Anbieter-Support
Häufig gestellte Fragen
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1) Welche Kosten fallen für Anbieter auf GetYourGuide an?
GetYourGuide arbeitet rein auf Kommissionsbasis. Als Anbieter zahlen Sie keine fixen Gebühren, sondern nur eine prozentuale Kommission für von Ihnen bestätigte Buchungen. Nachdem Sie sich auf GetYourGuide angemeldet haben, werden wir zusammen mit Ihnen eine Kommissionsrate ausarbeiten, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
2) Welche Angebote passen auf die GetYourGuide-Plattform?
Wir sind offen für alle Anbieter von Touren, Ausflügen und Aktivitäten. Anbieter auf GetYourGuide sind u.a. Endanbieter von Touren und Aktivitäten, Grosshändler und Nischen-Aggregatoren, Destination-Management-Unternehmen, Incoming-Agenturen sowie Business-Incentive-Anbieter. Solange Sie ein interessantes Erlebnis anbieten, ist Ihr Produkt richtig auf GetYourGuide.
3) Wie stelle ich Angebote auf der GetYourGuide-Plattform online?
Nachdem Sie sich auf GetYourGuide angemeldet haben, werden Sie in einem Content-Management-System geführt, welches wir Anbieter-Administration nennen. Mit diesem System können Sie Ihre Angebote online stellen, verwalten, beobachten und vermarkten.
4) Wie funktioniert der Buchungsprozess und wie erfolgt die Auszahlung an den Anbieter?
Kunden buchen und zahlen direkt auf GetYourGuide. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie VISA, MasterCard, Diners, AmericanExpress und andere. Zahlungen von Kunden können in einer der vier folgenden Währungen erfolgen: EUR, USD, GBP oder CHF. Jegliche Kosten, die durch Kundenzahlungen anfallen, werden von GetYourGuide getragen.
Ihre Einnahmen werden Ihnen monatlich abzüglich der vereinbarten Kommission auf den 5. jedes Monats überwiesen. Sie können wählen, in welcher Währung Sie Ihre Zahlungen erhalten möchten. Falls die gewünschte Währung nicht EUR, USD, GBP oder CHF ist, müssen Sie als Anbieter die durch den Währungswechsel anfallende Kosten selber tragen. Es ist nicht nötig, dass Sie uns monatliche Rechnungen schicken, da alle Zahlungen an Anbieter automatisch erfolgen. Bitte beachten Sie, dass der Mindestbetrag, den wir überweisen können, 100 EUR oder den equivalenten Wert in einer anderen Währung betragen muss.
Für den Überweisungsprozess bieten wir zwei Lösungen an: SEPA-Banküberweisungen und Moneybookers-Überweisungen. Wir empfehlen SEPA-Banküberweisungen, falls Ihre Bank in Europa oder in einem anderen Land liegt, das SEPA-Banküberweisungen akzeptiert. Bei einer SEPA-Banküberweisung müssen beide Parteien nur die von der eigenen Bank anfallenden Kosten tragen. Wir empfehlen Moneybookers-Überweisungen, falls Ihre Bank ausserhalb von Europa liegt oder Sie nicht EUR als Währung wählen. Ein Moneybookers-Konto zu erstellen ist einfach. Für die Überweisung auf Ihr Moneybookers-Konto benötigen wir nur Ihre E-Mail-Adresse. Die bei der Moneybookers Überweisung anfallenden Kosten werden von GetYourGuide getragen. Wenn Sie Geld von Ihrem Moneybookers-Konto auf Ihr Bankkonto überweisen, fallen in den meisten Fällen lediglich Kosten in Höhe von 1.80 EUR (2.50 USD) pro Transaktion an.
5) Welche Stornierungsbedingungen gelten bei GetYourGuide?
Falls der Anbieter während des Hochladens des Produktes im Feld "Voucher Information" nichts anderes festlegt, können Kunden Buchungen bis zu 72 Stunden vor Beginn der gebuchten Tour oder Aktivität stornieren und erhalten die volle Rückerstattung des Buchungsbetrags. Falls der Kunde eine Buchung weniger als 72 Stunden vorher storniert oder zum vereinbarten Zeitpunkt nicht erscheint, ist keine Rückerstattung des Buchungspreises mehr möglich. In diesem Fall wird die Zahlung an den Anbieter transferiert, als ob die gebuchte Tour oder Aktivität stattgefunden hätte. Falls externe Gründe (z.B. Wetter) eine Durchführung unmöglich machen, können Anbieter ursprünglich bestätigte Buchungen bis zu 24 Stunden nach dem geplanten Beginn der gebuchten Tour oder Aktivität stornieren. Alle Stornierungen seitens des Anbieters müssen anhand des Anbieter-Administrationssystems durchgeführt werden.
6) Müssen Buchungen auf GetYourGuide von den Anbietern bestätigt werden?
Alle Buchungen auf GetYourGuide sind grundsätzlich "on-demand". Das bedeutet, dass Anbieter alle Buchungen innerhalb von 48 Stunden bestätigen müssen. Falls ein Anbieter eine Buchung ablehnt oder nicht innerhalb von 48 Stunden bestätigt, wird die Buchung automatisch storniert. Für standardisierte Angebote gibt es auf GetYourGuide auch die Möglichkeit "free-sale"-Buchungen zu erlauben. Für "free-sale"-Produkte werden Buchungen automatisch bestätigt.
7) Ist es wichtig, dass die Verfügbarkeit der Produkte jederzeit aktuell gehalten werden?
Ja. Da wir mit Distributionspartnern zusammenarbeiten, müssen wir uns auf die Aktualität der Produktinformationen verlassen können. Aus diesem Grund sind Produktinformationen immer verbindlich. Falls Anbieter Buchungen durch andere Kanäle wie z.B. direkt über ihre eigene Webseite erhalten, kann die Verfügbarkeit für bestimmte Tage im Administrationssytem angepasst werden. Tipp: Um überbuchte Touren zu vermeiden, können Sie Ihre Verfügbarkeiten generell auf ein Niveau unter Vollauslastung setzen.
8) Wie kann ich mein Profil oder einzelne Produkte auf GetYourGuide deaktivieren?
Im Anbieter-Administrationssystem können Sie einzelne Produkte, die Sie nicht mehr anbieten wollen, temporär deaktivieren oder ganz löschen. Falls Sie nicht mehr Teil der GetYourGuide-Plattform sein möchten, können Sie Ihr Benutzerkonto jederzeit auflösen.
9) Wie unterscheidet sich GetYourGuide von ähnlichen Plattformen?
Bei GetYourGuide setzen wir auf Transparenz. Als Anbieter können Sie Ihre Angebote unter Ihrem eigenen Firmennamen verkaufen. Die Kunden sehen Ihre Marke auf all Ihren Produktseiten und können Ihnen über die GetYourGuide-Plattform direkt Fragen stellen. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Content-Management-System zur Verfügung, mit welchem Sie Ihre Produkte selber online stellen, editieren, übersetzen und vermarkten können. Wir setzen Qualitätsstandards fest, die erfüllt werden müssen, bevor ein Produkt aktiviert werden kann, aber wir bevormunden Sie nicht.
10) Können Kunden ihre Fragen direkt an die Anbieter stellen?
Ja. Kunden können über unsere Webseite E-Mails direkt an die Anbieter schicken oder in einem öffentlichen Forum allgemeinere Fragen stellen.
11) Was ist das Anforderungsprofil für Anbieter auf GetYourGuide?
Sie müssen eine eingetragene Firma sein und Qualifizierungen (z.B. Lizenzen) für die von Ihnen angebotenen Produkte vorweisen können. Vor dem Aktivieren Ihrer Produkte werden wir Ihre Unterlagen überprüfen. Zudem müssen Sie sachgerechte Versicherungen für Ihre Angebote besitzen.
12) Gibt es ein Bewertungssystem auf GetYourGuide?
Ja. Wir erlauben den Kunden, die Ihre Angebote gebucht haben, diese zu bewerten. Positive Bewertungen dienen nicht nur als Nachweis für guten Service, sondern haben auch einen positiven Einfluss auf Ihre Suchergebnisse auf der GetYourGuide-Plattform.
13) Ist es möglich, einen XML-Feed zu unserem Backend-System einzurichten?
Ja, das ist prinzipiell möglich. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte auf:
14) Mit welchen Unternehmen arbeitet GetYourGuide zusammen, um die Angebote der Anbieter zu vertreiben?
Wir arbeiten vor allem mit Online-Reiseagenturen, regionalen Reiseplattformen und Online-Reise-Communities zusammen, die unsere Produkte auf ihren Webseiten einbinden. Ein komplette Liste unserer Partner können Sie nach Ihrer Anmeldung im Anbieter-Administrationssytem einsehen.
