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Allgemeine Geschäftsbedingungen der GetYourGuide AG, Zürich und der Anbieter von Touren und anderen touristischen Leistungen
Version 17. Dezember 2009
Diese AGB sind unterteilt in:
I. Allgemeine Geschäftsbedingungen der GetYourGuide AG, Zürich
II. Allgemeine Geschäftsbedingungen der Anbieter von Touren (vermittelte Unternehmen)
GetYourGuide stellt den Besuchern und den Anbietern touristischer Dienstleistungen diese Buchungsplattform zur Verfügung. Die Verträge werden direkt zwischen Nutzer und Anbieter der touristischen Dienstleistung abgeschlossen. GetYourGuide ist nicht Vertragspartei gebuchter Touren und anderer Dienstleistungen.
I. Allgemeine Geschäftsbedingungen der GetYourGuide AG, Zürich
Einleitung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen GetYourGuide regeln die Nutzung der Internetseite von GetYourGuide wenn Sie sich anmelden (ein Konto eröffnen) oder eine Leistung über GetYourGuide buchen, im weiteren gelten die "Allgemeinen Nutzungsbestimmungen und das Privacy Statement der GetYourGuide AG".
Bei der Registrierung (Eröffnung eines Kontos) anerkennen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die "Allgemeinen Nutzungsbestimmungen und das Privacy Statement der GetYourGuide AG" als Inhalt Ihrer Rechtsbeziehung zu GetYourGuide resp. dem vermittelten Unternehmen.
1. Anmeldung / Registrierung / Eröffnung eines Kontos
1.1 Kontoeröffnung
Wenn Sie eine Leistung über www.getyourguide.com buchen wollen, müssen Sie vorgängig ein Konto eröffnen und sich registrieren lassen.
Bei Ihrer Registrierung werden Sie Angaben zu Ihrer Person geben, die bei einer Buchung, so weit als nötig, an das vermittelte Unternehmen weitergeleitet werden.
1.2 Wer ein Benutzerkonto eröffnen kann
Die Registrierung ist nur handlungsfähigen Personen erlaubt. Registriert sich ein Unternehmen oder eine juristische Person, muss die registrierende Person gehörig bevollmächtigt sein, um im Namen des Unternehmens resp. der juristischen Person zu handeln.
Es besteht kein Anspruch auf Registrierung oder Nutzung der Buchungsplattform.
Die Registrierung hat unter Ihrem amtlichen Namen zu erfolgen. Anmeldungen unter einem Pseudonym usw. nicht gestattet. GetYoutGuide kann Konti unter falschem Namen, Pseudonym usw. löschen.
1.3 Anzahl Benutzerkonti
Das Anlegen von mehr als einem Benutzerkonto für dieselbe natürliche oder juristische Person ist nicht zulässig. – Das Benutzerkonto ist nicht übertragbar.
1.4 Wahrheitsgemäss Angaben
Sie sind verpflichtet, die Angaben wahrheitsgetreu zu machen und auf dem aktuellen Stand zu halten. – GetYourGuide haftet nicht, wenn Sie aufgrund unrichtiger, nicht mehr aktueller Daten usw. eine gebuchte Tour usw. nicht in Anspruch nehmen können oder sonst wie zu Schaden kommen.
1.5 Kommunikation
Wenn Sie eine bestimmte Leistung buchen, so sind sämtliche Buchungs-, Zahlungsvorgänge, Stornierung der Buchung usw. über die GetYourGuide-Plattform und die spezifischen Formulare vorzunehmen, zu denen Sie nach der Buchung per E-Mail Zugangslinks erhalten. Anderfalls kann es zu Schwierigkeiten bei der Buchung resp. Vertragsabwicklung kommen. In diesem Falle haftet GetYourGuide nicht.
1.6 Keine Angebote
Die publizierten Touren und anderen Dienstleistungen sind keine verbindlichen Angebote.
1.7 Buchungsvorgang
Entscheiden Sie sich, eine bestimmte Tour oder andere touristische Dienstleistungen zu buchen, haben Sie die Anfrage über die entsprechende Buchungsmaske vorzunehmen und korrekte Angaben zu machen. Die Anfrage ist über „Bestätigen und Zahlen“ abzusenden.
1.8 Bindung an die Anfrage
Sie sind während zwei Werktagen an Ihre Anfrage (Angebot) gebunden. Für die Zeitberechnung ist die Zeitzone des Anbieters massgebend.
1.9 Annahme des Anbieters
Der angefragte Anbieter der Tour oder anderer touristischen Leistung wird innert dieser Frist Ihnen über die GetYourGuide-Buchungsplattform antworten. Nimmt er die Anfrage an, ist der Vertrag verbindlich zwischen Ihnen und dem Anbieter abgeschlossen. Ihnen werden die gebuchten Leistungen auf der Kreditkarte belastet oder per Lastschriftverfahren abgebucht. Wird die Anfrage abgelehnt, kommt zwischen Ihnen und Anbieter der touristischen Leistung kein Vertrag zustande. Die Annahme Ihrer Buchung wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
Der Anbieter erbringt die vereinbarten Leistungen im eigenen Namen und auf eigene Rechnung.
1.10 Teilnahmevoraussetzungen
Der Anbieter kann für seine Aktivitäten Teilnahmevoraussetzungen aufstellen. Diese finden sich bei den jeweiligen Ausschreibungen. Sie sind selber dafür verantwortlich, diese Bedingungen zu erfüllen und einzuhalten. – Der Anbieter behält sich das Recht vor, Sie nicht zur Aktivität zuzulassen oder von einer solchen auszuschliessen wenn, Sie die Bedingungen nicht erfüllen. In diesem Fall wird der bezahlte Preis nicht rückerstattet.
1.11 Kommunikation des Anbieters
Der Anbieter der touristischen Leistung wird die Annahme der Buchung, die Bestätigung und weitere Kommunikationen über die GetYourGuide-Platform vornehmen. Sie sollten daher Ihre Angaben auf dem neuesten Stand zu halten und das Benutzerkonto regelmässig nach erfolgten Mitteilungen durchsehen.
1.12 Stornierung Ihrer Buchung
Sollten Sie die gebuchte Leistung stornieren müssen, ist die Stornierung über die GetYourGuide-Plattform und mit dem entsprechenden Formular vorzunehmen. Dieses Formular erhalten Sie als Link in der Bestätigungsmail zugestellt.
2. Bewertungssystem
2.1 Bewertungssystem
Nach Durchführung der gebuchten Aktivität haben Sie die Möglichkeit, den Anbieter und die gebuchte Aktivität über das Bewertungssystem von GetYourGuide zu bewerten. Ziel des GetYourGuide-Bewertungssystems ist die Erstellung eines aussagekräftigen und zutreffenden Profils über Leistung, Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit des Anbieters. Die entsprechenden Angaben werden Ihnen nach erfolgter Aktivität per E-Mail zugestellt.
2.2 Wahrheitsgetreue Bewertung
Sie sind verpflichtet, ausschliesslich sachliche und wahrheitsgemässe Aussagen zu machen. Unzutreffende, unsachliche, beleidigende usw. Äusserungen sind zu unterlassen. GetYourGuide behält sich ausdrücklich das Recht vor, ohne Angabe von Gründen solche Äusserungen zu löschen. GetYourGuide hat auch das Recht, Sie vom weiteren Gebrauch der GetYourGuide-Buchungsplattform auszuschliessen und Ihr Benutzerkonto zu löschen. GetYourGuide wie der betroffene Anbieter behalten sich weitere rechtliche Schritte, insbesondere Schadenersatzansprüche vor.
3. Forum "Fragen"
3.1 Fragen an den Anbieter
Zu jedem eingestellten Angebot ist ein Forum "Fragen" verfügbar. Dieses Forum dient der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Anbieter zur Klärung von Einzelheiten des Angebotes. Sie können dem Anbieter angebotsspezifische Fragen stellen, die der Anbieter beantworten wird.
Die im Forum "Fragen" eingestellten Beiträge sind für alle Besucher frei einsichtbar.
3.2 Nicht zulässige Fragen und Mitteilungen
Das Forum dient weder um Vertragsabschlüsse zu tätigen noch Buchungen zu stornieren. Solche Vorgänge entfalten gegenüber GetYourGuide keine Wirkung. Für diese Fälle sind die entsprechenden Formulare zu benützen.
3.3 Sanktionen
GetYourGuide ist berechtigt, Fragen, Kommentare usw., die nicht angebotsbezogen sind, ohne Angabe von Gründen zu löschen und das Benützerkonto zu schliessen.
4. Direktnachricht
4.1 Persönliche Nachrichten
Die Direktnachricht dient dazu, um persönliche Nachrichten, die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind, zwischen Ihnen und dem Anbieter auszutauschen.
4.2 Inhalt der Direktnachricht
Die Direktnachricht ist ausschliesslich für Auskünfte betr. des Angebotes und dessen Durchführung gedacht. Über die Direktnachricht dürfen keine persönlichen oder nicht auf das Angebot bezogene Mitteilungen ausgetauscht werden. Gleichfalls kann über die Direktnachricht weder eine Buchung getätigt noch storniert werden. Solche Vorgänge entfalten gegenüber GetYourGuide keine Wirkung. Für diese Fälle sind die entsprechenden Formulare zu benützen.
4.3 Einsichtsrecht von GetYourGuide und Sanktionen
GetYourGuide hat das ausdrückliche Recht, Einblick in die Direktnachrichten zu nehmen und Direktnachrichten, die nicht diesen AGB entsprechen zu entfernen. GetYourGuide kann auch das Benützerkonto schliessen. Im Weiteren gilt Ziffer 3.
5. Rechtsbeziehung zu GetYourGuide
5.1 Haftung von Ihnen
Sollten Sie GetYourGuide Schaden stiften, so stehen Sie dafür ein. Sie sind insbesondere für Ihre Einträge in den Rubriken "Fragen", "Direktnachricht" und "Bewertungssystem" verantwortlich.
5.2 Haftung von GetYourGuide
Wenn Sie eine Buchung tätigen, haftet GetYourGuide Ihnen nur, wenn GetYourGuide selber ein grobes Verschulden (einschliesslich grober Fahrlässigkeit) trifft. GetYourGuide haftet nicht für leichtes Verschulden, Hilfspersonen und die vermittelten Unternehmen. Die Haftung ist auf den unmittelbaren Schaden begrenzt, unter Ausschluss von Folgeschäden, entgangenem Gewinn usw. Gleichfalls ist die Haftung für Strafschadenersatz und ähnliche Forderungen ausgeschlossen. Vorbehalten bleiben weitergehende Haftungsbeschränkungen oder Haftungsausschlüsse in diesen AGB oder anwendbaren Rechtsbestimmungen.
Die Haftung für durch Computerviren, Spionageprogramme und andere durch Computerprogramme verursachte Schäden wird unter jeglichem Rechtstitel ausgeschlossen.
Für reine Besucher, das heisst, wenn Sie keine Buchung getätigt haben, gelten die Bestimmungen der Allgemeinen Nutzungsbestimmungen.
Diese Bestimmungen gelten für die vertragliche wie ausservertragliche Haftung.
5.3 Änderung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Geschäftsbedingungen können jederzeit und ohne Vorankündigung von GetYourGuide geändert werden. Es gelten jeweils die bei jeder einzelnen Buchung gültigen Bedingungen. Der Nutzer hat keinen Anspruch, dass die zukünftigen Buchungen nach bestehenden Bedingungen abgeschlossen werden.
5.4 Anwendbares Recht
Die Rechtsbeziehungen zu GetYourGuide unterstehen ausschliesslich schweizerischem Recht. Als ausschliesslicher Gerichtsstand wird Zürich, Schweiz vereinbart.
GetYourGuide AG (Aktiengesellschaft)
Technoparkstrasse 1
8005 Zürich
Schweiz
II. Allgemeine Geschäftsbedingungen der Anbieter der Touren und anderen touristischen Leistungen
Einleitung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen kommen auf die Verträge zwischen den Benutzern von www.getyourguide.com und den Anbietern von Touren usw. zur Anwendung.
1. Annahme von Buchungen
Der Anbieter nimmt nur Buchungen von handlungsfähigen Personen an. Juristische Personen haben durch eine ordentlich bevollmächtigte Person zu handeln.
2. Wahrheitsgetreue Angaben
Die über die GetYourGuide-Buchungsplattform übermittelten Angaben müssen wahrheitsgetreu sein. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Buchungen zu stornieren, wenn fehlerhafte Angaben gemacht werden. In diesem Falle kann der bezahlte Preis nicht zurückerstattet werden.
3. Erscheinen am Treffpunkt und Einhaltung von Bestimmungen
Sie sind für das rechtzeitige Eintreffen am Treffpunkt verantwortlich. Wenn Sie aus dem Ausland zur Aktivität anreisen, sind Sie für die notwendigen Reisepapiere (Pass usw.), Einhaltung der Gesundheitsbestimmungen usw. zuständig.
4. Teilnahmebedingungen
Sie sind für die Einhaltung allfälliger Teilnahmebedingungen verantwortlich. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Teilnehmer von der Aktivität auszuschliessen, die diese Bedingungen nicht erfüllen. In diesem Fall kann der bezahlte Preis nicht rückerstattet werden.
5. Verbindlichkeit der Anfrage
Der Vertrag zwischen Ihnen und dem Anbieter kommt mit Annahme Ihrer Anfrage durch den Anbieter zustande. Indem Sie eine Tour oder andere Aktivität buchen, unterbreiten Sie dem Anbieter ein verbindliches Angebot, an welches Sie während 5 Werktagen gebunden sind. Nimmt der Anbieter Ihr Angebot innert dieser Frist an, ist der Vertrag definitiv abgeschlossen. Sie erhalten diese Mitteilung per E-Mail.
6. Zahlung
Ihre Kreditkarte wird bei Buchung belastet. Sollte der Anbieter Ihre Buchung nicht annehmen können, wird der belastete Betrag zurückgebucht.
7. Verzicht auf Widerrufsrecht
Sollte das auf den Vertrag zwischen Ihnen und dem Anbieter der touristischen Dienstleistung anwendbare Recht ein Widerrufsrecht zugunsten von Ihnen vorsehen, verzichten Sie auf dieses Recht, soweit dies rechtlich zulässig ist.
8. Eigenverantwortung für Versicherung
Im Preis sind keine Versicherungen inbegriffen. Sie sind selber für einen genügenden Versicherungsschutz verantwortlich. Der Versicherungsbedarf hängt von der gebuchten Aktivität ab.
9. Unbezahlte Leistungen
Sollten Sie die gebuchte Leistung nicht bezahlen oder die Zahlung widerrufen, so entfällt der Anspruch auf die Leistungen. Dies wird als Stornierung angesehen und es werden die Stornierungskosten nach Ziffer 11 zur Zahlung fällig.
10. Austausch von Nachrichten
Sämtliche Nachrichten zwischen Ihnen und dem Anbieter werden über die GetYourGuide-Buchungsplattform vorgenommen. Dabei sind ausschliesslich die von GetYourGuide zur Verfügung gestellten Formulare zu verwenden.
Mitteilungen, die nicht über die GetYourGuide-Buchungsplattform oder nicht mit den dafür vorgegebenen Formularen vorgenommen werden, kann der Anbieter nicht akzeptieren und sie entfalten keine Rechtswirkung.
11. Stornierungsrichtlinien
Wenn Sie die Aktivität absagen (stornieren) gelten die Stornierungsbedingungen, die auf Ihrem Voucher angegeben sind. Wir raten dem Kunden die Informationen auf dem Voucher aufmerksam zu lesen.
Falls auf dem GetYourGuide Voucher keine Stornierungsbedingungen stehen, werden folgende Stornogebühren vom Anbieter der touristischen Leistungen erhoben:
• bis 4 Werktage vor Aktivitätsbeginn: vollumfängliche Rückerstattung
• 3 - 0 Werktage vor Aktivitätsbeginn, No-Show: keine Rückerstattung
Ihnen bleibt das Recht vorbehalten, nachzuweisen, dass der Anbieter durch die Stornierung einen kleineren Schaden erlitten hat.
Die Rückerstattung erfolgt innert 20 Werktagen durch Gutschrift auf die verwendete Kreditkarte.
Wird die Kreditkartenzahlung vor Inanspruchnahme der gebuchten Leistung nicht honoriert oder widerrufen, wird dies als Stornierung des Buchung angesehen und die Stornokosten werden zur Zahlung fällig. Weitere Schadenersatzforderungen bleiben vorbehalten.
12. Ausserordentliche Absage
Der Anbieter kann ohne Einhaltung einer Absagefrist die Aktivität absagen, wenn Witterungsverhältnisse, behördliche Massnahmen, nicht voraussehbare oder abwendbare äussere Umstände die Durchführung der Aktivität verunmöglichen oder erheblich erschweren oder gefährden. In diesem Fall wird der bezahlte Preis rückerstattet.
Dies geschieht unter Ausschluss jeglichen Schadenersatzes oder anderer Forderungen aufgrund welcher Rechtsgrundlage auch immer.
13. Teilnahmeausschluss
Der Anbieter ist berechtigt, Sie nicht zu einer Aktivität zuzulassen resp. von einer solchen auszuschliessen, wenn Sie die Teilnahmebedingungen nicht erfüllen, durch Ihre Teilnahme sich selbst oder andere gefährden würden oder sonst wie die Durchführung der Aktivität nachhaltig stören. In diesen Fällen kann der bezahlte Preis nicht zurückbezahlt werden.
14. Programmänderungen
Der Anbieter behält sich im weiteren das Recht vor, unwesentliche Programmänderungen vorzunehmen, wenn dies aufgrund nicht voraussehbarer oder abwendbarer Umstände notwendig wird.
15. Weitere Bedingungen
Weitere Bedingungen oder abweichende Regelungen finden sich bei den jeweiligen Ausschreibungen.
16. Zeitzone
Für Zeit- und Fristberechnungen ist die Zeitzone des Anbieters massgebend.
17. Änderung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Geschäftsbedingungen können jederzeit und ohne Vorankündigung geändert werden. Es gelten jeweils die bei jeder einzelnen Buchung gültigen Bedingungen. Der Nutzer hat keinen Anspruch, dass die zukünftigen Buchungen nach bestehenden Bedingungen abgeschlossen werden.
18. Anwendbares Recht
Das Rechtsverhältnis zwischen Nutzer und Anbieter der touristischen Dienstleistung untersteht dem jeweilig anwendbaren Recht.
