskytují určitým obyvatelům USA specifická práva týkající se osobních údajů. Tato část Zásad ochrany osobních údajů popisuje tato práva a určuje, jak je uplatňovat. Tato část se nevztahuje na veřejně dostupné informace.

Některé informace se shromažďují automaticky, když vstoupíte na naše webové stránky (viz část 3 Automatizovaný sběr dat těchto Zásad ochrany osobních údajů).

Více podrobností o osobních údajích, které shromažďujeme, jak je shromažďujeme a proč je shromažďujeme, naleznete níže: 

Když si vytvoříte účet na našem webu (viz část 4 GetYourGuide účet);

Když se rozhodnete napsat recenzi (viz část 5 Recenze a hodnocení);

Kde využijete služeb zákaznické podpory (viz část 6 Zákaznická podpora);

Našimi poskytovateli služeb (viz část 7 Poskytovatelé technických služeb);

Když se přihlásíte k odběru našeho newsletteru (viz část 8 Newsletter);

Když si rezervujete aktivity na naší platformě (viz část 9 Rezervace a platby);

Pro účely předcházení podvodům (viz část 10 Předcházení podvodům);

Pro ochranu před roboty (viz část 11 Ochrana proti robotům);

Používáním souborů cookie (viz část 12 Soubory cookie);

Pro marketingové účely (viz část 14 Marketingové a remarketingové služby);

Někteří z našich důvěryhodných partnerů mohou shromažďovat některé vaše osobní údaje, jak je popsáno v části 15 Integrovaný obsah třetích stran;

Když s námi interagujete na sociálních sítích (viz oddíl 16 Sociální média);

Pro účely zákaznické podpory (viz část 17 Systém CRM);

Pro účely vývoje produktu;

Pro účely personalizace obsahu webových stránek (viz část 18);

Pokud je to nezbytné pro poskytování služby, kterou požadujete, budeme shromažďovat, zpracovávat nebo nám vy poskytnete následující citlivé osobní údaje pro provozování našeho podnikání: uživatelské jméno a hesla, vládní identifikační údaje, jako je řidičský průkaz a číslo průkazu totožnosti. Například ve velmi omezeném počtu případů mohou někteří poskytovatelé zájezdů, kteří vám prodávají vstupenky a aktivity, vyžadovat zadání čísla vašeho pasu nebo jiného platného průkazu totožnosti během procesu placení.

V závislosti na vašich preferencích týkajících se souborů cookie můžeme „sdílet“ kategorie osobních údajů, jak jsou definovány v zákonech Kalifornie, třetím stranám nebo s třetími stranami a pro obchodní a komerční účely popsané v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. Podle CPRA „sdílení“ znamená zpřístupnění vašich osobních údajů třetí straně nebo provozování mezikontextových behaviorálních reklamních činností, ať už za peněžní nebo jinou hodnotnou protihodnotu či nikoli. Další informace o kontextu, ve kterém sdílíme vaše osobní údaje, a o tom, jak se odhlásit, naleznete v části 25.6 níže.

Osobní údaje „neprodáváme“, jak je definováno v CPRA nebo v zákonu o ochraně osobních údajů spotřebitelů (zákon o ochraně soukromí Virginie) („CDPA“).

Vaše osobní údaje, jak je definováno v CCPA, „neprodáváme“.

Vědomě „nesdílíme“ osobní údaje nezletilých mladších 16 let.

22.2 Přístup ke specifickým právům na informace.

Máte právo získat informace o tom, jak jsme shromažďovali a používali vaše osobní údaje. Jakmile od vás obdržíme platnou žádost, sdělíme vám v rozsahu povoleném zákonem:

Kategorie osobních údajů, které jsme o vás shromáždili.

Kategorie zdrojů vašich osobních údajů, které jsme o vás shromáždili.

Obchodní nebo komerční účel pro shromažďování, prodej nebo sdílení vašich osobních údajů, je-li to relevantní.

Kategorie třetích stran, se kterými sdílíme vaše osobní údaje.

Pokud jsme vaše osobní údaje zveřejnili pro obchodní účely, kategorie osobních údajů, které každá kategorie příjemce získala.

22.3 Právo na výmaz.

Obyvatelé určitých států mají právo požadovat, abychom vymazali osobní údaje, které jsme o nich shromáždili, s výhradou určitých výjimek popsaných v části 23.3 těchto Zásad ochrany osobních údajů a jak je stanoveno v příslušných právních předpisech.

22.4 Právo na opravu.Obyvatelé určitých států mají právo požadovat, abychom opravili nepřesné osobní údaje, které o nich uchováváme, jak je vysvětleno v části 23.2 těchto Zásad ochrany osobních údajů, s výhradou určitých výjimek stanovených v příslušných zákonech.

22.5 Žádná diskriminace.

Nebudeme vás diskriminovat za uplatňování jakýchkoli vašich práv na ochranu soukromí.

22.6. Právo na neprodávání a nesdílení osobních údajů.Své preference týkající se souborů cookie můžete kdykoli změnit a požádat o odhlášení ze sdílení vašich osobních údajů třetím stranám, s výhradou určitých výjimek stanovených v příslušných zákonech. „Sdílením“ označujeme zpracování osobních údajů, jak je popsáno výše v části 12 Soubory cookie a v části 13 Marketingové a remarketingové služby. My a další společnosti umísťujeme na naše webové stránky sledovací technologie, které nám umožňují shromažďovat a sdílet s vybranými partnery informace o vašem chování na našich webových stránkách za účelem zobrazování zájmově orientované reklamy na naše produkty na jiných stránkách nebo za účelem zlepšení přesnosti naší reklamy a relevantnost. Pokud se rozhodnete odhlásit se z tohoto sdílení údajů, budete muset kliknout na odkaz v centrum preferencí a změnit své preference tím, že se odhlásíte ze sdílení nebo prodeje osobních údajů.

22.7 Právo k odhlášení se z cílené reklamy.Určité shromažďování a zpracování údajů na našich webových stránkách pro účely zájmově orientované reklamy může být podle některých státních zákonů, jako je CDPA, považováno za „cílenou reklamu“ nebo „prodej“ či „sdílení“ osobních údajů. V závislosti na vašich preferencích pro soubory cookie a v rozsahu povoleném zákonem můžeme vaše osobní údaje sdílet s našimi důvěryhodnými partnery za účelem cílené reklamy. Můžete požádat, abychom přestali používat a sdílet vaše osobní údaje pro takovou cílenou reklamu kliknutím na odkaz v centrum preferencí a změnit své preference tím, že se odhlásíte ze sdílení nebo prodeje osobních údajů.

22.8 Právo na nesdílení citlivých osobních údajů.

Máte právo omezit, jak jsou vaše citlivé osobní údaje zveřejňovány nebo sdíleny s třetími stranami. Chcete-li uplatnit svá práva popsaná v těchto zásadách ochrany osobních údajů, kontaktujte nás na následujícím odkazu: https://www.getyourguide.com/contact/.

22.9 Uplatňování vašich práv.

Jakékoli ze svých práv, jak je popsáno v těchto Zásadách ochrany osobních údajů, můžete uplatnit v rozsahu povoleném příslušnými zákony.

Uveďte prosím dostatek informací a popište svůj požadavek dostatečně podrobně, abychom na něj mohli správně odpovědět. Než budeme moci odpovědět na vaši žádost, podnikneme přiměřené kroky k ověření vaší totožnosti.

Pokud bydlíte v Kalifornii, můžete podat žádost vy nebo osoba registrovaná u kalifornského tajemníka, kterou zmocňujete jednat vaším jménem.

Pokud bydlíte v Connecticutu nebo Coloradu, máte možnost určit oprávněného zástupce, který za vás podá žádost.

Můžete také podat ověřitelnou spotřebitelskou žádost jménem svého nezletilého dítěte.

23. Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Aktuální verze těchto zásad ochrany osobních údajů je vždy k dispozici na adrese https://www.getyourguide.com/privacy_policy.

Poslední aktualizace: 4. června 2024